1、20XX20XX 年邮政储蓄银行个人年终总结年邮政储蓄银行个人年终总结 岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不 断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础， 我将 xx 年全年的工作进行总结： 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各 项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新 服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满 意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元 局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技 能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习 新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所 想，急客户之所急，给客户最满意
2、的服务。全年来，我办 理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业 务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万 元，组织他行存款八十余万元。从 xx 年至今一直担任业务 主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导 分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作 中正确地起到了主管的模范作用。 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好 班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺 牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销 我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要， 浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我 行产品。对优质
3、客户，我基本使用的是“站立式服务”， 且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地 向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、 个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就 曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一次客户投诉，多 次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过 一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在 南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为 “最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些 荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大 同事的关心是分不开的。 为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能 的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化 的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技 能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升， 也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主 人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人 之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的 一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质 服务工作落到实处!”
