1、综合评估1、进步表现（与前期考核比较）进步明显有进步无变化退步2、综合表现超出期望达到期望有差距差距明显期望描述： 评估人：被评估人意见1、非常同意基本同意能接受不能接受2、自我陈述：1、 绩效提高计划：2、 行为改进计划：3、 寻求的支持：附件四、员工绩效手册（模版）1、 封面2、 说明：1） 总裁声明2） 绩效管理目的/目标3） 绩效管理程序指南3、 关键绩效定义与度量附件：季度评估表新疆宏景通讯公司内部投诉表 编号：投诉人所在部门投诉时间被投诉人所在部门投诉主题投诉要求解决时间：结果表述：投诉事由投诉人直接主管意见 主管签字：受理部门意见投诉性质：重大投诉一般投诉不立案落实意见： 主管签
2、字：投诉执行描述 主管签字：结果记录完成时间：受理部门评价：好 只能如此 不好 受理部门签字：投诉人评价十分满意 满意 可接受 不满意 投诉人： 投诉人主管：WWW部投诉汇总表 统计周期：序号投诉主题投诉人投诉人所在部门投诉时间投诉性质完成时间投诉结果评价受理部门投诉人总计总投诉次数： ；超周期次数： 重大投诉 次一般投诉 次 不立案 次。投诉结果评价 m受理部门：好 次只能如此 次不好 次m投 诉 人：十分满意 次满意 次可接受 不满意 次受理部门建议 主管：该部门直接主管签收1、与受理部门的沟通概要记录：2、与被投诉部门沟通概要记录： 主管：指标描述一、 客户服务质量（编码：01）指标名称
3、指标表现度量标准定义备注客户投诉（编码：1.1）1.1.1=投诉率职能部门：对支持过程/结果不满的的投诉次数；各部/总经办/人事销售部门：购买客户对接受服务的过程/结果不满的百分率销售/投诉文本/客户中心维修部门：维修客户对接受服务的过程/结果不满的百分率维修/投诉文本/客户中心寻呼部门：投诉次数寻呼/客户中心1.1.2=投诉反应时间职能部门以天为标准；销售/维修以小时为标准投诉文本/客户中心1.1.3=投诉处理质量投诉人评价（投诉处理表）/无重复投诉监督机构需求满足率(编码:1.2)1.2.1=反应时间超过需求规定时间的次数/总需求次数各需求单位1.2.2=反应质量未满足需求量/总寻求量（信
4、息/资金/定货/人员补岗等）各需求单位例如：资金满足率：未满足资金额/资金总需求额各需求单位 定货满足率：未按量提供的产品总数/总定货数各需求单位 人员补充率：未到位人数/总需求人数各需求单位系统稳定性(编码:1.3)1.3.1=系统故障率/稳定性实际系统故障率与目标规定的比较技术/寻呼1.3.2=业务失误率规章制度的系统性、可理解性及实际运行效果的损失程度/员工角色的履行各部/质量办 1.3.3=骨干稳定性骨干成员的流失率各部/人力资源指标描述二、 财务有效性(编码:02)指标名称指标表现度量标准定义备注成本控制（编码:2.1）2.1.1 预算合理性考核期内成本/费用预算符合业务发展的真实需
5、要，考核指标为：预算方案的通过率。2.1.2预算完成率考核期内成本/费用支出与预算额的差异，指标： 预算完成率=实际成本/费用支出/预算额资金使用效率(编码:2.2)2.2.1资金周转速度不同部门可采用流动资产周转率，存货周转率，总资产周转率等指标来考核。2.2.2应收帐款周转率=营业总收入/平均应收帐款额财务安全性(编码:2.3)资金流动率2.3.1资产负债率=负债总额/资产总额2.3.2呆坏帐率=呆坏帐额/营业总收入2.3.3营业外财产损失指考核期内由于非正常原因造成的财物丢失、被盗、损坏，无法落实责任或无法全额补偿的损失。指标：营业外财产损失率=营业外财产损失/财产净值。指标描述三、 渠
6、道发展与管理 (编码:03)指标名称指标表现度量标准定义备注供应商管理(编码:3.1)3.1.1=供应商开发及时跟踪相关产品制造商发展状况/信息（无掌握厂商数/考核期内总厂商数）市场部/采购部3.1.2=新产品信息是否在第一时间获得供应商的信息（无掌握产品数/考核期内总产品数）市场部/采购部3.1.3=产品市场节奏主打产品与主要供应商计划的符合度（主销产品品牌熟/主要厂商市场旺销数）市场部/采购部采购管理(编码:3.2)3.2.1=产品选择有效性在考核期内，超周期积压产品成本额/总采购支出（标准= ）采购部/财务部3.2.2=产品销售控制在产品销售周期内，低于成本销售的产品数/总销售产品数（标
7、准=）采购部/财务部3.2.3=产品价格把握平均产品销售价格/成本价格（标准= ）采购部/财务部批发管理(编码:3.3)3.3.1=采购商影响度有影响的采购商/采购商总数（标准= ）寻呼/市场部3.3.2采购商忠诚度与公司战略/计划不一致的比率（标准= ）寻呼/市场部大客户管理(编码:3.4)3.4.1=大客户发展大客户购买额/总销售额（标准= ）销售/财务3.4.2=大客户稳定性大客户平均回头率与期望目标的比较（标准= ）销售/财务指标描述四、 经营成果(编码:04)指标名称指标表现度量标准定义备注业务成果(编码:4.1)4.1.1=销售额考核期内，实际销售额/目标销售额销售/财务4.1.2
8、=维修量考核期内，实际维修数量/目标维修数量维修/市场部4.1.3=服务费考核期内，服务费收入额/目标收入额寻呼/财务毛利润(编码:4.2)4.2.1=毛利润率考核期内，实际毛利润率/目标毛利润率寻呼、销售、维修/财务市场额(编码:4.3)4.3.1=产品市场额实际销售额/整个市场销售额销售/市场4.3.2=维修市场额实际维修量/地区总维修量维修/市场之授权机构统计数据4.3.3=客户市场额1、 跑台率：流失客户数/总客户数2、 客户发展：新增客户数/总客户数寻呼/客服中心人力收益(编码:4.4)4.4.1=单位工资收益率总毛利额/工资总额与各部实际数据比较各部/人力资源部投资收益(编码:4.
9、4)4.5.1=投资回报率净利润额/投资总额销售、寻呼、维修/财务指标描述五、 持续发展力(编码:05)指标名称指标表现度量标准定义备注市场/业务计划(编码:5.1)5.1.1=业务计划性在考核周期内，市场/业务发展计划提交及时性（与要求）管理/项目论证会议5.1.2=计划实用性计划审核通过率管理/项目论证会议5.1.3=计划质量计划的实际达成率管理/项目论证会议新业务拓展(编码:5.2)5.2.1=新项目开发采用项目数/总提拟项目数项目在活力和创造力。开展管理咨询服务，建立中小企业管理咨询服务专家信息库，并在中国中小企业信息网和中国企业家联合会网站公布，供广大民营企业、中小企业选用，为各地开
10、展管理咨询服务提供支撑；鼓励和支持管理咨询机构和志愿者开展管理诊断、管理咨询服务，帮助企业提升管理水平。实施企业经营管理人才素质提升工程和中小企业银河培训工程，全年完成对50万中小企业经营管理者和1000名中小企业领军人才的培训，推动企业提升管理水平。民营企业贴近市场、嗅觉敏锐、机制灵活，在推进企业技术创新能力建设方面起到重要作用。认定国家技术创新示范企业和培育工业设计企业，有助于企业技术创新能力进一步升级。同时，大量民营企业走在科技、产业、时尚的最前沿，能够综合运用科技成果和工学、美学、心理学、经济学等知识，对工业产品的功能、结构、形态及包装等进行整合优化创新，服务于工业设计，丰富产品品种、
11、提升产品附加值，进而创造出新技术、新模式、新业态。第三章 项目承办单位一、项目承办单位基本情况（一）公司名称xxx公司（二）公司简介公司建立了产品开发控制程序、研发部绩效管理细则等一系列制度，对研发项目立项、评审、研发经费核算、研发人员绩效考核等进行规范化管理，确保了良好的研发工作运行环境。公司正处于快速发展阶段，特别是随着新项目的建设及未来产能扩张，将需要大量专业技术人才充实到建设、生产、研发、销售、管理等环节中。作为一家民营企业，公司在吸引高端人才方面不具备明显优势。未来公司将通过自我培养和外部引进来壮大公司的高端人才队伍，提升公司的技术创新能力。公司自成立以来，坚持“品牌化、规模化、专业
12、化”的发展道路。以人为本，强调服务，一直秉承“追求客户最大满意度”的原则。多年来公司坚持不懈推进战略转型和管理变革，实现了企业持续、健康、快速发展。未来我司将继续以“客户第一，质量第一，信誉第一”为原则，在产品质量上精益求精，追求完美，对客户以诚相待，互动双赢。我们将不断超越自我，继续为广大客户提供功能齐全，质优价廉的产品和服务，打造一个让客户满意，对员工关爱，对社会负责的创新型企业形象！公司始终坚持 “服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为道”的经营理念，遵循“以客户需求为中心，坚持高端精品战略，提高最高的服务价值”的服务理念，奉行“唯才是用，唯德重用”的人才理念，致力于为客户量身定制出完美解
13、决方案，满足高端市场高品质的需求。公司坚持“以人为本，无为而治”的企业管理理念，以“走正道，负责任，心中有别人”的企业文化核心思想为指针，实现新的跨越，创造新的辉煌。热忱欢迎社会各界人士咨询与合作。公司坚持走“专、精、特、新”的发展道路，不断推动转型升级，使产品在全球市场拥有一流的竞争力。公司自建成投产以来，每年均快速提升生产规模和经济效益，成为区域经济发展速度较快、综合管理效益较高的企业之一；项目承办单位技术力量相当雄厚，拥有一批知识丰富、经营管理经验精湛的专业化员工队伍，为研制、开发、生产项目产品奠定了良好的基础。二、公司经济效益分析上一年度，xxx实业发展公司实现营业收入3791.83万
14、元，同比增长29.81%（870.85万元）。其中，主营业业务塑胶皮包生产及销售收入为3041.88万元，占营业总收入的80.22%。根据初步统计测算，公司实现利润总额1003.37万元，较去年同期相比增长101.85万元，增长率11.30%；实现净利润752.53万元，较去年同期相比增长115.93万元，增长率18.21%。第四章 市场调研分析一、建设地经济发展概况地区生产总值2054.92亿元，比上年增长8.70%。其中，第一产业增加值164.39亿元，增长7.28%；第二产业增加值1274.05亿元，增长7.49%第三产业增加值616.48亿元，增长7.70%。一般公共预算收入244.6
15、3亿元，同比增长8.66%，一般公共预算支出416.06亿元，同比增长10.36%。国税收入356.44亿元，同比增长10.19%；地税收入亿元39.31，同比增长11.24%。居民消费价格上涨1.06%。其中，食品烟酒上涨0.95%，衣着上涨0.61%，居住上涨1.10%，生活用品及服务上涨0.78%，教育文化和娱乐上涨0.90%，医疗保健上涨0.60%，其他用品和服务上涨1.17%，交通和通信上涨0.97%。全部工业完成增加值1945.41亿元。规模以上工业企业实现增加值1529.98亿元，比上年增长9.15%。规模以上AA、BB、CC、DD（含塑胶皮包）等主导行业共完成工业增加值1198
16、.98亿元，增长9.11%。AA完成增加值448.57亿元，增长11.55%；BB完成工业增加值325.82亿元，增长10.72%；CC完成工业增加值250.76亿元，增长8.21%；DD完成工业增加值109.77亿元，增长11.62%。规模以上工业企业实现主营业务收入6366.97亿元，比上年增长5.55%。实现利润总额407.74亿元，比上年增长6.10%。固定资产投资完成4241.95亿元，比上年增长8.91%。其中，建设项目投资完成3732.92亿元，增长6.70%；房地产开发投资完成509.03亿元，增长11.74%。在固定资产投资中，第一产业投资完成212.10亿元，同比增长10.
17、20%；第二产业投资完成3223.88亿元，同比增长5.78%；第三产业投资完成805.97亿元，增长5.30%。高新技术产业投资705.66亿元，增长8.74%。民间投资3834.63亿元，增长11.26%。城市基础设施投资518.69亿元，增长5.56%。重点项目816个，完成投资2035.27亿元，增长6.70%。全市实现社会消费品零售总额1772.81亿元，比上年增长11.86%。城镇实现零售额979.54亿元，增长5.15%；乡村实现零售额563.80亿元，增长11.96%。限额以上批发零售企业商品零售额亿元318.60，增长12.81%。实际利用外资53750.56万美元，同比增长
18、57.25%。外贸进出口总值242.54亿元，同比增长52.64%。其中，出口总值157.65亿元，同比增长50.40%；进口总值84.89亿元，同比增长55.25%。二、塑胶皮包行业市场分析目前，区域内拥有各类塑胶皮包企业665家，规模以上企业44家，从业人员33250人。截至2017年底，区域内塑胶皮包产值153412.65万元，较2016年131133.13万元增长16.99%。产值前十位企业合计收入72929.75万元，较去年65952.03万元同比增长10.58%。区域内经济发展持续向好，预计到2020年地区生产总值6000.03亿元，年均增长8.52%。预计区域内塑胶皮包行业市场需
19、求规模将达到231430.38万元，利润总额72798.79万元，净利润19619.16万元，纳税14786.67万元，工业增加值69630.27万元，产业贡献率13.67%。第五章 项目选址规划一、项目选址原则项目建设区域以城市总体规划为依据，布局相对独立，便于集中开展科研、生产经营和管理活动，并且统筹考虑用地与城市发展的关系，与项目建设地的建成区有较方便的联系。所选场址应避开自然保护区、风景名胜区、生活饮用水源地和其他特别需要保护的环境敏感性目标。项目建设区域地理条件较好，基础设施等配套较为完善，并且具有足够的发展潜力。二、项目选址该项目选址位于xx经济开发区。园区2008月经省人民政府批
20、准为省级经济园区，规划面积60平方公里，已建成面积45平方公里。园区地理位置优越，水陆交通便利。园区内给排水、供电、通讯、宽带等配套设施齐全，商贸物流体系日臻完善。营造了“三通一平”、“七通一平”的城市基础设施和“天蓝、地绿、水清”的生活、工作环境。“十二五”时期，面对经济发展新常态，全市上下坚持科学发展，以转型发展、可持续发展为引领，突出改善民生，强化改革创新驱动，推进法治政府建设，确保社会和谐稳定，经济社会总体保持了平稳发展。经济发展步入新常态。园区是1994年经省人民政府批准成立，并于2006年3月经国家发改委审核通过的省级经济园区。园区地处全国区域经济增长最具潜力的长江三角洲地区。核定
21、规划面积60平方公里。园区按照“布局集中、用地集约、产业集聚、平安和谐”的总体要求，坚持“高起点规划、高标准建设、高效能管理、高效益经营”开发建设理念，经过近20年的开发建设，规模从小到大，功能逐渐增强，服务不断升级，设施不断完善，配套日益齐全。三、建设条件分析项目投资环境优良，当地为招商引资出台了一系列优惠政策，为投资项目建设营造了良好的投资环境；项目建设地拥有完善的交通、通讯、供水、供电设施和工业配套条件，项目建设区域市场优势明显，对投资项目的顺利实施和建成后取得良好经济效益十分有利。项目周边市场存在着巨大的项目产品需求空间，与此同时，项目建设地也成为资本市场追逐的热点，而且项目已经列入当地经济总体发展规划和项目建设地发展规划，符合地区规划要求。四、用地控制指标投资项目绿化覆盖率符合国土资源部发布的工业项目建设用地控制指标（国土资发【2008】24号）中规定的产品制造行业绿化覆盖率20.00%的规定；同时，满足项目建设地确定的“绿化覆盖率20.00%”的具体要求。投资项目办公及生活用地所占比重符合国土资源部发布的工业项目建设用地控制指标（国土资发【2008】24号）中规定的产品制造行业办公及生活用地所占比重7.00%的规定；同时，满足项目建设地确定的“办公及生活用地所
