1、银行柜台员工银行柜台员工 20XX20XX 年下半年工作总结年下半年工作总结 转瞬间，一年又将过去了，在新的一年快要到来的时 候，我把自己在 20XX 年的工作做一个小结，努力改进不足 的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。 在业务工作方面：我主要从事储蓄前台工作，今年由 于新系统上线，我们都经过了一段时间的培训，虽然晚上 较长时间的培训，但未必影响平日里的工作，而且在分行 的考核中，成绩一直排在前列。 对新系统的掌握也比较熟悉。在平时的业务技能培训 中，始终能保持较高的热情，扎实的掌握了各项基本功， 更好的利用到工作中去，更好的为客户服好务。 在优质服务方面：作为前台操作人员，
2、我们是直接面 对客户的，我们的形象就代表的农行的形象，只有我们热 情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益，因 此在实际工作中我坚持使用普通话，规范化服务，耐心诚 恳的解答客户的询问，及时。准确。快捷的为客户办理各 项业务。并且积极参加行里的各项活动，积极学习业务有 关的各种知识，比如近段时间基金比较热，前来询问基金 的客户较多，我对基金的各方面知识都进行了比较广泛的 学习，使得客户也觉得比较满意。不过在将来的工作中， 随着银行业务的广泛展开，将会有各种各样更多的业务品 种展现在广大客户的面前，我将继续努力学习好各种业务， 为更多的客户更好的服务。 在安全和风险防范方面：我们的企业是经营
3、货币的特 殊行业。我们的工作是直接和现金打交道。因而不可避免 的存在风险，所以为了保障银行资金的安全运营。我们要 树立安全防范意识。这方面我们领导也十分重视，经常组 织我们学习安全及风险防范的文件，时时刻刻给我门敲响 警钟，提醒我们在给客户最大方便的同时，也一定不要忘 了坚持规范操作制度，已防不安全事故的发生。 20XX 年经过大家的共同努力，我们顺利完成了支行下 达的各项指标和任务，全年无重大差错事故发生，为 20XX 年的工作画上了一个圆满的句号。 在过去一年的工作中我们取得了成绩，但是还存在很 多不是之处。有时工作中还是有些差错发生，服务质量， 业务技能还有待加强，提高。我打算在新的一年里更加积 极努力学习各项新知识，严格要求自己，为行里达到新年 的新目标做出更多的贡献。
