1、以下对京挑客的付费方式描述正确是？AcpsBcpcCcpaD按照展现付费正确答案：A本题考核的是付费流量中的京挑客，京挑客的付费模式是按照成交收费，也就是CPS。本题选A。2在做产品介绍的时候，应当采用的方式是 ？A贬低对方便宜没好货B贬低对方质量不如我方C仅宣传我司产品优势不做对比拉踩D直接了当的描述我司产品的缺点正确答案：C本题考核广告法和平台规定相关知识，不能够以贬低他人，其他类似产品来宣传自己，故此选C3客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线 ？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少正确答案：A本题考核灵活应变以及公司制度的遵守，是客服职业素养的基础考核
2、，A选项较为明显4下列选项中不属于极致批量建品准备资料的是 ？A批准文号B品牌名称C京东价D商家ID正确答案：D极致建品登录已经是基于店铺ID信息，所以不需要填写 故选D5对接品牌池，需要准备的资料，不包括 ？A店铺名B商家IDC缴纳质保金日期D营业执照正确答案：D针对品牌池对接前，需要准备正确的资料，否则影响对接节奏，导致产品上架出现问题，营业执照不需要提供故选D6店铺星级达到（ ）星，有机会参与五星店铺的认证 ？A4星B5星C4.5星D4.9星正确答案：D店铺星级达到4.9星，有机会参与五星店铺的认证7店铺星级为（ ）星时，说明店铺近期存在严重违规行为 ？A1星B2星C2.5星D3.5星正
3、确答案：C店铺星级2.5星说明店铺近期存在严重违规行为8店铺星级排名率是在店铺主营（ ）下的分数排名 ？A一级类目B二级类目C三级类目D四级类目正确答案：B根据店铺主营二级类目的综合表现对比计算得出9店铺星级分数范围是？A1-5分B2-5分C2.5-5分D0-5分正确答案：C店铺星级由低到高为2.5星5.0星10店铺星级的更新频率是？AT+2BT+1CT+3DT+7正确答案：B更新时间为T+1，每日上午9点进行结果更新11在做产品介绍的时候，应当采用的方式是？A贬低对方便宜没好货B贬低对方质量不如我方C仅宣传我司产品优势不做对比拉踩D直接了当的描述我司产品的缺点正确答案：C本题考核广告法和平台
4、规定相关知识，不能够以贬低他人，其他类似产品来宣传自己，故此选C12自动回复的优点不包括?A可以适当减轻客服工作量B可以快速相应客户C可以完全代替人工客服D可以提高客服效率正确答案：C本题考核自动回复相关知识，C选项明显错误13客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少正确答案：A本题考核灵活应变以及公司制度的遵守，是客服职业素养的基础考核，A选项较为明显14为了提高首次响应时间，以下哪些方式是不合理的？A快速使用表情回复B快速使用话术回复C开启咚咚声音提醒D依赖于自动回复正确答案：D本题考核如何有效提高响应时间，由于自动回复
5、不计入考核失效。所以除D选项之外都理较。15神经系统用药下面哪个病品不需要单独上传处方？A抑郁症B冠心病C焦虑症D强迫症正确答案：B神经系统用药类目下的，抑郁症、精神分裂症、焦虑症、躁狂症、强迫症，因为用药的特殊性，单独的处方新流程 故选B1在做产品介绍的时候，应当采用的方式是 ？A贬低对方便宜没好货B贬低对方质量不如我方C仅宣传我司产品优势不做对比拉踩D直接了当的描述我司产品的缺点2客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线 ？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少3为了提高首次响应时间，以下哪些方式是不合理的 ？A快速使用表情回复B快速使用话术回复C开启咚咚声音
6、提醒D依赖于自动回复4下列选项中不属于极致批量建品准备资料的是 ？A批准文号B品牌名称C京东价D商家ID5店铺星级排名率是在店铺主营（ ）下的分数排名 ？A一级类目B二级类目C三级类目D四级类目6店铺星级达到（ ）分可以在搜索结果页透标 ？A4.5分B4分C2.5分D3分7店铺星级分数范围是？A1-5分B2-5分C2.5-5分D0-5分8店铺星级的更新频率是？AT+2BT+1CT+3DT+79在做产品介绍的时候，应当采用的方式是？A贬低对方便宜没好货B贬低对方质量不如我方C仅宣传我司产品优势不做对比拉踩D直接了当的描述我司产品的缺点10自动回复的优点不包括?A可以适当减轻客服工作量B可以快速相
7、应客户C可以完全代替人工客服D可以提高客服效率11自动回复的优点不包括?A可以适当减轻客服工作量B可以快速相应客户C可以完全代替人工客服D可以提高客服效率12客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少13不属于主图RPA工具的功能工具？A素材管理B商品卖点C商品图片管理D提报活动14神经系统用药下面哪个病品不需要单独上传处方？A抑郁症B冠心病C焦虑症D强迫症15下列选项中不属于极致批量建品准备资料的是？A批准文号B品牌名称C京东价D商家ID16下列选项中哪个板块可以日常查看平台大盘数据？A流量B行业C商品D交易17下列选项中不
8、是做好医药电商的主要因素的是？A供应链B活动资源C物流D运营技术18关于商品质量因子，以下说法错误的是（ ）？A商品质量分的高低会影响星级分数但不会影响商品权重；B来自于客户评价、商品评价、售后评价等；C来自于政府抽检、京东内部抽检、认证检测信息等；D店铺质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。19近30天纠纷商责率指的是（ ）？A近30天商家责任纠纷单量/近30天有效下单单量；B近30天（双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/近30天有效下单单量；C近30天（商家责任纠纷单量-申诉通过单量）/近30天有效下单单量；D近30天（买家责任纠纷单量-申诉通过单量）/近30天有效下单单量。20京东客服
9、管家的网址是（ ）？ABCD21近30天的商品评价满意度的计算公式是（ ）？A近30天评价总数（含默认评价）得分*20%+主动评价满意度得分*80%；B近30天评价总数（含默认评价）得分*40%+主动评价满意度得分*60%；C近30天评价总数（含默认评价）得分*50%+主动评价满意度得分*50%；D近60天评价总数（含默认评价）得分*80%+主动评价满意度得分*20%。22关于闪电退款，以下说法正确的是（ ）？A用户发起售后即可提前售后退款；B退货商家签收后自动触发退款；C退货有揽收记录后即可提前售后退款；D用户上传物流信息后即可提前售后退款。23关于售后服务时长指标，以下说法错误的是（ ）？
10、A指服务单暂完结近60天内商家平均售后服务时长；B指服务单暂完结近30天内商家平均售后服务时长；C售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间- 消费者申请时间；D反映店铺售后服务时长在行业中的综合表现情况。24店铺星级的用户评价因子的考核指标是（ ）？A近90天商品评价满意度B近30天商品评价满意度C近30天商品符合度D近90天商品符合度25哪一项（ ）不是店铺星级售后服务因子的考核指标？A近30天售后服务时长B类目加分项C近30天售后订单率D近90天售后评价得分26店铺星级分数范围是（ ）？A1-5分B2-5分C2.5-5分D0-5分27顾客需要微信进行支付在下单页面中，应该选择哪种支
11、付方式？A货到付款B企业转账C在线支付D白条支付28商品在搜索引擎结果页面中的曝光次数，指的是A曝光B点击C访客数DUV29下列可以查看店铺流量来源的工具是A玲珑B京准通C京东商智D京麦30下列不属于京东站内免费流量的是A快车B直播C搜索D推荐多选题：1关于提升店铺星级各因子，以下说法正确的是（ ）？A提升售后服务因子，出现售后订单第一时间审核和开通售后SA场景等工具自动审核；B提升客服咨询因子，长话短说、发表情、快捷话术和京小智辅助人工模式等；C提升物流履约因子，要尽可能第一时间出库并有揽收记录，特殊情况及时报备，入京东仓是有效提升的办法；D提升用户评价因子，可以电话回访追评、评价有礼、提升
12、有效评价数量等方式优化；E提升商品质量指数分数，要注重提高商品品质、客服接待引导能力、好评引导等。2客服与客户沟通时禁止使用的聊天方式有 ？A直接拒绝客户B争辩、争吵、打断客户C教育、批评、讽刺客户D与客户积极沟通寻求解决方案3关于用户评价因子指标，以下说法正确的是（ ）？A可以用评价有礼等形式引导客户主动进行商品评价；B来自订单完成后“评价晒单”中的商品评价；C人工/咚咚追评也可以有效引导客户评价；D超预期的商品质量和服务是提升用户评价因子的核心；E商品评价满意度=近30天评价总数（含默认评价）得分*50%+主动评价满意度得分*50%。4店铺星级会在（ ）位置展示 ？A商品搜索结果页B店铺搜
13、索结果页C详情页店招卡片D购物车E店铺首页5以下（ ）类型店铺有店铺星级的考核 ？A绝大部分SOP店铺B京东小店CFBP店铺D京东国际店铺EFCS店铺6下列选项中的属于极致建品的功能模块的是？A一键建品B批量建品C广告推广D行业热销品推荐7主图发布规范中，哪些是正确的动作A图片至少上传1张B图片宽高1：1C图片大小素材没有要求D图片格式没有规范8下列选项中属于药品标题违规的是哪几个？A没有品牌词B含有极限词C终身质保D明确的规格9下列选项中属于药品标题违规的是哪几个？A没有品牌词B含有极限词C终身质保D明确的规格10下列选项中属于重点运营的用户行为的是哪几个？A用户为什么点击我的商品B用户为什么购买C用户买多少D用户和客服咨询什么
