1、货计划 物流中心运作 订单配送 分公司 办事处 客户 提高物流中心 内部管理 改善物流网络 建立物流组织结构 帮 助 和 光 集 团 变 得 更 成 功 第 16 页 物流网络/物流中心 物流中心概念的实施包括合并集团库与将集团库建成为物流中心，其优点除 了易于管理与杜绝弊端之外，亦起到降低总物流费用的作用。 建立物流中心对总物流费用的影响以1997年10月到1998年6月的实际调拨、仓库 租金及人事费用为基础进行分析 总物流费用包括运输、仓储和人事费用三大项 短期销售 计划 制定/执行 订货计划 制定/执行 进口分货计划 物流中心运作 订单配送 分公司 办事处 客户 提高物流中心 内部管理
2、改善物流网络 建立物流组织结构 帮 助 和 光 集 团 变 得 更 成 功 第 17 页 物流网络/物流中心 目前网络运输费用 = 分货费用 + 二次分货费用 + 调拨费用 未来网络运输费用 = 分货费用 + 配送费用 + 调拨费用 配送费用 调拨费用 分货费用 二次分货费用 目前的运输费用分为分货费用、二次分货费用及调拨费用，未来物流中心的 运输费用分为分货费用、配送费用及调拨费用。各分公司市内运输费用不在 计算范围之内。 短期销售 计划 制定/执行 订货计划 制定/执行 进口分货计划 物流中心运作 订单配送 分公司 办事处 客户 提高物流中心 内部管理 改善物流网络 建立物流组织结构 帮
3、助 和 光 集 团 变 得 更 成 功 第 18 页 物流网络/物流中心 共同假设 分货费用由报关行承担，此处假定不变 铁快费用中包括发运费、提货费及运费。发运费及提货费按各地分公司实际每件单价 计算，运费按铁路规定运价计算 汽运费用中包括装卸费(1元/件)及运费(大通公司-4元/5T公里) 每件IBM产品按加权平均17.4kg计重。 目前运输费用计算假设 调拨费用以铁快费用计算 二次分货费用按每一分货单分货数量估算分摊到IBM产品 未来运输费用计算假设 调拨量按目前调拨量分类累加计算，然后按80%汽运、20%铁快的比例计算调拨费用 配送量等于各分公司销售量，配送费用按50%汽运、50%铁快的
4、比例计算 运输费用的计算必须基于实际数据，但由于和光现有运输数据分类细化程度 不够或不全，在计算模型中采用了IBM产品97/10-98/6的调拨与销售数据进行 计算，然后根据IBM占集团销售的比例推算至其它产品类。 短期销售 计划 制定/执行 订货计划 制定/执行 进口分货计划 物流中心运作 订单配送 分公司 办事处 客户 提高物流中心 内部管理 改善物流网络 建立物流组织结构 帮 助 和 光 集 团 变 得 更 成 功 第 19 页 物流网络/物流中心 在前述计算假设下，物流中心配送方式将增加IBM非配件产品3万元运输费。 若按年计算，并根据IBM销售额占集团销售额的百分比推算，总运输费用将
5、增 加7万元。 短期销售 计划 制定/执行 订货计划 制定/执行 进口分货计划 物流中心运作 订单配送 分公司 办事处 客户 提高物流中心 内部管理 改善物流网络 建立物流组织结构 套的图号为0101，零件顺序号为03则其代码为可编为：LS195010103 L S195 0101 03，后缀不用。通用件的产品编码：通用件因为不专于任何一个产品序号，其产品特征码可定义为：TTTT或其他有代表性的字符。如果上例中的内销机-S195-S19545W缸套属于通用件，则其编码为：LTTTT010103。注意事项：1 如果使用字母和数字混和编码时，应避免使用字母O、I、Z等字母，以免书写时与0、1、2相
6、混淆；2 编码中尽可能不用-、#、*等这些无意义的符号（只是为了区分编码的段，而没有任何含义），因为这些符号不便于电脑输入，而且会使编码太长；3 确定编码方案时一定要保留足够的空间以方便以后的扩充；为了使编码便于书写和录入电脑，编码在满足一定的要求下应尽可能简短；4 凡是库存中可能出现的物料都必须予以编码；5 每种物料只能有一个编码，同样，一个编码只能在库存中找到一种物料，一一对应。第五节 金蝶K3系统物料编码的处理特点一、灵活地解决物料编码的修改问题物料的编码原则上不允许修改，但由于各种原因，如：制定物料编码原则时预留范围不够，需要扩充；新物料编码时物料的类别分配错误；随着企业的发展，使用物
7、料类型的变化，原来的编码原则需要更改或细分等。当这些事情发生时都需要对现有的物料编码进行修改，否则物料的编码原则将失效。综上所述，物料编码的修改在很多情况下是因为物料的类别变化引起的，物料编码中所携带的物料类别信息越多，则物料编码越需要频繁地修改，以下举例说明。例：某公司的零件编码由5位数字组成，第一位是产品类型码，用“1”表示“单面台秤”，用“2”表示“双面台秤”，第二位表示“组件”，用“1”表示“齿轮组件”，用“2”表示外壳组件，后三位为顺序号，起初公司只有一个类型的产品叫“单面台秤”，用“01”表示“单面台秤齿轮组件”，“02”表示“单面台秤外壳组件”，单面台秤齿轮组件中的零件“大齿轮”
8、的编码是 “11006”。后来公司又陆续开发了一系列新产品，如“双面台秤”、“健康称”、“厨房称”，其中都用到了“单面台秤”中的一些部件，公司希望将这些组件重新分类，用第一位“0”表示通用件，将“大齿轮”（编码11006）归类到通用组件中，则其编码需改为“01006”。金蝶K/3系统允许用户简化物料的编码方案，尽可能减少物料编码中过多的类别信息，代之以顺序号，这样物料编码将比较简短，容易实现电脑录入、存储，有关类别信息将另外存储，不在编码中携带，这样，当物料的类别改变时，只需更改其类别，而原有的代码不变。这样会大大减少物料编码的改变频率。同时，金蝶K/3系统还允许用户可在任何时候修改物料编码，
9、且不会影响以前的数据。二、物料分类更加灵活、细致金蝶K/3系统的物料类别管理采用分级管理，用户可以根据需要设置物料类别及细分类别，原则上对级次不限制。用户可以根据需要随时调整物料的类别，达到统计、分析的目的。三、使用技巧如果完全按照顺序号进行物料编码，虽然编码简短，但不容易记忆，如果编码中携带了物料的类别信息，则不易修改。一般地，根据企业的具体情况，采用二者结合的方法。有以下原则可参考：1 当物料种类比较少时，如1000种以下，可较多地携带类别信息如：600型扫描仪，编码为SCAN6001200型扫描仪，编码为SCAN1200P300Mhz处理器，编码为P2CPU300PHILIPS显示器，编
10、码为CP001（CP表示电脑部件）IBM显示器，编码为CP002（CP表示电脑部件）2 当物料的种类较多时，如5000种以上，可不携带或少携带类别信息如：3/8” x 3/4”六角铁制螺栓带帽，编码为：58723/8” x 1”六角铁制螺栓带帽，编码为：58731/2” x 1”六角铁制螺栓带帽，编码为：5874毛衣（红色）：3002R (用R表示红色)毛衣（黄色）：3002Y (用Y表示红色)记住毛衣为3002，可联想出红色3002R，绿色3002G3 将来可能会变动的物料类别信息或物料属性最好不要将其作为物料编码的一部分，而将其放在物料的类别信息中。4 如果用户目前已经存在旧的物料编码，而
11、且所有人员已经熟悉，不到万不得已，最好不要修改，继续沿用以前的代码，可减少许多工作量。物 流 市 场 营 销 基 础 内容安排 物流营销绪论 物流市场调研与计划 物流服务营销 C-I-O物流整合营销 一、绪 论 物流管理在组织工作的各个方面都 开始运用了市场营销的技巧。市场营销 的初步知识和系统的分析方法在物流管 理中将发挥巨大的作用，对物流管理效 率的提高也有巨大的意义。 市场营销概念： 个人和集体通过创造，提供出售， 并同别人交换产品和价值，以获得其所 需所欲之物的一种社会和管理过程。 营销观念的发展 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 时间 观念 物流企业的营销导向 市
12、场营销导向特定顾客群体的需求 、欲望、偏好和期望。STP营销方法 目的在于建立物流业务内部和外部的“ 供应链伙伴关系”，实现“跨越边界”功 能 市场营销推动物流企业提升附加价值 市场营销为物流管理决策服务 顾客导向 物流人员了解市场营销的必要 市场营销的核心是价值的创造和传递 市场营销注重综合沟通实现合作伙伴关 系 STP营销与一对一营销观念 物流企业的市场营销目标 制定物流策略，确保所需材料的流动能支持生产 和操作 制定和执行物流和物流业绩衡量系统 有效管理物流渠道并改进提高供应商、用户的运 作 与供应商、用户建立实时信息系统 建立对动态的市场条件具有反应能力的组织机构 与内部顾客建立稳固的
13、关系 与用户一同合作开发或获得处于领先地位的技术 定价策略与价值策略 物流市场营销过程 理解企业远景、使命与目标 收集和分析市场信息（原始资料/二手资料） 识别目标市场：目标群体细分 设计营销战略：交易营销策略、关系营销策 略等 物流服务策略以CS为核心 物流人员提供的产品包括谈判技巧、技术知 识、人际交往天分、矛盾解决方法、管理专 长、法律才能等 沟通策略“以整体的语言来说话” 二、物流市场调研及计划 物流调研： 物流调研是为更好地制定物流决策 而进行的系统的数据收集、分类和分析 。 将消费者、客户、公众和营销者通 过信息联系起来，进行识别、定义市场 机会和可能出现的问题，制定、优化营 销组
14、合并评估其效果。 物流调研的目标及对象 定量调研 定性调研 媒体和广告调研 用户和供应商调研 客户满意度调研 了解顾客要求和期 望 制定服务标准 衡量满意度 识别发展趋势 与竞争者比较 物流调研的对象：相关区域地物流公司、储运 公司、制造业、流通企业、社会中介（银行、 咨询公司、媒体等） 物流调研项目安排的步骤 抽样方案的设计，调研实施的各种细节 问卷的设计、测试、问卷的修改和最后定稿 问卷的印刷，调研员的挑选和培训 总体方案的设计 调研实施 调研数据的计算机录入和统计分析 调研报告成文 信息收集、分类与分析 原始资料和二手资料；正式渠道和非正式渠道 宏观环境分析（ Politics/Econ
15、omy/Culture/Technology) 行业环境分析（供应商/竞争者/联程物流伙伴 ） 例：供应商调查问卷、其他专业报告等 微观环境分析（细分市场、偏好与需求） 例：市场调研报告等 定量：数据统计分析方法SAS、SPSS等 定性：SWOT分析法等 调研事项 调研经费预算（列项） 调研误差预计与控制 专职物流调研、物流分析、价值分析人员 外聘调研机构 首先选择既能理解调研问题又具备提出合理化建 议能力的调研机构，再评估领先的成本预算 受托人与委托人的责任 物流调研计划报告书 摘要 调研目的 调研内容和范围 调研方针与方法 调研进度与经费预算 附录 1.公司目前 状况? 3.公司如何 实现
16、目标? 2.公司要达到 的目标? 时间 目 标 可 达 到 程 度 2002 前瞻 回溯 建立公司远景目标时必须考虑 的三个问题 策略化 阶段化 制定、执行、修正、完成滚动向上 市场营销计划基本内容 计划介绍 计划摘要 市场环境分析（SWOT） 市场营销目标定量化 市场营销战略：总体战略；4Ps战略 行动计划时间表 销售促进：广告、促销计划、人员要求 预算和利润及风险 控制和修正 三、物流服务营销 4Ps中的“渠道”，可以被描述为“在 准确的时间和准确的地点提供准确的产 品。”客户服务作为潜在的差别化方法 ，能够使本公司的产品表现出与竞争对 手的产品相对应的显著差别化。 物流客户服务 客户服务的角色是在买卖双方之间传递 产品或服务的过程中提供“时间和地点 的方便”。在物流领域，便利性集中体 现为有效位移。这些因素包括： 1.频率 2.可靠性 3.库存水平 4.定货周期 顾客服务的挑战 1个满意的VIP的顾客会带来25个新客 户 每收到一次顾客投诉，意味着还有20名 不满意的客户 获得一个新顾客的成本是保持一个满意 顾客的成本的5倍 80：20法则 最成功的公司是那些赢得常客户并能维 持住和使其满意的公司。 事 前 要 素
