1、 (海量营销管理培训资料下载) SPC的基本概念 SPC(Statistical Process Control):为了贯彻预 防原则，应用统计技术对过程中的各个阶段进 行评估和监察，从而保证产品与服务满足要求 的均匀性。 (海量营销管理培训资料下载) SPC的特点 与全面质量管理相同，强调全员参与，而 不是只依靠少数质量管理人员 强调应用统计方法来保证预防原则的实现 SPC不是用来解决个别工序采用什么控制 图的问题，SPC强调从整个过程、整个体 系出发来解决问题。SPC的重点就在与“P （Process，过程） 可判断过程的异常，及时告警； 不能告知此异常是什么因素引起的 (海量营销管理培训
2、资料下载) SPC的特点 最终发展为SPD（Statistical Process Diagnosis ，统计过程诊断） -SPD既有告警功能，又有诊断功能 (海量营销管理培训资料下载) 统计控制状态 概念：只有偶因而无异因产生的变异的状态 优点： -对产品的质量有完全把握 -生产也是最经济的 -在控制状态下，过程的变异最小 (海量营销管理培训资料下载) 常用的控制图 分布控制代号控制名称注 正 分布 （ 量 ） 均极差控制 均准差控 制 中位极差 -极差 (海量营销管理培训资料下载) 常用的控制图 (海量营销管理培训资料下载) 常用控制图 分布控制代号控制名称注 二 分布( 件 ) p 不合
3、格品控制 p、np可由不合格 数npT np 不合格品数控制 泊松 分布( 点 ) u 位不合格数控 制 用cT代替u、c c 不合格数控制 (海量营销管理培训资料下载) 常用控制图 均值-极差图 - 图用于观察正态分布均值的变化；R图用 于观察正态分布的分散情况或变异度的情况 均值-标准差图 -同均值-极差图，用标准差代替极差，R图计 算方便；但当n10时，s图比R图效率高；最 终替代R图； 中位极差图 图， 表示中位值。现在由于 计算机应用普及，故已淘汰，被均值-标准差图替代 。 (海量营销管理培训资料下载) 两种错误 一.第一种错误:虚发警报(false alarm) 二.第二种错误:漏
4、发警报(alarm missing) UCL LCL (海量营销管理培训资料下载) 控制图的第二类错误 三、减少两种错误所造成的损失： UCL、LCL距离间隔大，减小 增大 UCL、LCL距离间隔小，增大 减小 UCL、LCL距离间隔3，=0.27% = (海量营销管理培训资料下载) 规范界限与控制界限的区别 规范界限：区分合格品与不合格品 控制界限：区分偶波与异波 (海量营销管理培训资料下载) 3方式确定控制界限 UCL=+3 CL= LCL=-3 虚发警报=0.27% 漏发警报= (海量营销管理培训资料下载) 分析用控制图与控制用控制图 分析用控制图 应用控制图时，首先将非稳态的过程调整到
5、 稳态，用分析控制图判断是否达到稳态。确 定过程参数 特点： 1、分析过程是否为统计控制状态 2、过程能力指数是否满足要求？ 控制用控制图 等过程调整到稳态后，延长控制图的控制线 作为控制用控制图。应用过程参数判断 (海量营销管理培训资料下载) 控制图设计思想 先确定 ，再看 -按照3方式确定UCL、CL、LCL， 0 =0.27% -通常采用 =1%，5%，10%三级，为了增 加使用者的信心，取 =0.27%。 越大， 越小 1%5% 10% (海量营销管理培训资料下载) 判稳原则 判稳准则 在点子随机排列的情况下,符合下列各点之一判稳: -连续25个点，界外点数d=0 -连续35个点，界外
6、点数d1 -连续100个点，界外点数d2 分析判稳原则 准 10.06540.9346 20.00410.9959 30.00260.9974 (海量营销管理培训资料下载) 计算公式： 判稳原则 准P（程正常的概率） 判断 的概 率 N=25 d=01-P N=35 d1 1-P N=100 d3 N=n d k (海量营销管理培训资料下载) 举例 判稳原则 (海量营销管理培训资料下载) 判异准则 两类： 点出界判异 界内点排列不随机判异 判异准则： 1、连续9点落在中心线同一侧 LCL UCL CL A B C C B A (海量营销管理培训资料下载) 2.连续6点递增或递减 判异准则 LC
7、L UCL CL A B C C B A (海量营销管理培训资料下载) 3.连续14中相邻点上下交替 判异准则 LCL UCL CL A B C C B A (海量营销管理培训资料下载) 判异准则 4.连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外 LCL UCL CL A B C C B A (海量营销管理培训资料下载) 判异准则 5.连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外 LCL UCL CL A B C C B A (海量营销管理培训资料下载) 判异准则 6.连续15点在C区中心线上下 LCL UCL CL A B C C B A (海量营销管理培训资料下载) 判异准则 7.连续8点在中
8、心线两侧，但无一区在C区中 LCL UCL CL A B C C B A (海量营销管理培训资料下载) X控制图：多用于下列场合： -对每件产品都必须检验，如采用自动化检查和测量的 场合； -取样费时、昂贵的场合； -如化工等气体与液体流程式过程，产品均匀，多抽样 无意义； -特点：灵敏度差 p控制图：用于控制对象为不合格品率或合格品率的计 件质量指标的场合； -例如：不合格品率、交货延迟率、缺勤率、邮电的差 错率等； 常用控制图 (海量营销管理培训资料下载) 计量控制图：由于计算机的应用普及， 控制图的 计算机毫无困难，而且无论样本是否大于10， 图计算的结果都是精确的，故均值标准差图完全可 以代替均值极差图。 计件控制图：当样本大小n变化时，由于p图、np图的 控制界限都呈凹凸状，不但作图不方便，更无法判 稳、判异，可以通过应用不合格数npT图替代。 计点控制图：当样本大小n变化时，由于u图、c图的 控制界限都呈凹凸状，不但作图不方便，更无法判 稳、判异，可以应用通用不合格数cT图替代。 有用的控制图： 、 、npT图、cT控制图 常用控制图评价 (海量营销管理培训资料下载) 控制图的两个阶段 分析用控制图 控制用控制图 判断过程是否稳定不稳定,调至稳定 过程的过程能力指数是否满足要求,过 程能力指数满足要求称之为技术稳态 延长分析控制图的控制线
