1、嬀鬀搀愀挀昀愀戀挀攀愀攀挀搀昀搀搀搀搀愀昀昀挀挀攀愀挀挀戀愀戀搀琀ee558bcc7c661892050ed68eaa0a2fc8e672b66c19c539929651c90c2cc70b4d0!#翼嬀鬀搀愀戀昀搀搀戀愀攀昀挀搀戀昀挀攀愀攀愀昀攀攀戀瘀545c39673306d6c9f71fc3b7b150d4f0e7f662a421d6e661a73995717c3701e60!#翼嬀鬀攀搀搀戀昀搀攀挀愀挀搀攀挀搀戀攀攀昀搀挀愀昀攀攀挀攀砀30205ed02d11f23bc2a2df2fd44a3eb73b6987a809c6ce69ae3f9271196d905e0!#翼嬀鬀攀攀挀攀攀昀
2、戀搀搀攀昀攀昀搀搀攀攀愀挀搀攀搀戀戀攀愀愀稀e682e566468a7608c6ce8ed27b792529960ae6a746997a03de4e0f13cd4a3b0e0!#翼嬀鬀昀昀戀攀戀愀攀昀搀戀昀搀搀挀攀愀挀挀攀挀昀簀c031ddbd9a7d46277c0b160e6eb2027e9d0074653f69a9553dc8827f50692db50!#翼嬀鬀戀攀攀愀愀搀愀戀搀昀挀攀攀昀攀挀搀攀昀戀戀搀愀戀縀c1305c1e2845fb2789fe9e0214976efb4ad19f40e15a409ca2791d5bb6f84fbb0!#翼嬀鬀昀攀挀挀搀愀挀昀愀搀昀搀搀攀攀戀愀昀攀昀搀
3、攀耀c8876f611d8a7324e01cb042e18bf2ebaec9b56bcfc50a2a463ae934c5668ad70!#翼嬀鬀搀搀挀挀攀昀搀愀昀攀愀戀挀昀愀挀挀搀昀戀昀愀攀戀昀愀舀05ce43cf97468e86d7a92cf6e8344fcfc805e21c06e454d76eb768daabcb5ac90!#翼嬀鬀戀搀昀昀挀昀愀挀戀搀戀愀愀攀挀戀愀挀挀昀昀萀014d19764f084c9d55d0893dcc12a5da538fc5b490f8ca2e46dfec44049527ba0!#翼嬀鬀挀愀搀愀攀挀搀昀搀戀攀戀昀攀挀攀搀戀挀戀挀昀挀蘀3cb532194d48e27
4、85a7381eac3a064bfc66de9361ce3b2faa1e7f65b2a3238800!#翼嬀鬀搀愀攀挀搀攀愀愀戀搀愀愀攀愀愀攀昀戀搀戀戀昀攀攀挀愀昀蠀2ecfea1c6559fe90e703f73f56699df1b7dafdbdb7c5732c1f476e1ea41e2d920!#翼嬀鬀愀挀戀愀挀搀搀戀搀攀愀昀昀攀戀搀攀愀攀搀搀愀搀戀愀挀戀言cebddf6b2c7ce5cb7948c2af42a20061f8006fc0b82c8a3c85eaa5515437194b0!#翼嬀鬀昀搀攀戀攀挀戀愀愀挀搀攀戀攀戀挀挀挀挀搀愀昀挀搀谀153082bd89ece3a0a3510572
5、b541243622344cc60f15936f6599c6c6ec52773a0!#翼嬀鬀愀戀搀昀攀戀昀搀搀搀攀戀愀戀昀搀戀昀搀戀攀攀愀愀搀昀挀愀踀5388e3340b2273e14fe981ba0545761272ad3cd40b251c79a559434465a4bebf0!#翼嬀鬀攀戀搀攀愀愀昀攀愀昀攀愀攀愀戀搀愀攀攀挀挀昀愀攀愀退370490768819cf80cd7d244c1ed3e93a9118f5da578391c3e3c4311fa1417b440!#翼嬀鬀戀挀戀挀攀昀搀昀搀挀愀昀昀戀昀戀戀攀昀挀戀攀戀挀昀鈀ed623c367fd35accb1dee686d527ac6ee
6、8f81478910b2fb05fb152f93f4f55120!#翼嬀鬀攀愀愀愀昀搀搀戀攀愀攀攀戀昀昀戀搀攀搀攀愀戀戀愀昀攀攀戀鐀294635ba528f8fb20820e8448fc3a957c26c44f371055011b685a41fc3f9ce840!#翼嬀鬀搀戀戀搀昀戀攀攀挀昀戀愀攀昀挀挀搀挀搀攀愀昀挀挀愀阀e52b9265f922da7dbb5f2e5191853e40be61b36b379a78a7a797e063bd982a5c0!#翼嬀鬀攀愀挀挀愀愀戀昀挀昀昀挀戀昀昀戀挀搀昀搀頀24b7fa448b0c905705a45b91bae9d4b51b1941627da7dc6
7、30fe5696b01a5c8710!#翼嬀鬀搀戀戀愀挀攀攀昀愀戀攀愀攀挀愀攀愀戀挀挀騀4790f30699da77f31c363a2a96a6d0c1d3df880eabd4064dbc5a6a0c49c1f2d70!#翼嬀鬀挀搀搀搀攀昀搀搀戀戀愀愀搀戀挀攀挀搀攀戀昀愀挀鰀0b1eeaed5a2e67b4ac9b0615ba253ff00aba02ab63109c494fe7d8498fc9732f0!#翼嬀鬀昀攀昀搀搀愀愀攀挀昀挀愀愀搀愀搀挀愀搀昀挀攀昀挀戀鸀7d75c58737d80dab5d0e4b7e63a552d3bab75e30fc18afd620abe6237fe5b3de0!
8、#翼嬀鬀攀愀挀挀搀搀愀昀搀愀昀戀攀戀昀搀愀搀戀愀攀戀ebfd4de02cf1a6a8b9adc66be29cf763372322de3c677018d60d555c94652a890!#翼嬀鬀戀挀昀昀戀挀愀戀攀搀愀挀昀搀挀挀攀昀cf18edff1c03207b0428c879ba432899c03ed232169a4f6aaa9efbce9027fa550!#翼嬀鬀挀愀攀戀搀愀搀攀挀搀昀攀挀戀昀愀挀挀搀搀搀昀愀愀3b3ccc7bdc1fbafa4248d53d995ec79dc7ced7406e2c5a1af71056b3e934a3b60!#翼嬀鬀愀搀戀戀挀戀搀搀搀攀挀戀戀攀戀搀挀挀挀挀嬀鬀
9、搀戀攀愀昀挀戀愀愀挀搀挀愀攀攀搀搀搀昀攀挀挀挀戀挀挀昀昀b6ed529977d7f565673b19e85bf4351b820abeef73667884f7c6c2b82f9938910!#翼嬀鬀昀昀攀挀愀昀昀攀戀昀昀愀搀攀昀愀昀搀攀攀攀愀愀搀愀0e2bfab0da3d0d6b1acfb1a2ab31cea89ec800540e2f5c493190af7e54412db90!#翼嬀鬀愀挀愀戀攀昀昀攀昀戀搀挀昀攀愀攀戀戀戀挀挀戀搀昀搀搀48b8a36b6b9b14145d8fe2a7fee6129bde1638f4062c4c01b1d933e54e075c750!#翼嬀鬀挀愀愀愀昀愀昀搀愀挀昀
10、戀搀愀挀搀搀攀攀昀昀戀2debebfb109e7d8c5ad32894628bdddf64c9927291b3d5c37cb1f86a75d9a31d0!#翼嬀鬀搀昀挀愀愀搀搀攀愀攀愀愀戀戀挀昀昀搀愀搀戀c722dd340af3f657f025b0cd0361eecc27e11c003fc3406e1cb5586546f298e30!#翼嬀鬀攀戀戀攀愀昀愀戀攀昀昀昀搀攀挀挀愀昀搀愀搀攀攀搀昀昀戀搀愀攀攀620d5b96a29b6fec106c216ae074d8d6fd4d64a7dc342a9f40bfbc713c8933800!#翼嬀鬀戀攀昀搀昀昀戀挀戀昀挀搀攀昀昀攀攀攀搀攀搀愀攀戀346
11、2d5e43f738716331ad9be8a1dc380adaf5bf9f927eda4e18076ebb23521a80!#翼嬀鬀昀戀搀戀挀攀戀戀昀愀戀攀攀愀挀戀搀攀搀攀昀攀攀愀愀愀戀bcbe867fc69bc2d2b6f1973917de858644d08ca23a7f625bb3f55707aef4d6cd0!#翼嬀鬀搀攀挀攀搀愀挀攀挀搀愀愀戀挀愀戀戀搀攀戀戀昀搀攀3ef932275b265feea561de657f64048b266b637e6a52dcf08c28a967014460e40!#翼嬀鬀攀搀昀愀昀昀搀攀搀愀攀愀愀愀戀愀挀愀挀挀挀戀攀攀挀87d0cf1c7f1e05742
12、b017e266ed1cab79eed34e716e55a3432716b266a435f6c0!#翼嬀鬀挀攀搀搀攀攀挀戀攀昀昀昀攀攀搀愀愀戀昀愀挀挀搀428acd0c7c175c32c5e8736ba02c905ca5fd428e34e7f5cdc5cb3d7aada9e9120!#翼嬀鬀戀愀挀昀愀戀戀攀愀戀搀昀昀愀愀攀搀搀昀昀攀愀753841239f70dfba8256e9afb10cbaa06806d67ab73a8a78ab568923aa1489ec0!#翼嬀鬀攀挀搀愀戀昀愀攀挀挀搀昀愀搀愀昀戀c1945773facf2d3f5c468d10428cdc758a20c273fb964
13、8fb3b844ac3af9eb7760!#翼嬀鬀愀戀搀挀愀昀攀昀愀搀挀挀戀愀戀挀愀愀攀戀攀2c693f928067a06bba1ac0df9d58fbc351b29ec3663db3daab3844ccc02e46660!#翼嬀鬀搀戀戀昀愀攀搀愀昀愀搀挀戀愀搀戀e31667637c386fd11b2e059ef226be03c29f152a9fb4c95527b3e37bb450008c0!#翼嬀鬀昀搀挀愀挀愀攀搀攀愀攀挀挀搀攀昀戀攀挀搀昀昀戀7b36ac052cb70fe1b5a4a83e2a05b6a2698cf04cb9405a72a7694f8302e5bd6c0!#翼嬀鬀攀搀搀攀戀
14、愀戀戀搀戀搀挀挀搀搀挀戀昀戀挀愀攀戀搀f3622f19d085083b7a27bda125cc88653d382cd87d174a6a38856a3e6c2223e30!#翼嬀鬀搀昀挀昀挀昀搀搀戀挀昀挀戀挀昀搀愀愀愀戀攀戀戀攀愀6210a040c9632dd1800a9c684fe48c6a5e7006c2a96780de43043fd68c9ace1d0!#翼嬀鬀昀戀戀昀搀攀挀搀愀愀搀搀搀搀攀搀挀挀昀攀4603df83f9ce0f9ed8a7ed3aa5897da274dd7d720d855c321adefb51e34f19c70!#翼嬀鬀昀搀挀挀攀搀昀挀挀搀昀戀挀愀搀搀昀愀攀挀6daf65
15、ba037608e86ec396f7e9fab87c7fb9d2895de34915c71779ee52a5f38a0!#翼嬀鬀愀攀愀攀愀挀戀攀昀搀戀攀挀搀攀愀昀昀搀搀攀戀愀挀7b5fd6b401742fdb77554eeb509c55bb57515a5e218d53d98808f911dc60319f0!#翼嬀鬀搀挀攀搀昀愀攀昀愀攀挀攀挀攀攀搀挀搀攀挀昀挀昀昀af7ed21eb3e107baf5fb503f1b8a5eea6ceb591cee04136c486ac8cdd9a5a4e30!#翼嬀鬀愀昀愀愀搀昀昀搀挀昀戀戀愀昀昀挀挀挀挀愀攀愀挀搀搀搀挀攀579e8e31c7aaa4ad4e7f
16、84660a6d5d78cb974179c8008295e35a2452e107a9490!#翼嬀鬀昀愀挀戀搀愀搀戀戀愀昀攀攀愀挀搀愀愀愀攀搀戀攀d5041e2c0310ad7354cf49f7c717ed156e465836eca207ec2f2f2daa02ab41f40!#翼嬀鬀搀昀攀戀戀昀愀攀昀昀搀愀挀昀攀戀攀攀挀攀攀搀戀攀愀搀攀愀7fb082eb56014f648f4df25203e393547a4aca595c1c9c69f53dfe87e59313340!#翼嬀鬀攀搀挀戀戀愀搀愀愀愀戀挀挀攀攀戀愀愀昀戀愀挀攀嬀鬀愀戀挀愀攀愀昀挀挀挀昀戀戀搀愀愀搀攀搀昀愀昀愀搀搀昀7753bcc5
17、0db783852e4085223efe051367d189c91270ba74d535213fb1edc8770!#翼嬀鬀挀搀攀攀攀攀戀搀搀昀搀搀昀戀戀愀搀愀昀搀愀攀搀愀戀戀戀戀3ced8ec795f17a42285a6e30e0cc23c568b5c3f38509ddec96979ae4112d21950!#翼嬀鬀戀攀挀挀愀挀愀挀昀愀搀攀挀昀愀攀戀戀昀攀攀愀愀攀昀6dc6133bd1281fca2b8255a66e34c8914724b65c4470879ff33ea76ff0d7f4860!#翼嬀鬀戀攀攀昀搀戀愀戀攀愀搀戀戀搀戀挀愀搀挀昀戀挀攀攀挀攀d1e077e2bbc9d2a10db
18、6124ec30558771d9ca11b1e8bf51ec97d1124b103789c0!#翼嬀鬀戀搀攀愀昀挀愀戀攀攀挀昀挀戀搀挀搀昀挀挀愀昀搀戀挀昀戀搀攀挀fe79ce267f10a926269ebc080c75f5ce740e271dd09dd8aee8d3c79807726c690!#翼嬀鬀戀挀挀挀搀戀昀搀昀搀搀搀挀戀昀搀戀搀攀挀愀愀戀搀攀攀3afdd855103a73d6a079d1e97a38e4f437c534489a990cc6228f52c8e3e652020!#翼嬀鬀昀昀戀挀攀昀挀攀搀昀挀戀愀挀攀攀攀挀挀昀戀昀戀搀挀戀昀42f184cc33e3f26304e07c7848
19、c23e0b9a8e6f765c777dc1ec0a561d37f8f3170!#翼嬀鬀愀搀搀昀昀搀昀搀愀搀攀搀愀昀挀戀昀戀攀搀挀昀挀戀88599a62d52f197e59599deaf177616522b6e972a61f2061761042d1a1888db60!#翼嬀鬀戀戀昀愀挀昀挀戀挀攀戀搀戀愀攀昀戀攀攀挀愀84516355173a67a0c12ce7421eb7438002224bd04e51fcc2277685ece83328140!#翼嬀鬀搀搀愀挀愀挀昀愀搀挀攀戀搀戀昀攀戀愀戀戀昀昀攀昀搀d365ae657a4762e65bf76f49829ddcf8aec1da045736bc
20、3fbdc09531719067650!#翼嬀鬀昀愀攀挀昀戀愀搀昀愀攀愀愀攀戀2f65110c0d51587deb68ac5becefb1c3495ad17f7936fe0dd6cfa86e21338c2b0!#翼嬀鬀戀戀愀戀搀攀戀挀愀挀昀戀昀愀攀愀愀愀搀攀戀d6a7dc6474473619685431b3847b408acd41fe11212ac0b74ad55fe9f9b6060c0!#翼嬀鬀愀戀愀挀攀昀昀挀愀昀攀愀挀愀昀愀搀搀戀搀愀愀挀ec98cbb224b8cb4b16738df9585bc6e9221bad2ad18e1c757cab8ea96c9f4e8c0!#翼嬀鬀戀愀愀搀搀戀挀
21、搀愀昀挀戀攀戀挀搀挀挀戀愀愀戀攀挀4ae3b26cc28ff5918d4f34e8c58ddf625bb9265ccae9bce197fabd802e7698b20!#翼嬀鬀昀挀挀挀愀搀挀搀戀搀攀挀挀搀昀挀昀挀搀愀愀0e95cd7c895cd015e766a58a0b7c8e1d2cd4785b0a2c66e948f1db48372fdb4c0!#翼嬀鬀攀挀戀愀戀挀搀戀搀挀攀搀攀戀攀搀挀昀攀愀1a7af6028041d55208aa2aa18ec8bf167a41c257aa76f5ca341f8b95e2f78b980!#翼嬀鬀挀戀昀搀攀挀攀挀挀愀愀挀戀攀戀攀愀愀0c4ea0ddf656a1
22、2221731e9f1626e2627df6e4838975dfa9e73a6b4268a30bcd0!#翼嬀鬀挀愀攀戀愀戀愀昀挀昀愀昀挀戀搀愀搀昀戀攀搀昀昀搀搀a6051677f1041c3a96fe72cd6594fc6f1229a16bc80747ed566ef60011147fe70!#翼嬀鬀挀愀攀攀搀愀愀攀搀攀挀挀挀昀愀愀搀戀戀伀9f911dfdbb904ed8c4809427c390f278df555a4daf6075d86dd30f288e23c20d0!#翼嬀鬀攀昀戀戀戀挀攀昀愀搀戀愀愀搀攀昀攀攀搀搀搀昀搀倀86f1e1c7cd932df9745651bcbc1cef37c54
23、96d78cf64f4388c10dd0529c511fe0!#翼嬀鬀挀攀攀搀攀挀昀挀愀挀愀戀挀搀戀昀昀戀刀0cb67ff49b31c85dce8112c34be44978b63269e5b99e97bee59f35f0e2ff0bf90!#翼嬀鬀昀挀昀昀戀昀愀挀搀愀搀攀愀搀挀愀愀昀挀攀愀愀昀攀戀搀戀攀匀4c7c57b174314ebb5b1b1060802e59be93471569cc33e22c374a165af571111b0!#翼嬀鬀挀攀搀搀愀昀戀愀愀愀搀攀搀愀戀愀攀挀搀戀昀愀挀昀嘀e2f8a2cacdbaa7b8443de28e72c41734d21d546e4550b32aaa8e
24、21ab51e2987b0!#翼嬀鬀昀攀昀挀昀搀搀搀愀戀愀愀搀搀挀挀挀搀攀搀昀戀挀昀攀昀搀愀挀挀愀戀搀挀堀2dde7d34f526aa48fce09f034c892db57d76794d231714fcd1382b5e92ecbeeb0!#翼嬀鬀攀搀搀挀戀愀昀戀搀攀搀攀搀娀ad8e1f52f537648cf22cf19cc39d064da2e63eaefe4e195b787876a7141191b30!#翼嬀鬀昀搀戀昀搀攀愀攀搀搀戀昀搀戀昀攀戀攀攀愀搀挀戀 全方位资料下载知识管理在烟草行业的应用一、知识管理A. 知识管理的定义B. 从MIS到知识管理二、烟草行业A. 烟草行业面临的挑战B. 烟
25、草行业的特性三、烟草行业与知识管理A. 以知识管理指导信息化建设B. 信息化建设的三个重点C. 一些可行的做法 四、总结一、知识管理A、知识管理的定义对知识管理最常见的定义是：在适当的时候把相关的信息与知识传送到适当的人员，使其能够有效的利用信息与知识，采取行动，产生效益。首先，我们应明确信息与知识的区别。知识框架分为四个不同等级：数据、信息、知识、与智慧。数据是原始函数。信息是可对比并有相关资料的数据。知识是可用于指导行动的信息。智慧是理解为达到哪些目的如何使用哪种知识。其次，管理要求我们有规划的、系统的、并持续的保证所有行为都处在可控状态下。根据以上的定义，企业在进行知识管理时主要考虑以下
26、几个工作方面：信息与知识的有效性，信息与知识在组织内部的传播，与信息与知识的可利用性。信息与知识的有效性主要涉及时间性、相关性、与使用人员。首先信息与知识必须与要处理的问题或事物有关，无关的信息与知识是没有作用的。其次信息与知识必须被传送到相关的人员才能起到作用。而相关的人员必须在进行决策或采取行动前得到相关的信息与知识才能对其进行有效的利用。信息与知识在组织内部的传播可以从两个方面考虑：信息与知识的传播，信息到知识的转换，与隐性知识与显性知识的转换。信息与知识在企业内部的传播是满足信息与知识有效性的一个重要因素。在传统的企业组织机构中，信息与知识主要是进行纵向的上下级间的传播，不同部门之间的
27、横向尤其是斜向传播较少。为保证信息与知识的及时性，国外企业在体改过程中主要通过调整企业的组织结构而设计新的工作流程，以保证信息与知识的有效传播。在信息与知识的传播过程中，信息需要通过根据经验或采用某种分析方法对信息进行处理才能转化成知识。这是个质的变化，是一个增值的过程。这个过程在组织内不一定要求由一个人或一个部门完成。在多数情况下，从信息到知识的转换过程对应着各部门之间或之内的工作流程。例如市场销售人员从客户端得到对产品的新要求（收集与传送信息），当信息被反应到市场部后，由市场部进行市场调研（收集信息），通过对调研信息的分析（筛选与分析）市场部把市场需求反映给研发部（知识传播），研发部门根据
28、以往的设计经验与科学原理设计新产品（知识利用）。知识可以被分为隐性知识与显性知识，显性知识是已经或可以被文本化的知识。显性知识可以较容易的进行广泛的传播。反之，隐性知识是存在于个人脑海中的经验、知识与感觉，这些知识需要进行大量的分析与总结工作才能被转化为显性知识。而隐性知识的传播也因此被局限于个人行为，并由于个人的交流与理解能力很难保证在传播过程中不受到影响。对于企业来说，如果隐性知识不能及时广泛的在企业内进行传播，那么企业的这些宝贵的财富就难以得到广泛的利用，并随着时间与人员的流失可能受到损失。国外的一些研究发现，在激烈的市场竞争中，企业内部隐性知识与显性知识的转变速度往往决定了企业的竞争力
29、。企业的管理者必须考虑如何使隐性知识有效的被转化为显性知识，使其在企业内部得到广泛的传播，并使员工在接受到显性知识后，能够在工作中加以使用，通过使用的过程把显性知识转变为个人的隐性知识，然后再把新产生的隐性知识变化为显性知识，达到闭环的良性循环。信息与知识的可利用性要求必须能采取行动及产生效益。如果信息与知识不能导致我们进行决策并采取行动的话，那么信息与知识也就失去了作用。而无效的行为对于企业与个人来说都是资源的浪费，所有信息与知识所影响的行为必须达到某种效益才能真正的达到企业的管理目的。B. 从MIS（管理信息系统）到知识管理美国企业在80年代初由于受到日本企业在多行业的挑战与威胁开始进行体
30、制改革，从裁员到流程再造到学习型企业，不断的以满足市场需求为目标调整其生产服务流程与组织结构。随着90年代初期互联网的推广，美国企业从内部信息与知识共享转变为合作伙伴之间的信息与知识共享。在这十多年的改革里程中，美国企业逐步通过改变信息在企业内部的流通提推进到对知识开发与利用，最终产生了知识管理理念。管理信息系统（MIS）是美国传统金字塔组织结构的信息解决方案。在金字塔的组织结构中，企业被按工作职能分外若干部门，每个部门再继续根据按细化的职能设立下属机构，直到员工个人。在这种组织结构中，每一层都向上一层负债，任务由最高层进行分工，然后一层一层的下派，反过来基层信息则一层一层上报，每通过一个层次
31、，信息都要经过筛选、分析、总结。横向信息流通非常有限，只有在职责范围内与同级的一些沟通。MIS的目的就是要有效的把企业各层的信息系统的收集汇总上报，然后把企业的工作计划，预算计划逐层下传。在美国工业化初期，多数工人缺少基本教育，管理层也多是从基层提升的，为了能够更好的进行企业管理，职能必须要进行细分，并通过这种机制培养专业能力。然而，在70年代后期，与80年代初期，美国企业的组织机构已经过度膨胀，官僚现象比比皆是，直接导致无法快速的对市场变化进行反应，给日本公司提供了机会。当经过一段恐慌与无效的调整后，美国企业不得不重新考虑企业的经营目标。最终，通过服务满足市场需求被定为企业的经营目标。随之，
32、美国企业开始从新设计服务流程，以快速、高质、低成本为衡量参数。流程设计打破传统企业中部门之间的隔阂，通过各部门在各个层次的合作，尤其是强调在基层之间服务客户的工作中的合作。这种新的服务工作流程打破了传统的信息流程，要求企业内部员工在每天的工作中与不同部门中不同等级员工进行交流。超量的纵、横、斜向与多元的信息流对企业的信息解决方案提出了前所未有的挑战，而应之的是企业资源规划系统（ERP）。ERP系统依据市场需求，通过协调企业资源（包括生产、设计、人力、资金、库存等）进行整体安排，保证企业以最快、最好而比竞争对更成本的满足市场需求。 随着美国企业逐步进行BPR并采用ERP系统，企业必须将竞争提升到
33、另一个高度。随着市场变化的加速，任何一个BPR解决方案有可能在短期失去其竞争优势，而企业也需不断的对其服务工作流程进行改造。这种不断的变化也就导致了学习型企业的管理概念。学习型企业要求企业的内部组织结构必须保持足够的灵活性而员工也要能够根据市场的变化调整工作流程。学习型组织不光要求企业内部有非常畅通的信息流，还要求员工掌握必要的知识以利用信息。学习型企业成功的关键是要求企业必须采用系统的管理手段有规划的、系统的、持续的保证信息与知识在企业内部的传播与转化。通过多年的研究与发展，各种方法与理论逐渐形成产生了知识管理理念。知识管理有很多目的：解决问题、战略规划、制定决策、保护知识产权、商业情报、增强市场适应能力、动态学习等。知识管理行为需要考虑：通过创造、收集、储存、筛选、分析、分类、传播、共享、使用等。知识管理涉及三个主要方面：人与文化、流程和解决技术。? 人与文化：态
