1、以奋斗者为本以奋斗者为本学习心得学习心得 初次翻阅以奋斗者为本，是刚进入中天的第一个 月，公司领导一直提倡学习这本书，便开始带着好奇的心 开始阅读，当看完一部分内容，便感觉华为所提倡的狼性 文化给我带来了不少启发。 1 绩效考核中如何充分利用狼性 1 书本原文 企业就是要发展一批狼，狼有三大特性，一是敏锐的 嗅觉，二是不屈不饶、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋 斗，企业要扩张必须要有这三要素。公司在研发、市场系 统必须建立一个适应狼生存发展的组织和机制，吸引培 养大量具有强烈求胜欲的进攻性、扩张型干部，激励他们 像狼一样嗅觉敏锐、团结作战，不顾一切的捕捉机会，扩 张产品和市场。 1 启发 首先，
2、公司需要激发员工应该有的狼性。正如古总所 言：过去公司发展的一些成功经验在一定程度上让我们的 一部分干部滋生了自我感觉良好、惯性运作、进取创新意 识不强、创业激情持续下降等温水煮青蛙现象的产生。 而我们行业又正面临着一种新常态倘若这种情形下，员 工没有忧患意识，没有危机意识，没有一种狼性实现公 司的第二次创业，实现转型强企的目标就非常艰难。 其次，必须将狼性文化与羊性文化巧妙的结合运用， 形成一种动态平衡。我认为狼性和羊性各自有有优缺点， 有适用的部门，它们是一个团队或者一个人不可或缺的相 互依靠又相互矛盾的两个方面。狼性更多的应该是代表攫 取、进攻的冒险精神，羊性则是温和的一种状态。当羊性
3、占据主导地位的时候，人会显得和蔼而亲近，但缺乏勇气 与冒险精神；相反当狼性占据主导地位时，人会显得富有 侵略性，但缺乏与人和善的交流。这两种情况都是我们需 要避免的。 最后，在不同的部门，通过绩效考核充分发挥狼性 和羊性的优势。奋斗者为本原文中提到：公司在研 发、市场系统必须建立一个适应狼生存发展的组织和机 制。在我看来，这就给予我们狼性文化更适合哪些团队建 立提供了参考思路。对于一线创造利润的部门应侧重于狼 性的培养，面对激烈的竞争市场，激发团队进攻、拼搏、 同仇敌忾，为公司的业绩而奋斗的精神。而对于后勤保障 部门，应充分发挥羊性温和而亲近的服务态度。 2 如何做到以客户为中心 1 原文 办
4、企业一定要使客户满意，这是生存的基础。顾客的 利益所在，就是我们生存和发展最根本的利益所在。我们 要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一 切工作的准绳。 2 启发 认清形势，提高服务意识 首先，认清我们行业现阶段面临的挑战。我们应该清 楚的认识到我们行业所面临的新常态，那就是古总说的： 房地产业过去政府的有形调控逐步过渡至市场来调节，开 发商对产品的个性化需求明显增强，小业主的质量意识、 维权意识不断提升，劳动力成本攀升，行业利润明显压缩、 竞争更加激烈，同时行业管理趋于规范和严格、新技术和 标准不断更新。认清行业面临的挑战，才能诚心提高我们 的服务意识。 另外，作为人力资源处的工
5、作人员，需要认清我们的 服务对象。如果说华为更多的是面临市场客户，那我们中 天天津公司，特别是人力资源处等大多数保障部门，服务 对象应该是项目部。七建吴险峰吴总曾经在 14 年集团一把 手工程培训后提到过：假如我们现有的项目部和项目经理 未来在不依赖公司的情况下全部能够百分百的将项目做好 的时候，我们的集团和区域还能做些什么？我们能靠什么 来生存？是的，他的疑问也是我曾经困惑的，如果项目部 不需要我们，我们这个行业怎么发展。但是未来我不清楚， 我认为现在能做的是珍惜当下，要充分意识到，我们的服 务对象是项目部。对于项目部人员，我们要有服务的心态， 提高自己的服务意识。这是我们的生存之本。 做好服务的细节，提高项目部人员的满意度 绩效考核的指标之一设有服务意识公司也一直强调 做好服务，但是问题是服务意识这种定性的指标如何去考 评，如何才能客观的评价？这是一个难题，但是我始终相 信方法总是比困难多。 读书破万卷不如读书破万遍，以奋斗者为本还有 很多值得我去学习并推敲的，而且这本书更多的是给予我 们的一种意识、理论的指导，日后我更应该做的是结合其 他人力资源管理操作技巧的书籍，提高自己在人力资源管 理方面的知识储备，与人力资源团队一起不断完善公司的 人力资源管理，尤其是绩效管理方面的提升。
