1、20XX20XX 年年 7 7 月大学生电信营业厅实习报告月大学生电信营业厅实习报告 系部： 专业： 班级： 姓名： 学号： 一、实习的主要内容： 本次实习的主要内容是从 20XX 年 5 月 23 日到 6 月 14 日大概 20 天时间在中国电信营业厅做一名导购员 通过培训学习公司的企业文化、销售 技巧、团队协作 精神等方面的知识，以及本公司产品知识与业务方面的知 识、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，积极开拓客 户源;为顾客的咨询做解答，向顾 客推销产品，并尽量推 销 e 家套餐系列;引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信 及其产品、业务，并尽自己最大的能力服务于顾客。 直接参与企业的运
2、作过程，学习实践知识，同时进一 步加深对理论知识的理解，使所学过的营销方面的理论与 实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过 专 业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本 技能认识和掌握，提高自身的动手能力与分析问题和解决 问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和 打下良好 基础。 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很 大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技 能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适 应 社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必 须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解 指导课堂学习。通过这次的实习接触认识社
3、会， 提高社会 交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作 能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团 队协作精神、待人处事的能力适应社会能 力和自我管理的 能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力， 以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以 后更加顺利地融入社会，投入到自 己的工作中。 3、 通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神， 培养素质，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实 际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识， 为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从 而缩短从校园走向社会的心理适应期。 二、实习取得的经验及收获： 实习
4、工作结束了，在这短短的二十天里,虽然我对电信 的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好, 比起在学校也 辛苦很多，但却也收获颇丰,感触良多： 首先，在培训完之后，对电信的业务有了基本了解， 但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚，费了不少 的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。 对 营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如 e 家的业务流 程是：取业务号 选手机号码 办业务 赠送手机。 理论于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。 在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操 作时，这才发现不是丢东就是落 西。可想而知，在以后的 实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚 谨慎的态度。 其次，由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里， 没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。因为 不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得 到 后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴 皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店 员了解 e 家业务、手机的性能与及一些销售的 基本常识外,晚 上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来总算摸 到了一些门道。
