1、第一章 管理概论1、管理的含义？管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。2、管理的性质二重性属性管理具有二重性质，即自然属性和社会属性。（1）管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性。（2）管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。通常也称作管理的生产关系属性。3、需要层次理论。 （Page16-Page17） （可与 ERG 理论结合）4、激励-保健理论。 （Page17）20 世纪 50 年代，美国心理学家赫茨伯格提出了“激励保健
2、理论” ，亦称“双因素理论” 。 “双因素”即指保健因素和激励因素。5、X 理论和 Y 理论。X 理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。Y 理论对人性的假设是“自动人” （或称为“自我实现人” ） 。 认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望，人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，
3、会表现得主动、有自制力和有创造性。动机理论在企业管理中的应用价值第二章 计划1、计划的基本要求。 可行性 指导性 预见性 目的性2、计划流程。课本 Page28 图 2-1 计划工作的流程3、目标的制定（1）目标制定的原则 整体性 激励性 可行性 应变性 针对性（2）目标制定的步骤 收集信息、调查研究、制定企业总目标 确定目标的结构和内容 目标的商定和展开第三章 组织1、部门化和组织结构类型掌握直线制组织结构形式、事业部制和超事业部制组织形式，知其优缺点，会画图。2、人员配备的含义？所谓人员配备就是为组织的每个职位或岗位配备合适的工作人员，以满足实现组织目标、完成组织任务的要求。3、正式组织与
4、非正式组织关系的整合（1）非正式组织的产生（2）正式组织与非正式组织的对比 正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织结构图和职务说明书等文件予以明确规定的。正式组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此形成成员之间的责权关系，因此对成员行为具有相当程度的强制力。正式组织的基本特征是目的性、正规性、稳定性。 非正式组织是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。 在非正式组织中，成员之间的关系是一种自然的人际关系，他们不是经由刻意的安排，而是由于日常接触、感情交融、情趣相投或价值取向相近而发生联系。 与正式组织的特征相对应，非正式组织的基本特
5、征是自发性、内聚性和不稳定性。（3）非正式组织的作用 非正式组织的存在及其活动既可对正式组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能产生消极作用。 积极作用有：为员工提供在正式组织中很难得到心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况。 消极作用：当非正式组织的目标与正式组织目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。 非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚其成员的个人发展。 此外，非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性。（4）对待非正式组织的策略管理者不能采取简单的禁止、取缔或放任态度，而应该对
6、它因势利导，最大限度地发挥非正式组织的积极作用克服其消极作用。第四章 领导1、 “复杂人”假设 “复杂人”假设主要内容： (1) 人的需要不仅是多种多样的，而且是随着人的发展和生活条件的变化发生变化的，并且需要的层次也不断改变。 (2) 人在同一时间内有各种需要和动机，它们相互作用，结合为一个统一体。 (3) 人在组织中的生活条件和工作会不断变化的，因而不断会产生新的需要的动机。 (4) 由于人的需要不同、能力各异，对同一管理方式会有不同的反映。 2、名词解释：（1）领导方式指领导者进行活动时对待下属态度行为的表现。作为一种抽象和提升，具有稳定性和抽象性特点。（2）领导方法领导者为了达到一定的
7、领导目标，按照领导活动的规律的规律采取的领导手段，它是领导活动艺术化过程的重要组成部分。（3）二者的区别：领导方法灵活多变，领导方式较为稳定；领导方法面对的是事，领导方式面对的是人。3、员工激励（综述）（1）凯利将归因现象区分为两类：一类是能够在多次观察同类行为或事件的情况下的归因，称为多线索归因；另一类则是依据一次观察就做出归因的情况，称为单线索归因。归因理论原是社会心理学中探讨人们行为原因的一种社会认知理论，这里被用来探讨和解释领导行为，从而形成了领导的归因理论。（2）麦克利兰的动机理论在企业管理中很有应用价值。在人员选拔和安置上，通过测评个人动机特征对于如何分派工作和安排职位有重要的意义
8、。具有不同需要的人需要不同的激励方式，了解员工的需要与动机有利于合理建立激励机制。动机是可以训练和激发的，因此可以训练和提高员工的成就动机，以提高生产率。第五章 控制（不考问答题）1、控制的含义所谓控制（control）就是监督管理的各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。第六章 管理理论新进展1、商誉危机的含义企业商誉是指社会公众对企业的整体印象和信誉评价。企业家在组织企业生产经营活动中，由于某种环节失误或处理不当，如产品售后服务、商品合同恪守、广告宣传、公关活动等方面的疏忽或过失，损坏企业商誉，造成企业难以估计的机遇损失。第七章 企业概论1、企业的含义企业是通过向社会提供产品或
9、劳务，获取经济利益的独立的经济实体。现代企业作为商品生产者和商品经营者2、按企业的生产资料所有制性质分类（1）国家所有制企业。（2）集体所有制企业。（3）混合所有制企业。（4）私营企业。3、按企业生产要素的结构分类 劳动密集型企业。指技术装备水平较低，所需劳动力较多，单位产品的成本中活劳动消耗所占比重大的企业。这类企业所需投资少，工艺设备相对较为简单，技术操作要求较低。 知识密集型企业。即综合运用现代高科技成果，产品中技术含量高的企业。 资金密集型企业。指单位产品投资较多，技术装备水平较高，所需劳动力相对较少的企业。这类企业一般投资较大，设备工艺复杂，劳动生产率较高。这类企业的特点是综合运用多
10、门学科的最新科技成果，技术设备比较先进，投资较大，科技人员比例较高，一般员工也具有较高的文化科学技术水平。4、现代企业制度的含义和特点（1）现代企业制度的含义企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度，其主要表现为企业财产的组织形式。现代企业制度是现代市场经济体制下适应社会化大生产需要的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度，它是一系列规范和制约现代企业行为的准则或法规。现代企业制度的实质主要是以产权制度为核心，以完善的法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司企业为主要形态，以科学管理为手段，使企业真正成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的企业法人和市场竞争主体的
11、一种企业微观经济体制。（2）现代企业制度的特点产权清晰。 1权责明确。 2政企分开。 3管理科学。 45、企业管理的特征（1）企业管理的目的性（2）企业管理的组织性（3）企业管理的人本性（4）企业管理的创新性（5）企业管理的艺术性（答题时不能只写这五句话，加上自己的理解发挥）第八章 战略管理1、社会购买力的含义社会购买力，是指一定时期内社会各方面用于购买产品的货币支付能力。2、文化传统的含义文化传统是一个国家或地区在较长历史时期内所形成的一种社会习惯，它是影响人们活动的一个重要因素。3、战略制定或匹配方法：（1）优势弱点机会威胁矩阵优势弱点机会威胁矩阵(SWOT)是帮助战略管理者制定如下四类战略的重要匹配工具：SO 战略、WO 战略、ST 战略和 WT 战略，是一种广泛使用的战略分析和制定方法。优势一机会(SO)战略是一种发挥企业内部优势并利用企业外部机会的战略。 1弱点一机会(WO)战略的目标是通过利用外部机会来弥补内部弱点。 2优势一威胁(OT)战略是利用本企业的优势回避或减轻外部威胁的影响。 3弱点威胁(WT)战略是一种旨在减少内部弱点、同时回避外部环境威胁的防御性技 4术。
