1、质量管理文件现行状态： 受控 非受控发放编号：XCFJT/GL-2011编制：张西伟批准：刘继成枣庄市福吉泰调味食品有限公司管理文件目录序号 程序文件名称 编号 页码1 质量方针及质量目标 XCFJT/GL01-2011 32 各部门及人员岗位质量管理职责 XCFJT/GL02-2011 53 质量责任制考核办法 XCFJT/GL03-2011 154 生产过程控制程序及考核办法 XCFJT/GL04-2011 195 生产设备、设施管理程序 XCFJT/GL05-2011 276 人员培训管理制度 XCFJT/GL06-2011 317 检验、检测设备管理制度 XCFJT/GL07-2011
2、 348 采购管理制度 XCFJT/GL08-2011 399 进货查验管理制度 XCFJT/GL09-2011 4310 检验管理制度 XCFJT/GL10-2011 4711 不合格品的管理制度 XCFJT/GL11-2011 5112 不安全食品召回管理制度 XCFJT/GL12-2011 5413 不合格项控制程序 XCFJT/GL13-2011 5614 生产车间、单位区环境卫生管理制 度 XCFJT/GL14-2011 5815 产品防护制度 XCFJT/GL15-2011 6116 仓贮、储运管理制度 XCFJT/GL16-2011 6217 消费者投诉受理制度 XCFJT/GL
3、17-2011 6518 从业人员健康检查制度 XCFJT/GL18-2011 6719 文件控制制度 XCFJT/GL19-2011 6820 食品安全事故处置方案及应急预案 XCFJT/GL20-2011 7221 食品安全风险监测和信息收集制度 XCFJT/GL21-2011 7522 工艺文件 XCFJT/GL22-2011 7723 任命书 XCFJT/GL23-2011 79管 理 文 件 文件编号：XCFJT/GL01-2011题目：质量方针及质量目标 共 1 页 第 1 页质量方针：不断提高产品质量，永追产品高品质，将安全健康奉献给社会。服务理念：本单位要求全体员工确保产品和服
4、务最大限度地满足顾客的期望和要求，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力，以顾客为中心，实现我们对顾客的承诺。质量目标：1.顾客满意率（达到满意或基本满意）95%以上。2.确保产品出厂检验合格率 100%，产品一次交付检验合格率 96%以上。3.对新员工培训考核率 100%，每季度深化培训至少 1 次。4.质量稳定，市场扩大，效益提高，顾客满意。分解目标：为完成以上总目标，质量目标特做如下分解：1. 质管部门，主要负责质量管理体系的建立和实施，并对实施情况进行考核，质量目标达标率 100%。2. 采购部门，主要负责生产用原料、包装物的采购、储运工作，保证生产供应，质量目标达标率 100%。
5、3. 生产部门，根据生产任务，组织调度生产，保证按时完成生产任务，质量目标达标率 98%以上。4. 销售部门，负责企业主要产品的经营销售，质量目标达标率 96%以上。质量目标考核记录日期 被考核部门 部门负责人 考核内容 满意或不满意 内容 不满意处置措 施 检 查 人 为保证质量工作顺利开展，现对与产品质量有关的部门和人员进行职能分配，明确规定其应承担的职责和权限，使与质量有关的各项工作和活动职责分明，做到事事有人负责，事事落实到人。（一）质管科的职责1、负责质量管理体系的建立和实施，并对实施情况进行检查考核。2、负责产品的质量检验工作，组织实施原辅料、最终产品的检验和试验，对出厂产品质量负
6、责。3、组织召开质量分析会，及时将生产过程的质量信息、顾客反馈信息传递到有关领导和部门。4、负责计量管理工作，负责计量仪器设备的周期检定工作。5、负责不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果，负责纠正预防措施的实施工作。6、负责的技术管理工作，制定工艺技术规程、操作规程及原辅料质量标准及检验文件，并监督检查其执行情况。7、负责工艺技术文件的发放管理工作。8、负责保管产品的检验报告、检验资料。9、质管科门应能独立行使职权，不受干扰，实行质量一票否决制。（二）生产科的职责1、根据生产任务，组织、调度生产，保证按时完成生产任务。2、及时掌握生产情况，解决生产中出现的各种问题。3、负责生产过程中各种包
7、装物料的管理，负责工艺技术要求的贯彻及操作规程的正确实施。管 理 文 件 文件编号：XCFJT/GL02-2011题目：各部门及人员岗位质量管理职责 共 10 页 第 1 页4、建立健全各生产岗位的质量责任制，提高工人的操作技术水平。5、抓好安全生产和文明生产，组织安全生产大检查，采取安全措施，清除事故隐患。6、负责设备的维护保养和检修，保证生产顺利进行。（三）供销科的职责1、负责生产用原料、包装物的采购、储运工作，保证生产的供应。2、负责组织对供方的选择和评定，建立合格供方档案和名录，采购文件的编制、上报，与供方的协调。3、按产品质量标准进行采购，对采购产品质量严格把关。4、按照上级下达的任
8、务，按时保质保量地完成采购任务。5、负责原料、包装物料，采购物资及产成品的贮存、搬运、标示及管理，做到帐、物相符。6、索取并验证供方提供的书面证明材料（合格证、生产许可证、质检报告及相关证明等） 。7.负责公司的物流系统、产品行销及市场开发等工作。8.编制制定月销售计划、年销售计划及回款计划。9.搞好市场调研和预测，为产品研发提供信息。10.建立健全单位销售网络。11.负责常规合同的签字、评审、修订工作，做到“重合同、守信誉” 。12.处理好用户投诉事宜。13.负责销售货款结算和清理。14.负责产品宣传及售后服务工作。管 理 文 件 文件编号：XCFJT/GL02-2011题目：各部门及人员岗
9、位质量管理职责 共 10 页 第 2 页（四）化验室的职责1.独立行使职权，严把化验关，不合格产品不得出厂，保证出厂合格率100%。2.严格按检验计划和检验规程进行产品检验工作，按检验标准对产品卫生指标、理化指标做出检验结论。3.对不合格项进行复查，找出问题。4.确保检验项目齐全，数据准确，检验记录清楚、真实，并对检验结果负责，及时将结果通知有关部门、岗位。5.协助抓好质量过程控制和质检工作。6.负责提供出厂检验报告单。7.负责辅助原料的进厂的各项指标检验，并提供化验单（五）经理的职责1、经理是单位产品安全和质量管理的最高管理者，对产品安全和质量管理负全部责任。2、确定质量方针、目标，确定组织
10、结构，并规定其职责权限，为产品安全和质量管理配置有效资源。3、加强成本管理，搞好经济核算，严格材料消耗的控制和考核，实现最底成本经济运行的目标。4、严格执行财务制度，加强商品及各种材料物品的管理，严格商品进出及报表呈报手续。5、严格按照卫生工艺规程组织生产，严格执行卫生制度，搞好生产卫生。确保产品质量，保证检验达标。管 理 文 件 文件编号：XCFJT/GL02-2011题目：各部门及人员岗位质量管理职责 共 10 页 第 3 页6、提供必要资源和经费对全体员工进行产品质量安全方面的培训。7、严格执行安全操作规程，保证车辆、设备及用电的安全，实现安全效益。8、负责严重不合格产品和质量事故的处理
11、。9、负责贯彻执行国家有关法律法规，制定和实施质量方针和质量目标。10、负责建立与质量体系相适应的组织机构，分配各部门的质量职责和权限，为体系运行配备充分的资源。11、负责产品质量法 、 食品安全法和食品卫生规范在本企业的贯彻实施，对最终产品质量负全责。12、批准各项管理制度，采取有效方式保证全体员工按文件规定执行，并组织有关部门检查督促制度的执行、落实情况。13、从管理层中指定一名质量负责人，并明确其职责和权限。14、定期召开质量分析会议，研究制定质量改进措施，解决重大产品质量问题。（六）质量负责人的职责1、在经理的领导下，具体负责本企业质量管理的日常工作。2、负责组织领导全公司的质量管理和
12、质量检验工作，贯彻质量第一的原则，落实质量目标，解决质量问题。3、负责生产技术准备，审批工艺技术文件。负责质量管理体系的建立和实施，保持和完善，并对实施情况进行检查考核。管 理 文 件 文件编号：XCFJT/GL02-2011题目：人员岗位质量管理职责 共 10 页 第 4 页4、负责原料采购及产品加工全过程中的质量检验和试验及监控。5、负责解决生产过程中的技术问题和生产工艺的改进。负责审批工艺规程、各关键工序操作规程或作业指导书。6、组织质量检查和考核，向经理报告本单位实施质量管理体系所取得的成绩，以及质管体系所需要的改进。7、负责主持化验室日常管理工作，化验人员及化验设备的具体管理，检验结
13、果、数据，原始记录及化验报告的审核工作8、负责全公司计量管理工作，确保检验、测量设备满足生产工艺要求。9、负责成品检验结果的审批，负责不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果，负责纠正预防措施的实施工作。10、独立行使质量管理职权，不受干扰，实行产品质量一票否决制。（七）供销科长的职责1、负责组织对供方的选择和评定工作，建立合格供方档案和名录，采购文件的编制、上报，及时与供方的联系和协调。2、负责企业所需原料、包装物料，物资、设备的采购工作，确保采购物品的质量。3、物料供应及时，保证对生产的供应，对因物资供应不及时影响生产负责。4、按时完成上级下达的采购任务或部分销售任务，不断开发新客户。5、
14、进行市场预测、市场调研，及时掌握市场状况和顾客要求，为改进产品质管 理 文 件 文件编号：XCFJT/GL02-2011题目：人员岗位质量管理职责 共 10 页 第 5 页量和开发新产品提供信-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方管理文件和资料控制程序 1 目的 对与质量/环境/职业健康安全/产品有害物质过程管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用的文件为有效版本。 2 范围 适用于家用空调质量/环境/职业健康安全/产品有害物质过程管理体系有关的文件控制。本程序中涉及的文件未作说明时一律指质
15、量/环境/职业健康安全/产品有害物质过程管理体系受控文件。 3 职责 3.1 品质管理部负责组织 QMS/EMS/OHSMS/HSPM 一体化管理体系手册（以下简称“手册” ） 、程序文件和部分第三层文件的编写；负责所有受控管理性文件的发放、更改、回收控制和原稿保管；负责管理文件的归口管理；负责对各部门的文件管理实施指导和监督。 3.2 各部门负责本部门所使用受控文件的二次受控的盖章发放、更改、回收控制、管理；负责组织本部门所需体系文件的制定编写及修改。 3.3 管理者代表负责手册的审核；总裁负责手册批准；管理者代表负责第二层、第三层受控管理文件的批准。 4 工作流程 -专业最好文档，专业为你
16、服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方4.1 文件和资料的分类、编号与受控形式 4.1.1 文件和资料的总体分类： 本公司体系文件总体上分为管理和技术两类，其划分原则如下： 管理文件：阐明管理要求的文件一律划归为管理文件，它包括手册、程序文件、管理制度（规定） 、管理细则、实施细则、XX 方法、XX 流程等； 技术文件：阐明产品技术、工艺、检验及加工要求的文件一律划归为技术文件，如设 计规范、技术图纸、工艺参数、技术标准、检验标准（规程、指导书） 、作业标准（指导书、规程）等。 4.1.2 公司现有体系文件的分类一览表
17、管 理 文 件 技 术 文 件 第一层（顶层）文件 手册 技术标准/规范 第二层文件 程序文件 检验标准 技术图样 生产和检验作业指导书 工艺流程图/工艺参数表 技术/工艺更改通知 第三层文件 管理规定 第三层文件 生产和检测设备操作规程 第四层 记录 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方4.1.3 所有与质量 /环境 /职业健康安全/产品有害物质过程管理体系相关的文件均应纳入受控范围，并按照文件编写指导中的编号规定进行编号（公司体系文件的编号由品质管 理部统一控制） 。各部门自行制定的内部管理
18、制度、规章等行政性文件可不纳入受控范围，由各部门自行控制。 4.1.4 质量 /环境/ 职业健康安全/产品有害物质过程管理体系文件允许采用纸介、电子文档两种媒介。各场所使用的受控范围内的纸介文件必须具有文件发放部门加盖的“受控”印章和分发号；电子版受控文件在空调办公信息系统（Lotus Notes ）的受控文件专栏全公司共享参阅，不需加盖受控印章等标识。所有受控文件原稿由品质管理部保存，不加盖“受控”印章。 4.2 文件的编写 4.2.1 文件的编写应符合文件编写指导的要求。 4.2.2 品质管理部组织与协调相关部门编写手册和程序文件。 4.2.3 管理文件编写的一般流程： a) 编写部门、人
19、员确定 （见 4.3.2）; b) 定稿前传阅 所有首次受控或重新修改发放的文件定稿前，文件编写人员可采用文件传阅意见表的电子流程或纸介形式，对该文件上涉及的所有职能部门进行传阅或集中评审，征询解决各部门所提出的意见并进行修改。以确保文件的适宜性和可操作性。 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方c) 传阅意见汇总 为保证文件传阅意见表上所有部门意见已被采纳或解决，当文件传阅意见表走完所有部门后由编写或修改部门作汇总修改。d) 确认会议（必要时） 对于重要文件，编写/修改部门必须召集所涉及部门开会
20、评审,并确认最终版的文件内容,保留会议纪要会签记录。 e) 审核签字 文件经各部门达成一致意见后，编写/修改部门主管审核签字。 f) 审定 文件审核后连同文件发放申请单或文件更改申请单原稿及文件传阅意见表 、 会议纪要复印件一起提交品质管理部申请审定。凡不遵规定操作则退回，并要求在规定的时间内处理完毕。 4.3 文件的审批 4.3.1 所有受控文件签字批准前必须发送电子文本报品质管理部进行文件撰写标准化审定。具体见文件编写指导 。 4.3.2 各类文件的编制、审定、审核和批准的权限如下： 文 件 类 别 编制 审 定 审 核 批 准 手册 品质管理部 / 管理者代表 总裁 第二层（程序）-专业
21、最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方文件 主要使用（职能）部门/品质管理部 品质管理部 文件编制部门所在中心总监或部门第一负责人 管理者代表 第三层管理文件 主要使用（职能）部门 品质管理部 文件编制部门所在中心总监或部门第一负责人管理者代表 外来管理文件和资料 （包括法律法规引用） 相关部门 / / 管理者代表 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方注：a、第三层文件的文件编制部门为主要使用部门。 b、
22、第二层文件“编制”原则上为编制部门主管，须对文件内容负责，品质管理部审定、管理者代表批准。c、文件“审核 ”指复核流程、文件是否符合规定及适宜性和可操作性；文件“审定”指审定文本格式是否符合要求，是否进行标准化，内容与其它文件有无冲突。 4.3.3 首次受控的文件在签字审核前需向品质管理部申请文件编号。由文件编写部门将其纸介原稿及相应的电子底稿交品质管理部存档，同时填写文件发放申请单向品质管理部申请受控，所有的管理文件都在“公告栏和空调办公信息系统（Lotus Notes ） ”受控文件专栏的电子版供全公司共享参阅。 4.4 管理文件发放 4.4.1 管理文件经批准后,由品质管理部文控员进行管
23、理文件发放。文件发放后品质管理部文控员及时将受控文件原稿及电子版归档并登记于受控文件和资料清单 。 4.4.2 管理文件发放形式及范围 所有管理文件只以电子版形式发布，发放范围为电子版在 LOTUS 上受控专栏上共享，在需要纸介文件的情况下，各部门需到部门文控员申请二次受控。 4.4.3 二次受控发放纸介文件时， 各部门文控员打印或复印文件后加盖二次受控印章,填写 文件发放登记表,由领用人签名。 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方4.5 文件的使用管理 4.5.1 当文件破损或丢失时，文件使用
24、人员到部门文控员办理更换或补领手续（交回破损文件后方可补发新文件） 。部门文控员将破损文件销毁。 4.5.2 除品质管理部有权限在空调办公信息系统（Lotus Notes ）受控文件专栏上修改并发放的电子文件外，其他部门以任何形式存在的电子版本一律视为非受控文件，相关人员在使用前必须确认其是否为有效版本。 4.5.3 文件版本更新时旧版本的纸介文件由部门文控员及时收回并由使用人在文件回收登记表上签名后予以销毁。凡使用现场出现未受控（即未盖部门印章）及按规定应处理掉的文件而被非预期使用，将追究使用部门主管及相关责任人的责任。 4.5.4 凡受控使用的文件及记录表格内容皆不得随意涂改， 注意保持文
25、件及记录表格的严肃性、 整洁性。 4.6 外来文件和资料的控制 4.6.1 需要纳入体系进行管理的外来文件和资料的控制范围，是为策划和运行质量/环境/职业健康安全/产品有害物质过程管理体系所需的外来文件和资料，如：与产品/环境/职业健康安全有关的国际/国家/行业/地方的法律法规、规章，各种标准、规范及其他要求的文件，顾客或供方提供的标准、图纸、图样等。 4.6.2 外来文件和资料的识别和管控：凡涉及相关法律法规和其他-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方要求类外来文件和资料的识别及管控具体见法律法
26、规控制程序 ；凡涉及相关各种标准类外来文件的识别及管控具体见技术文件和资料控制程序 ；由顾客或供方提供的标准、图纸、图样等外来文件和资料需经相关部门签名确认后，依本公司文件发放规定发放。 4.7 文件的定期评审更新 4.7.1 管理者代表应适时组织各相关部门对管理文件或资料进行评审，以识别文件修改的需要，确保其持续的适宜性和有效性。 4.7.2 评审后的文件修订原则上由原编写人实施，必要时由管理者代表指定部门或人员实施修订。品质管理部负责提供该文件相应的电子版本。 4.8 文件的修订 4.8.1 在文件使用过程中，各部门可根据实际情况向品质管理部提出文件修改意见，由品质管理部组织相关部门修改及
27、讨论，定稿后填写文件更改申请单办理报批手续。 4.8.2 管理文件更改审批后，由品质管理部文控员按 4.4 条执行。 4.9 管理文件的换版 4.9.1 管理文件用“第 x 版，第 n 次修改”表示版本状态，经第 3 次修改后或文件需进行大幅度修改时应进行换版。原版次文件作废，换发新版本。 4.9.2 由于各中心/部门的组织架构及岗位职责需每年进行调整， -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方所以组织架构及岗位职责文件以 “XXXX 年版，第 n 次修改”表示版本状态。 4.10 管理文件的作废
28、4.10.1 当文件（包括电子版本的文件）不适用时，各部门应当适时填写文件/资料作废申请单申请作废，品质管理部对最终的作废版本需要归档管理。 4.10.2 作废文件由各部门文控员及时收回， 作废文件加盖 “作废”印章， 并填写 文件/记录销毁申请单 ，经本部门部长批准后统一销毁。 4.10.3 当需要保留作废文件时(如作对照参考), 由文控员加盖“作废”或 “保留”印章方可使用，以防误用。 4.11 电子文件的备份 4.11.1 品质管理部当出现体系文件更新时，实时对电子版本文件进行保存备份，如放在备份磁 盘中或保存到专用移动硬盘等； 4.11.2 对外来电子文件的备份， 凡涉及相关各种标准的
29、外来电子文件由产品数据管理部在 PLM 软件系统中进行自动备份；凡涉及相关法律法规和其他要求的外来电子文件由品质管理部进行备份保存。4.12 技术文件的管理控制见技术文件和资料控制程序 。 5 引用文件： 5.1 ZG/QG011 文件编写指导 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方5.2 ZG/CX01.2 技术文件和资料控制程序 6 相关记录： 6.1 ZG/JL01-01 文件发放登记表 6.2 ZG/JL01-02-2 文件更改申请单 6.3 ZG/JL01-03 文件/记录销毁申请单 6
30、.4 ZG/JL01-05 受控文件和资料清单 6.5 ZG/JL01-06-2 文件发放申请单 6.6 ZG/JL01-07 文件传阅意见表 6.7 ZG/JL01-09 文件回收登记表 6.8 ZG/JL01-16 文件/资料作废申请单 6.9 ZG/JL03-06 会议纪要定团队的目标3） 建立标准和计划4） 强调参与5） 维持均衡6） 分享荣誉7） 评估团队的有效程度 组织有效沟通和改善沟通的策略和工具主要包括如下四个方面（P227）：1） 保证正式沟通渠道畅通2） 学会积极倾听3） PAC 分析4） 周哈利窗口分析 PAC 分析（ P232）：相互作用分析是伯恩在他的 大众的游戏一书
31、中提出的一种提高人际交往能力和促进信息沟通的方法。相互作用分析的理论基础是心理学上的“自我状态” ，即认为每个人在心理性格上有三种自我状态：父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态，分别用 P、A、C 表示。 权力的基本类型（P251）：（有两个是最重要的，我不知道是哪两个-_-）1） 法定权2） 强制权3） 奖赏权4） 专家权5） 参照权 员工援助计划（P353）：员工援助计划（EAP）是由企业组织为其成员设置的一项系统的、长期的服务项目，用来解决员工及其家人的心理和行为等问题，以促进员工个人成长，提高组织绩效，实现组织目标. EAP（员工援助计划）的作用（P355）：1） 个体方面a) 减
32、轻工作压力，改善工作情绪，预防过激事件的发生，提高工作积极性。b) 学会有效协调工作与家庭生活的关系，促进家庭和睦，提高心理健康水平。c) 增强员工自信心，提高适应能力，并且改善沟通和人际关系。d) 掌握解决下属个人心理困扰的实用技术。2） 组织管理方面a) 建立有效的员工心理管理机制，从而降低缺勤率和病假率，增加留职率，改进生产管理，提高生产效率，降低企业运营成本。b) 提高组织的公众形象，树立良好企业形象。c) 促进各部门、各层次员工间的沟通，改善组织气氛。d) 提升管理者“员工心理管理”技能，实现从传统管理者向教练型管理者转变。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最
33、佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方 EAP 的内容（P356 ）：1） 工作环境设计与改善2） 心理压力应对3） 沟通和人际关系改善4） 职业心理健康问题5） 职业生涯规划6） 心理危机干预 心理健康（P360）：心理健康就是指一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。 评判一个人的心理健康状况良好，包括以下六个方面（P361）：1） 智力正常2） 情绪稳定和心情愉快3） 行为协调统一4） 自我意识客观5） 人际关系和谐6） 社会适应良好 如何缓解压力（P362）：1） 正视压力2） 探求压力来源，进行压力管理3） 学会幽默应对 要善于管理情绪（
34、P366）：1） 改变认知角度2） 学会放松训练3） 疏泄不良情绪4） 掌握情绪劳动技能 如何提升、改善员工的工作生活品质（P376）：1） 良好的工作环境2） 完善的薪资、奖金与福利制度3） 休息娱乐需要的满足4） 工作与家庭生活的平衡5） 教育与职业训练的提供6） 人性化管理方式的事实施7） 企业文化的建设 了解一下员工心理咨询（P381） 。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方以上是老师给说的内容，都写了教科书的页码，有疑惑的话自己翻翻看吧。下面的是案例分析，大概说了四个，出两个题。案例分
35、析老师说的不怎么仔细，所以记的很乱，有什么问题的话问问别人吧比如单晓丽呵呵案例分析：请一定要看看这个网站： 给能力强的员工提供具有挑战性的工作，刺激他的积极性。2. 提供的多种报酬形式，使员工有优越感-直接的经济报酬、知识薪酬，如培训，能让员工有潜能的获取、福利，如旅游等。3. 改善工作环境4. 帮助员工改变人际关系，使员工之间更加友好、善解人意5. 改善人格与工作的匹配情况 二、关于权力的内容权力的物种分类、组织里到底权力在谁的手中、处理政治上的问题要注意什么、有什么策略能让权力发挥的更好三、全球化的背景下，什么什么（忘了老师说是什么）日趋重要全球化的思维模式、卓越的团队建设四、从个人发展的角度来看，知觉的偏差导致相处有问题，影响组织绩效如何提高组织的绩效、知觉的五个偏差有哪些
