1、20XX20XX 年年 5 5 月通用大学生社会实践报告月通用大学生社会实践报告 1010 今年寒假虽然为期不长，但是过得很充实。在此期间， 我去农行进行社会实践。 我的工作内容是配合大堂经理做 好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。 指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍 营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的 金融业务产品的问题。 一般看来，这样地工作是没什么技术含量。可是当自 己怀着这样的心情一天下来，除脚酸以外，最大的体验是： 做好这个岗位真是不容易! 第一，这个岗位可以成为银行知识的全才 做好这个岗位需要全面的银行业务知识。大堂经理说， 这个岗位
2、接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟 悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就 属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP 柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。 其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金、保险，国债以 及各种信托产品。 第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员 得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营 销介绍。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得 有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助 理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格 能力的重要原因!作为助理需要协助大堂经理进行本行金融 理财产品的讲解和推介。还有，
3、就想今年 2 月 9 号全国银 行利率上调，不少刚把钱存进去的客户过来转存，作为讲 解员的我们又必须跟客户讲解清楚存期不超过多少天转存 才划算。 第三，这个岗位能培养足够的应变能力 在我实习的那段时间正直年末与年初，是银行最忙的 时候，一般每天排号的人就有三四百，更别说加上 ATM 机 上的客户。客户多了难免会发生摩擦(多指和银行)，这时 就是考虑岗位能力的时候了。有时一些客户会因为没听叫 号机的叫号而只能过号重排而骂骂咧咧，这时你应该适当 斡旋，是在不行，只能指引其去贵宾服务区办理。还有就 是 ATM 机失常或者因管理人员在加钱而不能使用，导致钱 取不出或吞卡，这时就应该耐心向客户解释并这其在正常 操作程序下来领取卡。 在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于 大家能坚定目标，坚持下来。在此期间我学到了不光光是 专业知识，更大部分的是如何待人处事，察言观色，做到 在我让自己被误解甚至吃亏的基础上为客户提供令他们满 意的服务。此次实践获益颇多，相信它会是我人生路上的 一笔宝贵的财富。
