1、动因素推动因素 : 电子政务电子政务 / 数字政府数字政府 部分由于计划内的改革部分由于计划内的改革 / 现代化、部分由于加入现代化、部分由于加入 WTO 的推动，中国中央及地方政府全力以赴进行多样化的的推动，中国中央及地方政府全力以赴进行多样化的 电子政务和数字政府。电子政务和数字政府。 . 增加增加 IT 和基础设施投资来支持和基础设施投资来支持 : 改革改革 : 政府职能更加透明政府职能更加透明 政府信息系统政府信息系统 : 更高效的管理更高效的管理 GovernmentGovernment2002200220032003E E20032003E E20042004 BeforeBefo
2、reAfterAfterAfterAfter IT Investment IT Investment US$MUS$M 3,43,4 40 40 3,93,9 4343 4,04,0 1414 5,05,0 5454 Growth %Growth %12.3%12.3%14.6%14.6%18.6%18.6%25.9%25.9% 加入加入 WTO 对对 IT 产业的影响产业的影响 IT 业对全球商业环境做好了充分准备业对全球商业环境做好了充分准备 随着国际贸易的快速发展、国际银行、保险、电信随着国际贸易的快速发展、国际银行、保险、电信 及服务公司的进入，及服务公司的进入， IT 业将保持快速增
3、长。业将保持快速增长。 总体上总体上 , 对对 IT 产品和服务的需求将在加入产品和服务的需求将在加入 WTO 后后 的数年内稳步快速扩大 的数年内稳步快速扩大 赢家赢家 : 本地厂商本地厂商 : 更多出口和服务更多出口和服务 PCs/ PC 服务器服务器 / 笔记本笔记本 系统集成服务 系统集成服务 国外厂商国外厂商 : 本地销售和更低的价格本地销售和更低的价格 高端服务器高端服务器 / 数据通信设备数据通信设备 IT 咨询咨询 / eBusiness 解决方案解决方案 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 0% 5% 10% 15% 20%
4、 25% 30% US$ M18,638.822,034.727,643.035,094.343,840.555,058.5 Growth %18.7%18.2%25.5%27.0%24.9%25.6% 200120022003200420052006 中国中国 IT 市场市场 : 规模与增长趋势规模与增长趋势 (2001- 2006) 2001-2006 CAGR: 24.2% 2000-2006: 中国中国 IT 市场将保持稳定增长市场将保持稳定增长 主要促进因素主要促进因素 : 中国经济中国经济 GDP 保持稳定增长保持稳定增长 加入加入 WTO 2008 年奥林匹克运动会年奥林匹克运动
5、会 中国积极推动电子政务中国积极推动电子政务 中国政府积极推动西部开发中国政府积极推动西部开发 企业用户的企业用户的 IT 应用逐步成熟应用逐步成熟 : 整体解决方案成为企业用户整体解决方案成为企业用户 IT 投资的首选投资的首选 0%20%40%60%80%100% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Computer HWDatacom EuqpPackaged softwareIT Services 中国中国 IT 市场产品分布 市场产品分布 (2001-2006) 2001 Total Market: US$18.6B 70% 7%14%9% 硬件主导市场，显示
6、出中国硬件主导市场，显示出中国 IT 市场相对不成熟市场相对不成熟 中国软件市场的显著增长中国软件市场的显著增长 近几年硬件基础的快速增长近几年硬件基础的快速增长 应用变得越来越复杂应用变得越来越复杂 ( 如 如 ERP 和互联网解决方案和互联网解决方案 ), 将使盗版越来越困难将使盗版越来越困难 政府对版权法和商标法的支持政府对版权法和商标法的支持 IT 服务种类迅速出现服务种类迅速出现 计算机计算机 / 电信基础的快速增长 电信基础的快速增长 IT 服务越来越复杂没有帮助最终用户很难独立应付服务越来越复杂没有帮助最终用户很难独立应付 由于最终用户对由于最终用户对 IT 的以来，越来越多的应
7、用成为“艰的以来，越来越多的应用成为“艰 巨的任务”巨的任务” 中国中国 IT 市场产品分布 市场产品分布 (2001-2006) 0%20%40%60%80%100% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Beijing (North China)Chengdu (South West China) Guangzhou (South China)Shanghai (East China) Shenyang (North East China)Xian (North West China) 中国中国 IT 市场地区分布 市场地区分布 (2001 - 2006) 2001
8、Total Market: US$18.6B 32% 13%16%26%7% 7% 上海上海 : 最有前途的市场最有前途的市场 北京地区北京地区 : 2008 年奥运会带来巨大机会。由于中央年奥运会带来巨大机会。由于中央 政府的关系，目前仍是中国最大的市场，尽管其在中政府的关系，目前仍是中国最大的市场，尽管其在中 国国 IT 市场的份额在近几年已经开始下降 市场的份额在近几年已经开始下降 上海地区上海地区 : 由于国内和国际投资者的青睐，成为最有由于国内和国际投资者的青睐，成为最有 前途的市场。预计上海地区将在未来几年超过北京前途的市场。预计上海地区将在未来几年超过北京 西部地区西部地区 :
9、在基础设施搭建好之前不会出现奇迹。政在基础设施搭建好之前不会出现奇迹。政 府的西部开发将为府的西部开发将为 IT 投资者带来机会，但在基础设施投资者带来机会，但在基础设施 （如交通运输和电信）搭建好之前，市场不会出现快（如交通运输和电信）搭建好之前，市场不会出现快 速增长速增长 中国中国 IT 市场地区分布 市场地区分布 (2001 - 2006) 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 FinanceMediaTelecomTransportation GovernmentManufacturingSci
10、ence/EducationDistribution/Retail Energy/MiningConsumerUtilitiesOthers 中国中国 IT 市场行业分布 市场行业分布 (2001 2006) 2001 Total Market: US$18.6B 19%4%15%5%16%8% 8%2%2%16%2%3% 金融仍然是最大的市场 IT 投资将集中在 : 1) 金融行业 2) 政府机构 3) 消费市场 4) 电信行业 在未来几年不会有很大变化 新兴市场 : 1) 分销零售业在加入 WTO 后，随外资的进入市场迅速发 展 在加入 WTO 后，教育市场将迅速走向开放，投资迅速增加 2
11、) 制造 : 中国制造业的商业转变对 IT 的应用提出需求 中国中国 IT 市场行业分布 市场行业分布 (2001 2006) 中国中国 : 亚太地区亚太地区 IT 市场的亮点市场的亮点 -10.1% -8.2% 1.3% -12.4% 18.7% 0.4%0.4% -9.3% -5.8% 7.2% -5.5% 5.2% 9.2% 3.1% 9.5% 2.6% -1.6% 18.2% -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% AustrHKIndiaKoreaPRCTaiwanAPEJJapanAP 20012002 结论结论 预计未来中国 IT 市场将保持高速稳
12、定成长并持续领 先于亚太市场； 2001 2006 年中国 IT 市场的复合平均增长率达 2 4.2% ； WTO 对中国 IT 市场利大于弊 为国内和国外 IT 公司提供了机遇 上海 ( 华东地区 ) IT 市场预计在未来几年将成为中 国最重要的市场 自 2001 年，家用 PC 已经成为中国 PC 市场中发 展最快的领域 教育领域成为 IT 新的增长热点 If you haveIf you have Please eMail usPlease eMail us 附件：“数字奥运”附件：“数字奥运” 16 主要项目主要项目 : 1.1.核心数字化中心核心数字化中心 : 奥林匹克的控制中心、数
13、据中心、信息奥林匹克的控制中心、数据中心、信息 资源中心、网络控制中心、安全监控中心资源中心、网络控制中心、安全监控中心 2.2.基础网络基础网络 : LAN & MAN 3.3.无线系统管理无线系统管理 : EMC 所有无线网络的控制和操作 所有无线网络的控制和操作 4.4.通讯通讯 : 光纤网络、光纤网络、 2G/2.5G/3G 兼容移动系统、卫星通讯兼容移动系统、卫星通讯 、互联网等 、互联网等 5.5.数字化广播数字化广播 : 模拟系统、制作系统、数字电视和增值服务模拟系统、制作系统、数字电视和增值服务 、数字光缆、高速安全可靠的奥林匹克网、数字光缆、高速安全可靠的奥林匹克网 6来自
14、中国最大的资料库下载 常州日盈电器有限公司 质量管理学质量管理学 教学大纲教学大纲 1 来自 中国最大的资料库下载 自 我 介 绍 张爱明，男，27岁，常州工学院机械工程 专 业毕业，品质保证部经理。主讲管理学原 理、 生产管理、质量管理、人力资源管理、现 场 管理等课程。 QQ ：79513740 Email ：giantion 2 来自 中国最大的资料库下载 课 程 介 绍 质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程，是管理 理论教学的必修课。本课程的目标是通过课程学习使学生掌握 如下基本理论和基本方法： 1 掌握质量管理的基本原则，树立现代质量观； 2 了解世界质量管理的发展趋势及我国
15、质量管理现状； 3 掌握质量和质量管理的有关概念； 4 掌握质量管理的技术与方法，学会运用质量管理中的主要 统 计技术。 由于质量管理是一门实践性很强的学科 ，要求学生具有管理 学的基本知识、生产与运作管理的实践和理论知识，因此，该 课程应为管理学原理、生产与运作管理的后续课程， 并应该在生产实习之后。此外，在本门课程中，涉及较多统计 技术的应用，要求学生有较好的数理统计基础，因此概率论 与数理统计应为本门课程的前驱课。 本门课程的任务是使学生在掌握质量管理基本理论和基本方 法的基础上，有意识地树立现代质量意识，培养学生精益求精 和严谨的工作态度，以及善于运用统计技术进行定量分析的能 力。 3
16、 来自 中国最大的资料库下载 课程内容及学时分配 第一章 质量管理概论 2学时 第二章 质量管理原则 4学时 第三章 质量术语 6学时 第四章 质量管理体系的建立和实施 2学时 第五章 统计描述 6学时 第六章 工序（过程）能力分析 4学时 第七章 统计工序控制 6学时 第八章 相关图及回归分析 6学时 第九章 正交试验设计 4学时 4 来自 中国最大的资料库下载 考 试 题 型 一 填空题 二 判断题 三 简答题 四 计算题 五 论述题 5 来自 中国最大的资料库下载 第一章 质量管理概论 1.1质量管理发展历史 一 质量管理发展的三个阶段 二 全面质量管理（TQC、TQM） 1.2 质量管
17、理发展趋势 一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 二 质量是全球追求的目标 三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准 四 质量管理是企业经营战略的根本内容 五 ISO9000现象的出现 六 以技术为先导的质量管理 七 质量工程学的形成 来自 中国最大的资料库下载 6 来自 中国最大的资料库下载 一 质量管理发展的三个阶段 第一阶段： （二十世纪初四十年代） 质量检验阶段 泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监 督。 工业企业普遍设置的专职了检验机构 1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart)针对 质 量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济 控 制生产过程
18、产品质量的“6”法 1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了 挑 选型抽样检查法论文 第二阶段： （四十年代五十年代） 统计质量管理阶段 资产阶级“行为科学”理论形成 数理统计方法应用于质量管理 第三阶段： （六十年代至今） 全面质量管理阶段 7 来自 中国最大的资料库下载 全面质量管理阶段 第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。但最有影 响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西 蒙 他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术， 把创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究 随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大 型和复杂工程的安全性，可靠
19、性的要求更高了，在产品 的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等 要求 在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“ 质量保证”、“产品责任”等新内容 美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出 了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他 把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作 系统。 8 来自 中国最大的资料库下载 二 全面质量管理（TQC、TQM ） 1 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径。 2 TQM的四个基本要素 3 TQM不同于质量管理，是质量管
20、理的更高境界 （1）质量管理只是组织的所有管理职能之一，而TQM是将 组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴 （2）TQM是管理理论及实质“质”的飞跃，是一套管理思想 、理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营 管理，即质量经营 4 全面质量管理的特点： 产品质量（适用性） 交货质量（日期、数量） 成本质量（价格） 售后服务质量 商品竞争力的基础； 经营管理的重要目标 9 来自 中国最大的资料库下载 4 全面质量管理的特点 （1）强调一个组织要以质量为中心 管理范围由单纯产品质量扩展为工作质量 强调企业的一切经营工作都要以质量为中心 （2）强调全员参与 全员参与的质量管理 （3）强调全员的教育与培训 重在工作质量 提高工作质量的关键在于提高人的质量 通过全员培训教育提高人的素质 （4）科学的质量管理 全面质量管理强调专业技术，组织管理和统计方法的结合。数理统计 方 法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最
