地铁管理信息系统解决方案设计.docx

1、 广州市地下铁道总公司管理信息系统规划和方案设计管理信息系统解决方案设计拷贝份数：*文档控制文档更新记录日期更新人版本备注15/6/2001顾有功、雷拥军1.020/6/2001顾有功、雷拥军1.1根据用户初步意见修改26/6/2001顾有功、雷拥军、孙启群1.3根据用户初步意见修改文档审核记录日期审核人职务备注15/6/2001陈军晓项目经理20/6/2001陈军晓项目经理文档去向记录拷贝份数接受人职务备注1刘铁兵企管总部副总经理2胡晓萱企管总部信息中心经理目 录文档控制2文档说明51. 解决方案设计综述61.1 解决方案的设计目标61.2 解决方案的设计原则61.2.1 企业信息化模式分析

2、61.2.2 对广州地铁需求的总体理解81.2.3 解决方案设计原则分析92. 解决方案总体说明112.2 解决方案的总体构成112.2 核心管理软件系统选择122.2.1 集成化管理应用领域现状分析122.2.2 主要管理软件系统比较122.2.3 核心管理软件系统选型方案202.2.4 Oracle 电子商务套件11i简介232.3 应用系统解决方案设计232.3.1 方案一232.3.2 方案二243. 应用系统解决方案分析273.1 会计核算与财务管理273.2 人力资源管理283.3 采购与库存283.4 市场营销管理293.5 合同管理293.6 内部网/办公管理/知识管理303.

3、7 工程设计管理333.8 项目管理353.9 设备管理维护364. 应用系统解决方案功能说明384.1 Oracle 财务管理384.1.1总体需求384.1.2总帐模块444.1.3应收管理484.1.4应付管理504.1.5固定资产管理514.1.6现金管理534.1.7项目会计534.2 Oracle 合同管理564.3 Oracle 市场营销管理574.4 Oracle采购和库存管理594.4.1 Oracle采购管理594.4.2 Oracle库存管理634.5 奇正人力资源管理系统674.6 办公管理系统724.7 项目管理系统744.8 Winchill工程设计管理765. 解

4、决方案总结825.1 基础设施分析825.1.1 基础设施系统设计原则825.1.2 基础设施解决方案835.2 解决方案实施分析915.2.1 项目目标设定915.2.2 变革管理925.3 解决方案投资与效益分析955.3.1 投资分析955.3.2 效益分析975.4 解决方案总体评价100文档说明本文档是管理信息系统规划和方案设计项目解决方案阶段成果报告。文档内容是对本项目在广州地铁IT/IS战略规划设计报告所提出的广州地铁管理信息系统整体构想的具体说明，包括对应用软件系统构成及功能的说明分析，及相应的网络、硬件等基础设施的构成说明分析，并对整个系统的投资和效益做出分析。文档依据本需求

5、分析报告是以下列文档和资料为依据：v 广州地铁管理信息系统需求报告v 广州地铁IT/IS战略规划设计报告v 广州地铁IT/IS管理体系设计报告前提本解决方案报告是在双方就前述本报告所依据的文档达成共同认识的基础上编制的。适用范围本文档可作为编制广州地铁管理信息系统整体或部分实施/开发计划时的依据，及进行所涉及的系统整体或部分实施/开发时的指南。1. 解决方案设计综述1.1 解决方案的设计目标广州地铁管理信息系统解决方案设计的目标，是在本项目前阶段对广州地铁信息系统需求、信息系统战略、IT/IS组织的分析、说明和设计的基础上，对广州地铁未来管理信息系统的构成进行进一步具体分析说明。包括对应用软件

6、系统构成及功能的说明分析，及相应的网络、硬件等基础设施的构成说明分析，并对整个系统的投资和效益做出分析。1.2 解决方案的设计原则1.2.1 企业信息化模式分析随着现代信息技术（Information Technology，简称IT）的飞速发展，利用信息技术创新企业管理，实现企业管理信息化已成为提升企业竞争力的重要措施。实现企业信息化最重要的一项任务就是采用以ERP为代表的企业管理软件系统构建企业信息系统，实现企业的管理信息化。 然而，在前些年的企业信息化过程中，产生过大面积的信息系统应用失败或应用效果不显著的情况，即所谓的“IT黑洞”。研究企业信息系统成功应用模式，有着非常重要的意义。n I

7、T应用模式由于众多企业在应用信息技术方面难以达到预期目标，一些企业开始与研究机构合作，进行这类问题的研究。其中最著名的研究成果就是美国麻省理工学院（MIT）自1984年开始，直至1991终告结束的一项称之为“九十年代的管理”的研究。该项研究调查了IT应用对各类机构的影响，研究人员发现：成功的企业在应用IT的方式上比简单的办公室自动化和事务处理自动化的应用方式要先进。研究结果可以用下图表示：模式1：本地化应用。信息系统相互独立地应用在一个企业的各个部门，如财务部门、销售部门、库存管理部门等，以实现单项业务管理的计算机化和提高工作效率。模式2：集成化应用。当一个企业IT应用进入成熟期时，他们会认识

8、到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与生产系统集成一体化。模式3：业务流程重新设计。在应用信息系统前对企业手工业务处理流程进行重新改造或调整，以适合计算机信息处理的特点与计算机化工作方式的要求，而不是简单地模拟手工业务处理规程。模式4：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链（Supply Chain）的工作流程进行重新设计。模式5：业务范围重新定义。通过IT应用重新审视企业业务范围。对新的或已有的市场提供新产品（或服务），或为新的市场提供已有的产品（或服务）等。从模式1到模式2是一个自然发展的渐进过程，一般发生在开始应用IT的一段时间

9、之后。遗憾的是，这一阶段的收益也无疑是一个缓慢过程，企业一般没有充分发挥IT手段的潜能。应用模式3、4、5则发生了革命性的变化，这些应用模式不是从现有的工作方式开始应用IT，而是注重对人们已习惯的原有工作方式与工作流程进行重新改造与设计，然后发挥IT手段支持新的工作方式的能力。改造过程愈深，改造范围愈广，收益也就愈大至此我们可以看出企业应用信息技术必须结合业务流程的优化，改变企业传统的管理模式，才能真正能企业带来明显收益，而不是模拟手工，简单地实现业务处理的自动化。IT的应用则应从技术驱动转向业务驱动。事实上，在信息系统建设上存在两种主要的思路和方式，即全新定制开发方式和软件包驱动业务变革方式

10、:n 全新定制开发方式全新开发方式就是从业务出发，在业务流程优化设计之后，提出对IT系统功能和流程的需求，再按图索骥来确定IT系统解决方案，并委托专业公司或自行组织队伍进行全新定制和开发。这种方法好处是流程优化设计有较大的空间，如果系统开发得好的话，可以较大部分满足企业需求。但在具体实践中，成功的概率不大，失败的风险较高，由于开发技术难度、项目周期、适应企业的变化、软件升级、灵活性要求以及日常维护等方面的问题，全新开发的系统总是差强人意，往往使企业深陷于MIS泥潭而不能自拔。除非行业极特殊需求，一般不建议采用全新定制模式。n 软件包驱动业务变革方式汉普咨询公司大量实践经验表明，在涉及到企业全局

11、性的信息系统建设上，比较合理的方法是根据企业需求，挑选成熟、有大量成功案例的标准软件包，在流程优化设计的同时，进行软件功能的匹配，根据具体情况，来决定是否调整业务流程或者进行二次化开发。这种开发技术难度相对简单多了，系统在灵活性、升级维护方面也不会存在太多的问题。这种方式示例如下：企 业软 件业务流程匹配业务流程重组业务需求匹配二次化开发1.2.2 对广州地铁需求的总体理解通过对广州地铁公司的现状、业务流程、IT/IS能力及需求调研分析，我们看到，广州地铁公司已经跨过初始的创业阶段，正在进入正规化发展阶段。富有远见的广州地铁公司领导人已经认识到，企业管理水平还存在着相当的差距，为此发起了目前这

12、场规模空前的改革，并将管理信息系统建设作为这次改革的一项重要内容。因此，未来的广州地铁管理信息系统应当体现先进的管理思想和方法，并且在功能方面广泛地覆盖广州地铁的业务运作流程，以支撑广州地铁未来管理目标的实现。作为负责广州市轨道交通事业建设、运营及附属资源开发的大型国有企业，广州地铁公司的总体运作呈现出多业态、集团化的特征。地铁公司的建设、运营和资源开发三大主营业务在运作和管理方面差异显著。另外，广州地铁公司还全资拥有或控股地铁设计院、物资公司、监理公司等多种类型的业务。这要求广州地铁未来的管理信息系统能够支持不同类型、不同层次的业务和管理需求，保证企业多样化业务流程的高效率运作，并且能够有效

13、地适应各种业务未来的发展和变化。根据目前地铁建设的态势及广州市政府对未来广州城市轨道交通的规划，广州地铁公司面临着空前的发展机遇。未来数年内，广州地铁需要承担持续的、大规模的地铁建设任务，并且地铁运营线路里程和可开发的相关资源量随之快速增长。这必将使广州地铁在公司规模、收入、支出、地理范围等方面大规模地扩展。这需要广州地铁未来的管理信息系统能够有效地支持企业各方面的快速发展，并且在未来的电子商务环境中不断地满足业务和管理需求的发展。出于对信息技术应用的强烈需求，广州地铁陆续购入了大批的计算机，并在不同时期为着不同目的而引进各种规模和类型的多个应用软件。但由于缺乏有效的规划和管理，总体上应用效果

14、不理想。目前除了常用的个人办公软件，几乎没有一套能有效地支撑起管理和业务运作的应用系统。因此，未来广州地铁的管理信息系统建设方案，应当包含一套完整有效的项目实施方法和保证措施，保障系统建设目标的实现。从我们这个项目前阶段的调研分析可以看到，目前广州地铁公司缺乏管理信息系统建设方面的成功经验，公司信息管理部门的组织架构和能力有待完善和提高，这使得广州地铁公司管理信息系统建设对外部服务和技术支持的依赖性较强。在设计广州地铁管理信息系统建设方案时，需充分考虑相关的服务和技术支持的可靠程度及成本，保障系统的功能建设和运作。1.2.3 解决方案设计原则分析通过以上分析，我们认为，广州地铁管理信息系统建设

15、总体上应采取“软件包驱动的业务变革”方式。选择一套符合需要的集成化管理软件系统作为未来广州地铁管理信息系统的核心，并整合和集成需要的其他软件系统。管理信息系统的建设方案应当满足以下方面的要求：v 应用软件的功能。应用软件系统应当体现先进管理思想和方法，并广泛支持经过优化的企业核心业务流程。v 技术的领先性。尽可能选择使用领先的Internet技术的应用系统，保证广州地铁管理信息系统的发展，并支持未来电子商务运作。v 产品线的完整性。系统应当能够对决策支持、客户关系管理等多个应用领域提供支持，以满足不同类型和层次的业务需求。v 开发工具的普及性。系统应当具备功能较强、易于掌握和使用、具有广泛使用

16、基础的开发工具对其进行二次开发或客户化设置，提高系统适应和发展能力。v 产品伸缩性。系统应当具备可靠、平滑的扩展能力，以适应企业规模的发展。v 项目实施的方法和保证。系统建设方案中应当包含一套完整有效的项目实施方法和保证措施，保障系统建设目标的实现。v 服务/技术支持。系统建设方案中应当需充分考虑相关的服务和技术支持的可靠程度及成本，保障系统的功能建设和运作。v 与第三方产品的集成性。系统应当能够提供广泛的第三方产品集成方案，提高系统支持各类不同业务需求的能力，保证企业多样化业务流程的高效运行。2. 解决方案总体说明2.2 解决方案的总体构成根据我们对广州地铁的管理信息系统战略规划，广州地铁未

17、来管理信息系统构成如下图所示： IT/IS 应 用 框 架工 程 项 目 管 理运营总部设备、维修管理、采购、库存管理票务系统资源总部资 源 管 理客户、市场、销售、服务人力资源人力招聘、岗位、培训、薪资、绩效、分析财务总部财 务 核 算 、预 算 、分 析 管 理、融 资 管 理 企管总部合 同 管 理 、市 场 营 销 绩效指标监控体系数 据 仓 库 I N T R A N E T EXTRANET I N T E R N E T 业 务 流 程 组 织 机 构 规 章 制 度 电子商务数 据 挖 掘 决 策 支 持建设总部工程设计管理办 公 自 动 化 知 识 管 理 监察审计职 能 监

18、 察 、 财 务 审 计 2.2 核心管理软件系统选择2.2.1 集成化管理应用领域现状分析自二十世纪九十年代以来，随着信息技术的发展及市场竞争的日益激烈，以ERP为代表的集成化管理软件系统获得了飞速发展。其中如SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan等系统在世界范围内产生了较广泛的影响力。近年来，随着电子商务、客户关系管理等新的应用领域的发展，集成化管理软件市场格局也随之发生了变化，用户对应用系统的功能和集成性要求不断提高，Baan、J.D.Edwards等供应商因战略、财务等问题造成实力大大减弱，市场主流更加向SAP、Oracle两大应用系统集中，并且Oracle凭借其出色的电

19、子商务、Internet战略和技术能力，超越SAP而成为集成化管理软件市场的新霸主。国内在集成化管理软件的应用方面相对滞后。因为国内市场经济环境和相关管理思想方法的发展历史较短，先期进入国内的SSA、Forth Shift等国外管理软件，在八十年代末到九十年代中期的推广应用浪潮中并未能取得理想效果，甚至产生大面积的失败。国内的相关开发工作主要集中支持工厂运作MRP系统和支持国内现有财务制度的会计电算化系统。其中会计电算化系统在国家政策的支持下获得较大发展，用友、金蝶、浪潮国强、新中大等一系列财务软件进行了大面积的推广应用。至九十年代末，随着市场经济的发展及SAP、Oracle等先进的软件系统的

20、进入，国内集成化管理软件的应用获得突破性进展。国内的财务软件、管理软件在管理思想方法等方面的差距也暴露出来，于是国内部分有实力的应用软件开发商也跟随世界潮流，向集成化管理软件系统方向发展。我们可以将目前在国内市场上的集成化管理软件总体上划分为三个层次：第一个层次是包括Oracle、SAP的面向大型集团型企业的高端系统；第二个层次是以Symix、SSA为代表的面向中小型企业的系统；第三个层次是以用友、金蝶为代表的国内软件公司，在财务系统的基础上向集成化的ERP应用系统扩展，总体上还很不成熟，其应用系统相比而言在功能、集成性、稳定性方面均比前两个层次有较大的差距。2.2.2 主要管理软件系统比较结

21、合以上分析，并根据广州地铁管理信息系统的设计原则，我们首先对目前国内市场上的主要管理软件系统进行分析和比较，以确定未来管理信息系统的核心。ORACLE应用产品和SAP、SSA、SYMIX产品的比较分析Oracle 应用产品11iSAP R/3 4.0SSASYMIX应用软件的功能 以资源的全面管理为思想，目标是适应市场的变化，增强企业的竞争和生存能力。 企业级功能: 从企业后台到前台，覆盖范围广，包括：财务, 分销/销售, 制造，人事，客户关系管理，分析决策支持，商业智能，工作流管理，项目管理，企业战略管理等业务范畴。 产品支持29种语言，而且大部分产品都实现了本地化（例如：根据各国不同的会计

22、制度，将财务模块本地化等） 与先进管理顾问公司合作，为客户提供特殊的功能支持和管理咨询，以达到客户在管理上所需要的深度和广度。 每个模块间都是可以完全独立，又可以无缝集成使用。 提供企业级的 ERP产品，包括：财务，人力资源，分销，制造。 客户关系管理系统尚未成熟推出，没有销售/财务分析系统（正在推出），商业智能系统分析功能薄弱，没有实现真正意义上的智能。 模块间集成紧密，依赖性过强，不支持独立购买、独立实施。 尽管R/3 4.0 的模块是相互依赖的，但是采购/定单录入修改和应收帐款部分是相互不关联的。只是在4.0版, 只有人力资源管理（HRMS）和差旅费用（Travel Expense）突破

23、了这一点 。 事实上，有部分比例的用户购买了SAP的一些模块，但却一直束之高阁，原因是SAP模块无法灵活实施。 是一个典型的面向中小型制造业的ERP软件。提供制造，财务，分销，但财务模块功能相对较弱，稳定性较差。 应用产品最早是针对流程制造业（如：洗衣粉等）开发的，因此缺少一些其他行业解决方案，所以集成了许多第三方产品，如：使用Tresolog公司的Treasury Management和Controlling System， 财务系统是在第三方产品基础上开发的。 是典型的AS-400平台上的产品，过去几年中，SSA一直致力于旧系统向UNIX和NT平台上的移植，但新系统不稳定，客户满意度极差，

24、SSA1996年增加了一倍的开发人员。但此举却直接影响了SSA的财务状况。 SSA连续几年亏损，因公司业务状况太差被美国NESDAQ成份股票除名。 目前又面临总裁（原IBM高级经理）因对公司业务发展回天无力，预备退休。 是面向小型企业的小制造软件。99年销售收入为1.35亿美金，是ORACLE99年销售收入（93。3亿美金）的1%。 只有制造、分销和财务系统，财务系统功能比较弱。解决方案主要是面向MTO（按订单制造）的离散型制造业，其他制造模式，比如重复性生产、流程式生产，目前没有解决方案。 只有很小部分基于INTERNET的产品。 不但没有客户关系管理、商业智能等企业级决策分析、战略支持产品

25、，一些基本功能模块也不健全，比如：Quality Management（质量管理），Maintenance Management(维护管理)，Transportation(运输管理)等。 管理会计模块（Management Accounting）与销售和采购模块都没有集成。 过去几年中，销售收入有所增长，主要是在纷杂的小制造业市场占有一部分市场份额。 其大力推广的CSRP（Customer Synchronized Resource Planning）客户同步资源计划是针对小型制造业的先进概念，但具体产品与其他模块集成时仍有问题。 售后服务模块（SyteService）有明显缺陷。技术的领先性

26、 Oracle 的战略跟随国际互连网的发展趋势，互连网计算结构（ICA ）方案为客户提供了集中管理的环境去维护应用系统，透过浏览器获取、使用。 用集中式方式进行维护、推广和更新软件， ICA 结构为公司节省一笔可观的系统维护费用，避免有经验的维护人员难以聘请且成本颇高。 Oracle的自我服务解决方案使企业员工从大量繁琐的事物性处理工作中解脱出来，将更多的时间和精力投入到分析决策工作层面。 作为世界第一大电子商务供应商，Oracle的电子商务解决方案以强大的ERP系统为基础，结合Oracle商务智能系统，最大限度地挖掘企业数据的应用潜力，为企业提供时时的决策依据。 由于所有关键模块都是紧密集成

27、的，客户机/服务器的应用结构，带来了非常高的系统管理成本和最高的开发实施费用。 与应用相分离的数据库技术完全排除了任何针对一个数据库可使用的优化技术，因此SAP的数据库集成至多只能作到“演示”性的集成，而不是真正意义上的集成。 许多新产品（或组件）是用C和C+（而不是用ABAP4）编写的，会带来集成一体的问题。 因过去几年一直致力于产品稳定性建设，新产品、新技术几乎没有任何进展，技术上已经没有领先性。 到目前为止，其客户机/服务器的应用结构尚不稳定，没有INTERNET的体系结构。 在RELEASE7中，很多模块如：Maintence模块在UNIX系统上运行仍然漏洞百出。 产品只能运行在Pro

28、gress Database数据库上，性能平平，功能单一。 产品可以运行在NT平台上，只有部分产品支持UNIX平台。 客户机/服务器的应用体系结构，带来了很高的系统管理成本和开发实施费用。产品线的完整性 提供从核心关系数据库（RDBMS）、系统开发工具、应用级软件产品，适用于中层人员的分析支持工具（OLAP，OSA，OFA），为领导提供商业智能系统（BIS）。 Oracle的客户关系管理系统（CRM）、电子商务（EBusiness）、专业的设备管理（MRO）解决方案等等，利用ICA 和Web Customers, Web Employees, 及 Web Suppliers等软件, Oracl

29、e 是唯一提供此类技术产品的供应商，也满足不同的客户要求。 仅有应用级软件产品和专用的ABAP4开发工具。业务框架结构部分由第三方厂家开发， 这种结构的概念是为基于推广R/3产品和第三方软件产品的协作性而提出的。 没有销售管理，客户关系管理，商业智能等系统，没有基于INTERNET的应用。 某些自己开发的模块，象Warehouse（仓库）和Resource Management（资源管理）与其他功能模块之间有很大鸿沟，集成中有很多问题。 只有面向MTO（按订单制造）的离散型制造业的产品。 有很小部分基于INTERNET的产品，象EDI，Web Access，有Service功能的模块，但不成熟

30、，功能上有很大缺陷。 不但没有客户关系管理、商业智能等企业级决策分析、战略支持产品，一些基本功能模块也不健全，比如：Quality Management（质量管理），Maintenance Management(维护管理)Transportation(运输管理)等。 SyteLine（SYMIX产品）缺乏支持一些非常成熟业务流程的能力。例如：OE（订单输入模块）中的信息不能用来更新销售预测。 一些基本功能模块，如实现配置功能的SyteSelect是来源于第三方 Trilogy的产品，集成过程中仍有许多问题。开发工具的普及性Oracle Designer 和Oracle Developer 开放

31、, 稳固性和易理解。 针对企业建模和开发需求的市场领先产品。 超过50万个有资质证书的开发员开发正在使用Developer。 应用产品是用Oracle Developer、Designer等数种ORACLE 数据库的专用开发工具开发的,配合各种先进的报表开发工具，开发的产品运行在业界性能最优ORACLE数据库平台上，将ORACLE数据库内核技术的精华发挥至极限，在运行性能和速度上都领先于SAP R/3产品。ABAP4 专用的，复杂的，基于德语使用习惯的开发工具。 没有第三方厂家的应用软件产品是用ABAP工具开发的，没有非SAP用户使用ABAP。资料表明，近年来开发人员的雇佣成本增长率突破了25

32、%，导致许多公司到学校去雇请还未毕业的学生以减低成本。近年来，SAP有越来越多的模块采用非ABAP语言开发。例如销售配置管理模块Sales Configurator）用C和C+开发，给R/3新老产品集成带来了一些新的问题。AS/SET CASE and ODW (RPG andC/C+generation). 基于OS-400平台和DB2-400数据库，使用AS/SET CASE and ODW (RPG andC/C+generation)开发工具，非行业标准的开发工具，功能单一有限。 难以获得高水准的开发技术力量。 客户化二次开发时增加复杂性，成本高。L4Gprogress 只能运行在Pr

33、ogress 数据库，平台非常局限。 可运行在NT上，但只有部分产品支持UNIX平台。 L4Gprogress是业界非常少用的一种开发工具，客户化、二次开发复杂，技术人员的培养有难度。产品伸缩性 适应于中等规模、大规模至超大规模企业 既可用于单点安装的客户，又可用于多点安装的客户 大型客户包括: Xerox-施乐公司 Cicso-思科网络公司 GM-通用汽车 Sun Microsystems-太阳微系统公司 Dell美国戴尔计算机公司 DHL-美国敦豪快递公司 R/3 不能够随企业的逐步壮大而同步成长，且必须分散安装于多个使用地点。在可预见的将来，SAP将会受到这种模式的制约，同时迫于市场压力

34、而将其多点模式转为集中模式。 和微软结盟，只适用于NT/SQL Server 的新模块版本将来在产品伸缩性方面会受到制约。SAP对NT5.0这种阶段性产品是非常依赖的。 大部分模块还是基于IBM AS/400 client/server 体系结构，面对企业未来发展，无法扩大系统，会给企业发展过程中的系统支持带来制约瓶颈。 产品规模较小，只适用于小型制造业。 扩展性不强，企业规模的壮大将会受到软件的严重制约。项目实施的方法和保证 通过ISO9002认证的实施方法AIM，严格按照国际ISO9002标准去实施ERP项目，过程详细，文档资料完备，以及严格的项目控制流程。 依靠先进管理顾问公司及自身的顾

35、问实施队伍去实施和完成应用项目。 依靠合作伙伴完成实施支持、以及作为项目经理的内部顾问组织的工作，从而实现实施成本的降低。 复杂的产品实施过程；用户必须有完美的项目文档和项目管理计划做配合。 因为财政状况极差，目前SSA已大幅缩减在中国的员工数，大量人才流失。目前SSA全中国员工数在30人左右，在中国的实施顾问等技术力量无法保证合格的产品实施。 目前SSA中国技术顾问的主要任务是留住现有客户。 在中国的技术力量有限。服务/技术支持 原厂家直接提供技术支持并承担技术、实施、售后支持等全部责任。 经美国Gartner Decision Drivers公司评定：Oracle公司的售后支持服务排名第一

36、。 全球有五个超级技术支持中心，透过全球支持技术，可以提供完全的、7天*24小时技术支持服务。 ORACLE中国华南区有本地顾问支持服务。 多家的杂志和分析报告对SAP培训和实施提出了严格的质询，尤其是价格的昂贵和质量。 培训是必须及时安排的，SAP的培训机构人手是个问题。 因为财政状况极差，目前SSA已大幅缩减在中国的员工数，大量人才流失。目前在中国的服务和技术支持力量无法满足客户的需求。 在中国的技术力量有限。与第三方产品的集成性 有超过129个厂商的合作伙伴的支持，保证与第三方软件产品的集成： Cooperative Apps Initiative (CAI)技术保证将Oracle应用产

37、品和第三方产品紧密集成。 全面的、稳定的、向上兼容的应用程序界面集技术（Set of APIs）。 遵守对象连接和嵌入（OLE）、 动态数据交换（DDE）和对象数据连接（ODBC） 技术的国际标准。 开放的“行业解决方案连接器” 今年公司的战略转向作为开放型产品并可以和第三方产品集成来进行市场推广。但是,界面的处理不是那么智能化和易于使用；数据的确认似乎被忽略了，所有的界面必须使用ABAP/4工具来编程，这也需要一定的成本。应用程序界面只可以和少数有限的应用软件集成。 因为系统平台和开发工具的局限，与第三方产品的接口比较苍白。 产品极不稳定，也直接影响了与第三方产品的集成性。 有开放的产品接口

38、，但因为系统的数据库平台非常局限，影响与第三方产品的接口。关于ORACLE应用产品与PeopleSoft、用友、金蝶产品的比较分析Oracle 应用产品11iPeopleSoft 7.5用友 NC金蝶 K/3 ERP应用软件的功能 以资源的全面管理为思想，目标是适应市场的变化，增强企业的竞争和生存能力。 企业级功能: 从企业后台到前台，覆盖范围广，包括：财务, 分销/销售, 制造，人事，客户关系管理，分析决策支持，商业智能，工作流管理，项目管理，企业战略管理等业务范畴。 产品支持29种语言，而且大部分产品都实现了本地化（例如：根据各国不同的会计制度，将财务模块本地化等） 与先进管理顾问公司合作

39、，为客户提供特殊的功能支持和管理咨询，以达到客户在管理上所需要的深度和广度。 每个模块间都是可以完全独立，又可以无缝集成使用。 相对优势主要集中在人力资源管理（HRMS）方面。 财务/分销等模块都是购买第三方产品，过分依赖第三方合作伙伴。 目前用友软件UFSOFT最新软件系统为New Century管理软件，简称NC版。其软件的功能及应用角度经过长期的应用积累，较符合中国大陆的国情。NC版功能模块较齐全，有财务核算和财务管理二大系统，具体有：总账、应收款管理、应付款管理、报账中心、固定资产、预算管理、成本管理、项目成本、资金管理、资金管理等。 人力资源系统： 供应链系统： NC生产制造： 集成

40、数据管理中心（iUFO） 客户关系管理（CRM） 商业智能： 客户化工具CIT（Customer Implementation Tools）： 以上除财务核算、财务管理系统外，其他产品模块基于用友购销存系统而推出的新产品，NC各子系统间可达到无缝集成应用。 目前金蝶最新软件系统为K3管理软件。其软件的功能从会计核算慢慢过渡到核算与管理并重，因金蝶软件设置的初始框架为核算，后面发展起来的财务分析、管理会计功能比较薄弱。目前财务具体模块有有：总账、应收款管理、应付款管理、报账中心、固定资产、现金管理、合并报表、结算中心等，但没有项目会计。 人力资源系统： 供应链系统： NC生产制造系统 客户关系管

41、理（CRM） 商业智能： 客户化工具 以上除财务核算、财务管理系统外，其他产品模块基于金蝶购销存系统而推出的新产品，其成熟性还有待提高技术的领先性 Oracle 的战略跟随国际互连网的发展趋势，互连网计算结构（ICA ）方案为客户提供了集中管理的环境去维护应用系统，透过浏览器获取、使用。 用集中式方式进行维护、推广和更新软件， ICA 结构为公司节省一笔可观的系统维护费用，避免有经验的维护人员难以聘请且成本颇高。 Oracle的自我服务解决方案使企业员工从大量繁琐的事物性处理工作中解脱出来，将更多的时间和精力投入到分析决策工作层面。 作为世界第一大电子商务供应商，Oracle的电子商务解决方案

42、以强大的ERP系统为基础，结合Oracle商务智能系统，最大限度地挖掘企业数据的应用潜力，为企业提供时时的决策依据。 新发布的产品PeopleSoft7.5严格意义上讲，只是PeopleSoft7.0版的不健全版本。因为PeopleSoft7.5推出的基于互联网的3层体系结构完全依赖于第三方产品BEA Tuxedo（一种联机事务处理的中间件产品）。 BEA Tuxedo增加了系统的复杂性和实施以及维护的难度。目前，只有少数用户进行了成功移植。 由于采用BEA Tuxedo技术，目前系统只能运行在部分7.0系统运行平台上。 核心应用没有Java技术。 NC系统采用SUN公司的J2EE 技术平台，

43、以EJB体系构架作为核心，全面支持主流的EJB Server 如：BEA 公司的WebLogic，IBM的WebSphere。 NC系统基于J2EE的技术架构设计了流行的B/S应用构架，同时柔合中间件技术。 在数据库方面：NC系统采用跨平台多数据库支持，如Oracle、DB2、Sybase、Sql server，实现多数据库的适配。 操作系统： Windows 2000 Server、Windows NT Server4.0 中间层服务器、WEB服务器：Windows 2000 Server/ Windows NT4.0 客户端：都是基于Windows之上。 系统软件： 数据库：Microso

44、ft SQL Server 7.0(自带MSDE) WEB服务器:Micosoft Information Server 4.0 中间件：Microsoft Transaction Server 2.0产品线的完整性 提供从核心关系数据库（RDBMS）、系统开发工具、应用级软件产品，适用于中层人员的分析支持工具（OLAP，OSA，OFA），为领导提供商业智能系统（BIS）。 Oracle的客户关系管理系统（CRM）、电子商务（EBusiness）、专业的设备管理（MRO）解决方案等等，利用ICA 和Web Customers, Web Employees, 及 Web Suppliers等软件, Oracle 是唯一提供此类技术产品的供应商，也满足不同的客户要求。 有财务和分销模块，但没有自己的销售/财务分析系统，依赖第三方合作伙伴Vantive和Siebel 制造系统到目前为止仍然只是一个功能框架，尚没有发展成为成熟系统。 目前用友NC系统包括八大子系统，其产品线在国内独立软件厂商中较完整。 目前K/3ERP系统主要由三个产品内容组成：K/3财务管理系统、K/3工业管理系统、K/3商贸管理系统组成，还没有成熟的电子商务、设备维护。开发工具的普及性Oracle Designer 和Oracle Developer 开放, 稳固性和易理解。 针对企业建模和开