1、上午表演结束，演员休息，准备下午节目，现场播放气氛音乐， 大屏幕滚动播出建设银行宣传片 三、主题活动一览表 主目 第一天装Show 邀省内最具代表性的几大模特大 “美在花城广告 新星大”、“明日之星”、“新路模特大”、“世界 模特精英大”等部分冠、 及部分 手，共 同演中国 大最高成就金 、任广 服装会主席-刘洋近期的 作品，各方精英 聚一堂，强强合。 第二天子音欣会 行子音欣会引用先 子器，以演 代音的的形式，体尖端科与大众生活的系 ，体“中国建 行，建 代生活”的 理念 。 第三天快当家，享受人生 1、模特展示“二人世界”“三口之家”“豆年”“夕阳 正”等主服装。 2、邀社区文化中心中老年
2、人表演。体中老年人 朝气蓬勃的精神面貌，人以耳目一新的感。 3、有 答、趣味游、气氛表演穿插其中。 第四天 “的人” 民族 民 展 1、邀 深剪 老 展示 民 剪制 作程 2、与台下众互，共同作关于“中国”的主 剪 。 3、中国国粹川 等民 技表演 4、有 答、趣味游、气氛表演穿插其中 第五天 建行服形象 小姐拔 1、通自我介、知 、演、才表演等 ，由 委和众投票 出建行服形象小姐。充分体出建行 人精湛的 水平、和可、平易近人的切形象、及建 行厚的企文化气息。广大市民感受到“卓越的行，源 于卓越的服，卓越的服来自卓越的工”，也是建行各 和企形象的体宣。 2、拔 束后内外舞台穿插行有 答、趣味游
3、、 爵士演奏、拉丁舞等目 第六天大众同 邀“外地媳本地郎” 表演主情景，广大市民感 受到建行“令人信的服 量，令人 的服效率，令人 意的服 度” 第七天 霓裳影（与开幕式 首尾呼） 广州最具代表性比中 的部分冠、季 模特，共同演“当家”品牌特色。演演 中国 金 、广服装会主席刘 洋近期 作品，用舞台形式表欣欣向荣、 尚的都市生活。 四、分区游戏 除主舞台家庭游戏外，在部分休闲主题展区安排与推广主题相关的气氛 游戏。主题游戏区旁设有规则简介及配合气氛布置。每个摊位安排身着统一 服装的青春靓丽“建行天使”引领嘉宾同为通过游戏的宾客派发礼品，同整套 为本次活动量身定造的游戏器具，整体形象设计统一，现
4、场布置缤纷热闹。 根据不同主题分为以个人参加，双人、多人或全家参与，游戏编排易参与， 娱乐性强，令来宾感觉轻松有趣，尽情感受品牌具亲和力的特性，展区主题 游戏区域欢声笑语，其乐融融，例如： 休闲高尔夫：设置微型高尔夫赛道，来宾在规定时间内挥杆，两分钟内五 球有三球入袋即为通过游戏，获取奖品（可单人、双人参加）。寓意享受现 代都市时尚休闲生活，获得尊贵享受尽在VIP服务。 长杆钓元宝：来宾持特制加长的钓竿，将“小型金山”里的“金元宝”钓至“ 聚宝盆”内，一分钟内钓出三个金元宝即可通过游戏。（可单人。双人参 加）寓意吉祥、好意头的主题游戏就如同我们的服务一样将好运带给每一 位宾客。 看看您的含金量
5、：现场设置精美道具板，内容为百元钞票和壹圆硬币平 叠在一起，总高度为两米二，来宾站在道具板前，由形象小姐量出身高与 多少张百元大钞叠置相等。 座谈主题建议： 1、社区金融服务（包括龙卡）； 座谈主题：全心为你，贴身服务； 座谈内容：由专业人士介绍社区金融服务的的特点及服务的内容， 另外还要介绍龙卡的特点及各类型卡的区别。 2、“乐当家” 座谈主题：“乐当家”，相伴一生； 座谈内容：由专业人士“乐当家”的理念及其包含的产品特点，突 出其尊贵、专业、便利的价值主张。 3、电子银行 座谈主题：“E路通”，理财新时尚； 座谈内容：由专业人士介绍电子银行所提供的服务内容，点出网上 理财的安全性，现场演示
6、网上业务的操作方法。 4、银行机具 座谈主题：好帮手，就在你左右； 座谈内容：现场演示各种银行机具的用法，点出及解释使用银行机 具时出现的情况，让在场人士更多的了解银行机具。 5、房、车贷款 座谈主题：轻松贷款，快意人生； 座谈内容：由专业人士着重介绍建行的个人贷款优惠政策，可由在场 人士提出疑问，由演讲者解答。 A、VIP类： 1、水晶笔筒（0102） 2、手表（0115） 3、钱币（0124） 4、乾隆通宝八局（0125） 5、台座系列（0130） 六、礼品建议 01020115 0124 0125 0130 B、抽奖类： 1、至尊氧吧（0095） 2、钱包（0005） 3、不倒翁迷你电话
7、机（0067） 0067 00950005 C、赠送类： 1、收音机（0038） 2、轮胎钟（0051） 3、万用手册事簿（0098） 00380051 0098 D、游戏类： 1、变形储物筒（0066） 2、广告笔（0026） 3、广告匙扣（0073） 0066 0026 0073 五、VIP论坛安排 活动地点：中国大酒店丽晶殿（待定） 花园酒店国际宴会厅（待定） 活动时间：2004年1月份（待定） 活动现场气氛描述： 舞台整体效果简洁、尊贵。背景板醒目大气，不锈钢金属太空架架 起银筒气氛灯光，高清晰建设银行品牌LOG0同碎星光等造型全场缤纷闪 动 设置谈话音响设施类节目专用现场拾音设施。全
8、场投影展示和 现场灯光音响协调配合营造气氛。邀请主持现场节目经验丰富、外形气 质与品牌形象相符的晚会司仪控制现场气氛，整体现场气氛布置缤纷而 具有现代感。 基本流程： * 嘉宾入场时间，舞台弦乐重奏迎宾 * 司仪串词开场白，请出行长致辞（待定） * 领导致辞 * 司仪串词，请出论坛嘉宾上台，论坛正式开始 * 论坛时间：1、主题演讲 2、主题讨论 3、观众记者提问 * 司仪串词，宣布活动暂告一段落，请嘉宾移步宴会厅进行自助酒会 * 酒会时间 四、初步预算 一、平面类 1、报纸（设计、输出费）：1000元/款。 2、海报： （1）规格要求：正度对开（53cmX76cm）、157g双铜、4+0； （
9、2）数量：5000份； （3）单价：1.3元/份； （4）设计输出费：2000元/款。 3、赠送的门票： （1）规格要求：21cmX7cm（A4大小纸可做4张）、1+0、105g双铜； （2）数量：1200张； （3）单价：0.9元/张； （4）设计输出费：800元/款。 4、手提袋： （1）规格要求：32cmX24.5cmX6 cm、300g双铜、4+0、单面过光、 打孔穿绳； （2）数量：30000万个； （3）单价：2.8元/个； （4）设计输出费：2000元/款。 二、现场布置： 1、立牌（易拉保）： （1）材料：0.8mX2m、PP、铝合金架； （2）数量：4个； （3）单价：180
10、元/个（含喷画）； （4）设计费：800元/款。 2、立牌（X架）： （1）材料：0.6mX2m、PP、铝合金架； （2）数量：4套； （3）单价：130元/套（含喷画）。 3、横幅： （1）尺寸：6mX1m； （2）数量：20条； （3）单价：15元/m。 4、彩旗： （1）尺寸：0.5mX1.5m； （2）数量：50面； （3）单价：10元/面。 5、空飘： （1）尺寸：2.5m； （2）数量：4个； （3）单价：430元/个（含三天、含坚幅丝印）。 6、拱门（两条龙加龙珠）： （1）尺寸：18mX1.8m； （2）数量：1套； （3）单价：1800元/套（七天、含贴字）。 7、组合空飘：
11、 （1）尺寸：12m； （2）数量：1个； （3）单价：3000元/天（含坚幅丝印）。 三. 展示报价 馆内展区: (3000m2 ) 共计:71.3万 一、“乐当家”产品展示区 二、社区金融产品展示区 三、现场活动广场 四、网上银行区e路通 五、授理服务中心 六、休闲讲座区 其他: 12.2万 8.8万 14.5万 9.4万 5.9万 3.5万 17万 梯级地台制作60木结构贴防火板 中间地台制作35木结构贴防火板 玻璃地台40铁框架结构喷漆，12mm钢化玻璃，3厘有机片，透光 圆顶造型（租赁）75m桁架、弹力布 门头铁架制作1组铁框架结构喷漆，弹力布 弧形背板(后)45木结构贴防火板分缝，
12、双面 弧形背板(中)32木结构贴防火板 弧形背板(前)18木结构贴喷画 正面背景18铁框架结构喷漆，3厘有机膜片蓝色灯箱 后弧形背板灯箱18铁框架结构喷漆，3厘有机膜片蓝色灯箱 活动广场 14.5万 社区金融服务展区 8.8万 灯柱 9条铁管喷漆，3厘有机片 弧型画廊1组木结构贴防火板 电视墙底座1组木结构贴防火板 弧型背板60木结构贴防火板 曲角造型背板48木结构贴防火板贴喷画 顶拉布丝印1组拉架布 美工2套有“T.C.S.”与2006年婚纱影楼新竞争2006年1月日 序 竞争是时代进步的源泉，正是由于婚纱影楼的彼此竞争带来了婚纱影楼业界的长足进步及繁荣的市场。现今各家五花八门，卯足全力、招
13、示尽出，在产品、价位、质量、赠品上各展所长，但显而易见的是：“成本提高、利润降低”，效果却仍然有限因为“客人真的是只是需要这些吗？我们讲，顾客消费的三个时期：第一个时期的顾客是买廉价，买过得去的产品，第二个阶段是买有牌子优质的产品，第三个阶段顾客变成非常的挑剔，除了买廉价，优质名牌外还要买开心，买服务的过程，心里得到满足。”相信业者们都了解，“服务”远比一切来的重要，当每月花费大笔广告费用的同时，您可曾计算过，已消费过之客户每月可有再介绍客人或自行主动带领客人上门，并指名需要您的某位优质员工指定服务成为回头客吗？相信答案您很清楚。“服务”在一般基层员工心中，充其量只能算是一种口号，“服务落实到
14、行动中”才会形成口碑。“T.C.S.顾客服务百分百100%满意系统”，正是促使在不需要花费钱的状况下，充分发挥自身魅力，让所有在职员工皆能展现服务本能，深得客户信赖。 现在上门的客人是不是来“比较”的比较多？在观光客上门时，您公司到底在卖的是什么？客人上门到底在比较些什么？价位？赠品？内容？还是服务？我们我们在婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去！ “服务”做的好，会使客人在开心、惊喜的状况下，订下单。客人要不要决定在这里消费？消费多少钱？或日后再增加消费等！都是老板们关注的问题，然而“T.C.S.”却能留住顾客的心。“竞争创造人才人才带动竞争”，如果您期望您
15、公司能在短期内创造佳绩，那么，您不容忽视“T.C.S.”的力量，目前全中国唯一推出此项服务系统的公司在重庆，短短半年内，即创造六大方面的进步，包含：1、 成功接单率上升2、 预收订金提高3、 加选组数增加4、 当月实际拍摄量成长5、 介绍回头客增长6、 二、三次消费金额增长这些，都是发挥“T.C.S.”功能的成效。 “T.C.S.”是一种行动服务的发挥，从客人一进大门即开始受到，什么叫作“倍受尊荣、宾至如归”的身价。您想想！在客人后来消费的过程中，还会“鸡蛋里挑骨头”吗？“服务”是我们能最先卖给客人的东西，您公司是否有在卖呢？在2000年世纪交接之际，“卖方市场将全面改变成为买方市场”，消费者
16、有权决定一切、选择一切，那么卖方的表现好坏与否，将决定市场的占有率，这是“任何行业竞争的先期战。”机会是给有所准备的人，战战兢兢，如临深渊，如履薄冰“有所准备，有所因应者，才能走在同行之前。” “T.C.S.”是顾客百分百100%满意服务系统，是一股庞大的能量，善于使用者，就更能发挥“企业文化”之特质。让我们来了解，“T.C.S.”到底是什么？ “T.C.S.”译自英文“TOTAL CUSTOMER SATISFACTION”即“顾客完全满意”，“T.C.S.”基本内涵概括位如下三要素： T：TOTAL 100% 使顾客100%满意，即调动公司全体员工，通过共同的服务达到使顾客满意的目的。 C
17、：CUSTOMER 即包括外部顾客，消费者、经销商，同时也包括内部顾客-员工满意，内部顾客满意是外部顾客满意的基础和保证。 S：SATISFACTION 即满意度，超越客户的期望值。下面是一个成功的例子：TCS留住顾客心 一位企业经营者在东京住宿某家饭店。由于他习惯使用某一特定品牌的洗发液，于是就请求总台给他更换浴室里洗发液的品牌。这一要求被迅速的满足了。但更加出乎预料的是当这位经营者到大阪出差时偶然入住那家饭店的连锁店，他惊奇发现在他到来之前浴室里已经换成了上次他要求的品牌，这使他由衷地产生一种受重视的感激。从此以后，他每到外地，住宿地的首要选择就是该饭店的连锁饭店。 这家饭店经营的取胜之处
18、就是在于超越顾客期望，T.C.S.经营留住了顾客的心，使其永远成为企业的忠实顾客，成为回头客，也为企业带来了利润。一家航空公司在世界航空不景气的时候，却在员工教育、服务改革等方面不惜投资推出了一系列大规模的行动，提出MOMENT OF TRUTH （真实评价）的观点，公司认为：一线员工每天在顾客接触点上发生的5万次的接触，在每次接触中顾客随时都在作真实评价。当超过顾客期望时，则产生正面评价，低于顾客期望时，则产生负面评价。顾客满意不仅仅是在一个方面提高100%，而是在100个方面提升，哪怕只提升1%。这种新观念改变了整个公司的经营观念，使公司取得了良好的经营业绩。 国际一些知名的大企业，如摩托
19、罗拉、北方电讯、麦当劳也已分别导入T.C.S.经营战略，努力提高其服务标准与质量。尽量使服务过的顾客达到100%满意，以留住老客户，再通过口碑的传播赢得新客户，在竞争中独树一帜，在市场上站稳脚跟，可见，一些外国企业已走在了前面，已导入T.C.S.，且将T.C.S.作为企业发展的重点经营项目，从顾客的需求出发，提供超越顾客期望的服务，真正实现“顾客满意“的经营宗旨，并尝到了甜头。TCS与传统的“顾客第一”有差异1、TCS是站在顾客的角度，对企业的经营进行彻底检查和整合，形成“顾客满意经营”的特殊经营模式。2、TCS是一套可操作系统，在客观的调查基础上寻找T.C.S.经营改进的关键问题，从而制定具
20、体的措施和制度，分步实施，持续改进，以提高顾客“综合满意度。”3、T.C.S.提出了内部顾客的概念，要达到外部顾客满意，须以达成内部顾客满意为基础。4、T.C.S.须全员参与，通过全公司的共同努力达到既定目标。导入T.C.S的重点1、 发现企业目前存在的问题点，及时采取行动予以解决。2、 发现企业目前拥有的机会点，把握时机，尽快出击。3、 提升企业员工的顾客满意意识及服务素质。4、 规范企业员工的服务行为及操作水平。5、 有效沟通协调内部组织运转，达成内部顾客满意。6、 使服务管理规范化。7、 提升企业形象和社会声誉。8、 促进企业经营业绩不断提升。顾客接触点分析： 顾客被服务的流程中存在着：
21、人的接触点包括：服务员的服务态度，服务水准，言谈举止，专业程度等。产品的接触点包括：摄影的构图、用光、背景道具的应用、化妆造型发型 的美感。照片的颜色、深浅、剪裁，美工的设计，相 框相册的选用，包装的完美。设施的接触点包括：环境清洁程度、通风、灯光、音响效果、店堂的布置等。信息的接触点包括：广告价格、POP宣传、公司介绍、相片的陈列展示等。 我们在培训教育及贯彻内部顾客满意方面，从第一线工作人员：前台、形象化妆师、造型师、摄影师到第二线工作人员：冲印、美工、装裱、司机、内务、行政、厨房甚至于勤杂，至上而下，都以“内部顾客互为满意，创造良好、有机循环的工作环境以创造出最佳的合作气氛，最终达到令顾
22、客完全满意的结果！在顾客百分百满意方面，在门市礼仪接待服务规范上，我们首先强调规范式礼貌用语，以真诚、热烈由衷的标准服务语言，令顾客感受到宾至如归的气氛和贵宾的感觉。在每一个接触点上的服务中，以“一手交一手，跟着客人走”的标准，坚持从上一个环节到下一个环节，都有专人交接，不允许出现服务上的空隙：如从迎宾到接待，开单后缴款进入拍摄化妆区域，等待入场，更换造型头饰，顾客卸妆更衣，最后到看样、取件，送走顾客，在每一个服务环节上，都必须由上一个服务点上的工作人员，亲手交接给下一个工作人员，这种服务标准的成功推行，令婚纱影楼的企业文化服务标准又跨上了一个新的高度，并避免许多差错或疏漏的产生。 中国人最大
23、的优点，就是重视“人情“二字，您公司的各部门从业人员，若能身体力行，彻底发挥”T.C.S.“的精神，从客人一开始进门，就能感受到您营业大厅的现场气氛融洽并充满亲和力的笑容相迎，从此起彼落的“欢迎光临”到门市人员主动上前迎宾，从握手礼节、自我介绍、递上名片、称呼对方、赞美对方等开门心法之大方风范，技巧性的从陌生客户的“商情”转变成为“友情”。只要能先从严肃、比较心态的商业点转化为开心、愉快的深入点，那么我们常说“感觉好好”的愉快心情，将可以从您公司所有从业人员的积极发挥T.C.S. 精神上看到： 1、“视觉化”看见“笑容 仪容 友善的眼神” 2、“听觉化”听到“欢迎光临悦耳的赞美亲切的口吻和善的
24、介绍”; 嘴甜、礼貌； 3、“嗅觉化”亲身感受到现场“热忱活络的气氛”、“热闹的人气”； 4、“触觉化”包含彼此“握手”、交谈间柔和的“肢体碰触”，甚或带领 客人到梳妆台前亲自建议沟通等。 这些都可以使任何上门的客人获得好感，很快能从陌生的防卫心态（客人不想多花钱甚至忧郁比较的客人太多）逐渐瓦解心防，认同公司人员。“T.C.S.”教导门市人员不是只有从单纯的商业式介绍进入客人心中，而是完全从“好友式”的亲切服务打开客户心门。想一想，人在开心欢愉的时候，有没有可能多花点钱或者愿意花钱，这跟消费者是大爷的心态是一致的。 “引导消费”是任何商家惯用的策略，“T.C.S.”其实就是一种更积极的“引导消
25、费”策略，完全化被动为主动，如果就算客人上门是抱着先比较的心态来观光也无所谓，就算不成交，也无所谓，门市人员若能坚持着“服务体认”，皆会“送客出门七步远”，再一次的15、ALL I RememberWhen my father spoke to me, he always began the conversation with “ Have I told you yet today how much I adore1 you?” The expression of love was reciprocated2 and, in his later years, as his life began
26、 to visibly3 ebb4, we grew even closer. At 82 he was ready to die, and I was ready to let him go so that his suffering would end. We laughed and cried and held hands and told each other of our love and agreed that it was time. I said, “ Dad, after you have gone I want a sign from you that you are fi
27、ne,” He laughed at the absurdity5 of that; Dad didnt believe in reincarnation6. I wasnt positive I did either, but I had had many experiences that convinced7 me I could get some signal “ from the other side” . My father and I were so deeply connected I felt his heart attack in my chest at the moment
28、 he died. Later I mourned8 that the hospital, in their sterile9 wisdom10, had not let me hold his hand as he had slipped away11. Day after day I prayed to hear from him, but nothing happened; night after night I asked for a dream before I fell asleep. And yet four long months passed and I heard and
29、felt nothing but grief at his loss. Mother had died five years because of Alzheimers disease12, and, though I had grown daughters of my own, I felt like a lost child. One day, while I was lying on a massage table in a dark quiet room waiting for my appointment, a wave of longing for my father swept
30、over me, and I began to wonder if I had been too demanding in asking for a sign from him. I noticed that my mind was in a hyper acute state. I experienced an unfamiliar clarity in which I could have added long columns of figures in my head. I checked to make sure I was awake and not dreaming, and I
31、saw that I was as far removed from a dreamy state as one could possibly be. Each thought I had was like a drop of water disturbing a still pond, and I marvelled at13 the peacefulness of each passing moment. Then I thought, “ I have been trying to control the messages from the other side; I will stop
32、 that now.” Suddenly my mothers face appeared-my mother, as she had been before Alzheimers disease stripped14 her of her mind, her humanity15 and 50 pounds. Her magnificent silver hair crowned her sweet face. She was so real and so close I felt I could reach out and touch her. She looked as she had
33、a dozen years ago, before the disease had begun. I even smelled the fragrance16 of Joy, her favourite perfume17. She seemed to be waiting and did not speak. I wondered how it could happen that I was thinking of my father and my mother appeared, and I felt a little guilty that I had not asked for her
34、 as well. I said, “ Oh, mother, I am so sorry that you had to suffer with that horrible disease.” She tipped her head slightly to one side, as though to acknowledge18 what I had said about her suffering. Then she smiled -a beautiful smile-and said very distinctly19, “ but all I remember is love.” an
35、d she disappeared. I began to shiver in a room suddenly gone cold, and I knew in my bones that the love we give and receive is all that matters and all that is remembered. Suffering disappears; love remains. Her words are the most important I have ever heard, and that moment is forever engraved20 on
36、 my heart. I have not yet seen or heard from my father, but I have no doubts that someday, when I least expect it, he will appear and say, “ Have I told you yet today that I love you?” 我所记得的当我父亲跟我说话时，他总是这样开口：“我今天告没告诉你我是多么爱你?”他这种爱的表达得到了回报；在他晚年，当他的健康日渐衰退时，我们更加亲密了父亲82岁那年，生命垂危，将撒手人寰，我已做好准备，这样他的痛苦能够终止。我们
37、开心地笑，我们痛苦地哭，我们牵着彼此的手，我们告诉彼此是多么地相爱，我们坦然面对这分手的时候。我说，“爸爸，您去后我要您给我个信号，告诉我您一切都好。”爸爸对这荒唐的想法哈哈大笑；他不相信来世转生。不过，我也不能说我就相信，但我有很多经历让我确信我可以从“那个世界”得到一些信号。父亲和我是如此血肉相连，以致他死的那一刻，我胸中也感到他的心力衰竭。后来我很悲哀：医务人员为防传染，父亲悄然离世时，没让我握着他的手。日复一日我祈祷能够收到他的信息，但什么也没有发生；夜复一夜在睡前我祈求能做一个梦。但漫长的4个月过去了，我什么也没有收到，什么也没有感觉到，积在心头的只是他逝去带给我的悲伤。母亲因患早老
38、性痴呆病去世已5年了，尽管我已有了自己的成年女儿，但此时我就像一个没着没落的孩子。一天，我躺在按摩台上等待按摩师，房间光线阴暗，寂静无声，对父亲的思念突然涌上心头，我开始问自己：是否过于执著非要寻得父亲的一个信号不可?我发现自己的大脑处于一种高度敏锐状态，有着少有的清晰，完全可以把一长串数字加起来。我想确信自己是清醒的，没有在做梦，结果发现自己着实清醒，根本不是在睡梦中。我脑中出现的每一念头就如同一滴水打扰一潭静水，我惊奇这逝去的每一瞬间是如此宁静平和。这时我想，“我一直在试图控制来自那个世界的信息；此时此刻我要停止这样做。”忽然，我母亲的面庞出现了是我的母亲，是我那位在早老性痴呆病夺去她的理
39、智、夺去她的人的特性、夺去她50磅身躯之前的母亲。她那美丽的银发像一顶皇冠戴在头上，辉映出她那甜美的面容。她是如此的真实，离我如此的近，我觉得伸手能触摸到她。她看来就如同十几年前病魔尚未缠身时那样。我甚至闻到了“快乐”的香味，那是她最喜欢的香水。她似乎在等待着，什么也不说。我不明白为什么我在想父亲的时候母亲会出现，我有些内疚，因为我并没有像想见父亲那样想见母亲。我说，“哦，母亲，您遭受那样可怕疾病的痛苦我是多么的难过。”她稍稍侧了一下头，似乎默认我所提及的她的痛苦。然后她露出了微笑笑得是那么的美并清清楚楚地说，“但我所记得的就是爱。”说完，她就消失了。房间的气温骤然下降，我不禁打起了冷战。我从
40、骨子里知道只有我们给予和得到的爱最为重要，也会被记得。痛苦消失；爱尤在。母亲的话是我听过的最为重要的话，而那一刻也永远铭刻在我心上。我还是没能看到我父亲或收到我父亲的什么信息，但我坚信有那么一天，在我最没想到的时候，他会出现并对我说，“我今天告没告诉你我爱你?”1.adoreE5dC:vt.口极喜爱，爱慕2.reciprocateri5siprEkeitvt.回报，报答，互给3.visibly7vizi5bilitiadv.明显地，引人注目地4.ebbebvi.渐落，衰退，(潮)落5.absurdityEb5sE:ditin.荒诞，荒唐，荒诞的言行6.reincarnation5ri:inkB
41、:5neiFEnistn.轮回转世说7.convincekEn5vinsvt.使确信，使信服8.mournmC:nvt.对(人的亡故)感到悲痛9.sterile5sterailadj.消过毒的，无菌的10.wisdom5wizdEmn.看法，意见，明智11.slipaway悄然逝去，不知不觉中过去12.Alzheimers disease医阿耳茨海默氏病，早老性痴呆病13.marvel5mB:vElvi.感到惊讶(与at搭配)14.stripstripvt.剥夺，夺走15.humanityhju:5mAnitin.人性16.fragrance5freigrsn.香味17.perfume5pE:
42、fju:mn.香水18.acknowledgeEk5nClidVvt.承认19.distinctlydis5tiNktadv.清晰地20.engravein5reivvt.牢记，铭记依靠事后的检查。 二、质量保证体系的内容 1有明确的质量计划、质量方针和质量目标 2建立严格的质量责任制 3设立专职质量管理机构 4实行管理业务标准化和管理流程程序化 5建立高效灵敏的质祖传息反馈系统 6开展群众性的质量管理活动 三、5S与质量管理 5S与质量管理效果 5S活 动 质量管理绩效 整理 1、将过期的材料、半成品、成品区分开来，并予以处理，防止误用，确保质量 。 2、将不良的材料、半成品、成品区分开来，
43、并予以处理，防止误用，确保质量 。 3、 将不能使用的设备、测量装置区分开来，并予以处理，防止误用，确保质量 。 整顿 1、区域规划、物品标识、定位，利于获取、防止拿错，既提高了工作效率，又 确保质量。 2、测量装置定期校验、标识，避免碰撞、损伤和误用。 3、工装模具定位、标识，既能快速获取，又能防止错用。 清扫 1、 消除影响产品的污染源，避免产品因受污染而不良。 2、透过清扫，建立机器设备的自主保养制度,减少因机器运转异常而产 生的不良。 清洁 维持整理、整顿、清扫的既有水平，彻底根绝影响产品质量的根源。 素养 养成遵守质量管理活动的有关规定、标准的习惯，奠定质量管理基础。 四、什么是IS
44、O ISO是国际标准化组织的简称，ISO是希 腊文平等的意思。该组织的英文全称是 International Organization for Standardization。 ISO的宗旨是在世界上促进标准化及其 相关活动的发展，以便于商品和服务的 国际交换，在智力、科学、技术和经济 领域开展合作。 五、 全面质量管理与ISO 9 0 00 系列标准的比较 理论基础一致 强调领导的作用 是有组织有系统的活动 强调控制 全员参加 使用现代科学技术 重视评审 不断改进质量 5S与ISO9001质量管理标准 5S 通过整理整顿，标识出不合格品，防止误用。 通过整理整顿，提高生产效率、减少库存，提升
45、 工作效率。提升现场管理水平。 通过清扫，扫除污染源，机器设备得到维护和保 养，设备故障率降低。 清洁的工作环境有利于质量的提升。 对文件、档案的整理整顿，提升文件的作业效率 目标：提升企业管理水平；改善工作环境，提升 工作效率，养成守标准的习惯。 ISO9001 不合格控制程序，防止不合格品误用。 产品标识与可追溯性控制，防止产品混淆，必 要时实现追溯，稳定质量。提升现场质量管理 水平。 设施维护管理制度的建立与执行，确保设施运 转正常。 维护好工作环境，确保产质量量。 对质量文件进行控制，确保现场得到适用版本 的文件。 目标：提升企业质量管理水平，养成守标准的 习惯。 将5S作为辅助实施ISO9000的好处 带动企业整体氛围 体现效果，增强信心 落实5S精神是提升质量的必要途径 如何在实施ISO9000的企业中推行5S 确定推行组织 制订激励措施 制订适合本企业的5S指导性文件 培训、宣传 全面执行5S 监督检查 5S与ISO9000关系 结论：5S是ISO9000的基础，也是提高企业的 各项管理水平的手段。
