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2019年邮政储蓄银行个人年终总结.docx

1、20XX20XX 年邮政储蓄银行个人年终总结年邮政储蓄银行个人年终总结 岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不 断学习和锻炼的机会,为了给明年的工作打下良好的基础, 我将 xx 年全年的工作进行总结: 我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各 项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新 服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满 意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元 局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技 能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习 新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所 想,急客户之所急,给客户最满意

2、的服务。全年来,我办 理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业 务量 4500 笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万 元,组织他行存款八十余万元。从 xx 年至今一直担任业务 主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导 分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作 中正确地起到了主管的模范作用。 为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好 班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺 牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销 我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要, 浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我 行产品。对优质

3、客户,我基本使用的是“站立式服务”, 且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地 向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、 个人电子银行等个金业务,受到客户好评。今年以来,就 曾受到客户口头表扬 20 余次,未接到过一次客户投诉,多 次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念,经过 一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在 南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为 “最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些 荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大 同事的关心是分不开的。 为了适应新变化,在掌握现代化办公设备与业务技能 的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化 的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技 能。 通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升, 也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主 人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人 之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的 一份微薄之力。 我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质 服务工作落到实处!”

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