1、善、不断提高的一项工作。 报告期内，为加强公司董事、监事及高级管理人员对法律法规的学习，在日常工作及会议 中，公司及时将有关的新的法规、部门规章复印交各位董事、监事学习。在 2011 年度，组织公 司部分董事、监事参加新疆证监局举办的董事监事培训。 截止 2008 年底，公司治理整改报告中需整改的事项已全部整改完成。目前，公司治理实 际状况与中国证监会有关文件的要求不存在差异。 通过严格自查、认真整改，进一步提高了公司运作的透明度和规范化水平。本次治理专项 活动有力地促进了公司的规范运作，对完善公司法人治理结构和内部控制制度、提高会计核算 的规范性有很大的促进作用。为进一步加强公司规范水平，提
2、高公司治理质量及整体竞争力， 公司将加强提高公司董事、监事和高级管理人员规范运作的意识，从而更好地保障公司又好又 快的发展，以更优的业绩回报股东、服务社会。 公司将继续严格按照公司法 、 证券法 、 上市公司信息披露管理办法 、 股票上市规 则等法律法规和相关规章制度的要求，认真贯彻专项活动精神，不断完善公司各项管理规章， 不断提高公司的规范运作和治理水平，维护公司和全体股东的合法利益，促进公司的持续健康 发展。 (二) 董事履行职责情况 1、 董事参加董事会的出席情况 董事姓名 是否独立 董事 本年应参加 董事会次数 亲自出席次 数 以通讯方式 参加次数 委托 出席 次数 缺席 次数 是否连
3、续两 次未亲自参 加会议 甘 军 否 12 12 10 否 杨万川 否 12 12 10 否 夏玉龙 否 12 12 10 否 周 斌 否 12 12 10 否 张狩奖 否 12 12 10 否 汪天仁 否 12 8 8 4 否 陈 亮 是 12 12 10 否 占 磊 是 12 12 10 否 于 雳 是 12 12 10 否 年内召开董事会会议次数 12 其中：现场会议次数 2 通讯方式召开会议次数 10 现场结合通讯方式召开会议次数 0 - 17 - 2、 独立董事对公司有关事项提出异议的情况 报告期内，公司独立董事未对公司本年度的董事会议案及其他非董事会议案事项提出异议 3、 独立董事
4、相关工作制度的建立健全情况、主要内容及独立董事履职情况 公司建立了独立董事制度和独立董事年报工作制度 。 独立董事制度对独立董事 的任职资格、提名、选举和更换、特别职权等进行了详细规定，是独立董事履行职责的基本管 理制度。 独立董事年报工作制度 对独立董事在公司年报编制与披露过程中负有的审核与监督 职责等作出了规定。 报告期内，独立董事严格按照公司法 、 上市公司治理准则 、 公司章程及相关规范 性文件的规定，按时参加公司各次董事会会议，认真审议董事会议案，勤勉尽责，深入了解公 司的生产经营和规范运作情况。对公司的定期报告、关联交易、资金往来、对外担保等事项发 表了客观、专业的意见，对董事会科
5、学客观的决策，对公司的规范运作、良性发展起到了积极 的作用，维护了公司及广大中、小投资者的利益。 2011 年度，公司共召开董事会十二次，公司独立董事未有缺席情况，均能按照公司章程 和董事会议事规则的规定和要求按时参加董事会会议，认真审议议案，并以严谨的态度行 使表决权。2011 年度，独立董事依照有关规定，客观、真实地就以下事项向董事会或全体股东 发表了独立意见（或专项说明） ： 1、公司 2011 年度对外担保情况；2、关于公司 2011 年非公 开发行股票涉及关联交易事项独立董事意见，充分发挥了独立董事的作用，履行了独立董事的 忠实义务和勤勉义务，维护和公司整体利益和中小股东的利益。 本
6、年度独立董事对提交董事会的议案均进行了审议，没有反对票、弃权票的情况。 (三) 公司相对于控股股东在业务、人员、资产、机构、财务等方面的独立完整情况 是否独 立完整 情况说明 业 务 方 面 独 立完整情况 是 公司与控股股东在业务方面不存在竞争关系，完全独立于控股股东， 拥有完整的供应、生产、销售系统，具有完全自主的经营能力。 人 员 方 面 独 立完整情况 是 公司与控股 股东在劳动、人事、工资管理等方面是完全分开的，各 自拥有独立的劳动人事职能部门。公司董事长、总经理、副总经理、 董事会秘书、财务负责人均未在控股股东单位任职。 资 产 方 面 独 立完整情况 是 公司拥有完整独立的产、供
7、、销系统，资产完全独立于控股股东， 不存在以资产或信誉为控股股东及其子公司提供担保的情况，也不 存在资产被控股股东及其子公司占用的情况。 机 构 方 面 独 立完整情况 是 公司设立了完全独立于控股股东的组织机构，公司董事会、监事会 及其他内部机构独立运作，各职能部门与控股股东职能部门不存在 上下级关系，也不存在交叉办公关系。 财 务 方 面 独 立完整情况 是 公司设立了独立的财务部门，建立、健全了会计核算体系和财务、 会计管理制度，在银行独立开户，并依法独立纳税。 - 18 - (四) 公司内部控制制度的建立健全情况 内部控制建 设的总体方 案 公司已按照公司法 、 证券法 、 公司章程
8、、的要求，设立了董事会、监 事会， 在公司内部建立了与业务性质和规模相适应的组织机构， 各部门职责明确、 分工合理。公司目前正根据财政部、审计署、中国保监会、中国银监会、中国证 监会等五部委联合发布的企业内部控制基本规范 （财会20087 号）以及 企业内部控制配套指引 （财会201011 号文）的相关要求，以及公司法 、 证券法等相关法律法规的规定，结合本公司所属行业特点和实际经营情况， 对公司内部控制体系进一步完善，以提高公司管理水平和风险防范能力，促进公 司规范运作，提高公司竞争务，实现可持续发展。 内部控制制 度建立健全 的工作计划 及其实施情 况 公司已根据公司法 、 证券法 、 企
9、业内部控制基本规范 、 内部会计控制规 范和上海证券交易所上市公司内部控制指引等法律法规和规范性文件要求 结合公司实际情况，按照全面、制衡、成本效益的原则，建立健全了较为完善的 内部控制管理体系，充分考虑了内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、 内部监督五项基本要素，内容涵盖公司治理、人力资源管理、财务管理、行政管 理等方面，贯穿于公司公司生产经营活动的各个层面和各个环节，确保生产经营 处于受控状态。 内部控制检 查监督部门 的设置情况 公司设立了专门的审计委员会，研究公司内部控制的重大事项和管理措施，指导 和推动公司各部门建立和完善内部控制程序和管理措施，确保内部控制措施得到 有效执行，
10、负责监督内部控制的有效实施和内部控制的自我评价情况。为保证内 控体系建设的质量，公司成立了内控体系建设项目小组，全面负责公司内控体系 建设项目。 公司成立了以董事长为组长、总裁为执行组长、相关责任部门负责人为成员的 内控体系建设领导组。并成立了以财务总监为组长，以审纪监察部、证部部部长 为副组长的内控体系建设工作小组。内控体系建设工作组设在公司审计监 上海第一医药股份有限公司上海第一医药股份有限公司 600833 2011 年年度报告年年度报告 上海第一医药股份有限公司 2011 年年度报告 - 1 - 目目 录录 一、重要提示2 二、公司基本情况3 三、会计数据和业务数据摘要5 四、股本变动
11、及股东情况7 五、董事、监事和高级管理人员10 六、公司治理结构13 七、股东大会情况简介19 八、董事会报告20 九、监事会报告33 十、重要事项35 十一、财务会计报告38 十二、备查文件目录98 上海第一医药股份有限公司 2011 年年度报告 - 2 - 一、重要提示一、重要提示 本公司董事会、监事会及其董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在 任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性 负个别及连带责任。 公司全体董事出席董事会会议。 立信会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报告。 公司负责人姓名 盛小洪 主管会计工作负责
12、人姓名 孙炳 会计机构负责人（会计主管人员）姓名 周亚栋 公司负责人盛小洪、主管会计工作负责人孙炳及会计机构负责人（会计主管人 员）周亚栋声明：保证年度报告中财务报告的真实、完整。 是否存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况？ 否 是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况？ 否 上海第一医药股份有限公司 2011 年年度报告 - 3 - 二、公司基本情况 二、公司基本情况 公司信息 公司的法定中文名称 上海第一医药股份有限公司 公司的法定中文名称缩写 第一医药 公司的法定英文名称 SHANGHAI NO.1 PHARMACY CO.，LTD. 公司的法定英文名称缩写 NO.1 PHAR
13、MACY 公司法定代表人 盛小洪 联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 孙炳 陈岚 联系地址 上海市徐汇区乌鲁木齐南路 158 号 上海市徐汇区乌鲁木齐南路 158 号 电话 (021)64337282 (021)64337282 传真 (021)64337191 (021)64337191 电子信箱 shcred shcred 基本情况简介 注册地址 上海市黄浦区南京东路 616 号 注册地址的邮政编码 200001 办公地址 上海市徐汇区乌鲁木齐南路 158 号 办公地址的邮政编码 200031 公司国际互联网网址 电子信箱 shcred 信息披露及备置地点 公司选定的信息披露
14、报纸名称 上海证券报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 公司年度报告备置地点 公司董事会办公室 公司股票简况 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A 股 上海证券交易所 第一医药 600833 上海第一医药股份有限公司 2011 年年度报告 - 4 - 其他有关资料 公司首次注册登记日期 1992 年 9 月 23 日 公司首次注册登记地点 上海市浦东新区浦三路 1260 弄 4 号 最近变更 公司变更注册登记日期 2004 年 12 月 1 日 公司变更注册登记地点 上海市黄浦区南京东路 616 号 企业法人营业执照注册号310000000012
15、441 税务登记号码 310101132205884 组织机构代码 13220588-4 公司聘请的会计师事务所名称 立信会计师事务所（特殊普通合伙） 公司聘请的会计师事务所办公地址 上海市南京东路 61 号 4 楼 上海第一医药股份有限公司 2011 年年度报告 - 5 - 三、会计数据和业务数据摘要 三、会计数据和业务数据摘要 主要会计数据 单位：元 币种：人民币 项目 金额 营业利润 49,781,687.36 利润总额 52,013,262.16 归属于上市公司股东的净利润 36,748,650.52 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润35,088,461.11 经营活动产
16、生的现金流量净额 24,666,244.68 非经常性损益项目和金额 单位：元 币种：人民币 非经常性损益项目 2011 年金额 2010 年金额 2009 年金额 非流动资产处置损益 664,135.62-22,593.80 94,156.97 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经 营业务密切相关，符合国家政策规定、按照 一定标准定额或定量持续享受的政府补助除 外 1,753,000.00 1,315,200.00 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值 业务外，持有交易性金融资产、交易性金融 负债产生的公允价值变动损益，以及处置交 易性金融资产、交易性金融负债和可供出售 金融资产取得的投
17、资收益 21,080,119.36 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -185,560.82962,019.79 -26,011.81 所得税影响额 -571,385.39-234,500.41 -5,615,866.12 合计 1,660,189.41704,925.58 16,847,598.40 报告期末公司前三年主要会计数据与财务指标 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2011 年 2010 年 本年比上年增减(%) 2009 年 营业总收入 1,268,327,122.381,147,475,726.9310.53 1,036,970,327.83 营业利润 49,781,6
18、87.3640,389,076.2123.26 52,380,159.90 利润总额 52,013,262.1641,328,502.2025.85 53,617,505.06 归属于上市公司股东的净利润 36,748,650.5230,324,417.3221.19 40,003,637.82 归属于上市公司股东的扣除非经常 性损益的净利润 35,088,461.1129,619,491.7418.46 23,156,039.42 经营活动产生的现金流量净额 24,666,244.6839,915,988.77-38.20 27,061,264.13 2011 年末 2010 年末 本年末比
19、上年末增减(%) 2009 年末 资产总额 794,206,116.44788,178,973.870.76 721,570,617.53 负债总额 364,795,303.85352,298,757.063.55 319,316,592.54 归属于上市公司股东的所有者权益 422,403,496.70428,872,900.92-1.51 402,254,024.99 总股本 223,086,347.00159,347,391.0040.00 159,347,391.00 上海第一医药股份有限公司 2011 年年度报告 - 6 - 2011 年 2010 年 本年比上年增减(%) 2009
20、 年 基本每股收益（元/股） 0.160.1414.29 0.18 稀释每股收益（元/股） 0.160.1414.29 0.18 用最新股本计算的每股收益（元/股） 不适用不适用不适用 不适用 扣除非经常性损益后的基本每股收益（元/股） 0.160.1323.08 0.10 加权平均净资产收益率（%） 8.637.32增加 1.31 个百分点 11.85 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）8.247.15增加 1.09 个百分点 6.86 每股经营活动产生的现金流量净额（元/股） 0.11060.2505-55.85 0.1698 2011 年末2010 年末本年末比上年末增减(%
21、) 2009 年末 归属于上市公司股东的每股净资产（元/股） 1.89352.6914-29.65 2.5244 资产负债率（%） 45.9344.70增加 1.23 个百分点 44.25 采用公允价值计量的项目 单位：元 币种：人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动 对当期利润的影响金额 可供出售的金融资产 168,784,703.30121,783,789.68-47,000,913.62 合计 168,784,703.30121,783,789.68-47,000,913.62 上海第一医药股份有限公司 2011 年年度报告 - 7 - 四、股本变动及股东情况 四、股本变动及股东
22、情况 股本变动情况 股份变动情况表 单位：股 本次变动前 本次变动增减（，） 本次变动后 数量 比例 （%） 发行 新股 送股 公积金 转股 其 他 小计 数量 比例 （%） 一、有限售条件股份 1、国家持股 2、国有法人持股 3、其他内资持股 其中： 境内非国有法人持股 境内自然人持股 4、外资持股 其中：境外法人持股 境外自然人持股 二、无限售条件流通股份 159347391 100.0055北方光电：由于北方光电主营贸易业务，物品的采购需求基本来自于签订的销售订单，只要销售订单通过了审批，就可以采购相关物品，因此不存在手工录入请购单的情况。在本方案中，将运用直接发运或者开发的工作流将销售
23、物品信息传递至采购模块，系统将自动生成请购单，传递至采购部门进行采购。生产基地：运用系统标准的请购单功能，在系统中定义相应的审批层次，采购经办可以在系统中制作请购单，按照审批路径与审批权限提交审批。5 询价及报价管理5.1 询价单业务需求北方光电与生产基地的询价都通过电话、传真等形式进行。没有固定的书面形式的询价单。解决方案北方光电总部的询价活动包括内部询价（即销售人员向采购人员的询价）和对外询价（即传统意义上的对供应商询价）。1. 内部询价：系统没有标准的内部询价功能。考虑到运用请购单变通作为内部询价单，操作上比较复杂，而且仍然需要手工业务的配合，因此建议系统外进行。具体的操作步骤：1. 销
24、售人员在获得客户的意向后，将需求记录至手工的内部询价单，传递给采购人员。2. 采购人员进行对外询报价。3. 采购人员与销售人员沟通询价结果。4. 采购人员将沟通结果记录在内部询价单上，购销双方进行签字确认。2. 对外询价：采用系统标准的询价单功能，记录对外询价情况。为了简化操作，可以从请购单行自动创建成询价单。并可以打印询价单，发给供应商。生产基地采用标准的对外询价单功能记录采购询价信息，在系统中录入询价物品、数量、目标价位、向哪些供应商询价等信息。5.2 报价单业务需求北方光电供应商报价的方式主要有电话、传真。供应商报价时已经考虑了采购数量等因素，因此其报价中不包括任何折扣信息。报价无需审批
25、即可生效。希望业务员可以查询以往的报价历史纪录。生产基地供应商报价主要是针对价格合同，报价方式主要有电话、传真。报价内容包括物品编号、价格、图纸、模具等。业务执行过程中，存在价格更改的情况，一般是价格下调。报价需要经过总经理或生产部经理审批方可生效。价格合同将保存在远达集团总调度室。解决方案北方光电：系统中可以记录报价信息， 并可以由询价单自动生成报价单。生产基地：系统报价单可以记录物品编码、价格等信息，图纸、模具等信息如果有电子文本，可以挂为附件。系统具备报价审批功能，可以在询价单上注明是否需要报价审批，针对该询价单的所有报价都将需要审批；或者制作报价单时要求报价审批。鉴于系统中没有报价审批
26、的工作流，所有具有该界面操作权限的员工都可以进行报价审批的操作，控制意义不大，建议将通过审批生效的报价录入系统，为以后的业务提供参考。 6 订单管理6.1 订单生成业务需求北方光电贸易一部、贸易二部的采购订单根据销售订单生成，采购部为光电部制定的采购订单由销售订单生成，为生产基地制定的长期框架协议根据生产计划生成。目前销售合同基本与采购合同一一对应。生产基地生产基地的标准采购订单根据长期框架协议的相关规定生成。采购订单无需与销售订单进行对应。解决方案北方光电：总部的采购业务分为三种类型：1. 贸易一部、贸易二部、光电部等的贸易类采购业务。2. 总部销售生产基地物品业务。3. 总部采购部为生产基
27、地签订的长期框架协议业务。1. 总部贸易类采购业务类型:编号类型描 述1自营出口业务处理出口业务的国内采购，在采购模块管理2自营进口业务处理自营进口采购业务，在采购模块管理3进料加工不作价业务包括进料加工的原料采购和加工费用的处理，在采购模块管理4进料加工作价业务处理进料加工的原料采购与成品采购业务，在采购模块管理5来料加工业务收取加工费用的业务类型，在财务模块管理6代理进口业务收取代理费的业务类型，在财务模块与采购模块管理7内贸业务处理内贸采购业务，在采购模块管理注：1. 这里所指的代理进口业务是指纯代理的情况，区别于北方光电以往的代理业务的范畴，这里的代理业务在财务上反映的不是结转收入和成
28、本，而是代理费的收入。2. 这里所指出的业务类型以及业务类型的解决方案同样适用于远达集团的业务处理。自营出口业务的处理贸易一部、贸易二部、光电部出口业务中的采购订单，一般要求记库存帐，再根据销售订单的规定将物品发运至客户处，并结转销售成本。操作流程如下所示：1. 运用开发的销售订单流程，在销售模块录入销售订单，导入采购模块生成请购单。2. 采购员创建采购订单。为了便于销售人员对采购订单情况的查询，在系统中将建立销售订单与采购订单之间的联系。采购员根据请购单“接收人附注”中记录的销售合同号，将其作为采购订单编码。如果有多个采购订单为一张销售订单进行采购，则在销售订单编码后加流水号作为采购订单编码
29、。3. 在供应商将物品发运至客户时，采购员根据收到供应商传来的单据在系统中进行物品接收入库的操作，并在货物发运出口后在系统中进行发运的动作。具体的系统流程如下：自营出口业务需要在系统中进行盈亏测算的严格控制，即需要将自营出口业务中预测的费用以采购订单的形式录入系统。建议由专人从系统里来录入费用采购订单，具体步骤如下：1. 销售业务员对销售订单进行确认后，由专人在系统中查询该销售订单；2. 将销售订单后的盈亏测算表附件打开；3. 根据盈亏测算表的预测金额在系统中录入相关的费用采购订单。1) 在系统设置时，预先根据不同部门，不同的费用订单类型在系统中分别做好费用采购订单模版。2) 需要通过复制费用
30、采购订单模版生成各种费用订单。3) 费用采购订单上显示单价显示1，数量输入金额。销售订单对应的采购订单编号规则如下所示：采购订单类型采购订单编号外运费采购订单销售合同号-F佣金费用采购订单销售合同号-C杂项费用采购订单销售合同号-Z物料采购订单销售合同号-1注：1) 不同的外运公司需要做不同的外运费用采购订单，如果预测一个出口合同项下发生不同外运公司的外运费，那么外运费采购订单以销售合同号位前缀，后加-F1，F2等。2) 物料采购订单如果存在多张，那么从-1开始向下续编。自营进口业务的处理自营进口业务中，进口合同占据主导地位，同事自营进口的业务量不大，可以不对销售合同与采购合同建立挂接关系，即
31、分别在系统中录入采购订单与销售订单。制作进口采购订单的流程与标准的国内采购订单相同，注意币种需要选择外币。关税及进口业务中发生的费用的处理：方案一：平均成本更新按照采购价格制作采购订单平均成本更新(关税运保费)销售发货时结转成本在报关时接收入库获得关税缴款通知书时在库存模块调整商品成本，分录如下：借：库存商品贷：材料成本差异同时在应付模块录入关税发票，分录如下：借：材料成本差异贷：应付账款再对关税发票进行付款借：应付账款贷：银行存款优点：1. 应付发票可以全额匹配采购订单，采购订单可以自动关闭2. 录入采购订单时运用公司汇率，减少录入汇率发生错误的可能缺点：1. 平均成本更新的时点与金额影响财
32、务记帐的准确性与及时性2. 平均成本更新的责任人待定方案二：报关时作以含关税、运费、保险费的价格制作采购订单报关时按照含运费价格制作采购订单接收入库接收入库时：借：材料采购 12（含税、费价格）贷：应计负债 12 借：库存 12贷：材料采购 12发票匹配时：借：应计负债12贷：应付帐款 10（采购价格） 发票价格差异 2优点：库存成本较为准确及时反映缺点：1. 运用本方案的前提是在报关时，业务员已经清楚地知道需要计入成本的运保费金额2. 要求业务员在报关后，录入采购订单的价格为手工计算的含关税、运保费等的价格，数额的准确性同样影响财务记帐3. 由于关税按照报关单汇率计算，需要在录入采购订单时输
33、入用户汇率 4. 采购订单无法全额匹配，只能手工关闭5. 采购订单制定时间滞后，审批没有实际意义经过讨论确定，运用第一种解决方案，即业务员在拿到报关单后，在系统中进行接收入库，平均成本更新的操作。并且确保平均成本更新的数额与实际发生的运费、关税金额相同，否则在日后运费发票到后，财务无法入帐。来料加工业务的处理由于来料加工业务发生时不挤占本公司的资金，不存在物料货权转移，只向客户收取一定比例的加工费用，向供应商支付加工费，建议此类业务通过财务模块进行处理。进料加工不作价业务的处理进料加工业务存在物权的转移，北方光电将原材料采购进来后，委托加工厂商进行加工，再将成品发运至客户。具体解决方案如下：1
34、 合同协商成功后：在系统中做销售订单。同时将销售合同号录入销售订单题头界面。接下来的操作同自营出口业务的处理。 2 进口原料：在系统中直接做采购订单。采购订单号以销售合同号为前缀，进口合同号在采购订单界面的说明字段中录入，然后进行采购接收入库等操作。3 加工：1) 在系统中录入加工费用采购订单。费用采购订单上单价是1，数量显示金额，加工费用item定义的具体内容参见库存解决方案。(该业务适用于三个生产基地的委外加工业务)2) 在收到成品的入库单据时，在系统中进行原料杂项出库的处理。因此咨询公司的影响力很大程度上来自于客户的“口碑”。一家咨询公司的品牌就是由无数的口碑累积而成的。研究同时发现，与
35、接受单项咨询的客户相比，接受过多项咨询的客户满意度更高。后者的满意度比前者高出9个百分点。这一现象估计与以下四个方面有关：1. 越是咨询经验丰富的客户，对本企业问题的认识越准确，对咨询的期望值越合理，所以更容易满意；2. 越是咨询经验丰富的客户，与咨询公司的沟通和合作越是“无缝”的，任何咨询项目的成功必然是双方共同努力的结果；3. 很多企业的管理问题不是单方面的，多方位的咨询服务能够起到协同作用，给企业带来的管理提升效果高于单个项目的简单相加；4. 反过来讲，初次接受咨询的客户如果满意，很可能会继续做咨询；初次接受咨询的客户如果不满意，很可能不再接受咨询。因此，越是满意的客户越会接受多项咨询。
36、客户忠诚度：对再次接受咨询服务的愿望说明一下：这里所指的忠诚，不是指针对某一家管理咨询公司的忠诚，而是指对“管理咨询”的忠诚；“新客户”指第一次接受管理咨询服务的客户，而“老客户”则是有过多次管理咨询经验的客户。研究表明，上市公司中有49.6%的公司是接受过管理咨询服务的客户。在这些客户中，有43%的公司只做过一个咨询项目；其余的57%接受过两项或者两项以上的咨询，且其中大部分都是在不同时间执行的，这些客户就成了“老客户”。无论“新客户”还是“老客户”，绝大多数企业都希望能够继续接受咨询服务，这个比例高达86%。一些客户表示，“继续咨询既是大势所趋，同时也是公司自身发展的内在需要和外在推动”。
37、一方面，“新客户”接受了一次咨询服务之后，对咨询的效果有了直观的体会，尝到了甜头；另一方面，对于接受过咨询服务的企业而言，当企业遇到来自内部或外界问题的时候，他们会习惯于想到是否到了请外脑的时候。也有的客户，即使没有遇到问题，也会定期地让咨询公司做培训和辅导。有了这种意识的企业，已经不仅仅把咨询当作治病救人的“医生”，更是无病防病的“保健医生”。值得咨询公司注意的是：不仅在项目质量上要严格控制，保证客户满意；而且要持续地关怀老客户，挖掘他们的需求潜力。这是因为，有咨询经验的客户在理念上认同咨询的价值，他们会长期地、自发地寻求帮助，是咨询公司的优质客户。小结四个指标，组成了一个价值体系。它的作用
38、在于：给客户一双“慧眼”，用它们去判断咨询的效果；给咨询公司一块“试金石”，用它去保证每一个项目的质量和维系老客户。那么怎样更大限度地发挥咨询的价值，就要靠客户和咨询公司来续写了。相关链接：管理咨询常见名词释义战略咨询战略咨询是给企业确定未来发展的方向。战略咨询一般会涉及以下四个阶段：1. 战略澄清（诊断）。咨询师通过和企业管理层的沟通，进行适当的调查归纳出目前企业的战略。发现存在的问题。2. 战略环境分析。包括对企业自身竞争力分析，企业所处行业分析，宏观经济环境分析。3. 战略制定。提出企业业务领域战略、经营地域战略、竞争战略、新业务战略、核心业务战略等等方面。4. 实施战略。制定实施计划，
39、以及相应制度的完善。中国企业常见战略管理问题包括：缺乏长远发展规划，战略变化频繁 战略决策随意性较大，缺乏科学的决策机制 对市场和竞争环境的认识和分析盲目，缺乏量化的客观分析 盲目追逐市场热点，企业投资过度多元化 企业战略计划流于书面报告，没有明确的切实可行的战略目标 企业战略计划难以得到中高层的有力支持，也没有具体的行动计划营销咨询营销咨询是咨询人员运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住
40、并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的一种智力型服务活动。营销咨询一般会有以下一些模块：行业分析、市场分析、企业内部资源分析、市场定位、产品分析、产品定位、制定营销战略、规划营销渠道、营销人员绩效考核等方面。在具体进行营销咨询的时候咨询公司会根据客户的需求或者客户存在的问题有针对的进行。人力资源咨询人力资源咨询一般会有以下一些模块，咨询公司会根据企业的需求和在企业诊断中发现的问题提供相应的咨询服务：战略导向的组织管理模式设计、人力资源规划、工作描述体系、人才素质测评、绩效管理体系、薪酬激励体系、薪酬调查、职业发展体系、人力资源管理制度和流程、企业文化、人才猎头、培训等。BPR即
41、业务流程再造，或称企业流程重建，最初于1990年由美国的MichaelHammer提出。BPR“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。业务流程重组咨询是通过对公司原来的业务流程的梳理，达到管理流程和各种运作流程更加顺畅的效果，使得企业能节约成本，提高效率。主要包括体系建立服务和体系日常维护服务两个方面。IT咨询又叫“企业信息化咨询”，是指以先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生
42、产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的三层决策系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，加强企业的核心竞争力。IT咨询包括：管理提升、业务流程优化、企业信息化规划、企业信息化实施与持续改善等阶段。企业信息化起源于西方，但西方经典的信息化方法应用到中国企业时却遇到了巨大的挑战：巨大的投资回报很少，信息化实施的成功率很低信息化问题是一个涉及管理全面提升、技术与管理相结合以及技术实现的系统工程，它的成功取决于每一环节的成功，而中国企业的普遍问题是管理基础和信息化的意识不足，因此中国企业的信息化工程必须首先从理顺和提升企业的管理水平、并进行系统的信息化规划开始，这是企业信息化实施的目标、基础和行动纲领。而信息化项目的实施就是按照既定的方案和目标全面推进信息化项目的具体实现过程。高管激励咨询高管激励咨询咨询是指给公司提供高层管理人员的激励模式解决方案，让公司高层管理人员能够着眼于公司的长期发展进行决策。一般的高管激励咨询会有高管人员考核、年薪制、期权股权等方面的方案。在新华信研究中心2002年所做的一项研究上市公司激励机制十大模式中，总结和归纳出激励机制的十种模式，依次是：业绩股票、股票增值、股票期权、复合模式、虚拟股票、MBO、业绩单位、经营者持股、延期支付、员工持股。其中前九种模式都与高管激励咨询有关。
