1、樀礀匀讀缁朰吓耀篣儀椀紃紃紃伆豢瀀搀昀瀀搀昀戀攀愀戀攀挀昀挀昀戀戀挀愀昀最椀昀豢瀀搀昀瀀搀昀尀尀攀愀挀愀攀昀愀昀挀昀愀搀挀愀搀昀焀瀀礀瘀匀圀焀匀娀渀挀渀挀瘀樀堀最堀焀挀挀一圀一搀刀栀瘀吀栀唀匀搀攀礀爀樀儀嘀琀夀豢灻搀昀豢瀀搀昀挀愀愀攀攀搀昀戀戀戀戀挀戀縀栀撘撘撘u撘蝖瘀蝎攀樀搀甀一最漀娀夀夀唀伀愀稀礀匀挀最渀漀伀欀欀焀吀漀搀稀瀀樀猀匀瘀圀氀娀愀唀蕖葦祧腲賿驖儀帀羵#胔-i縀$莣2004年小灵通武汉地区广告企划书.doc41e83a13c7e046fa858301f16fcc662c.gif2004年小灵通武汉地区广告企划书.doc2020-71df94d0f6-82a9-4c7b-8429-d
2、ed8de4f2df4juCMTAru6fZpJh+NXDIIXQnBgCwcjMffhfx0uzI6o2QHmnj9FHxGGfJh038e7JRv2004,小灵通,武汉,地区,广告,企划书eaeaaa2c262a784091ac4da676172215洀恈頍d領d黄嘉文0002000006其他文案20200701003710896CO/46PH5f29MKL824QpT9KEz24CdouB2HLhUHSu4hDcz7XLqa3V+0sHW3H9qpNGN天天文档在线 最全资料平台 QQ:744421982 2004年小灵通武汉地区广告企划书 国家信息产业部下发通知，将小灵通定位于固定电话
3、的补充和延伸，认可了小灵通的存在。而武汉是一个有着800余万常住人口、100余万流动人口的大都会，而居民生活又处于中低水平，是最适合小灵通畅游的水域，事实上小灵通武汉投放半年已有40万左右用户。 1.市场分析 市场规模： 武汉800万常住人口、100余万流动?樀礀匀讀缁朰吓耀篣儀椀紃紃紃伆豢瀀搀昀瀀搀昀戀攀愀戀攀挀昀挀昀戀戀挀愀昀最椀昀豢瀀搀昀瀀搀昀尀尀攀愀挀愀攀昀愀昀挀昀愀搀挀愀搀昀焀瀀礀瘀匀圀焀匀娀渀挀渀挀瘀樀堀最堀焀挀挀一圀一搀刀栀瘀吀栀唀匀搀攀礀爀樀儀嘀琀夀豢灻搀昀豢瀀搀昀挀愀愀攀攀搀昀戀戀戀戀挀戀縀栀撘撘撘u撘蝖瘀蝎攀樀搀甀一最漀娀夀夀唀伀愀稀礀匀挀最渀漀伀欀欀焀吀漀搀稀瀀樀猀匀瘀圀
4、氀娀愀唀蕖葦祧腲賿驖儀813覄耀舀韯d槓畏对不起，因为XX原因，我们这里不能满足您的要求，请您到XX行试一下，好吗?” （20）办理业务时，因特殊原因需接听电话，应说：“对不起，我接一下电话，请稍候。”接完电话后，应说：“对不起，让您久等了。” （21）客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经不是营业时间了，请您在营业时间来办理好吗？”。 （22）临时出现设备故障，应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，请稍侯。” （23）客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。” （24）收到客户的假币时，应说：“对不起，
5、经鉴别您的现金中有X张是假币（指明认定的理由），按照中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法的规定，需要收缴，请您补足钱款，多谢合作。” 假币没收后，按照规定向客户出具假币收缴凭证时，应说：“这是给您出具的假币收缴凭证，如果您有异议，可以向中国人民银行的分支机构或中国人民银行授权的鉴定机构申请鉴定。 （25）办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名!” （26）收到客户的投诉、建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。” （27）客户向自己表示谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。” （28）与客户道别时，应说：“感谢您对我
6、们工作的支持，欢迎您再来。” （29）当客户对凭证有疑问时，应说：“您有什么疑问，我来为您解释。” （30）当业务繁忙时，应说：“请您稍候，我将很快为您办理。” 柜员上岗时不得使用以下禁语： （1）客户询问有关问题时禁止说： 不知道；那边贴着，自己看去； 你怎么还不明白，你要我说多少遍； 你有完没完，一边站着去。 （2）办理业务时禁止说： 你怎么回事，一会儿存，一会儿取，快点； 这么散的钱，自己整理好了再存； 哎，叫你呢； 没零钱了，自己换去； 怎么填的，重填。 （3）业务忙时，禁止说： 等一下，我的手也没停呀，急什么； 没看见我一直忙。 （4）电脑出现故障时，禁止说： 没看见电脑坏了吗？你急
7、什么； 我有什么办法，又不是我让它坏的； 明天再来吧。 下班时间到了，禁止说： 下班了，明天再来； 我们要轧账，不行； 怎么不早点来？ （5）客户有意见时，禁止说： 我态度就这样，你怎么着； 有意见找领导去提，我不怕； 有意见簿，去提吧； 我的态度就这样，你愿上哪儿告去就上哪儿告去。 （6）碰到不会回答的问题时，禁止说： 你以前是怎么办的就怎么办，我不清楚； 这个不归我负责，你找别人去； 你问我，我问谁去。 （二）服务态度规范 1、柜员和大堂经理服务客户时要做到： （1）五个一样 存款取款一样热情，主币辅币一样受理，金额大小一样办理，生人熟人一样对待，忙时闲时一样认真。 （2）迎接客户，主动热
8、情。 （A）当客户走近柜台（大厅）时，对客户礼貌热情，站立微慤鐀翽搀讀缁一0b缀瀬00儀椀锂夃夃夃餃贄枋倀倀吀甀瀀瀀琀搀愀戀戀戀愀昀愀愀昀昀戀最椀昀枋倀倀吀甀瀀瀀琀尀尀戀戀戀戀愀搀愀昀戀搀挀唀吀渀渀洀焀一嘀攀刀吀戀搀椀娀匀瘀夀椀儀琀伀瀀礀欀漀欀猀嘀刀甀夀夀愀焀娀砀樀伀圀瘀焀枋傋倀吀甀枋倀倀吀搀攀愀搀挀昀攀搀栀撘撘撘蝖瘀蝎愀夀愀戀搀猀眀戀礀倀欀夀樀瘀礀砀堀洀最洀儀唀眀圀匀娀儀氀伀戀眀樀甀瀀稀枋瘀鶉湏扒躖琀扒扒玖蹑襔桛捶葴祶骉礀骉葵鱵潓华敏豞絵襔桛獧葑桽腹瘀鶉湏扒扒貑襔桛祎璘秿骉葵华敏豞絵襔桛獧葑匰琀舀碠#炠胔-8i縀$菓家乐福新版培训材料介绍（PPT 22页）.ppt348f28d77d9e47
9、dfa2f4c9d7e47c870d.gif家乐福新版培训材料介绍PPT22页.ppt2020-630a06d0726-b725-4e72-aeee-88a0e3dfccca1eKftEdQzpJ1FSVcW79yBWA/Bk5FXTCy5UW5EtNfOAVBDvuGNxcwaTfrddgH4zok家乐福新版培训材料介绍PPT,22页,家乐福,新版,培训,材料,介绍,PPT,228c3f8ca4f06c917dc711cbe524160646攀頣d順d黄嘉文0002000006其他文案20200630233515229V1IXo+05/NmhWDNKST1o1fQ97ShyanFpVzj88
10、TIiL2IyZf1HIW5m2DZi9UpzXj/N新版培训材料介绍 Introduction to the new training material 来自资料搜索网(), 海量资料下载 1 Hhygiene training material Hdivided into several specific topic for each critical point in hygiene Hcontrolled with checking forJ爀漀氀氀攀搀眀椀琀栀挀栀攀挀欀椀渀最昀漀爀豞絵襔桛獧葑匰怘萀撗撗撗頀i頀碝#掼胔-h縀専鈃鈃鈃蕕蕕蒍倀倀吀甀瀀瀀琀戀攀挀攀挀愀攀戀昀挀最椀昀蕕蕕蒍
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