1、20XX20XX 年年 3 3 月烟草公司市场调研报告月烟草公司市场调研报告 为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市场真 实需求，收集客户对市局卷烟投放的意见和建议，从而更 好地培育全国性卷烟重点骨干品牌；同时总结今年“两节” 期间县卷烟销售市场存在的利与弊，为今后的工作积累经 验，从而优化卷烟销售市场，提高卷烟的销售水平，以及 客户的盈利水平。爱思范文 23XX 山西偏关县营销部按照市 局的要求，对辖区范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库 存等展开了调查。 一、卷烟销售分析 1、2 月份偏关县共销售箱，与去年同期相比增长%，其 中一、二类烟增长幅度最大，分别销售箱和 箱，同比增长%和 35
2、8%。三、四类烟的销量最大，占 1、2 月份总销量的近% ，分别为箱和箱，同比增加%和%。只有五类烟与去年同期 相比有所下降，销售箱，同比下降%。而条均价从去年的元 / 条增加到元/条，增加了%。这一可喜的成果无论从销量 还是从条均价来讲都为刚刚来临的 20XX 年取得了开门红。 对偏关县所有零售客户社会库存的调查显示，2 月底社 会库存共计箱，其中库存主要集中在四类烟，共箱，占总 库存量的 %。一、二类烟库存较少，分别为箱和箱，占总 库存的%和%。三类烟库存箱，占%。五类烟 箱，占%。户均 条数为条。而从各业态库存条数来看，由于偏关县主要以 食杂店为主，因此食杂店库存占了社会库存的绝大多数，
3、 库存量为箱，占总库存的%，其他业态的零售户库存量从大 到小依次为烟酒店、其它、超市、便利店、娱乐服务、商 场。 从调查结果看，在 1、2 月份偏关县实现了 20XX 年的 开门红，总销量从 20XX 年的箱增加到箱。从销售卷烟的结 构看，主要集中在三、四类烟，与去年同期相比，一、二 类烟呈现出较大涨幅，三、四类烟也都增加了 10%以上。只 有五类烟出现了下降，降低%。出现这一结果有两方面的原 因： 1、随着我国经济的不断增长，人民的生活水平也渐渐 改善了，消费者对卷烟的需求档次也逐渐提高了，因此， 呈现出一、二类烟大幅增加，三、四类烟增加 10%以上，只 有五类烟销量下降的现象。 2、为了培
4、育全国性卷烟重点骨干品牌，市局对各个品 牌卷烟的投放量的差异，同样也造成了上述现象的产生。 从社会库存看，偏关县社会库存主要集中在三、四类 烟上，占了总库存的 75%以上，造成这一结果的主要原因是 客户对消费者对卷烟的需求档次了解不够。在“两节”期 间，消费者与往年相比对卷烟的消费档次有了很大的提高， 对于年轻消费者，大多数选择“芙蓉王”、“云烟”、 “云烟”作为节日用烟，而那些烟龄较大，以前消费四类 烟的消费者也在节日期间提高了档次，因此造成了上述现 象。 社会库存较大的五个品牌分别是“芙蓉王”、“云烟” 、“红旗渠”、“红金龙”、“庐山”。其原因主要是平 时这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的
5、品牌，而又加上正 逢“两节”期间，客户对这几类卷烟的需求预测太大，造 成了大量库存的产生。而库存最大的业态客户主要是食杂 店，这主要是由于偏关县业态类型主要以食杂店为主。从 销售数据可以看出：辖区老营、水泉一带的客户卷烟销售 波动明显，客户由原来的中、小型客户大都数变成了大、 中型客户。波幅明显，卷烟购进明显加大。 二、客户满意度调查 通过调查，客户对烟草公司的服务大都很满意，主要 包括货源供应满意度、对“四员”服务满意度、投诉处理 结果满意度及客户盈利情况。 根据市局要求，客户经理每月对辖区客户进行满意度 调查，辖区零售户满意度综合评价为%。其中客户感到最满 意的是偏远客户送货服务周到，送货人员能及时把货源送 到客户手中；感到最不满意的是部分偏远农村客户对电子 结算不满意。爱思范文 XX
