1、京东客服岗位人才认证考试微 信：tbwgks Q: 1642968641以下关于风向标说法正确的是（ ）A 风向标的影响因子只有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询、交易纠纷五项指标B 风向标的好坏不会影响我们店铺活动的申报C 1月11日查看客服咨询数据，考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长D 风向标达到80%以上，认证上“京东好店”发货地址的设置属于商家后台哪个模块？A 商家后台-配送管理-地址管理B 商家后台-店铺管理-店铺装修店铺装修C 商家后台-店铺管理-店铺设置-店铺简介D 商家后台-平台风向标-京东好店2套装促销最少几个商品搭配才可以设置？A 2个
2、B 3个C 4个D 5个C错 D错价格风控系统遇到风险不会通过哪种方式发送预警消息？A 手机短信B 京麦C 邮件D 电话价格风控系统遇到风险不会通过哪种方式发送预警消息？A 手机短信B 京麦C 邮件D 电话CD错以下关于主图、商详、视频说法正确的是（ ）A 主图尺寸要求是800*800B 详情页目前支持“文本编辑”以及“详情装修编辑”两种方式C 主图视频上传后，需要等待系统转码D 主图视频转码完成，关联SKU后需要等待系统审核对于存在恶意倒卖的店铺，以下处罚错误的是？A 罚款50元B 全店商品下架C 限制创建商品D 降低店铺在售商品阈值E 店铺清退哪类不是单品促销中的定向人群？A 京东会员B
3、PLUS会员C 企业会员D 平台资深会员以下关于“商智-客户”说法错误的是？（ ）A 可以查看成交客户的新老顾客占比B 可以查看关注店铺用户的概况、特征以及质量C 可以查看品牌整体数据以及人群画像D 不可以查看未购访客的人群画像以下关于投放正确的策略为？A 投放素材使用产品原图B 投放不圈定人群进行通投C 关键词全部使用切词匹配D 区分人群做不同溢价3搭配购最少几个商品搭配才可以设置？A 2个B 3个C 4个D 5个C错客户在确定收货后申请退款，该订单属于什么订单？A 取消订单B 待出库订单C 待审核服务单D 黄牛批量下单4以下哪些行为不是诱导好评？A 做好用户体验，服务好用户B 给客户发货，
4、包裹里放好评返现卡片C 给客户打电话要好评，承诺免单D 咚咚留言邀评，并给用户大额优惠券店铺存在出售假冒商品的情形，以下处罚错误的是？A 扣100分B 店铺清退C 商家承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）D 罚100元5以下选项中，哪个是添加竞争店铺时需要的编码？A 商家IDB SKUC SPUD UPC查找行业竞品数据是在商智的哪个模块？A 商家榜单B 商品榜单C 行业大盘D 热门关键词C错 D错 A错6商品主图最多可以上传多少张？A 10张B 8张C 6张D 无限制商品问答的回复路径是在商家后台哪里？A 店铺管理-商品问答B 商品管理-商品属性C 营销中心-营销工具D 商品管理-商品问答A错7常见的一般违规扣分节点是多少分？A 25分B 50分C 75分D 100分
