1、鋮鈀(尀匀%尀讀缁仌唨缀顐莨蟇椀秀缂蔄鴄鶄鴄攄唅圆吢鰀憘牾聎膏甀瀀搀昀愀愀攀攀攀挀攀搀攀挀搀愀愀昀最椀昀吀鰀憘牾聎膏甀瀀搀昀尀尀愀戀攀搀攀昀搀攀昀昀昀氀娀瘀洀漀渀堀瀀匀洀嘀一一娀搀氀爀琀吀洀圀昀砀匀嘀昀稀琀一稀攀夀洀最吢鰀憘牾聎膏甀鰀愀牾聎膏桷琀琀瀀猀眀眀眀眀攀渀欀甀渀攀琀挀漀洀椀氀攀刀漀漀琀尀圀攀渀欀甀渀攀琀椀氀攀刀漀漀琀尀挀愀昀愀戀戀戀戀愀愀挀搀戀攀戀戀愀戀愀昀愀挀怀瀀耀栀一堀猀瘀樀甀砀愀一氀伀漀愀最砀最娀稀倀樀琀挀焀琀琀最愀樀娀琀砀刀瘀吀匀爀焀吀吀鰀憘牾聎吀攀挀栀渀椀挀愀氀爀攀最甀氀愀琀椀漀渀猀漀爀爀攀攀渀倀爀漀搀甀挀琀椀漀渀漀昀錀尀漀坧胔-氀%蓍i縃$DB34T 3595-2020 商
2、业健身俱乐部服务规范(安徽省)（7页）.pdf4426280e753546bd9505839fce2aaaee.gifDB34T3595-2020商业健身俱乐部服务规范安徽省7页.pdf2021-54ed16d7f9-e036-4467-a343-8b9b413a8b75pMA8Um/qURLa7CC5g8mlieSCZ7fcr9QiooOheV7TqQJnlNOi6udA7g=DB34T,3595-2020,商业健身俱乐部服务规范安徽省7页,DB34,3595,2020,商业,健身,俱乐部,服务,规范,安徽省https:/ 03. 080. 01 A 12 DB34 .l-. 文徽省 山巳
3、ET且， 万标准 DB 34/T 3595-2020 商业健身俱乐部服务规范 Service specifications of commercial fitness clubs 2020 - 06 -22发布2020 - 07 -22实施 安徽省市场监督管理局 发布 目IJ1=1 本标准按照四月1.1-2009给出的规则起草。 本标准由安徽省体育局提出井归口。 DB34/T 3595-2020 本标准起草单位:安徽双盈标准技术服务有限公司、界首市新起点健身服务有限公司、利辛县近尔 斯健身服务有限公司、安徽巨拾体育文化有限公司、安徽省四达体育管理有限公司、安徽体育运动职业 技术学院、安徽省质量
4、和标准化研究院、金寨县市场监督管理局。 本标准起草人:牛彦、程瑶、郑弛、杨安东、崔普斌、杨明、武峰、陶闪闪、艾强。 商业健身俱乐部服务规范 1 范围 本标准规定了商业健身俱乐部的基本要求、服务内容、评价与改进。 本标准适用于商业健身俱乐部场馆服务C 2 规范性引用文件 DB34/T 3595-2020 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，叉所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 34289 健身器材和健身场所安全标志和标签 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 商业健身俱乐部comm
5、ercial fitness clubs 设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员，并向消费者提供有偿健身服务的 体育场所。 4 基本要求 4.1 场地面积、器械、人员配备、环境、安全等应与服务规模相适应。 4. 2 健身场馆标志标识应符合GB/T342 89的要求。 4. 3 经营场所应设置接待区、体测区、健身区、休息区、更衣室等。 4.4 开放时间应覆盖上午、下午、晚间三个时间段，宜每周开放56小时以上，全年不少于330天，突 发事件除外。 4.5 服务人员应着装整洁、用语文明、行为规范。 4. 6 教练、应持有国家健身教练职业资格证书和有效急救证书。 5 服务内容 5.
6、1 流程 商业健身俱乐部服务流程见图10 DB34/T 3595-2020 5. 2 接待 5.2.1 咨询 接|咨 待|阳去Hi 集 市UI I I他 正|问:川 计I1ill内h 戈UI川菜 图1商业健身俱乐部服务流程 服务人员应主动对来访顾客介绍、宣传健身服务内容。 5. 2. 2 信息采集 通过与顾客交谈，采集基本信息，包括但不限于: a) 年龄: b) 职业: c) 工作时间: d) 健康状况: e) 健身频率; f) 健身需求。 5.2.3 登记 核对顾客基本信息，进行登记。 5.3 制定计划 5.3.1 评估 回 )J 应对顾客进行体成分测试、体态测试和体适能测试，根据测试结果，
7、对顾客进行身体综合评估。 5.3.2 制定健身方案 根据顾客身体综合评估结果，制定健身方案。健身方案应包括但不限于: a) 健身时间: b) 频次: c) 强度: d) 项目种类。 5.4 健身指导 5.4.1 巡场 5.4. 1. 1 教练巡场应维护场区秩序，对器械区设施设备进行全面检查，确保器械安全使用。 5.4.1.2 教练巡场应对顾客健身安全进行及时指导并纠正错误动作。 5.4.1.3 教练巡场应阻止玩耍儿童进入器械区，并做好解释工作。 2 DB34/T 3595-2020 5.4.2 私教服务 5.4.2.1 教练应根据顾客运动表现和运动需求，细化健身方案。 5.4.2.2 教练授课
8、指导时，应适时向顾客示范正确健身动作，及时纠正错误动作，不得离开顾客。 5.4.3 社会性服务 5.4.3.1 宜在服务过程中定期/不定期开展社会性服务，如团操、健身讲座等。 5.4.3.2 应提前一周通过纸质或网络传媒等形式，告知活动地点、时间、项目流程等内容。 5.4.3.3 在提供社会性服务活动期间应采取相关措施，保证活动的安全性、科学性、有效性。 5.5 回访 5.5.1 对正常训练的顾客应定期回访，对间断不连续训练的顾客应及时回访。回访内容包括不限于: a) 礼貌问候客户并介绍回访目的: b) 锻炼感受; c) 是否达到锻炼目标: d) 工作人员服务是否满意: e) 课程是否满意:
9、f) 对健身场馆的建议或意见。 5.5.2 根据回访结果，应及时向顾客反馈健身建议。 6 评价与改进 6. 1 评价方式 自我评价、服务对象评价、第三方评价。 6. 2 评价方法 6.2.1 自我评价方法包括但不限于: a) 日常调查: 的服务数据记录分析。 6. 2. 2 服务对象评价方法包括但不限于: a) 意见征询(电话、邮件、网络等); b) 投诉问询记录分析: c) 服务对象流失分析。 6. 2. 3 第三万评价方法包括但不限于: a) 服务对象现场调查: b) 拨打服务对象电话。 6. 3 服务质量改进 6.3.1 根据评价过程中发现问题与建议，应采取有效措施，及时改进0 6. 3
10、. 2 调整健身服务种类及标准应及时公布变更信息。 3 秋儿0000100010技术规范20210504140402567143PpyRPL1nyW966CEb/TvTiRGfjcq0lWxRYWtKaORQ1LTdvj26MAG2OrZ4y951bUabTCS 03. 080. 01 A 12 DB34 .l. 文徽省 山巳 ET且， 万标准 DB 34T 35952020 商业健身俱乐部服务规范 Service specifications of commercial fitness cD目名称目名称 区中医院现住院大楼医疗流程改造工程立项建议书工期备注 投投标标 报报价合价合计计 人民人民币币（小写）（小写）￥： ： 人民人民币币（大写）（大写）: 2 周周 投投标标 公司名称公司名称 投投标时间标时间 注：1.报价合计为供应商完成本项目的一切可能发生的费用。 2.投标公司请于表头加盖公司公章。
