1、规范医疗行为、规范医疗行为、优化诊疗环境优化诊疗环境 盖州市中心医院全面提升医疗盖州市中心医院全面提升医疗 服务质量成效显著服务质量成效显著 近年来，盖州市中心医院积极适应卫生改革与发展新 常态，努力克服医院发展新困难，牢固树立一切以病人为 中心的服务理念，紧紧围绕“坚持以人为本，提高服务质 量，规范医疗行为，保证医疗安全，优化诊疗环境，加快 建设发展，强化科学管理，为群众提供安全、便捷的医疗 服务”的总体工作方针。完善制度，强化措施，狠抓落实， 注重实效，促进医院各项工作良性发展，开创了医院工作 历史新局面。 全院各科室围绕一切以病人为中心的服务理念，强化 医疗质量安全，扎扎实实做好医疗服务
2、，积极开展新技术、 新项目，全心全意为病人服务。 一、优化诊区设施布局，营造温馨诊疗环境一、优化诊区设施布局，营造温馨诊疗环境 良好的诊区布局和服务环境有利于提高患者就诊效率， 改善患者就医体验。近年来，医院高度重视改善医疗服务， 拿出一部分资金，大力实施门诊病区改造。一是调整门诊 科室布局，对门诊一、二楼进行区域改造；增设导诊叫号 系统，增设导诊人员和今日出诊医生以及专家出诊时间等， 增设专家简介灯箱，调整了电诊科、内外门诊、儿科、超 声科、胃镜室、肠镜室、耳鼻喉门诊部布局，增设了疼痛 门诊、主任门诊，扩大了医院的综合诊疗范围。门诊二三 楼候诊区域安装了空调，保洁实行社会化管理，进一步改 善
3、了门诊就医环境及职工工作环境。二是更新服务标识。 修订、更新门诊服务标识 30 余处，门诊、住院等均有明显 易懂的标识，标识与服务区域功能及路径相符，规格和样 式统一，方便了病人就医，提升了医院整体形象。三是保 持环境整洁。对就诊区域环境卫生实施即时清扫管理，加 强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。 严格落实公共场所禁烟要求，创建了无烟医院。四是积极 提供便民服务。完善预约、挂号、查询等服务；完善导诊 服务，增设导诊叫号系统和导诊人员，确保门诊每个楼层 和诊室都有导诊人员引导患者就医。 二、二、优质便民服务，体现人文关怀优质便民服务，体现人文关怀 盖州市中心医院大力弘扬“不畏艰
4、苦、甘于奉献、救死 扶伤、大爱无疆”行业精神，坚持以人为本，坚持问题导 向，坚持质量核心，坚持持续改进，大力推进优质便民服 务，人文关怀暖人心。 进一步推进优质护理服务。一是积极开展优质护理服务， 覆盖了急诊、手术室、透析室等科室，进一步和谐了护患 关系，全年患者满意度调查达到了 98%。经多次不定期提问， 门诊医务人员能够较好的掌握优质护理有关知识。二是合 理安排就诊、检查时间，有效避免门诊高峰时段，减少等 候时间，进一步改善就医体验。三是对于医检科室规定出 结果时间，最大限度保证患者就医效率，减少就诊时间。 大力推进便民惠民服务。一是认真落实行风之责任追究制 度，公布举报电话，坚持院领导及
5、职能科室人员夜间和节 假日带班制度，及时协调解决有关问题；医院监察科每日 不定时检查，发现违纪问题及时纠正。二是认真落实便民 服务措施。各楼层增加候诊椅，门诊大厅增加了分诊叫号 系统、咨询台，主动提供轮椅、针线、老花镜、一次性水 杯等便民服务，为就诊病人提供温馨服务，帮助患者有效 就诊。二楼候诊厅增加了空调、电视机等设施，方便就诊 病人候诊。更换电子屏幕播出设施，及时更新播出内容； 各诊室安装窗帘，保护患者隐私，卫生间增加了防滑扶手； 开设了便民药房。三是建立了医院网站，开通了医院微信 平台，和盖州电视台、盖州市报社等新闻媒体建立了良好 的合作关系，充分利用各种新闻媒介不间断的进行对外宣 传。
6、普及推广健康教育内容，实施健康宣教。全年共制作 发布微信平台信息 1460 条，拥有固定粉丝 4512 人，微信 平台阅读量达到 40 多万。共制作设计各式标牌 1100 余个。 盖州市报，盖州电视台宣传报道医院事迹 30 余篇、次。受 到广泛的好评。 三、三、改善住院服务流程，实现住院全程服务改善住院服务流程，实现住院全程服务 市中心医院通过改善住院服务流程，提升患者满意度。 一是进一步完善入出院转院流程，加强患者引导及事项告 知，实现患者入出院及转院医疗服务无缝隙衔接。二是改 善住院条件。自 2017 年 4 月份以来，逐步改善住院条件， 改造妇产科病房，优化整合综合病房，及时对卫生间，暖
7、 气，上下水等基本设施进行维修改造。高间病房增设电视 机，开通有线电视；改进所有呼叫系统。另外，对康复科 进行全面改造。在病房楼专门建立病员送餐服务，方便患 者生活。三是改进护理服务。加强护理力量，按照责任制 整体护理配置要求，2017 年盖州市中心医院新招聘护士 60 人，充实到临床一线，使示范病房的人力资源配比更加合 理，促进了优质护理服务各项措施的落实。继续推进优质 护理服务。按照医院总体部署，根据医院专科特色，逐步 在门诊开展了优质护理服务措施，如：优化导诊服务流程， 预检分诊延迟服务时间、导诊护士全面负责就诊患者的就 医过程，提供便民措施等等。护理部全面落实优质护理服 务保障制度和措
8、施及奖励考评机制，强化责任制整体护理 服务模式，落实基础护理，加强健康教育宣传力度，努力 提高就医患者的满意度。2017 年度全院护理人员中，荣获 “盖州市优秀护士”3 人， “营口市卫生计生系统好护士”1 人，获得“盖州市第二届寻找盖州大工匠活动”第二名， “营口市寻找大工匠卫生系统护理技能大赛”个人二等奖， 迟艳敏护士长参加了盖州市电视台先进人物专栏专访节目， 同时护理部获得了营口市卫生计生委举办的“5.12”护士 节护士礼仪风采大赛三等奖， “医疗护理岗位技能大赛”三 等奖。在全院医疗水平整体上升的形势下，护理工作也全 面提升，手术室顺利的完成了各项新开展手术的术中配合， 各护理组也圆满
9、的完成了新开展各项手术的术后护理工作， 透析室护理组开展了扣眼穿刺新技术，神经内科护理组开 展了静脉溶栓治疗的配合、护理。 四、四、加强标准化建设和质量控制，提升医疗服务能力加强标准化建设和质量控制，提升医疗服务能力 全院各科室，围绕一切以病人为中心，进一步强化医疗质 量安全为核心的管理理念，扎扎实实做好医疗服务，积极 开展新技术、新项目，全心全意为病人服务。医务科医务科按照 医院的安排部署，狠抓医疗质量管理，以全面提高医疗服 务质量为首要任务，每月对临床科室进行一次医疗质量病 历评审，进行医师电子化注册及医师定期考核，制定危 急值班报告制度 、 突发事件抢救预案 、 医疗事故管理 办法等相关
10、制度规定。深入科室了解情况，督促检查十 八项核心制度落实情况，医疗技术操作常规掌握情况，医 务人员工作职责的贯彻情况。加强医疗投诉、医疗纠纷处 理的管理。加强对晚癌患者麻醉药及一类精神药品的管理。 加强对残疾人鉴定及死亡证明的管理。 2017 年医院进一步加强与中国医科大学附属一院、中 国医大附属二院、省陆军总院、省肿瘤医院、沈阳四院、 大连市中心医院等上级医院的密切协作关系，定期有专家 教授来院出诊、手术，帮教、带教中青年技术骨干，其中 与医大一院、二院及大连市中心医院、沈阳四院的深入合 作均显现出良好的效果，手术例数以及病人就诊率均创历 史新高。过去的一年里，我院骨科、妇产科、普外科、神
11、经外科、眼科、耳鼻喉科、神经内科、CT 等科室开展新技 术，新项目，共八大类，39 项。其中腹腔镜、宫腔镜等微 创手术已经普遍开展并可以独立完成。 改善医疗服务没有止境。今后，盖州市中心医院将坚持 以病人为中心，进一步改进服务理念，改造优化诊疗布局 流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验； 坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的 突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持 续改进医疗服务；坚持以质量为核心，认真落实医疗安全 核心制度，加强内部质量管理与控制，努力提高医疗质量, 保障医疗安全；坚持持续改进，密切跟踪群众就医需求， 努力从体制、机制等方面分析深层次原因、寻找治本之策， 采取可行措施，促进医院各项业务工作持续发展。不断完 善服务措施，提高服务技能，为盖州市人民群众身体健康 贡献力量！
