1、1售后服务方案售后服务方案1、配合项目县农业局将货物送至各个乡镇项目村。2、中标人应将免费提供产品使用说明书发放到农户手中，确保每村的发放比率达到全村农户的 98%以上。3、承诺中标后应派公司技术人员对招标方项目乡镇及行政村、示范户等对象进行不同生产期的培训（不收费），提供相应的培训资料，通过培训确保农户能熟练掌握紫云英高产栽培技术。未按照规定进行响应承诺的按无效标处理。4、按国家有关规定或承诺实行“三包”（两者不同时，以条件优的为准），质保期不少于 6 个月。未按照规定进行响应承诺的按无效标处理。5、免费送货上门，验收时出现的不合格品，须及时退换，有质量问题接到电话通知后 48 小时内到达现
2、场。6、公司可以提供质保期内 724 小时的技术咨询服务，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，在收到采购人通知后 2 小时内赶到现场提供技术服务，并在 4 小时内处理出现的问题，如现场解决不了，我公司将承担所有责任，24 小时内免费调换产品，给用户以最周到的服务。2售后服务承诺函售后服务承诺函公司对 宣城市紫云英绿肥种子有限公司 参加长沙市长沙县高桥镇等 6 个乡镇高标准农田建设项目（二二一年）-绿肥种子紫云英（含根瘤菌）采购项目（采购项目名称），XSCG-202106
3、250038（政府采购编号）项目中所使用的有机肥、土壤调理剂的售后服务做出如下承诺：一、严格遵守国家产品质量法、计量法、标准化法、消费者权益保护法等相关法律、法规的规定，对我司生产的产品质量负责。二、建立完善质量管理体系，保证产品质量符合国家有关产品标准，具备应当具备的使用性能，不存在危及人体健康、人身财产安全的不合理的危险。三、建立完善产品质量检测体系，提高产品质量检验检测能力，保证产品经检验合格后出厂。四、建立完善产品质量溯源制度，明确质量相关人员岗位责任，建立和保存产品生产记录和销售台帐，保证产品质量问题的可溯性。五、我司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。若
4、买方能够证实产品本身确有材料或加工缺陷，并向本司提出书面申请，本司将有质量问题的产品免费召回，更换或按订货价全额退款。六、用户对我司产品提出质量异议，本司保证在接到用户提出异议后 24 小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我厂将予以存档。七、建立完善质量诚信体系，加强自律，保证不生产国家明令淘3汰的产品，不伪造产品产地，不伪造或冒用厂名、厂址及质量标志，不掺杂掺假、以次充好、以假充真，不以不合格产品冒充合格产品。八、建立完善售后服务制度，接受消费者的产品质量查询，严格落实“三包”规定，妥善处理消
5、费者的投诉和建议，依法履行赔偿义务。九、接受群众、媒体和质监部门的监督，积极配合质监部门依法进行的产品质量监督检查和日常监管。投标人名称（盖单位章）：宣城市紫云英绿肥种子有限公司4服务响应电话及时间、到达现场响应时间在接到采购方的服务通知后，1 小时内响应，2 小时内到达现场进行面对面服务，24 小时内解决问题，若在 24 小时内仍未能有效解决，我公司免费提供同档次的产品予采购方使用。技术服务给用户提供全程技术培训和技术指导服务，举办技术培训班、印发技术资料；在生产基地做相关对比试验示范，按照项目要求树立试验示范牌等；切实维护农民群众权益，促进农业稳定发展、农民持续增收。日常维护1、积极配合当
6、地农资市场检查，主动出示产品相关证件和资料，做到不拒查、不拒检。2、发生产品质量纠纷，主动向当地农业行政主管部5门报告，协助当地农业行政主管部门处理与甲方所售种子质量事故的接访、调查、调处等工作，勇于承担责任，维护农民利益。反馈记录我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应主动联系当我公司提供的产品有相关的事件（技术改进、优惠活动等）发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。8验收方法及标准验收方法及标准1、货物等运达到交货地点后，需方负责清点接货，如因包装不当造成货物质量下降或变质等，供方承担质量责任；2、
7、货物到达现场后，供方应按需方安排的时间派人到现场进行开箱检验，如供方不能按时到达现场，又无函电通知时，需方有权开箱检验，并对货物损坏等情况做出记录，供方应认可并负责处理。3、交货时由项目县管理部门和供货方按扦样规程抽取样品并制造封存样送检（检验费用由中标单位承担）。4、定期回访我公司将建立客户档案，项目经理在一年内回访客户 3-4 次，对该项目定期回访。在定期回访中，我公司会对使用我公司产品的田块进行监控并记录存档，如发现问题及时向采购单位报告，并采取紧急补救措施。（1）定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。（2）反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。（3）主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件（技术改进、优惠活动等）发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。
