1、行政服务中心行政服务中心 20XX20XX 年半年工作总结年半年工作总结 县行政服务中心在县委县政府的关心支持下，在市行政服 务中心的指导下，认真贯彻实施行政许可法，扣紧效 率与服务这两个工作重点，继续深化服务理念、创新服务 方式，提高服务质量，加强服务监督，各方面工作取得了 新的进展。现将上半年工作情况总结 一、行政服务中心工作情况 （一）扎实推进机关效能建设，提高审批效率 明确目 标，突出重点，确保机关效能建设落到实处。一是为进一 步提高行政审批效率，推进机关效能建设结合我县行政服 务工作的特点，我们在学习外地“两个集中”的基础上， 在全县探索“三个集中”工作（即部门行政审批职能向一 个处
2、室集中，部门行政审批处室向行政服务中心集中，行 政服务事项向电子平台集中）。我中心已经草拟了关于 推行“三个集中”工作的通知（征求意见稿）以及任 务分解表，对“三个集中”工作的实施阶段、步聚、工 作措施做出了具体安排和部署，今年 12 月底以前完成部份 窗口单位行政审批“三个集中”工作。二是为进一步深化 我县行政审批制度改革，中心会同法制办、监察局等部门 对各窗口单位的行政审批情况进行检查，对各单位的行政 审批事项、办理时限、办理程序进行审核，确保了“三个 缩减 30%”的要求，做到行政审批事项合法、合规，审批程 序高效、规范。 2、巩固完善农民服务中心建设。目前全县*个乡镇 都成立了农民服务
3、中心，中心对农民服务中心进行了摸底 调查，进入农民服务中心的单位（七所八站）有*个，办 理事项*项；办公场所面积共有*平方米，平均面积达 *平方米，均添置了电脑、打印机、电子显示屏、评价器 等办公设备，能较好地满足乡镇办公的需要。为进一步规 范农服务中心的建设，县纪委、组织部、行政服务中心联 合出台了农民服务中心监督管理办法和农民服务中 心规范化建设手册，对平台建设提出了指导性方案，中 心出台了农民服务中心考核办法，对各农民服务中心 的建设情况进行考核。 3、深入开展业务调研。根据省效能办督办函转来的有 关问题，县效能办与中心联合召开了窗口分管领导和窗口 负责人会议，中心在结合窗口单位自查自纠
4、的基础上对窗 口业务开展了深入调研，将中心 34 个窗口的项目进驻情况、 人员进驻情况、业务办理情况、收费情况进行了调查、核 实，并将调研情况整理汇总，为下一步实行“三个集中” 工作奠定基础。 （二）扎实推进大厅规范化建设，提升服务质量 修订 完善考核细则。为进一步提高工作效率，转变工作作风， 强化窗口单位和工作人员的日常管理，针对原行政服务 中心窗口单位、工作人员目标考核暂行办法实施中遇到 的新情况，我们召集窗口负责人多次召开会议进行研究讨 论，及时对考核细则中的工作纪律、业务技能、业务办理 等评分标准进行了补充完善，将窗口的业务办理情况纳入 了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修
5、订 后的考核办法已经政府下文实施。 2、严格落实各项制度。为进一步提高窗口服务质量， 提高办事效率，中心要求窗口工作人员严格落实“三项制 度”：一是落实首问责任制。结合自身实际，建立和完善 窗口首问责任制度，推行首问事项接待制、一次性告知制、 登记制、办理制和去向留言制，确保首问责任制落实到位。 二是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事 项，要按照机关效能建设“缩减三个 30%”的要求，将办结 时限压缩法定时限的 30%，并严格按承诺的时限办结，坚决 杜绝久拖不办、办而不结的现象。三是严格实行责任追究 制度。要加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制， 建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效 能投诉查处工作机制，严肃查处“不作为”、“慢作为”、 “乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为，确保政令畅通。
