1、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方职业经理人-中高层情境管理实战训练本课程是讲师学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了世界上最先进的管理模式，以及中国企业的管理特征，使中高层管理者能够实现“知行合一”的跨越。2014 年 4 月 4 日（周五）9:0017:00咨询电话：0311-86663028更多详情，登录河北搜才网。石家庄市万达总部国际 5A 写字楼四层培训室（建华大街与槐安东路交叉口西行 200
2、 米路北）企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员1、使中高层了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；2、建立职业化的心态，提升人生格局；3、知人善任、带人带心，学习激励部属及辅导部属的技巧；4、做一个教练的角色，为企业员工建立信任与安全的环境，促进团队凝聚力；5、DISC 人格特质诊断，一个无价的管理能力提升法宝，将让你走出过往的众多纠结，充分了解自课 程 时 间课 程 对 象引 言课 程 地 点课 程 收 益-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方己的特质，认识
3、自己的管理及领导风格，调整自己的管理习惯；了解你的下属的性格特质，因人而异的提升下属的执行力；甚至了解你的上司，更好的辅佐好你的领导，真正实现优秀到卓越质的飞跃。另外，这个实用的工具对你的人生也会起到很重要的作用！本课程是讲师根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，一改很多培训课程一贯的说教模式，采用学员最喜欢的、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境模拟！通过管理情境的设计，结合管理过程中的实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。案例贴近实际管理，拓宽管理者的管理思维，提升管理者的管理能力。一、管理人员的角色认知1、明确自己在企业中的各种角色2、中高层管理者的七个重
4、要角色3、组织的三个阶层 天 人 地4、作为上级的管理人员5、作为下级的管理人员6、作为同事的管理人员7、成功六字经：取势、明道、优术二、职业心态修炼，提升管理干部人生格局1、信念系统（BVR）：矛盾产生的根源2、操之在我：我现在做什么，可以改善现状！3、三赢思维：立人立己、成人成己4、延时满足效应：目标心理功能课 程 特 色课 程 提 纲-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素6、情绪的迷思7、感恩心态：给儿子的一封信8、变与不变的法则9、
5、问题到此为止：老板心态的建立三、情境管理基础1、管理和领导的区别与联系2、领导力九宫图3、领导者的四种风格4、DISC 领导力测试：认识自我、洞悉他人5、情境领导力类型6、情境领导力公式四、辅导下属1、没有无能的下属，只有无能的上司2、管理者不重视培养下属的原因分析3、辅导下属的正确理念4、为什么不能学以致用 信息超载 消极过滤 缺乏跟进5、针对不同类型的员工实施不同的辅导方法 员工发展的四个阶段 四种类型的员工的辅导方法： 如何辅导 D（控制）型下属 如何辅导 I（活泼）型下属 如何辅导 S（平和）型下属 如何辅导 I（完美型）型下属6、辅导公式：观察行为+发现差异+沟通+强调重要性+提出改
6、善意见+演示+演练+肯定或修正+跟踪！-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方7、随时随地随事的辅导五、激励下属1、激励在组织中的积极与消极的作用2、国人不重视激励的背景分析3、激励的工具和方法4、最廉价最有效的激励手段：表扬5、多表扬少批评：批评的技巧6、李中堂的正负激励技巧：走向共和7、如何激励 D（控制）型的员工8、如何激励 I（活泼）型的员工9、如何激励 S（平和）型的员工10、如何激励 C（完美）型的员工六、更高层面的团队领导艺术1、如何提升团队的思考力、协作性、自主性2、 “要事第一
7、”：如何让自己及团队高效3、做好执行教练4、主动链接5、问题到此为止：管理好自己的“猴子” ，以及让下属同样照顾好自己的“猴子”6、思考力的培养：解决问题能力的培养7、责任分散效应8、随时发现差异并作修正9、绩效合伙人技巧-一分钟经理 一分钟目标 一分钟表扬 一分钟批评 一分钟道歉10、影响力就是领导力11、创造真正有用的团队愿景：我们将到哪里去12、正确对待你的员工-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方13、团队发展的不同阶段以及相匹配的领导风格14、员工发展的不同阶段以及相匹配的领导风格1
8、5、拥有正确的团队领导力：仆人领导讲师：陆华龙老师 国内优秀实战派企业管理培训专家 中国人力资源开发研究会特聘讲师 国资委高级经理人培训班特约讲师 中商联高级经营师培训班特约讲师 北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师 中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师 陆老师具有丰富的企业管理实践经验：曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；十年企业管理工作经验；六年专职职业讲师、咨询师历练；理论与
9、实践积淀深厚。 陆老师擅长从心理学的角度觉察人性，运用 DISC 行为风格测试、教练技术和情景管理等工具引导和提升学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际、有效的帮助，授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。是中国人力资源研究会、时代光华、名仕、益策、正略筠策等多家教育培训集团长期合作讲师。主讲课程：领导力系列：卓越领导力修炼 、 行为领导力修炼 ；管理技能系列：打造高绩效团队 、 中层执行力修炼 、 中高层情景管理实战训练 、 高效沟通技巧实战训练 、 工作汇报呈现技巧等； 讲 师 简 介-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最
10、佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方职业化列系：全员职业化素养提升 ；讲师训练系列：内部培训师实战进阶培训（TTT） 。备注：每个系列具体课程和内容可根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计。授课风格： 语言幽默、生动流畅、感染力强； 案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受； 启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体会、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善。 管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。课程特点：课程设计采用学员最喜欢的、也是最能引发学员触动和思考的
11、方式：情境模拟！ 通过管理情境的设计，结合管理过程中出现的实际问题，让学员参与分析、探讨，讲师引导与提炼；以学员为主，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员在参与中、答疑中、训练中、轻松与愉快的氛围中总结、思考、反思、升华！所用案例均是来自于实际管理；课程当中还结合 DISC 行为风格测试及管理运用；并着力打造学员的“三开”：开心、开眼、开窍。开心即积极向上的心态，开眼即洞察力；开窍-即发现问题并能解决问题。服务理念: 专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，力求理论的严谨性与方法的实用性。 商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远
12、放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。 敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方部分行业客户：银行保险：中国银行（北京、呼和浩特、成都、郑州、芜锡等） 、建设银行（北京、重庆、成都、武汉等）、农业银行（江西、济南、天津等） 、邮政储蓄银行（重庆、宁波、内蒙、扬州等） 、招商银行（济南、南京、长春等） 、齐鲁银行、德州农信社、长春农商行、北京银行、兴业银行、湖
13、北农发行、光大银行、民生银行、大连银行、长城人寿、新华人寿、太平洋保险、平安保险、中华联合财产保险、阳光-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方学习课程：职业经理十项管理技能训练1.（ ）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式 回答：正确 1. A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 2.“任职人在取得上司批准后工作”这是（ ）级别授权 回答：正确 1. A 委托式 B 追踪式 C 把关式 D 批准式 3.在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项 回答：正确 1. A 充分的目
14、标对话 B 上司与下属的角色平等 2. C 以领导层为主导 D 确认双方认同 4.自我实现，实现理想属于（ ）层次需要 回答：正确 1. A 第二 B 第三 C 第四 D 第五 5.对团队的四种误解，哪项不符合 回答：正确 1. A 组织领导团队 B 把团队的关系看作雇佣关系 C 把与团队的关系看成依附关系 D 狭隘的集体主义 6.（ ）指导整个企业员工的行为 回答：正确 1. A 对员工的授权 B 企业价值观 C 员工的角色 D 团队的目标 7.倾听在沟通行为中所占的比例是 回答：正确 1. A 16% B 9% C 40% D 35% 8.职业经理应该体现的是（ ）的意志 回答：正确 1.
15、 A 员工 B 个人 C 部门 D 公司 9.将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（ ） 回答：错误 A 时间价值的计算 B 时间支配能力分析 C 工作紧急性分析 D 工作重要性分析 10.处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（ ）领导 回答：正确 1. A 指挥型 B 教练型 C 支持型 D 授权型 11.目标制定的 SMART 原则中的 R 指的是 回答：正确 1. A 具体的 B 可衡量的 C 可接受的 D 现实可行的 12.“能力较高，有变动的意愿”适合由（ ）来领导 回答：错误 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急
16、，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方1. A 指挥型领导 B 教练型领导 C 支持型领导 D 授权型领导 13.正面冲突，直接对抗，这是（ ）的特征 回答：正确 1. A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 14.职业经理对下属认可和赞美的前提是 回答：正确 1. A 业绩 B 信任 C 服从命令 D 对自己有好处 15.“喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；但说话不太讲究艺术，喜欢直来直去”，他是团队中的（ ） 回答：正确 1. A 完善者 B 监督者 C 信息者 D 创新者 职业经理十项管理技能训练测试题 A 卷一、单项选择
17、题（请选择你认为正确的选项）1、下面哪个选项不是共同参与制定目标的好处（ ）A、把客户的意愿显现出来B、使下属充分了解组织目标C、发挥下属的工作热情和积极性D、下属认同制定的目标2、在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项（ ）A、充分的目标对话B、上司与下属的角色平等C、以领导层为主导D、确认双方认同3、目标制定的 SMART 原则中的 R 指的是（ ）A、具体的 B、可衡量的 C、可接受的 D、现实可行的4、目标管理的关键是（ ）A、可衡量 B、将目标对准结果 C、共同参与 D、与高层一致5、下列哪个选项属于定性目标（ ）A、销售额增长_%B、市场份额增长_%C、年内
18、公司实行管理规范化D、产品合格率达到_%6、 “目标在现实条件下是不可行的” 。这违背了 SMART 原则中的哪一条（ ）A、Specific B、Measurable C、Acceptable D、Realistic-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方7、 （ ）的问题是解决团队老化的关键A、人力资源管理 B、制度资源管理 C、绩效资源管理 D、技术层面资源管理8、 （ ）不是武断性行为的表现A、我不找别人，等着别人来找我B、我是对的，别人是错的C、我不会改变我自己D、从别人的角度和反应看自己
19、9、 （ ）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式A、妥协 B、竞争 C、回避 D、迁就0、 “你让三分，我让三分”这是解决冲突的（ ）方式A、妥协 B、竞争 C、回避 D、迁就11、 “使员工为荣誉而努力” ， “操作简单方便”这是激励方法中（ ）的优点A、晋升 B、福利 C、职业发展 D、奖励制度12、下面选项中（ ）不是权力的特点A、潜在性 B、强制性 C、随意性 D、与职位相联系13、要达到（ ）阶段要采用“间隔重复”法来加强A、不良习惯的无意识阶段B、不良习惯的有意识阶段C、良好习惯的有意识阶段D、良好习惯的无意识阶段14、倾听在沟通行为中所占的比例是（ ）A、16% B、9% C、
20、40% D、35%15、下面（ ）不属于倾听的技巧A、设身处地 B、积极回应 C、据理力争 D、准确理解二、列举题1、列举职业经理的十项技能2、列举目标管理的特征3、没有制定好目标，原因有哪些4、列举权力的六大戒律三、简答题1、作为经营者替身的“四项准则”2、简述目标管理的好处3、什么是“三明治”式的批评方式-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方四、论述题如何了解下属的需要?答题纸考生姓名： 考生性别：考试日期： 试卷名称：课程名称： 试卷类别：考生单位：一、单项选择题1、 （ ）2、 （ ）3、
21、 （ ）4、 （ ）5、 （ ）6、 （ ）7、 （ ）8、 （ ）9、 （ ）10、 （ ）11、 （ ）12、 （ ）13、 （ ）14、 （ ）15、 （ ）二、列举题1、答案要点（1） 、角色的认知能力（2） 、时间管理能力（3） 、沟通能力（4） 、目标管理能力（5） 、激励能力（6） 、绩效评估能力（7） 、领导能力（8） 、教练技能（9） 、授权（10） 、团队发展2、答案要点（1） 、共同参与制定-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方（2） 、与高层一致（3） 、可衡量（4） 、关
22、注结果（5） 、及时的反馈与辅导（6） 、以事先设定的目标评估绩效3、答案要点（1） 、目的和目标的混淆（2） 、定量目标和定性目标（3） 、多重目标的问题（4） 、目标有了冲突（5） 、不了解好目标的特征4、答案要点（1） 、权力不能用来激励（2） 、权力不能使人自觉（3） 、权利不能产生认同（4） 、权利不能滥用（5） 、权利对下属影响有限（6） 、慎用权力三、简答题1、答案要点（1） 、代表公司。作为公司任命的职业经理，就代表公司，或者说，代表你的上司对你所负责的部门实施管理；并需要为公司承担相关责任（2） 、体现经营者的意志。因为职业经理的权力是高层赋予的，所以他的行为要体现高层的意志
23、，他的所有工作都是要实现高层的目标（3） 、要从经营者的角度考虑问题。首先需要具有全局观，这又主要体现在两个方面：一方面是如何使企业的资产增值，另一方面是如何提升营业利润；然后是做正确的事情，就是做有助于公司目标或部门目标达成的事（4）实现个体价值，就是按照约定享受一定的权力，并获取相应的利益2、答案要点（1） 、目标统一，劲往一处使（2） 、在各自的层面上工作（3） 、激发主动性（4） 、抓住重点-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方（5） 、明确的考核依据3、答案要点所谓“三明治”式的批评，指
24、的是有效批评的三道程序：首先是认可并赞美年的下属令人满意的地方，其次是提出其不足之处并加以批评和指正，最后是给予积极的鼓励。四、论述题答案要点首先我们要知道人的五个层次的需要：第一层次是生理需要，如事物、水、住所等；第二层次是保护自己免受身体和情感伤害的需要；第三是社会需要，包括友谊、友情、归属及接纳方面的需要；第四是尊重需要，主要是指自尊、自主和成就感；第五是自我实现需要。人们对所需东西满足的特性是首先希望满足较低层次的需要，其次才会希望满足较高层次的需要，以为当前一个基本需要未满足之前，人们通常不会想到下一个需要的满足。当一种需要满足后，另一种更高层次的需要就会占主导地位。个体的需要是逐层
25、上升的。所以针对不同的需要实施激励，因为下属的需要层次及程度是有差异的，并且不能永远使用同一种激励方式。下面是了解下属需要的方法：问题清单法通过提出问题来发现下属的需要顺序和层次；下属的抱怨是了解其需要的重要信息来源；另外，还可以通过发放问卷法进行调查。学习课程：职业经理十项管理技能训练单选题1.（ ）是团队中的“老黄牛”，但应变能力不强，墨守成规 回答：正确 1. A 创新者 B 实干者 C 监督者 D 推进者 2.（ ）下面哪个选项不是授权的好处 回答：正确 1. A 使你有更多的时间去进行更重要的工作 B 可以少负责任 2. C 缓解工作中的压力 D 有时间发展新的技能，有利于自我发展
26、3.（ ）不是武断性行为的表现 回答：正确 1. A 我不找别人，等着别人来找我 B 我是对的，别人是错的 2. C 我不会改变我自己 D 从别人的角度和反应看自己 4.（ ）不属于必须授权的工作 回答：正确 1. A 经常重复 B 授权风险高 C 下属可以做得更好 D 下属能够做好 5.“你让三分，我让三分”这是解决冲突的（ ）方式 回答：正确 1. A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 6.“使员工为荣誉而努力”，“操作简单方便”这是激励方法中（ ）的优点 回答：正确 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文
27、档下载最佳的地方1. A 晋升 B 福利 C 职业发展 D 奖励制度 7.在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项 回答：正确 1. A 充分的目标对话 B 上司与下属的角色平等 C 以领导层为主导 2. D 确认双方认同 8.自我实现，实现理想属于（ ）层次需要 回答：正确 1. A 第二 B 第三 C 第四 D 第五 9.建立授权的约定，上司与下属要做四个方面的工作，哪项不符合 回答：正确 1. A 事先沟通期望 B 上下对话 C 约定“条款” D 约定“ 硬约束” 10.对团队的四种误解，哪项不符合 回答：正确 1. A 组织领导团队 B 把团队的关系看作雇佣关系
28、C 把与团队的关系看成依附关系 D 狭隘的集体主义 11.将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（ ） 回答：正确 1. A 时间价值的计算 B 时间支配能力分析 C 工作紧急性分析 2. D 工作重要性分析 12.处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（ ）领导 回答：正确 1. A 指挥型 B 教练型 C 支持型 D 授权型 13.职业经理了解下属需要的基本方法 回答：正确 1. A 问题清单法 B 对抱怨的分析 C 问卷法 D 物资鼓励 14.下列哪个选项属于定性目标 回答：正确 1. A 销售额增长_% B 市场份额增长_
29、% C 年内公司实行管理规范化 2. D 产品合格率达到_% 15.“目标在现实条件下是不可行的”。这违背了 SMART 原则中的哪一条 回答：正确 1. A Specific B Measurable C AcceptableD Realistic 1.倾听在沟通行为中所占的比例是 回答：正确 A.16% -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方B.9% C.40% D.35% 2.“你让三分，我让三分”这是解决冲突的（ ）方式 回答：错误 A.妥协 B.竞争 C.回避 D.迁就 3.下面不属于倾
30、听的技巧 回答：正确 A.设身处地 B.积极回应 C.据理力争 D.准确理解 4.不紧急也不重要的工作采取（ ）的方式解决 回答：正确 A.妥协 B.竞争 C.回避 D.迁就 5.在制定目标时我们所说的“ 共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项 回答：正确 A.充分的目标对话 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方B.上司与下属的角色平等 C.以领导层为主导 D.确认双方认同职业经理十项管理技能训练测试题 C 卷一、单项选择题（请选择你认为正确的选项）1、问题既紧急又重要的工作采取（ ）的方式解决
31、A、妥协 B、竞争 C、回避 D、迁就2、支持性行为和指挥性行为都比较低，这是（ ）领导风格的体现A、指挥型 B、教练型 C、支持型 D、授权型3、处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（ ）领导A、指挥型 B、教练型 C、支持型 D、授权型4、 “能力较高，有变动的意愿”适合由（ ）来领导A、指挥型领导 B、教练型领导 C、支持型领导 D、授权型领导5、哪一项不是教练工作本身的特点（ ）A、一般是现场发生的B、运用的时间要很短C、需要花时间进行教授D、教练是在工作当中的6、 “喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；但说话不太讲究艺术，喜欢直来直去” ，他是团队中的（ ）A、完善者 B、监督者
32、 C、信息者 D、创新者7、授权的关键是（ ）A、权力的接受者B、权力的发放者C、决策权下放D、参与者8、 （ ）不是职业经理授权时面临的障碍A、自身的障碍 B、中层领导的障碍 C、高层领导的障碍 D、下属的障碍9、 （ ）属于必须授权的工作A、经常重复 B、授权风险高 C、下属可以做得更好 D、下属能够做好10、 “任职人在取得上司批准后工作”这是（ ）级别授权-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方A、委托式 B、追踪式 C、把关式 D、批准式11、不紧急也不重要的工作采取（ ）的方式解决A、妥协 B、竞争 C、回避 D、迁就12、建立授权的约定，上司与下属要做四个方面的工作，哪项不符合A、事先沟通期望 B、上下对话 C、约定“条款” D、约定“硬约束”13、对团队的四种误解，哪项不符合（ ）A、组织领导团队 B、把团队的关系看作雇佣关系C、把与团队的关系看成依附关系D、狭隘的集体主义33、 （ ）指导整个企业员工的行为A、对员工的授权 B、企业价值观 C、员工的角色 D、团队的目标14、职业经理的主要角色是（ ）A、命令者 B、倾听者 C、执行者 D、监督者15、优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上，其最重要的原因可能是因为对（ ）的不同A、角色认
