1、销怀翽耀堀胪聉讀缁一0b缀捋00儀椀匁儃夃弃鄃开攀砀瀀漀猀甀爀攀樀瀀最瀀椀挀樀瀀最洀最开开攀砀瀀漀猀甀爀攀樀瀀最尀尀愀愀愀搀戀昀愀搀搀戀愀挀攀挀愀眀渀漀氀礀匀砀夀倀匀渀吀甀欀琀猀圀挀嘀唀娀倀挀眀瀀甀搀漀最最唀匀渀爀洀樀匀椀洀最开开攀砀瀀漀猀甀爀攀攀攀戀戀挀挀戀愀愀挀蝖瘀蝎剨瀀椀挀开樀瀀最瞅耀舀(d梭咺输交易系统结合进重要的管理控制，用来衡量 劳动和设施生产率。生产率衡量被用来奖励良好的表现，改进较差的表现。对于决策 分析，许多物流信息系统结合了定量化模型来协助评估配送设施选址、存货水平，以 及运输路线。正在开发的更新的物流信息系统应用也结合了重新构思的各种工艺。与 简单的自动化物流流程不同，企
2、业正在重新构思它们的物流程序，以减少循环次数和 相应的活动。 二、物流信息原理 物流信息系统必须结合 6条原理来满足管理信息的需要，并充分支持企业制订计 划和运做。下面的讨论将回顾制定和评估物流信息系统应用的重要原理。 (一) 可得性 物流信息系统必须具有容易而又始终如一的可得性 ( a v a i l a b i l i t y )。所需信息的例 子中包括订货和存货状况。当企业有可能获得有关物流活动的重要数据时，这类数据 往往是以书面为基础的，或者很难从计算机系统重新得到。 迅速的可得性对于对消费者作出反应以及改进管理决策是有必要的。因为顾客频 繁地需要存取存货和订货状态方面的信息，所以这一
3、点是至关重要的。可得性的另一 第六章信息 149 下载 系统层次特点 制定战 略计划 决策分析 管理控制 交易 分析和评诂 重要用户的专门技 术和培训 以有效为动力的活动 焦点 功能控制系统 功能评估反馈 超前活跃的拥护方向 硬件和软件系统成本高 对大量的用户进行结构性的培训 以效率为动力的活动焦点 高度风险 广泛的选择 系统层次理由 竞争优势 竞争资格 竞争可选方案的识别和评估 竞争能力的衡量和增加 潜在的改进领域 个方面是存取所需信息，例如订货信息的能力，无论是管理上的、消费者的，还是产 品订货位置方面的。物流作业分散化的性质，都要求对信息具有存取能力，并且能从 国内甚至世界范围内的任何地
4、方得到更新。这样，信息的可得性就能减少作业上和制 定计划上的不确定性。 (二) 精确性 物流信息必须精确地反映当前状况和定期活动，以衡量顾客订货和存货水平。精 确性( a c c u r a c y )可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程 度。例如，平稳的物流作业要求实际的存货与物流信息系统报告的存货相吻合的精确 性最好在9 9 %以上。当实际存货和信息系统存货之间存在较低的一致性时，就有必要 采取缓冲存货或安全存货的方式来适应这种不确定性。正如信息可得性那样，增加信 息的精确性，也就减少了不确定性，并减少了存货需要量。 (三) 及时性 物流信息必须及时地提供快速的管
5、理反馈。及时性 ( t i m e l i n e s s )系指一种活动发生 时与该活动在信息系统内可见时之间的耽搁。例如，在某些情况下，系统要花费几个 小时或几天才能将一个新订货看作为实际需求，因为该订货并不始终会直接进入现行 的需求量数据库。结果，在认识实际需求量时就出现了耽搁，这种耽搁会使计划制定 的有效性减少，而使存货量增加。 另一个有关及时性的例子涉及到当产品从“在制品”进入“制成品”状态时存货 量的更新。尽管实际存在着连续的产品流，但是，信息系统的存货状况也许是按每小 时、按每工班，或按每天进行更新的。显然，实时更新或立即更新更具及时性，但是 它们也会导致增加记帐工作量。编制条形
6、码、扫描和 E D I有助于及时而有效地记录。 信息系统及时性指系统状态 (诸如存货水平)以及管理控制(诸如每天或每周的功能 记录)。及时的管理控制是在还有时间采取正确的行动或使损失减少到最低程度的时候 提供信息的。概括地说，及时的信息减少了不确定性并识别了种种问题，于是，减少 了存货需要量，增加了决策的精确性。 (四) 以异常情况为基础的物流信息系统 物流信息系统必须以异常情况为基础 ( e x c e p t i o n - b a s e d )，突出问题和机会。物流 作业通常要与大量的顾客、产品、供应商和服务公司竞争。例如，必须定期检查每一 个产品选址组合的存货状况，以便于制定补充订货
7、计划。另一个重复性活动是对于 非常突出的补充订货状况的检查。在这两种情况中，典型的检查需要检查大量的产品 或补充订货。通常，这种检查过程需要问两个问题。第一个问题涉及到是否应该对产 品或补充订货采取任何行动。如果第一个问题的答案是肯定的，那么，第二个问题就 涉及到应该采取哪一种行动。许多物流信息系统要求手工完成检查，尽管这类检查正 愈来愈趋向自动化。仍然使用手工处理的依据是有许多决策在结构上是松散的，并且 是需要经过用户的参与作出判断的。具有目前工艺水平的物流信息系统结合了决策规 则去识别这些要求管理部门注意并作出决策的“异常”情况。于是，计划人员或经理 人员就能够把他们的精力集中在最需要引起
8、注意的情况或者能提供的最佳机会来改善 服务或降低成本的情况。表 6 - 1说明了以异常情况为基础的存货管理报告。该样本报 告详细地推荐了多个品目，建议有实际能力的存货管理部门采取补充订货、发货和重 订计划的行动。对于每个品目，该列表鉴别了存货水平、行动时间、建议日期以及未 来的行动方式。这类异常情况报告可以使计划人员利用其时间来提炼建议，而不是浪 费时间去识别那些需要作出决策的产品。 150 第二篇物流资源 下载 表6-1 以异常情况为基础的存货管理报告 产品时间水平行动订货日期 A立即没有现货不公开P O B立即没有现货发货实盘P O 1 0 0过期 C有限期内没有现货发货计划M O1 0
9、06月2 9日7月1日到期 D立即使用安全存货发货实盘M O 2 0 0过期 E有限期内释放系统订货2 0 06月8日 F超出有限期没有现货发货实盘P O 1 0 06月2 9日7月5日到期 G有限期内存货过剩取消计划P O 1 5 01 0月1日 H有限期内存货过剩推迟实盘M O 1 0 01 0月1日1 2月1日到期 P O：采购订货(Purchase Order)。 M O：制造订货(Manufacturing Order)。 另一个例子是，物流信息系统应该突出的异常情况中，应包括很大批量的订货、 小批量或无存货的产品、延迟的装船或降低的作业生产率。概括地说，具有目前工艺 水平的物流信息
10、系统应该具有强烈的异常性导向，应该利用系统去识别需要管理部门 引起注意的决策。 (五) 灵活性 物流信息系统必须具有灵活性 ( f l e x i b i l i t y )，以满足系统用户和顾客两个方面的需 求。信息系统必须有能力提供能迎合特定顾客需要的数据。例如，有些顾客也许想要 把订货发货票跨越地理或部门界限进行汇总。特别是，零售商 A也许想要每一个店的 单独的发票，而零售商 B却可能需要所有的商店汇总的总发票。一个灵活的物流信息 系统必须有能力适应这两类要求。从内部来讲，信息系统要有更新能力，在满足未来 企业需要的同时不削弱在金融投资以及规划时间上的能力。 (六) 适当形式化 物流报告
11、和显示屏应该具有适当的形式 (appropriate format)，这意味着它们用正 确的结构和顺序包含正确的信息。例如，物流信息系统往往包含有一个配送中心存货 状态显示屏，每个显示屏列出一个产品和配送中心。这种形式要求一个顾客服务代表 在试图给存货定位以满足某个特定顾客的订货时，检查每一个配送中心的存货状况。 换句话说，如果有5个配送中心，就需要检查和比较这 5个计算机显示屏。适当的形式 会提供单独一个显示屏，包含所有这五个配送中心的存货状况。这种组合显示屏使得 一个顾客代表更加容易地识别产品最佳来源。 又一个适当形式的例子是，显示屏或报告含有并有效地向决策者提供所有相关的 信息。图6 -
12、 3所示的就是这种为存货计划人员设置的显示屏。显示屏将过去信息和未 来信息结合起来，信息中包含现有库存、最低库存、需求预测，以及在一个配送中心 单独一个品目的计划入库数。这种结合了存货流量和存货水平的图形界面显示，当计 划的现有库存有可能下跌到最低库存水平时，有助于计划人员把注意力集中在按每周 制定存货计划和订货计划上。例如，一个计划人员通过检查图 6 - 3中的显示屏，就能 轻易地看到当前的 ( 鄀搀胰职讀缁朰耀篣儀椀！焂唇崇崇崇缇缇缇缇缇缇缇缇缇缇缇缇缇缇缇缇輇鄉彧搀漀挀愀挀昀挀搀攀搀最椀昀彧搀漀挀尀尀挀戀攀愀攀挀攀搀挀昀搀愀嘀栀一漀爀搀伀刀栀吀爀欀一嘀戀伀匀椀甀琀洀一琀氀椀氀稀愀最堀猀漀
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