1、学习学习阿里巴巴人才管理秘籍阿里巴巴人才管理秘籍心得体会心得体会 身处流动性较大的呼叫中心行业，如何稳固团队，强 大团队势在必行。通过学习阿里巴巴的管理，发现团队中 人才管理至关重要。作为一名团队经理人需带领团队在各 种考核指标中稳步前进。“稳“要保证每位员工少出错， 电话合格率达标，尽量使团队的每一位都能留在团队当中， 心往一处想，劲往一处使，达到每一阶段客户对我们的要 求。“前进“,在前行的路上要不断提升员工业务技能，使员 工熟悉业务处理流程才能保证员工都能拿到满意的收入， 人员才会有留下的动力，才能做好人员的保有。如何做好 团队的人才管理，结合自身团队做出以下分析： 一、团队初成长 作为
2、一个刚成立不到 3 个月的新团，最起初的陌生到 彼此信任最终的团队荣誉感集体感。起初陌生来自于环境 和人与人之间。于坐席紧张，各团队员工基本是“见缝插针 “,与调度做好沟通，作为新人团安排在一起，给到员工环 境安全感，充分利用班前班后会，除了讲问题就是生活聊 天，使团队中人与人融合起来。作为团队经理要主动与员 工建立美好关系。休息时组织大家一起去爬山，在这个过 程中互相扶持互相鼓励，让员工有家的感觉。前两步让员 工打开心门，最终团队荣誉感集体感自然而然就产生了。 那么团队中出现的尾端员工，优秀员工就会主动去帮扶， 尾端员工会自觉性的找我培训提升，但严重拉低指标者要 果断剔除，这样才能使整个团队
3、健康发展，最终成熟。 二、团队员工关注度 作为团队经理，要时刻统筹大局，把整体利益放在首 位，同时要为员工谋取福利，多聆听每一位员工的声音。 员工上班公司给钱天经地义，但对于 90 后的员工，挣钱已 不是全部所需，对于她的关注度可能更有利一些。换了发 型买了新衣服，大榜排名提升了一名等等，适时的赞美， 表达出来你对他的关注。在班前班后会把每一位员工的优 点大声的讲出来，让他们都能感觉到自己在团队的有用之 处，鼓励员工积极向上发展，参加骨干员工等其他竞聘培 训，从而为咱们项目的长远发展培养新的人员，注入新的 血液。只有时刻关注员工，关注他在工作中的情绪变化， 关注他在生活中的点滴，及时为员工解决
4、烦恼，试问在这 样的团队当中，又有哪一位员工想走呢？ 三、团队及个人目标 要时刻关注整个团队在项目中的“地位“,例如每周、每 月、每个季度，我们的排名以及目标达成情况，随时掌握 目标达成进度，及时做出工作调整。团队有目标，员工个 人才会有目标。团队赢个人赢。没有目标的团队，是一盘 散沙，每个人只会自顾自的，没有团队意识团队荣誉感。 开运营例会，很重要的一点是本月各团队需要完成的任务 量，各团已经完成多少，团队大目标分解到员工小目标。 如此工作才有劲头，不是吗？试想每天工作无所谓，混一 天是一天，又有什么意思呢？而且 90 后的员工，一直是在 质疑声中，你需要帮助他们树立目标感，达成目标的时候
5、会让他们更有斗志，团队会形成向上的劲头。 四、团队激励 对达成的有奖励，对落后的有鼓励。激励制度可以有 效的提升员工的积极性，例如前段时间制定的各项指标综 合排名第一，则扬州三日游奖励；五一三天假期目标量达 成多少并无质检问题，相应的现金或礼品奖励，让员工保 持兴奋状态提高产能。另外每个团队内也可以开展小活动， 例如在一个周期内，制定满意度最高、重开最低、进步最 大的奖励，可以针对于获奖人员的喜好准备小礼品，从而 激励员工相互合作与竞争。我们要相信团队激励机制，不 仅能留住优秀团队成员，更使每一位团队成员都快乐的工 作着。 做好人才的管理，有利于团队的稳定性；做好人才的 管理，做好人员保留；做好人才的管理，有利于各项目标 的达成，从而为项目的长远发展奠定坚实的基础。
