1、佛山分公司“走进中国移动” 项目落地方案 2008年3月10日 主题设计及策略主题设计及策略1 目 录 活动执行2 活动总结3 各点体验主题 网络科技（网络中心） 通过通俗易懂的语言、生动活泼的形式，让嘉宾在体验佛山移动 先进的网络设备的同时，充分感受公司细致入微的网络安全管理 文化。 精彩业务（信息化体验馆、新一代服务厅） 以多元化的数据业务体验、互动游戏，向嘉宾传递无处不在的沟 通的快乐，便捷高效的信息服务。 以服务情景模拟，向嘉宾展现以客户为中心的，周到细致的中国 式服务文化内涵。 活力管理（基层班组） 通过班组管理“五个一”的展示，让嘉宾充分感受以人为本，务 实高效的基层管理文化。 移
2、动生活（员工餐厅） 一同代入移动员工的日常工作生活，从细微处体会他们作为移动 人的健康和快乐。 在省公司总体体验策略形式的基础上： 强调嘉宾与员工互动参与 -对重点环节设计互动问答，流程拼图，或用“抖包袱”等多种形 式，加深客户感知。 强调情景模拟再现 -例如：通过业务办理情景模拟，生动再现公司以客户为中心的服 务文化。 体验策略形式 主题设计及策略1 目 录 活动执行活动执行2 活动总结3 综合体验体验流程 主要流程时间 嘉宾到达14：30 体验介绍会14：3015：00 南海信息化体验馆15：00：16：00 观看网络中心DVD16：0016：30 南海中心服务厅（可选）16：3017：3
3、0 中心厅后台班组17：3018：00 晚宴（可选）18：0020：00 结束20：00 参观信息化 体验馆 参观服务厅 及班组 晚 宴 体验介绍会 观看网络中 心DVD 活动主要环节 主要环节构成 展示传播方式 欢迎词 流程讲解 一个专业讲解 三个情景模拟 五个问题抢答 一个专业讲解 三个问题回顾 一个专业讲解 九项业务体验 班组后台参观 一个专业主持 客户感言收集 客户收获“五 个一” 生动化讲解+互动体验情景模拟再现全程视频摄录/剪辑 综合体验体验环节 深度体验体验流程 主要流程时间 嘉宾到达14：30 活动介绍会14：3015：00 参观网络中心 （OMC网络机房应急通信车） 15：0
4、0：16：00 参观员工餐厅16：0016：30 参观绿景路服务厅16：3018：00 晚宴18：0020：00 结束20：00 参观网络中心参观服务厅 晚 宴 体验介绍会参观食堂 活动主要环节 主要环节构成 展示传播方式 欢迎词 流程讲解 一个专业讲解 三个体验地点 四个问题抢答 一个专业讲解 一个问题抢答 一个后台参观 一个专业讲解 九项业务体验 班组后台参观 一个专业主持 客户感言收集 客户收获“五 个一” 生动化讲解+互动体验情景模拟再现全程视频摄录/剪辑 深度体验体验环节 深度体验执行流程以佛山公司 员工家属“走进中国移动”为例 网络中心-OMC 网维中心接待 人员（类似地 陪导游）
5、向嘉 宾介绍参观流 程 在OMC监控区 介绍网络监控 流程 在OMC操作维 护区演示佛山 网络分布图 嘉宾为先进的 监控管理手段 所吸引，惊讶 于公司高效的 网络管理。 每到一个体验 点，都为嘉宾 合影留念。 网络中心-网络机房 穿鞋套，进入 网络机房。同 时介绍网络机 房注意事项 第一个有奖互 动小问题：挡 门板的作用是 什么？（防鼠 ） 嘉宾关注机房 的安保管理措 施。 第二个互动小 问题：这个机 柜价值多少部 奔驰？ 第三个互动小问题 ：这个手链起什么 作用？（防静电） 网络中心-应急通信车 嘉宾踊跃提问 ，兴趣盎然。 听完移动网络 人通宵工作， 默默无闻服务 客户的感人故 事后，嘉宾报
6、 以热烈的掌声 。 参观应急通信车。 第四个互动小问题：一部 应急通信车最多能服务多 少客户？（2.5万） 员工餐厅 概要介绍餐厅 工作流程。 一边品尝甜品 ，一边听取详 细讲解。 现场体验厨 房工作流程 。 有奖互动小问 答：这是佛山 仅有的三部洗 碗机，请问另 两部在哪里？ （佛宾、金城 五星酒店） l员工餐厅主要对员工家属体验开放 新一代服务厅 嘉宾在服务 厅门前合影 留恋。 介绍全新设 计的终端销 售区，嘉宾 耳目一新。 展示网站自 助办理区， 保密化屏幕 设计凸显服 务人性化。 现场演示体验各 项数据业务。如 手机证券、手机 报、一起玩吧、 无线音乐等。 嘉宾现场申请办 理业务，兴致
7、盎 然。 嘉宾踊跃体验无 线音乐俱乐部， 流连忘返。 嘉宾亲自 体验。 业务办理情景 模拟 展现良好的 服务礼仪，先 进的营销支撑 系统，和以客 户为中心、处 处为客户着想 的服务理念。 介绍业务办理区 。 新一代服务厅 展示班组荣 誉墙。 介绍班组 GPEM管理图 表。 班组成员与 嘉宾互动交 流。 基层班组 主题设计及策略1 目 录 活动执行活动执行2 活动总结活动总结3 活动效果 高科技企业全球通，精英云集环境美，领导有方团队精神求完 美，勤奋向上创佳绩，是儿女们创业做贡献，令家长放心的好地方 。 希望这支青年的团队更加爱朝气蓬勃，感谢移动领导给这一代 人的锻炼机会，培养更多的人才。“有
8、压力才会有动力”，这是我们 做家长的口头语。 想不到移动公司的管理这么完善，太好了！ 在移动公司里面看到的是科技办公，用心服务的场景，让我感 受到这家佛山的领头羊企业的管理水平和内部运作都是如此之和谐 ！ 感谢中移动领导对员工家属的重视与关心！ 移动真是高科技的公司！ 走进中国移动客户留言： l建议根据场地情况合理安排人数，每组不超过10人；或分A/B两组，每组10人左右， 相互交错体验，确保体验效果。 本次活动人数较多（23人），在服务厅业务体验、网络机房参观时，嘉宾注意力 被分散，讲解及体验效果大打折扣； 在机房换鞋套、食堂带口罩时，人多导致等候时间较长。 l建议严格控制各体验点参观时间 各体验点讲解与展示要突出亮点，切忌面面俱到。 l建议租用无线耳麦，尽量减少对服务厅正常运营的干扰。 l预留嘉宾休息场所，并配备小茶点。 改进方向 Thank You!
