1、出境旅游陷阱多 善用法规巧维权 2016 年 11 月，江苏省消协接到美国加州消费者 Linda Chang 来 信诉称，她在 2016 年 5 月 17 日随某旅行社到南京旅游时，被带入 某翡翠店，花 1300 美元购买了三个翡翠坠子，佩戴后胸口皮肤红肿， 同时觉得不是 A 货，与导游联系要求退货，但是被告知不能退货。 交涉无果情况下，投诉至江苏省消协。 处理过程及结果： 经省消协调查，消费者与信中所提供的南京本地导游进行了联 系，但该导游态度较恶劣，提出让消费者自己找商家，后期将省消 协电话拉黑拒不接听。因消费者在信中并未说明该导游所属地接社 名称，故无其他联系方式。消费者在美国报名的旅行
2、社属于境外企 业，该社以不知情为由把全部责任推给了国内的地接社，但又称不 知国内地接社的名称和联系方式。因消费者系外籍人士，对国内购 物场所的名称和地址不熟，故信中所提供的购物地点名称及购物凭 证上的单位均查无此地。省消协与消费者多次长途电话沟通，但仍 未能查清购物地点和国内旅行社名称，投诉处理一度陷入僵局。 省消协通过对消费者所提供的实物及购物场所的照片仔细分析， 发现照片中购物场所悬挂的荣誉铜牌上有一个南京某国际购物中心 的名称。后工作人员又尝试查询、调取该购物中心的联系方式和信 息，该企业真实存在。随后省消协当即与该企业核实是否有外籍旅 游团前来购物，并同时出具了购物凭证及产品的照片。该企业确认 并答应积极配合消协处理，最终全额退款，消费者对处理结果表示 满意，并感谢我国消费维权组织积极高效的协调。
