1、行性能得到了极大的改善; 5)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作 规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工 作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工 作目标; 6）做好日常报修工作 （三）秩序维护 实训基地治安防范及消防工作是物业管理处安全管理 中的重中之重,为能给基地业主提供一个安全舒适的办公环 境,秩序维护部紧紧围绕管理处的工作部署，整合前期积累 的安全防范工作内容，结合公司 iso9001 国际质量体系， 按照“政治合格、作风严谨、纪律严明”的目标要求，从 严、从实战、从长效出发，锤炼摔打一支“拉得出、打得 响、跟的上”的半军事化管理的秩序维护队伍，通
2、过实践 证明这是一支磨合期快、可塑性大、素质比高、战斗力强 的团队。 1）完成部门体系建设，拟制规章制度，制订岗位职责， 修订操作细则。截止当前拟制各种规章制度 42 项、制订岗 位职责 12 项、出台操作流程 8 项、完善部门体系作业文 件1 套、制作秩序维护员守则1 套。完成 20XX 年度 秩序维护员培训计划，新近队员实行岗前、岗中培训，本 年度安排秩序维护员军事训练 24 次、安全理论培训 12 次、 操作细则培训 12 次。 2)严格执行外来、施工人员出入制度,定时定岗进行二 次装修区域清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的 成效,同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉,收到
3、了良好的成效; 3)加强二次装修搬运材料进场的监管,进入基地输送材 料须按规定进行申请、登记、物业管理处规定通行路线、 卸货区域、送货通道,每一环节秩序维护部都进行有效的现 场督促，自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运 过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运 的情况能第一时间得到处理; 4)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出 入,其它人员进出须配合查询与登记,出门物品均凭区域单 位签章的“出门证“并经查核后才能放行,有了这些管理制度 的严格执行,保证了基地物品出入的制度化、有序化; 5)按消防管理制度要求,秩序维护部安排专人每半月定 期对消防栓、灭火器实施专项检
4、查,确保消防器材处于良好 的状态,同时针对整个基地全面开展火灾隐患自查工作,对 已发现的安全隐患书面通知基地各区域单位进行整改，发 动基地各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落 实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习; （四）环境管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡 检制度,由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作,并每天 开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,基地的 环境卫生逐步得到完善,同时因二次装修等基地外围施工环 境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工 作不到位而产生安全事故。 1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合 理的划分。并结合
5、基地实际情况，制定保洁工作内容和考 核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对基地未进驻区 域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创 造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天 的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下 车库，清洗消防系统。 对基地内的所有路灯和污水管道进 行集中清洗维护，并定期清洗。 2) 每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位, 不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重 的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁 岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼 宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的 基
6、础; 3) 前期阶段由于施工的原因,造成停车库的卫生状况 差、积尘较多,为此在管理处的协调下发动物业全体员工对 对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生 状况; 4) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置 于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影 响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴“温馨提示“, 再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃 圾的情况不再发生; 三、存在的不足与 20xx 年展望。 尽管我们在 20xx 年的物业管理工作中取得了一定成绩,也 得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之 处需要完善与加强。 第一、管理人员整体
7、素质参差不齐,部分人员服务意识 不是很强,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应 予以加强。 第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备 的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响, 引至业主对管理服务工作的不满; 第四,安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳 定,工作执力力欠缺的情况,需要在实际工作中加以提高。 针对以上几个问题,在 20xx 年工作中,我们将吸取经验 与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作 做到更好。在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物 业管理水平,不断完善基地各项管理工作制度,为实训基地 的平安稳定作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。 桖桟睷軿栀獠桖缀劋罎奧灣灥桖夀灣罎蝓
