1、 苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不 解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺 主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有 谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。 东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有 句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八 风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给 佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来 人把诗带返给东坡。 东坡满以为得到认可，打开一看，上面批 “放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东 坡 居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。 船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东 坡有所悟，令船回去 。 OHT 7-1 八风吹不动八风吹不动 “ “放屁放屁” ” 过江去过江
2、去 在在恭候恭候 令船令船回去回去 甲 乙 不告 告 告不 告 2年（+1） 2年（+1） 0年（+2） 20年（-2） 5年（-1） 5年（-1） 20年（-2） 0年（+2） 囚犯困惑囚犯困惑 OHT3-6 人际人际沟通媒介沟通媒介 无声 有声 语 言 非语言 OHT 7-2 口 头 类语言体 态 书 面 各类体态语言各类体态语言 各类体态语言各类体态语言 各类体态语言各类体态语言 各类体态语言各类体态语言 体态、声调、内容的影响体态、声调、内容的影响 体 态 内 容 声 调 5538 7 沟通无效实例沟通无效实例 上司所的 1）看完算之 后，我再考 你的部 增加一个 人手。 OHT 7-
3、4（a） 上司的原意 大三个礼 拜之后，我 再开始 行招募工作 。 部属听到的意思 我在有更重要 的事情要。 我忘掉未来雇 人的事吧。 上司所的 2）你的效 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。 上司的原意 你需要再努 力一点，而 且我相信你 做得到。 部属听到的意思 如果再落后的 ，你会被解雇。 沟通无效实例沟通无效实例 上司所的 3）那份告一 写好，就拿 我，我需 要它。 上司的原意 一个礼拜以 内，我需要 那份告。 部属听到的意思 停止你在忙碌 的工作，在今天 把告写好。 沟通无效实例沟通无效实例 上司所的 4）在北京有个 空缺，正好 适合你。我 希望你去 ， 不你可以 考考。
4、上司的原意 如果你喜 那份工作， 那么你就去 。当然，你 是可以留 在里。 件事情由你 做决定。 部属听到的意思 你不想去，就可 以不去。不， 如果你不去的 ，恐怕得自行辞 了。 沟通无效实例沟通无效实例 上司所的 5）你的属下似 乎无法及 完成工作。 我希望你去 了解一下情 况，然后 正来。 上司的原意 跟你的属下 ，找出 症所在， 然后一起克 服。 部属听到的意思 我才不管你的 有多大，你一定 要我那么多的 出。除了你的 之外，我 就已有 一大堆解决不完 的困了。 沟通无效实例沟通无效实例 密友：0.5m以下（私人空间） 一般：0.5-1.2m（朋友空间） 商务：1.2-3.6m（社交空间
5、） 演讲：3.6m以上（社会空间）. 人际距离人际距离 同化与对比同化与对比 5-50 B3A 对比 同化 书画传令 游戏说明 w 方式：8人以上为一组，推荐主持人一名，其他人排 序 编号。 w 规则 1）游戏开始时，每组1号学员到主持人桌前仔细看清 桌上的图画，时间为10秒钟，然后凭印象画出图 。 1号学员完成后，2号学员到主持人桌前看1号学员 画的图，时间也是10秒钟，然后也凭印象画出图 ， 依此类推，直到最后一位学员完成。 2）每人画图时，只能一气呵成，不能修改。 3）完成任务的学员回到座位后，不能向他人泄露信 息。 w 讨论：本游戏给你什么启示？ 书画传令 游戏 核心管理技能核心管理技
6、能 主管培训系列课程 柳州五菱汽车联合发展有限责任公司柳州五菱汽车联合发展有限责任公司 内部培训内部培训 OHT 0-1 请听我说游戏说明 w 方式：选2人，1人为倾听者，1人为倾诉者， 其他人为观察员 w 规则： 1）倾诉者有1份请听我说单,观 察员有1份 观察员记录表。 2）由倾诉者从请听我说单中选取一段话， 以自然方式向倾听者说出，并开展约十分 钟的对谈。观察员从旁加以观测，并记录 于观察员记录表。 3）先由个人单独评分，再分小组进行讨论做 出小组评分，并推派代表简述理由。 w 讨论：良好倾听的态度和技巧有哪些？ 有效倾听的建议有效倾听的建议 停止说话停止说话 如果你说话，就无法倾听。波
7、萝尼斯（哈姆雷特剧中物）： “多给别人耳朵，少给声音。” OHT 7-5（a） 设法让说话者轻松设法让说话者轻松 帮助对方能畅所欲言，这通常称为“开放的环境”。 提示对方你想倾听他说的话提示对方你想倾听他说的话 表现出有兴趣的态度。别人说话时，不要看你的信。为 了要了解而倾听，但不是为了要反对。 去除涣散的精神去除涣散的精神 不要乱画、轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来，是否会 安静一点？ 与说话者一齐融入他的话中与说话者一齐融入他的话中 设法帮助自己能彻底了解对方的观点。 要有耐性要有耐性 给予充分时间，不要打断。不要开门或走开。 OHT 7-5（b） 有效倾听的建议有效倾听的建议 控制你的脾气
8、控制你的脾气 生气的人容易误解意思。 批评的态度要轻松一点批评的态度要轻松一点 批评或争论会使说话者采取防卫姿态，他会“静下来”， 然后开始生气。最好不要争论：即使你赢，但你还是输。 提问题提问题 这对于说话者是一种鼓励，表示你在倾听，而且有助于 更进一步探讨。 停止说话停止说话 这是最开始的建议，也是最后的建议。一旦你说话，你 就无法倾听。 沟通模式沟通模式 意念 意念 意念 1.意念 2.表达方式 3.传送途径 7.行动 5.理解 4.收到 6.同意 有效沟通原则有效沟通原则 意念 意念 意念 收到：信息引人注目 理解：信息能被共享 同意：信息支持已有目标 行动：改变简便、直接、具体 绩效
9、性质绩效性质 P=F（SOME） 技能S 激励M 环境E 机会O 绩效P 一项由直接主管对属下员工的工作表 现所需作出的策划、制定准则、分析 、评估、反馈及改善，并以协议的形 式来保证完成的过程。 绩效绩效管理的含义管理的含义 直接主管对属下 过程 协议 绩效管理的地位绩效管理的地位 培训开发 绩效管理 组织设计 薪酬福利管理 招聘配置 绩效管理的实施 （计划、交流、观察、评价、沟通 各级管理者 HR及管理者共同的责任 考核标准的建立 （落实到每个职位） 部门管理者 考核制度的细化 （考虑部门的特色） 公司人力资源部 考核制度的制定 绩效管理的实施 （计划、交流、观察、评价、沟通） 考核标准的
10、建立 （落实到每个职位） 考核制度的细化 （考虑部门的特色） 考核制度的制定 绩效管理中各自的绩效管理中各自的责任责任 绩效绩效管理循环管理循环 计 划 P 沟 通 C 评 估 A 绩效绩效管理循环管理循环 计 划 P 关键结果领域（关键结果领域（KRAKRA） 工作岗位存在的理由(功能) Key Result Area 关键结果领域关键结果领域 工作职责的主要方面(80%) 指标在37项. 目标目标管理管理( (MBO)MBO) Managament By Objectives目标目标管理管理 以结果为导向,先由上层提出总目标, 然后由各部门和员工共同参与根据总 目标确定各自分目标,共同奋斗
11、,使总 目标实现. 目标确定目标确定 公司领导者 部门经理 主管 个人 责任范围 董事会成员 部门目标部门目标部门目标稿经他签字批准。 n如果某一成员指出会议记录中的一个错 误，经会议批准，主席或秘书可以在会议 记录中改正这一错误。 n会议记录一经签名，任何地方都不能再 作改动。 会议记录的要求 n真实：正式的会议记录具有法律效力，要确保内 容的真实可信，准确无误，一旦会议主席签名，全 体成员通过则不得再行改动。 n完整:会议记录必须体现会议的实际进程,要将所 有要点完整地记录下来,不能遗漏。 n简洁：会议记录不同于一份详细报告，而是将会 议进程以简明扼要的形式表达出来。 n准确：会议记录应做
12、到条理清楚，内容表达要准 确无误，不能含糊，更不能有任何内容错误。 注意事项 n要了解公司的业务情况，掌握专业领域 的基本术语。 n会议记录原稿应统一编号，便于装订和 复制。 n会议主持人需向记录员明确机密事项的 范围及处理的要求。 n会议记录原件要由专人负责保管。 确保会议期间的信息沟通 学习目标 n掌握会议期间进行信息沟通的方法 会议期间信息沟通的方法 做好会议期间信息的收集、传递、反馈工作 n 秘书人员要做到多听、多记、多想、多算、多 跑，才能比较全面地收集信息。 n 要深入实际，掌握第一手资料。 n(3)要注重信息的加工提炼，形成成果使上司、与 会者、新闻媒体都能方便利用。 n(4)要
13、注重时效，反映敏捷，狠抓反馈信息的收集 。 2做好会议期间的对外宣传工作 会务秘书要积极搞好对外宣传的工作。 n(1)妥善处理与新闻媒体的关系。 n(2)注意内外有别，严守单位秘密。 n(3)在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、 费用的原则综合考虑。 n(4)秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的报道 ，为领导提供参考。 n(5)在会议结束后，秘书要为召开记者招待会提供必须的信 息资料，使会议领导者能更好地向新闻媒体介绍会议情况， 回答记者的提问。 信息加工的形式 n (1)综合加工：把各种相关的信息有机地 结合在一起的过程。 n (2)提炼加工：指从各种信息中摄取所需 要信
14、息的深加工过程。 n (3)推导加工：依据已知消息，运用逻辑 推理得出新结论的加工过程。 信息传递的方式 n (1)口头传递。 n (2)影像传递。 n (3)电子系统传递。 n (4)专人传递。 注意事项 n1会议信息收集力求全面、真实、及时、适 用、重点突出。 n2与新闻媒体沟通要以礼相待、以诚相待、 平等相待、迅速及时。 做好会议的值班、保卫工 作 学习目标 n 做好会议值班、保卫工作的具体做 法。 做好会议值班、保卫工作的具体 做法 n会议值班要制度健全，人员要坚守岗位。中大型会议，一般要有会务秘 书坚持24小时值守，以保证会议顺利结束，并随时应付各种突发事件。 n(1)在会议中协助搜
15、集有关情况，文件和资料，传递各种信息。 n(2)要控制与会无关人员随便出入会场，特别是保密性较强时会议更不能让 外人随意进出。 n(3)手边要有公司和各部门领导的联络方式，以便出了问题，及时与之联络 、请示。 n(4)要备有一份设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人 员的电话通讯录， n要坚守岗位，人不离岗，保证会议信息的畅通无阻。 n(6)必要时，要负责督导和协助专职会议服务人员为与会者做好各项具体的 服务。 n(7)做好会议期间各项活动与各种矛盾的协调工作。 n(8)必要时，应建立主管领导带班制度。 n 2会议保卫工作 n (1) 会议安全保卫应包括与会的重要人员人 身的安全
16、保卫； n (2) 会议重要文件的保卫。 n (3) 会场和驻地的保卫。 n (4) 会议的各种设备用品的保卫。 n (5) 与会者私人贵重物品的保卫。 会议的善后工作会议的善后工作 合理安排与会人员的返程 学习目标 n 掌握与会人员返程工作的主要内容 安排与会人员的返程工作的主要 内容 n会议结束并不意味着会议工作就结束了，有 外部人员参加的会议应根据会议的长短、外 部与会人数多少等情况，及早安排好与会人 员的返程事宜。 提早做好与会者车、船、飞机票的登记预售工 作 n应根据会期长短、外地与会人数多少等实际情况，及早安 排好外地与会人员的返程事宜。 n要事先了解外地与会人员对时间安排、交通工
17、具的要求， 尊重他们的意愿。 n一般情况下要按先远后近的次序安排返程机票、车票的预 订事宜，要掌握交通工具的航班、车次等情况，尽早与民航 、铁路、公路、港口等部门沟通联系，提前预订好飞机、火 车、汽车、轮船票。 n届时应编制与会者离开的时间表，安排好送行车辆，派人 将外地与会人员送到机场、车站、港口，待他们乘坐的交通 工具起程后再返回，如有必要，还应安排有关领导同志为与 会人员送行。 帮助与会者提前做好返程准备 n提醒与会者及时归还向主办方或会议驻地单位借 用的各种物品。 n提醒与会者及时与会务组结清各种账目，开好发 票收据。 n帮助与会者检查、清退房间，避免遗忘各种物品 。 n准备一些装资料
18、的塑料袋和捆东西的绳子等物品 ，以备急需。 n帮助部分与会者托运大件物品。 会议文件资料清退 学习目标 n掌握会议文件的清退办法。 会议文件清退的方法 小型内部会议文件清退的方法 n 由会议主持人在宣布会议结束的同时，请与会者将文件放 在桌上，有秘书人员统一收集。 n 由秘书人员在会议室门口收集。 n 由秘书人员单独向个别已领取文件而未到会的人员收集。 大中型会议文件的收集方法 n 提前发出文件清退目录，先由与会者个人清理，再统一交 给大会秘书处。 n 对会议工作人员，采取下发收集目录，限时交退。 注意事项 n 统一制发清退文件的目录， n 分清清退文件和不清退文件的范围。 n 避免只要求部分
19、与会者退回文件，而 造成误会。 整理会议室 n学习目标 n 学会整理会议室 整理会议室的要点 n收拾整理放置在会议室的茶杯、桌椅、烟灰缸和 其他用品。 n清理并取走所有剩余的与会议有关的文件。 n检查、归还各种视听设备，将会议室设备整理恢 复到备用状态。 注意事项 n注意检查与会者有无遗失文件、物品。 n临时摆放在会议室的各种视听设备要及时放回原 处或办理归还手续。 会议文件资料的立卷归档 n学习目标 n 掌握会议文件资料立卷归档的做法 。 会议文件资料立卷归档的步 骤 n 1会议文件的收集整理工作 n (1)确定会议文件的收集范围。 n (2)选择收集会议文件的渠道。 n (3)运用收集文件
20、的不同方法。 n 2会议文件的立卷归档：把会议过程中的 一整套材料，进行分类立卷归档。 注意事项 n1会议文件责任要落实到人。 n 收集文件应严格履行文件登记手续，并认真检 查文件是否缺件、缺页、缺损的情况。如果出现此 类情况，应尽快及时采取补救措施。 n3收集整理过程中要注意保密。 n4会议文件立卷归档工作要严格遵守档案制度。 会议经费结算工作 n学习目标 n 掌握会议经费结算的方法。 会议收款与付款的方法 n1收款的方法和时机 n 有些会议要由与会代表向主办方支付一些必要的费用 (如资料费、培训费、住宿费、餐饮费等)。 n(1)应在会议通知或预订表格中，详细注明收费的标准和 方法。 n(2
21、)应注明与会人员可采用的支付方式(如现金、支票、 信用卡等)。 n(3)如用信用卡收费，应问清姓名、卡号、有效期等。 n(4)开具发票的工作人员，事先要与财务部门确定正确的 收费开票程序，不能出任何差错。如果有些项目无法开 具正式发票时，应与会议代表协商，开具收据或证明。 n在订购各种设备和享受服务时，应掌握付款方法和时 间。 注意事项 n会议经费的名称要规范。 n遵守公司零用现金、消费价格及用品 报销的各种财务制度和规定。 刀qZ$呤刀qZ$刀qZ$呤刀qZ$刀qZ$呤刀qZ$刀qZ$呤刀qZ$刀qZ$呤刀qZ$刀qZ$呤刀qZ$刀qZ$呤刀qZ$刀qZ$呬刀qZ$刀qZ$呬刀qZ$刀qZ$
22、呬刀qZ$刀qZ$呬刀qZ$刀qZ$呬刀qZ$刀qZ$呬刀qZ$刀qZ$呬刀qZ$刀qZ$呬刀qZ$刀qZ$呬刀qZ$刀qZ$呬刀qZ$刀qZ$味刀qZ$刀qZ$味刀qZ$刀qZ$味刀qZ$禘耀剸刀qZ$螨刀qZ$謬耀剸刀qZ$鈴刀qZ$鈴耀剸刀qZ$钌刀qZ$钌耀剸刀qZ$雤刀qZ$鳀耀剸刀qZ$刀qZ$尀剾刀qZ$刀qZ$尀剾刀qZ$刀qZ$尀剾刀qZ$蠀刀qZ$尀剾刀qZ$蠀刀qZ$尀剾刀qZ$蠀刀qZ$尀剾刀qZ$蠀刀qZ$尀剾刀qZ$蠀刀qZ$尀剾刀qZ$蠀刀qZ$尀剾刀愀搀栀琀洀氀崀葒輥墒/Mg前台访问/p-2285753.html178.63.26.1140繞最搀栀琀洀氀开輩/K
23、e前台访问/p-211428.html40.77.167.2150繠匀最猀椀琀攀洀愀瀀栀琀洀氀愀葒摧輪顲/Ic前台访问/c-00021.html113.124.1.1860繢掠最瀀栀琀洀氀挀輬/Mg前台访问/p-2310200.html60.178.103.390繤愀瀀栀琀洀氀攀輰/Mg前台访问/p-2285773.html178.63.26.1140繦勈构犰犘愀笀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀最輳7passbookselectedID:0,2350073,2350072,2350011,2350010,2350009,2350008,2350007,2350006,235112.97.56.24
24、90繨搻茀挀栀琀洀氀椀葒輶/Mg前台访问/p-2285786.html178.63.26.1140繪匀欀眀愀瀀瀀栀琀洀氀欀輶/Mg前台访问/d-2310208.html116.179.32.830繬掠匀最眀愀瀀搀栀琀洀氀洀怂璣輸5gwap前台访问/BookRead.aspx?id=2153640117.9.91.1790繮最瀀栀琀洀氀漀葒輺/Mk前台访问/p-1348049.html123.183.224.1700繰搻最瀀栀琀洀氀焀簀輿/前台访问/c-0001700006-589-13326-0-0-0-0-9-0-1.html195.201.106.1420繲攀瀀栀琀洀氀猀葒轄/Mg前台访问
25、/p-2285831.html178.63.26.1140繴攀瀀栀琀洀氀甀。轇/Mi前台访问/p-2227961.html46.229.168.1400繶携挀猀椀琀攀洀愀瀀栀琀洀氀眀。轈/Ma前台访问/d-1691315.html49.7.21.940繸最瀀栀琀洀氀礀轊/Mg前台访问/p-1367983.html40.77.167.2150繺勈构挀搀栀琀洀氀笀怀轌/Me前台访问/p-1591387.html40.77.167.280繼勈构劰椀搀栀琀洀氀紀谀轍/Mg前台访问/p-2286550.html178.63.26.1140繾勈构犰犘夀猀琀愀最挀愀椀樀椀愀渀栀琀洀氀缀葒轎顲/前台访问/c-
26、0001700006-590-13326-0-0-0-0-9-0-1.html195.201.106.1420纀俤掠匀漀眀愀瀀搀栀琀洀氀脀轑/Mg前台访问/d-1236202.html40.77.167.2150纂刼最瀀栀琀洀氀茀鐀轔/Mi前台访问/p-2266644.html42.156.138.1100纄咔匀漀眀愀瀀瀀栀琀洀氀蔀怂轕5gwap前台访问/BookRead.aspx?id=211573342.156.136.1230纆勈构嗀犰犘愀笀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀蜀葒轖顲/Oi前台访问/sitemap-62.html113.124.1.1860纈囬欀搀栀琀洀氀褀葒轖顲/a前台访问/BookRead.aspx?id=226664442.156.139.500纊囬匀洀眀愀瀀瀀栀琀洀氀謀轘/Mg前台访问/p-2289337.html178.63.26.1140續堘椀瀀栀琀洀氀贀怂轘5gwap前台访问/BookRead.aspx?id=105348142.120.160.690纎奄莠最瀀栀琀洀氀輀葒灧轚愒/Mi前台访问/p-2218124.html123.183.224.640
