1、品质部2013年度总结报告报告人：日期：TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: 第一部分:2013年品质分析第二部分: 人员流动率分析第三部分:2014年改善计划第四部分:2014年品质目标第五部分: 建议事项目录TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: 第一部分2013年品 分析质一、报废率、一次合格率方面二、客户投诉方面三、客户扣款方面四、供应商扣款方面TEL: 0752-8920668-8835 FAX:
2、 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: 1-1、 报废率统计2013年报废与2012年相比，年度平均报废率下降0.41%，超出目标0.22%。报废前三大工序：钻房0.29%，超出目标0.13%，线路0.44%，超出目标0.07%，一铜0.15%，超出目标0.05%。2013年度与2012年度报废率对比0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00% 2013报废率 目标值 2012报废率2013报废率2.07%1.97%1.83%1.62%2.06%2.20%2.19%2.13%1.78%2.15%2.34%2.07%2.02%目标值 1.8
3、0%1.80%1.80%1.80%1.80%1.80%1.80%1.80%1.80%1.80%1.80%1.80%1.80%2012报废率1.77%2.58%3.07%2.30%2.06%3.92%2.94%2.59%2.06%2.11%1.91%1.79%2.43%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均值TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: 2013年度与2012年度一次合格率对比1-2、一次合格率统计0.00%20.00%40.00%60.00%80.
4、00%100.00%120.00%2013工序一次合格率 2012工序一次合格率 目标值2013工序一次合格率 92.64% 93.37% 95.11% 87.96% 80.94% 96.98% 98.17% 85.73% 83.19% 76.51% 97.35%2012工序一次合格率 91.95% 91.72% 92.41% 93.05% 78.55% 97.78% 98.90% 82.73% 88.76% 81.95% 97.83%目标值 98.00% 93.00% 93.00% 93.00% 85.00% 98.00% 98.00% 86.00% 89.00% 88.00% 99.00%
5、钻孔(批） 线路(块） 蚀刻(块） 绿油(块） 文字(批） 锣房(批） 啤房(批） FQC(批） FQC(块） FQA(批） FQA(块）一次合格率， 路、 刻、 房 。 油、线 蚀 啤 达标 绿 FQC分 低于目别 标12%及 11.49%； 房、文字分 低于目钻 别 标5.36% 和 4.06% 。 2014年重点改善以上四 工序的一次合格率。个TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: 0.0%50.0%100.0%FQC（批） FQC（块） 目标FQC（批）84.1%87.0%83.0%84.3%
6、83.3%82.8%89.1%94.6%93.6%76.0%80.9%81.5%84.6%85.0%FQC（块）84.1%81.7%82.6%82.9%81.2%77.5%85.2%85.2%87.0%76.1%84.7%81.5%88.1%82.5%目标 87.0%87.0%87.0%87.0%87.0%87.0%87.0%87.0%87.0%87.0%87.0%87.0%87.0%87.0%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2012 20132013年度与2012年度FQC一次合格率对比FQC一次良率82. 5%，与 87. 0%的目 相比，低于
7、目标 标4. 50%。主要不良：擦花 占 不良的约 总 50%，其次是NPTH孔有 ，排第三位不铜良的 阻 不下油等，为 焊 2014年 以上三 目 做重点管控，针对 个项 将 从而 到提升达 FQC的一次良率。1-3、FQC一次合格率统计TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: 2013年度与2012年度客诉率对比0.00%2.00%4.00% 2012年实际达成 2013年实际达成 2012年达成目标 2013年达成目标2012年实际达成1.50%1.12%1.55%1.34%2.38%2.66%3
8、.60%3.68%2.98%2.27%1.81%1.87%1.86%2.59%1.09%2013年实际达成1.65%1.89%2.17%1.76%1.65%1.78%1.64%1.86%1.88%2.19%1.97%2.39%2.18%1.95%0.30%2012年达成目标1.50%1.50%1.50%1.50%1.50%1.50%1.50%1.50%1.50%1.50%1.50%1.50%1.50%1.50%1.50%2013年达成目标1.65%1.65%1.65%1.65%1.65%1.65%1.65%1.65%1.65%1.65%1.65%1.65%1.65%1.65%1.65%达成 1
9、月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 年度 超标1-4. 客户投诉率统计2013年客 率诉 为1. 95%，与 2012年的2. 59%相比，客 率下降诉0. 64%，但与 2013 年 1. 65%的客 率目 相比，超出目诉 标 标0. 30%TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: 2013年度与2012年度客户扣款对比-1000000100000200000300000400000500000 2013客户扣款（元） 2012客户扣款（元） 同期 2013客户
10、扣款（元）3824.29 2127 5964.42 75114 23675.491943.19837.9610759.482081.542143.234090.329301.4 4108622012客户扣款（元） 4799.9 2187 75665.68224.726512.0322667.316352.8 106345 13548.88679.66 7961.8 18632.3 291577同期 -25.51% -2.82% -1168.6 89.05% 72.49% 75.35% -66.22%-888.39 83.49% 79.40% 76.64% 36.41% 40.91%1月 2月
11、3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 年度2013年客 扣款户 为41. 08万元，与 2012年的29. 15万元相比上升11. 93万元。产值与2012年相比有所提升。1-5. 客户扣款统计TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: 2013年度与2012年度外协加工/物料品质损失扣款对比1-6、供应商扣款统计-50050100150200 2012年(万元) 2013年(万元) 同期对比(万元)2012年(万元) 1.44 2.71 5.21 1.96 1.1 1.72
12、2.3 5.94 2.45 1.93 3.09 17.67 47.522013年(万元) 4.21 3.29 8.93 19.64 8.13 11.67 5.94 26.84 44.94 15.67 13.68 12.97 175.91同期对比(万元) 2.77 0.58 3.72 17.68 7.03 9.95 3.64 20.9 42.49 13.74 10.59 -4.7 128.391月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份12月份累计扣款2013年供 商扣款应 175. 91万元，与 2012年的47. 52万元相比，供 商扣款增加了应 128. 39万元。主要扣款 目 ：永 隆 合爆项 为 兴 压板，路路通 短路， 正板材分 ，茂成 基板白斑，惠展内层开 华 层 铝 钻孔孔粗 扣款。报废TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: 第二部分2013 年 QA人 流 率分析员 动一、2013年度与2012年度QA人员流失率对比二、人员流动率分析总结
