1、老年活动中心构建窗口单位服务创先争优长效机制为了贯彻落实创先争优精神，切实加强我单位政风行风建设，进一步改善窗口服务工作，提高办事效率和服务质量，经党支部研究，制定鞍山市老年活动中心加强政风行风建设，提高窗口单位服务水平方案，现将有关事项通知如下： 一、高度统一思想，强化大局意识 要进一步统一思想，提高认识，充分认识加强政风行风建设，改善窗口服务工作的重要性。我们两个单位工作涉及面广，政策性强，尤其是窗口单位直接面对广大老年群众和基层单位等服务对象，窗口工作人员的一举一动、一言一行时刻处于社会监督之下；工作作风的好坏、服务质量的优劣、依法行政水平的高低，直接关系到管理广大人民群众和基层单位的切
2、身利益；窗口工作人员服务态度、工作效率高低直接的影响到我办老龄系统的整体形象。为此，各科室务必提高政风行风建设和窗口服务工作重要性认识，增强责任感和紧迫感，强化大局意识，真正树立老龄系统良好形象。 二、加强业务培训，提升人员素质 加强窗口工作人员业务培训，是提高工作人员业务素质强有效措施。各科室加强对本单位的窗口人员的业务培训工作，可采取工作人员参加业余教育、上级有关部门专业技术短期培训；本单位领导解读涉老法律法规；业务骨干讲解业务操规程等方式，提高窗口工作人员政策法律素质、业务技术水平，规范操作规程、提高工作效率。认真履行岗位职责、为广大老年群众提供优质便捷服务。 三、改进工作作风，改善服务
3、态度，提高工作效率 改进工作作风，改善服务态度，是提高窗口工作人员工作效率有力措施。各科室要加强窗口工作人员管理，健全各项制度，简化工作程序，制定便民措施，完善服务内容，改善服务态度。要求各个窗口工作人员对来本单位办事的单位和个人要做到“六有、六不”，即：“有板凳坐、有茶水喝、有政务公开栏、有群众评议栏、有服务指南、有服务承诺”、“不让事情在我手里延误；不让文件在我手里积压；不让工作在我手里中断；不让差错在我手里发生；不让办事人员在我这里受到冷落；不让机关的形象在我这里受到影响”。使每个窗口单位成为真正优质高效服务文明窗口。 四、严格监督管理，实行效能问责 严格监督制度，实施效能问责，是“奖勤罚懒、奖优罚劣”调动窗口单位工作人员最好办法。要求各科室要规范管理，用制度管人。窗口工作人员应做到责、权明晰，岗位目标责任落实到人头。对不认真履行岗位职责，接待不热情，态度冷淡；对无故推诿，拖延时间给服务对象造成待遇损失的；对群众举报有吃、拿、卡、要现象而造成严重影响的工作人员，分情节严重给予当事人和单位主要负责相应党纪政纪处分，同时将情况进行全系统通报，以视教育。从而确保我单位真正成为为民办实事好事的窗口单位，为鞍山市老年人做出应有的贡献。
