1、京东客服岗位人才认证考试微信：tbwgks QQ: 1642968641商品一直未配送，客户进线催单，客服通过“客服助手-客户&订单-物流信息-预计送达时间”判断是否超期后，正确的处理思路是（ ）A如已超期，告知客户订单状态，建议客户耐心等待，不做其他操作B如已超期，根据物流信息告知客户目前订单状态，致歉，安抚客户耐心等待，同时工单对应节点催促送货C如已超期，直接引导客户建议咨询京东客服D/正确答案：B2客户催单当商品分配配送员后如何处理（ ）A联系商家催促B联系京东客服催促C告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系D/正确答案：C3咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按
2、照服务问题判定标准，此情况属于（ ）A态度恶劣B未执行流程C服务态度D非主观原因失误正确答案：C4不属于售前考核加减分项的是A全天留言率B咨询转化率C咨询解决率D奖惩规范正确答案：A5售前咨询在线要求时间段是？A7-23B9-21C8-24D8-22正确答案：C6不可享受上门换新和闪电退款的客户，墨镜等级为（ ）AS1BS2CS3DS4正确答案：A7审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（ ）级投诉？AABBCCD不属于投诉判定正确答案：C8发票金额会包含哪种方式的支付金额？A京东E卡B优惠券C京豆D京东账户余额正确答案：D9客服端怎么查看客户下单时的商品信息页（ ）A商品标题B咚咚工
3、作台C客服助手插件D客服&订单页签正确答案：A10商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？A优先致歉，建议申请售后B婉拒，建议客户留用C解释物流问题，建议联系京东处理正确答案：A11增值税专用发票开具时间为订单完成后的（ ）A24小时（月初1-6号48小时内）B1个工作日C2个工作日D3个工作日正确答案：D12客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理？A拒绝处理B需要有配送或厂家开具单据证明（针对厂家开箱发现的外观问题）（检测证明）C建议客户直接售后处理正确答案：B13客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是（）？A查看商品
4、交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货B引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品；C赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，评估是否补发，客户接受补发后，优先线下补发，客户不接受，可联系商持客服申请补件或者赔付；D告知客户赠完为止，确定无法补发；正确答案：D14如果对京东客服管家后台中的“店长推荐”进行商品的增添会有什么变化？A会影响店铺商品的置顶情况B可以在咚咚工作台的店长推荐处快速找到增加的商品C客户咨询的时候会首要推荐增添的商品D客户加入会员后会自动发送推荐商品正确答案：B15客户想要取消订单，需要告知客户什么（ ）A告知直接取消即可B取消后不需要关
5、注订单状态C告知不支持取消订单D多次拒收会扣除京豆作为运费正确答案：D16客户想修改省市级地址，正确的说法是（ ）A告知客户无法修改B支持多次修改C需订单页展示修改按钮D客服可修改正确答案：A17客户咨询客服需要修改订单，正确的是（ ）A拒绝客户不支持修改B支持多次修改C需订单页展示修改按钮D客服可修改正确答案：C18如果需要观察客服实时数据应该在哪里查看？A客服管家-实时监控-坐席监控B客服管家-咚咚查询-客户咨询查询C客服管家-客服个人工作数据-工作量查看D客服管家-客服数据对比-工作量查看正确答案：A19如客户订单取消后，红包返回过期，解答错误的是？A红包可以继续使用B退回的红包有效期不
6、变C退回红包使用条件不变D退回的红包有效期无法延期正确答案：A20电视机购买签收完成后价格保护周期多久（）？A48小时B30天C7天D15天正确答案：B1出现取件异常的原因都有哪些？A客户改期B配送取件超期C商品破损/不符合取件要求配送不取D取件超区/系统分配错站点2客户商品反馈被签收，实际自己未签收，进行反馈该如何处理（）A优先核实客户签收时间B引导客户自行查找，咨询亲属是否有代签收，或者代收点C如仍未找到，可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点D以上若都无结果可工单配送核实协助处理E建议客户咨询京东客服3以下哪些场景，是可能会遇到的工单环节？A签收异常B物流损C大家电开箱残D收到少错
7、件4虚拟资产都有哪些（ ）A账户余额B京豆C优惠券D京东e卡E红包5从哪可以判断商品是否符合7天无理由退货规则（ ）A商品页面B自行判断C商品页面-购物车下方D售后服务单商品位置6哪些情况取件不需要收取件费（ ）A京享值6000BPLUS会员C企业用户D购买退换货无忧服务7以下选项中，哪些属于服务禁语？A你能不能听我说完？B您的订单是恶意订单C这个没办法的，公司规定的D之前客服怎么处理的，我不清楚8商品退货后，发票处理方式正确的是（ ）A全部退货后，电子发票冲红B退货部分商品，电子发票重新开具C增值税发票需要寄回办理D缺少增票，退货扣除税点款项9如果客户反馈自己看到页面有活动，但下单价格不是自己页面展示的活动价格，客户如何才能下单参与到活动中?A确认商品是否参与活动B参与活动未实现，建议客户在购物车中修改更换促销C建议客户换个账号尝试D选择需要促销类型10支付时使用了优惠券，京豆及E卡付款，价格保护时说法错误的是？A扣除相应金额的京豆B扣除E卡计算C价保成功返还至原有账户D京豆、E卡都扣除
