1、电视台工作作风专项整治工作总结电视台工作作风专项整治工作总结 我台自 4 月集中开展整治“门难进、脸难看、事难办” 的“三难”作风问题工作以来，按照既定的方案，扎实开 展各项工作，特别是要对照承诺服务制、首问负责制、一 次性告知制、限时办结制等，制定整改方案，并取得了一 定的成效。现将有关情况总结如下： 一、以整治“三难”问题为契机，不断提高服务质量 和服务水平 （一）扎实开展动员部署工作。一是制定了方案和成 立工作组织，明确工作措施。二是召开了动员大会，在大 会上对群众反映突出的办事难、审批慢、乱收费、“吃、 拿、卡、要”等问题进行了点评，并提出了本次活动的要 求和步骤。三是在台公开栏中公开
2、活动的相关信息。 （二）认真开展自查自纠阶段工作。结合开展的群众 路线教育实践活动，一是向有线电视用户发放“网络中心 加强作风建设征求意见表”共发出 100 份，收回 99 份，收 到意见和建议 26 条。二是结合季度检查，对报障登记表的 检查，没有发现“为难用户，不给用户办事，办事难、审 批慢、乱收费、吃、拿、卡、要”等问题的投诉和反映。 但也存在一些群众和用户不满意的现象并提出了建议：加 强队伍素质建设，提升有线电视报障的维护速度和对新闻 报道的及时性。提升服务质量，能落实服务承诺制。扩大 业务面和网络覆盖面，开通至农村片的上网业务。用户观 念淡薄，用户群众不主动，宗旨意识没有始终贯穿于工
3、作 中。如对用户缴费期已到没有提前通知就断信号，或已交 费还打电话催缴，这部分用户意见很大，多次投诉到台主 要领导和办公室，但班子没有及时介入，分析问题的解决 应对措施。 （三）制定好整改方案，积极整改提高 1、加强队伍素质建设，提升有线电视报障的维护速度 和对新闻报道的及时性。 一是加强人员培训学习。选派部分人员到上级台跟班 学习，提高业务水平。二是部门经常召开经验交流座谈会， 加强对网络建设出现的个案的分析，及时总结和推广经验。 三是落实服务承诺制，特别是网络部门，要时刻以用户至 上的理念开展工作，对有不履行服务承诺制的人和事今后 一经发现严肃处理。四是进一步完善新闻量化考核机制。 （责任
4、领导：陈运明、廖向荣；责任部门：网络中心、新 闻部；落实时间：长期） 2、提升服务质量，能落实服务承诺制。 一是网络部客服人员接到乡镇用户的投诉时，及时做 好解释工作，在不清楚用户投诉事项时，要及时与乡镇站 长或相关人员联系后再作答复，避免用户产生误解。二是 严格执行岗位责任制，对工作怠慢，消极对待用户，责任 心不强，用户投诉的将严肃处理。三是加强人员的培训。 （责任领导：陈运明；责任部门：网络中心；落实时间： 长期） 3、扩大业务面和网络覆盖面，开通至农村片的上网业 务。 一是抓好边远山区数字电视进村入户宣传工作。二是 抓好澄江站有线宽带业务的试点工作，力争取得较好的经 验。三是年内开通三个以上村小组的信号。四是继续抓好 20*年边远山区数字电视延伸工作。（责任领导：陈运明； 责任部门：网络中心；落实时间：20XX 年 9 月） 4、用户观念淡薄，用户群众不主动，宗旨意识没有始 终贯穿于工作中。 一是完善部门岗位责任制，将所有任务分解到个人。 二是台督办加强对部门工作开展的检查和督查，特别是用 户反映到涉及“三难”问题的查处。三是每季度工作检查 时对报障登记表进行检查，是否落实服务承诺服务制、首 问负责制、一次性告知制、限时办结制。（责任领导：陈 运明；责任部门：网络中心、办公室；落实时间：20XX 年 10 月）
