1、- 1 -2014年公司条线培训计划2014年，公司条线的培训工作将根据省分行实际，紧紧围绕公司机构业务转型发展、解决公司条线业务发展的突出问题、确保目标任务达成这一主线，开展以案例和实务为主、突出岗位胜任能力的培训，为全行对公存款增长与各项指标的争先进位提供人才保障和智力支持，提高公司条线管理团队、营销团队的综合素质和专业能力。一、适应转型要求，明确培养目标2014年，公司条线要按照党委“定机制、调结 构、搭平台” 的要求，进一步固本强基、强化创新，打造人才培养平台、提高队伍建设专业化水平。要将打造理论功底扎实、业务知识全面、实践经验丰富、专业技能突出的对公客户经理和管理经理队伍，作为战略转
2、型和业务发展的重要抓手。2014年公司条线培训的主要目标，是以市场为导向，以实用为原则， 对从业人员开展系统培训，强化客户经理“专业+精深”、管理经理“ 全面+专业 ”的知识结构，打造一支数量充足、适应发展需要的专业人才队伍，推动公司业务全面快速发展。二、分层开展培训，创新培训内容2014年要按照“分层次、按梯 队” 的方式， 对公司条线从业人员开展普遍轮训，提高培训的实用性和针对性。培训内容以“为客户提供高效、全方位服务的需要”为目 标，适应金融市场变化和交行系统实际，不断推陈出新。1、基础培训（包括基本业务培训、持证上岗培训、签字权考试培训）- 2 -培训对象：新入职管理经理、客户经理（包
3、括上岗、转岗、晋升，任职不足一年者），二级支行行长，上年考核后10位的客户经理。培训形式：举办两期客户经理基本业务培训班。培训内容：金融基础知识、营销理念与服务技巧、公司产品、系统操作（CIIS、ECRM、CMIS、SEMS、IFFS等）、授信报告撰写要求、贷后管理、团队合作等。2、提升培训（业务技能提高培训）培训对象：B职等公司客户经理培训形式：举办12期客户经理提升培训班。培训内容：行业政策解读、产品知识更新、企业管理与财务分析、风险管理与案例分析、谈判技巧与经验交流、综合服务方案设计等。3、项目培训培训对象：分支行行长、分管行长、后备人才、蕴通客户。培训形式：邀请外部培训机构进行专题培训
4、。培训内容：2014年公司业务重点行业、客户与项目指引；经营管理者形势与政策解读；国际财资管理师(CTP)认证培训；后备专业人才选拔培训；公司客户经理服务规范等。培训目标：实现经营管理者和后备人才知识技能的持续更新、管理能力的持续提高。4、兼职产品经理培训培训对象：分支行兼职产品经理（每家行1名）培训形式：由省分行公司部组织1期专业班5、新行员（二级公司客户经理）跟岗培训时间从2014年7月起，为期一年，由分管行长带教，开展跟岗- 3 -见习、岗位实践两个阶段培训。6、分支行骨干客户经理跟岗培训。培训目标：分支行骨干客户经理跟岗培训作为带任务、带项目实战培训，主要目的是帮助分支行梳理各项业务的
5、目标客户、确保当年考核目标的达成、储备次年目标客户。培训形式：分支行选派有实践经验、对客户情况了解的客户经理到公司部跟岗培训。计划开展5期，每期为时一周、培训56人，共培训80%的分支行 业务骨干。培 训结 束后进行学员考核评价，并制订所学业务目标客户名单，一并带回所在分支行给领导查看， 组织推动相关业务。新行员与骨干客户经理的跟岗培训方案另行编制。三、优化培训手段，提高培训效果1、发挥网络培训主渠道作用。银行具有功能强大的新一代远程培训系统，要把网络学习作为员工业务能力提升的主要途径。客户经理参与网络培训的课时要求：全年累计不少于40个学时。2014年总分行公司条线将组织一系列网上培训、模拟
6、银行培训和网上考试，引导员工进行自主学习，特别是利用业余时间通过Internet登录“E 校园” （e-Learning 系统 ）参加学习。同时，采用网络培训与面授相结合的混合培训方式举办培训班，以提高培训效果。2、跟岗培训。公司部会同人资部，每年安排一批支行客户经理到公司部跟岗培训，并优先安排新建行。跟岗培训侧重于实务操作、实战演练，要结合项目营销和产品推广，一般安排6个月，通过高师带徒、岗位练兵，打造一支专业客户经理队伍。3、每月客户经理大讲堂（按照总行安排）。4、其他培训方式：专家讲解、情景模拟、知识竞赛、服务方案- 4 -大赛、视频会议、选派参加总行青年干部培训班等。四、加强培训管理，
7、优化师资队伍1、公司部设置兼职培训管理人员，负责管理和督导条线培训工作。一是制定培训制度、培训计划和考试纪律，建立培训档案。二是具体组织培训工作。三是将每次培训及考试情况在全行进行通报，纳入客户经理日常考核。四是开展综合服务方案、授信方案、产品推广、风险控制等案例评选活动，发挥引领示范作用，营 造学习交流、创先争优的良好氛围。2、加强培训效果的评价运用，建立培训后评价机制。一是将客户经理培训成绩与获得资质与其资格认定、等级升降和年度绩效挂钩。二是跟踪培训效果，收集反馈建议，对培训内容、培训方式进行及时调整。三是对从业人员工作质效（包括授信方案质量、系统差错、贷后管理等）开展针对性的再培训，对不能达到该岗位基本要求的，取消其对公签字权。3、建立兼职教师队伍。一是公司部会同人资部，在相关部门选聘一批业务骨干担任兼职培训师，组织和推荐他们到总行、高校或相关培训机构学习、进修，提高授课能力和转培训能力，保证行内日常培训工作的开展。二是各分支行要确定兼职培训师和新入职人员导师，加强转培训和带教工作。4、引进师资外援，加强培训合作。一是积极引进总行师资和优秀课件，提高培训质量。二是与专业培训机构合作，聘请优秀讲师或选送学员参训。二O 一三年十月十五日
