1、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方课堂笔记 -职业礼仪授课时间：2007 年 8 月 29 日授课讲师：陶春玲老师授课主题：职业礼仪整理笔记：闫娜内容提纲：一、职业礼仪概况二、职业礼仪规范三、交往礼仪 一、什么是职业礼仪？1、定义：职业：是一种习惯和标准，礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。2、职业礼仪的8大类别：职场礼仪 商务礼仪 个人礼仪 鲜花礼仪 饮食礼仪 节日礼仪 婚庆礼仪 涉外礼仪、所有这些都是围绕在公共和办公室。3、礼
2、仪的起源？ 礼仪有五种起源的说法:天神生礼仪、礼为天地人的统一体、礼产生于人的自然本性、礼为人性和环境矛盾的产物、礼生于理，起于俗 4、礼仪的3个理念？ 1） 尊重为本; 2） 善于表达 3) 形式要规范;没有规矩不成方圆！5、礼仪的要素？ -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方1） 语言; 2）行为表情, 3） 服饰器物6、礼仪六大原则？ 1) 自律的原则2) 敬人的原则3) 宽容的原则4) 平等的原则5) 互尊的原则6) 适度的原则7、礼仪的作用：礼仪是润滑剂，协调诸多关系 其中的公共关系
3、包括：职工关系、股东关系、顾客关系、邻里关系、政府关系、媒介关系职业人的类型：损人不利己型 、利人损己型 、损人利己型 、利人利己型, 所以，礼仪在这个其中就起到了一个润滑剂的作用，也是协调人际关系的调节器和尺度！是职场中的是一种典章、制度，用来规范人们行为的准则。二、职场礼仪规范：其中有：仪态、仪表、礼仪的用语、常用的礼节、交往礼仪、礼仪的运用；1、职业仪态：先说说男士，随后说女士；站姿：抬头、目视前方挺胸直腰、肩平双臂自然下垂、收腹双手合起放在腹前或自然下垂双腿并拢直立或分开比肩略窄脚尖分呈V字形两眼有神,脸上充满自信,以体现阳刚之气记住上述是男士和女士共同的站姿！女士有点略微不同，以前讲
4、过，不讲了坐姿：-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方入座要轻至少坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢上身躯干挺直，微度松弛不僵硬这样坐就没有问题了！男士也略有不同，女士在坐的时候要特别注意不能敲二郎腿男士的两腿可以稍微分开略宽于肩！蹲姿：一脚在前，一脚在后两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下步态:上体正直,挺胸收腹,重心落于足中央腰部以上减少动作两臂平稳自然摆动 ,充满自信肩膀往后垂两手轻盈摆动脚后跟不要拖地一般军人的姿态是很提拔且正确的，很有魅力的男
5、士，他们都受过这个方面的训练和更正！微笑-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方微笑的作用是传递很多积极的信息，更是获得良好影像的一个法宝，蒙娜丽莎的微笑大家都不陌生, 那是自然的、发自内心的、真诚的。就像蒙娜丽莎一样啊！所以要想传递微笑的积极信息，就应该:表现充满自信、表现真诚友善 、表现乐业敬业 、表现对人好感特别是做人力资源，更要学会识别人的微笑。假笑，皮笑肉不笑，阴笑等不好的信息，我们是要通过历练能够看到和感觉的到的啊！我就见过不会微笑的人！长期面部肌肉不运动就会得一种叫：面瘫的病，所以
6、，我们可以每天做一个动作，那就是面对镜子联系微笑！练习到自己满意为止！其实每个人小的时候都是笑的很真实很美的！眼神 下面三张图片哪个是正确的? 第二张第一张 第二张 第三张第一个是仰视，第二个是俯视的，第三个是平视。平视是让人觉得很舒服的, 大家应该也有感觉，尤其是面试人的时候，有时候就是像在相面一样！一个人的面部表情和眼神是最能体现一个内在气质涵养的！仪态就是一个人的精神状态和表现啊！所以，一定要自己的状态：自信；阳光；热情；主动；总结之：一个标准的具有魅力的职业人，是应该注意和多加修炼自己的仪态。如果仪态修炼不很成熟，那么就要在仪表上做文章了，那就是人们所说的，人靠衣装马靠鞍！所以，下面的
7、话题就是如何修饰自己的仪表了2、职业仪表每个人的长相是天生父母给的，是注定的，一个人的仪态是这么多年来通过自己努力自然-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方形成的，很难改变太多，那么要想要自己具有非凡的魅力，就只有靠仪态的打造了。那么，大家觉得仪态中有些什么是可以注意的，这个很多的内容，但是我们可以说些常见的！男士：男性胡须、头发常清理 别让脸上过于油腻 勿太随便、没情趣 精神面貌不容忽视 不要散发异味 要有阳刚之气女士：发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 化淡妆，面带微
8、笑；.着正规套装，大方、得体；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮、清洁；全身3种颜色以内。着装: 女士的着装有6不准不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身公共场合：只有制服、套装2种社交场合：不能是正装，可以是时装、礼服、民族服装, -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方休闲场合： 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等化妆：自然、美化、避人、协调。参加晚宴是可以浓妆首饰的原则：数量原则、搭配原则、质色原则、习惯原则
9、，数量不超过3样，搭配要合理，质色要一致；其他的注意事项：指甲？袜子？鞋子？等都是有说法的！不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色、袜子不能有破洞、不清洁鞋子要光亮清洁，最好的百搭不错的颜色是黑色的！男士着装：7个原则：要拆除衣袖上的商标、要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西其中，要拆除衣袖上的商标，这个适应于所有我们买的东西，比如：皮包，衣服等；男士着装很单一，就只有西服！男士着装应注意：注意变通方法 注意配色方法 注意花型组合 注意面料一致注意穿着小节 考虑时间、地点、环境-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你
10、服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方男士西服色系比较的单一，黑色，灰色，蓝色，人的整个身体的颜色不能超过3种就好！领带：斜纹果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹已婚人士之标志，应在领结下3/5处三、交往礼仪一般常用语言：文明十字经：您好、请、谢谢、对不起、再见常用客套话：初次见面久仰 久别重逢久违 征求意见指教 求人原谅包涵 求人帮忙劳驾 求人方便借光麻烦别人打扰 向人祝贺恭喜 求人解答请问 请人指点赐教 托人办事拜托 赞人见解高见送客出门
11、慢走 与客道别再来 看望别人拜访 宾客来临光临 陪伴朋友奉陪 中途离开失陪等候客人恭候 请人勿送留步 与人分别告辞握手：伸手有序上级、主人、长者、女性在先；时间适2秒为宜力度适中-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方不宜过猛或毫无力度注视对方面带微笑问候：问候时机早晨上班接待客户因公外出下班离开问候顺序幼者先问候长者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人介绍：介绍别人:先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同
12、事给外国同事介绍自我：规范、简明扼要注意事项：把握时机、掌握分寸 、态度真诚、表情自然-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方交往礼仪 分成：上级和同事上级：听从指挥、不要争辩上传下达、令行禁止听取忠告、态度诚恳忌人前人后议论上级变换角度、理解上级不卑不亢、尊重上级同事：真诚合作同甘共苦一个好汉三个帮公平竞争严于律己宽以待人人非圣贤，孰能无过 电话礼仪接打电话姿势养成习惯，左手拿话筒右-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供
13、你所需 -文档下载最佳的地方职场礼仪培训提纲培训背景：职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准；职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还需要继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。它是职业素质、职业道德的前提和基础。培训收益： 通过本次培训能让员工从对职
14、业礼仪的高度重视，认真领会，在思想观念上的认识要有所上升，然而在新的高度上从内心改变（转变）自我，改变心态。并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的人格魅力与职业竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。第一篇：职场礼仪慨念 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方礼：1.【 是指社会生活中由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式】 ；婚礼、丧礼。2.【表示尊敬的语言或动作】 ；礼节、敬礼。3.【礼物 】 ；送礼、献礼，千里送鹅毛，礼轻人意重。4书以礼相待、礼贤下士；5. 姓。仪：1.【人的外表
15、 】 仪表、仪容 2.【礼节仪式】司仪、行礼如仪 3.【礼物】贺仪、谢仪 4.书倾心、向往；心仪已久； 5姓。礼仪：礼节和仪式；礼仪之邦、礼仪从简、礼仪小姐、外交礼仪.职场礼仪： 人们在工作和生活中的礼节和仪式。五常：仁义礼智信 - 温良恭俭让历史性、 区域性、 民族性第二篇：职业形象塑造第1章：仪容、仪态1、仪容男士仪容、女士仪容2、仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、眼神、微笑-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方第二章：着装1、职业着装基本原则原则一：符合身份着装原则二：扬长避短着装原则三
