1、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方职业形象与职场礼仪理论考试复习题1、简述 Albert Mehrabian 的“55/38/”定律，谈谈他在人际交往过程中的应用答：在人们进行语言交流的时候 ： 有55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等；有38%的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；剩下只有7%来自纯粹的语言表达。2、简述职业形象的概念：其内在素养和外在表现分别指的是什么？答：内在素质是指在生活中在职业活动中所表现出来的道德情操、审美情趣、
2、价值取向、学识修养、性格特征等内在素质。外在形象是指在生活和职业活动中表现出来的外在的形象特征，包括声音、容貌、服饰、化妆、发型、体态等。3、请用塔形图将职业形象所包含的内容及比例关系示意出来。4、图示并简述心理学家马斯诺提出的“五个需求” ，结合这一理论谈谈对职业形象的理解。答;a 生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。b 安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。c 社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。d 尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。e 自
3、我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。5、什么是“首因效应”？结合这个心理学术语谈谈生活中怎么去应用。答;首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 6、 “从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性”达芬奇，怎么理解这句话在职场中的运用？7、 “即使我们沉默不语，我们的服饰与体态也会泄露我们
4、过去的经历”莎士比亚，结合生活中的经验谈谈对这句话的理解。8、简述倾听的层次及作用，谈谈在交往中倾听应该注意什么（肢体语言）？答：层次，完全漠视、假装在听、选 择 性 的 听 、 积 极 换 位 思 考 的 听 、 专业咨询的听作用，体现对别人的尊重、充分的获取信息、倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情技巧，要有良好的精神状态、及时用动作和表情给予呼应、使用开放性动作、必要的沉默、适时适度的提问、不要随便打断别人讲话，要有耐心。不随意打断对方的讲话，也不凭个人喜好另起话题、谨慎反驳对方的观点，除非你实在受不了，或对方根本对你无所谓，有可能的话引导他上另一个话题、在没有听完全部表述时，先
5、不要在心里作最后的评判或形成最后的结论。 、不要在心里先带着偏见或成见去听，也不要去猜对方未讲完的内容9、 “懂得倾听对方的谈话，尊重对方的兴趣，你就成功了一半” ，请谈谈你对这句话的理解。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方这句话不仅道出了倾听对于成功的重要作用，更说明尊重他人的重要性。当别人与你交谈的时候，他可能有些引以为荣的东西要与你分享，可能有些失落惆怅的东西要向你传达。此时如果你认真听取，自然说明你很在乎对方说什么，很尊重他，让他的某种感觉有了归属，从而给对方留下良好的印象。 倾听能捕
6、捉他人灵感的火花。从对方的言论中，我们可以筛选出有用信息，发现他人思想的闪光点，借鉴有创意的想法，体验丰富多彩的思维方式，从而充实自己，提高自己。10、主动聆听的关键行为方式主要体现在那三个方面，分别阐述下。专注行为，适当提问 总结别人所说得出结论11、寒暄中什么是安全话题什么是风险话题，请举例说明。格调错误的内容，别人的隐私问题：收入、年龄、婚姻家庭、健康状态、个人经历，政治和宗教信仰12、分别阐述电话、拜访及接听电话应该注意些什么？电话：1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以
7、便节约通话时间，不要现想现说， “煲电话粥” ，通常一次通话不应长于 3 分钟，即所谓的“3 分钟原则” 。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜” 。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您” ，不要认为这是理所应当的。拜访：1拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。2到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。3如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过
8、久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。4与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。5谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。6要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。接电话：1、首先不要紧张，心态应平和 2、语气、语调要适度，不要以“你是谁”或“喂”开头，多用礼貌用语 3、长备笔纸，随时随地关注对方所说的话，记下必要的信息，如时间、地点等 4、比对方晚挂断电话。13、请分别解释什么是公务凝视、社交凝视和亲密凝视。（） 公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场
9、合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。（） 社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。（） 亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。14、常见的认知谬误有哪些？结合实例谈谈合理情绪调整的方法。15、简述职称礼仪概念？礼仪的核心是什么？尊重礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来16、尊他三原则是指的什么？平等待人的原则尊重他人的原则宽容的原则-专业最好
10、文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方17、简述职场礼仪中的规范性和个性原则？请举例说明。原则：敬人、自律、适度、真诚18、接待过程中的 5“S”指的是什么？19、什么是“迎三送七” ，请简述下接待过程中行经的位次。20、职业着装的原则有哪些？什么是 TPO 原则？请举例说明。原则：场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都
11、穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。
12、整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给
13、女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。严格禁止的着装：牛仔服（衣、裤） 、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉） 。TPO：time/place/occasion21、请阐述男士着装细节的四个关键点。一、长袖衬衫礼仪常常会看到一些正式场合如上台讲话，男士们短袖衫打领带，或是西装内穿短袖衫。请男士们注意，只要是正式的国际场合，男士须穿上长袖的衬衫，以表达隆重与尊重。所以男士们在西装里最好穿着长袖衬衫，短袖衬衫只适合非正式场合穿着。二、袜子礼-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最
14、佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方*技职业学院关于制订 2010级各专业教学计划的指导性意见（讨论稿）教学计划是高等学校教学工作最重要的基础性文件。教学计划是人才培养目标、基本规格以及培养过程的总体设计，是学校开展教学活动、组织教学过程，实施教学任务，进行教学质量监控、实现人才培养目标的依据。教学计划既要符合高等技术应用人才的培养规格，具有相对稳定性，又要根据经济、科技、文化和社会发展的新情况，适时进行调整和修订。现在我院2009级专业教学计划的基础上，制订 2010级各专业教学计划。为此，学院根据教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见、教育部关
15、于制订高职高专教育专业教学计划的原则意见等文件精神，结合我院的具体情况，提出关于制订 2010级各专业教学计划的指导性意见，请各系在专业建设和制订教学计划中认真执行。一、指导思想根据高职高专人才培养工作水平评估的要求， 坚持以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展之路，立足区域、面向社会、适应市场，为区域经济的发展培养基础扎实，动手能力强，适应能力强，具有创新精神和实践能力的职业技能型人才。注重以敬业和诚信为主的职业道德教育，坚持手脑并用、产学结合的教学原则，构建课程和教学内容体系。二、基本原则1主动适应经济社会发展需要：制订教学计划要广泛开展社会调查，注重分析和研究经济建设与社会发展中
16、出现的新情况、新特点，特别要关注社会主义市场经济和本专业领域技术的发展趋势，努力使教学计划具有鲜明的时代特点。同时，要遵循教育教学规律，妥善处理好社会需求与教学工作的关系；处理好社会需求的多样性、多变性与教学工作相对稳定性的关系。2产学结合，企业参与原则-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方深化教学改革，贯彻产学结合思想，广泛调研，积极主动争取企事业单位参与教学计划的制订和实施。3坚持德、智、体、美等方面全面发展制订教学计划必须全面贯彻国家的教育方针，正确处理好德育与智育、理论与实践的关系，正确处
17、理好传授知识、培养能力、提高素质三者之间的关系。要注重全面提高学生的综合素质，实现教学工作的整体优化，切实保证培养目标的实现。4教学计划的编排要有高度的科学性。在明确各课程在专业教学中的地位和作用的基础上，科学安排各课程的学时和先后次序。杜绝先行课程后置现象。课程体系既要符合教学规律，又要符合认知规律，以体现教学计划的整体优化原则。5坚持工学结合，突出高职办学特色教学计划的制定要以教育部关于全面开展高职高专院校人才培养工作水平评估的通知（教高厅200416 号文件）精神为指导，全面贯彻党的教育方针，体现现代教育思想和教育观念，主动适应经济社会的发展需要，突出高职办学特色。从本院实际情况出发，积
18、极探索多样化的人才培养模式，努力办出特色，对同一专业、可根据生源情况的不同，制定不同的教学计划，或在执行同一教学计划时，给学生以更大的选择性。体现我院办学特色， 要从我校办学定位、服务面向、办学条件、经济社会环境、生源状况等实际情况出发，因材施教，努力办出特色。突出我院办学特色。6增加专升本和职业资格认证内容，满足学生深造和就业需求针对学生专升本的需求，加强对专升本考试科目的研究，结合课程教学，增设专升本辅导教学内容，对专升本的学生进行指导培训，提高专升本录取率。教学计划的制定要体现以核心能力为支撑的教学课程体系。整个教学一定要以应用为目的，理论教学以“必需、够用”为度，加强针对性和实用性，培
19、 养学 生 实 践 能 力 ， 要 增 加 实 践 教 学 的 时 间 和 内 容 ，实践课包括军事训练（含国防教育） 、实验、实习、实训、技能、培训、课程设计、社会调查、顶岗实习、毕业设计（论文）等教学环节。三年制专业的实践教学不低于教学活动总学时的 45%，-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方教 学 计 划 中 应 明 确 学 生 毕 业 须 取 得 的 职 业 资 格 证 书 或 技 能 等 级 证 书 ， 课 程 考 核与 资 格 证 书 结 合 起 来 ， 积 极 推行“双证书”制度，
20、要依照国家职业分类标准及对学生就业有实际帮助的相关职业证书的要求，调整教学内容和课程体系，把职业资格证书课程纳入教学计划之中，将证书课程考试大纲与专业教学大纲相衔接，改进人才培养方案，强化学生技能训练，使学生在获得学历证书的同时，获得相应职业资格证书，增强毕业生就业竞争能力。 7教学计划的文字表述应力求简明扼要、科学规范、层次清楚、格式统一（按印发的统一格式及有关要求编制） 。三、试行学年学分制1、学分制：学分制是以学分为计算学习量的单位、以学分衡量其学习完成情况、并以学生必须取得最低学分作为毕业标准的、为学生提供更多选择余地的教学制度。学年学分制以学年制为基础，以选课制为核心。各专业实施性教
21、学计划应根据培养目标，确定每学年的必修课、限选课和任选课的科目及学分，同时规定每学年应修满的学分。2、学分计算理论课以 1618 课时为 1学分（如周课时为 2、4、6 的课程分别为 2学分、4学分、6 学分）计，实践教学学分：实践教学包括：实训课、实习、课程设计、毕业设计和论文等，每周以 30个学时（即按每周五天，每天 6学时计算）计 1学分。独立开设的实验课程每 30学时为 1学分。非独立开设的实验课程每周 2学时（每学期按 18教学周计算）为 1学分。校内专周实训 2学分/周，校外实习 1学分/周，军训 2分。3.毕业设计学分的计算毕业设计时间可在 35周浮动，学分按实训专周计算。4.顶
22、岗实习学分顶岗实习为 6个月以上，占 12-15学分。5.毕业学分：-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方三年制专业为 130145学分，其中，必修课学分：应占毕业学分的 80左右（占 100115学分）；限选课和任选课学分：应占毕业学分的比例分别为12（占 18学分）和 8（占 12学分）左右。获得规定的总学分即可毕业。考虑到我院现有的条件，拟先试行学年学分制，待条件成熟后再逐步实行完全学分制。四、教学计划的结构和内容（一）教学计划的基本结构教学计划基本结构应包括以下内容：1.专业名称、专业代码
23、2. 学制与招生对象3.行业与岗位分析4.培养目标与规格要求5.知识、能力、素质结构6.课程设置与学分学时分配7.主干课程8、实践教学环节9、附表：教学计划及时间分配表按照统一制订的模版进行填写。专业理论教学计划表中应体现每学期的周学时数及每门课程的考核方式，周学时原则上不超过 26学时。（含选修课）（二）主要内容说明：1.专业名称应严格按专业设置报批名称全名书写。2、学制与招生对象学制：三年制。招生对象：普高（职高）毕业生。 3、行业与岗位分析根据高专高职教育为生产、管理、经营技术第一线培养技术应用型高级人才的宗旨，首先要进行广泛的专业对口调查和岗位能力分析，了解和掌握本行业现-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方有规模、技术水平、人才层次及岗位分布、发展趋势、人才需求等方面的情况。明确本专业的人才培养规格、毕业生就业去向和岗位。针对本专业学生就业岗位群，全面剖析岗位群必须具备的知识、能力与技能、素质的基本要求。4、培养目标与规格要求培养目标：在
