1、董事办/总经办： 物业负责人： 财务部：行政人事部： 责任人： 20102010年年度度 目目标标管管理理与与考考核核办办法法 序序号号项项目目比比例例目目标标值值考考核核标标准准考考核核形形式式考考核核应应用用备备注注 1 经营指 标40% 收入指标20%完成收入预算指标100%完成得满分，每超出8000加2分，每少8000扣2分 1、每月提交财务报表，呈行政人事中心、总经办、董事办审 核； 2、年终进行综合考核评分，总分为40分。 1、目标总分为100 分，单项分不足时， 从总分中扣除； 2、经营指标得分 管理指标得分=年终 得分； 3、目标达成之奖金 于2011年春节前发 放； 4、目标
2、奖罚与奖金 分配按物业各小区 目标管理之奖惩办法 执行。 本目标管理与考核 办法是全面评估小 区管理水平和经营 效益而制定，作为 管理人员和各职能 部门、员工年终考 核依据。 费用控制15%费用控制在预算范围内达100% 控制预算范围内得满分，每超出3000扣2分，节余 不加分也不计入收入考核范畴。 历史欠费5%完成总欠费的50% 完成目标基础上每超出5000加2分，无历史欠费和 无新增本年度欠费得满分。 2 管理指 标60% 安全服务20% (1)、封闭式管理小区内治安、消防、交通事件发生率为0；发生一起扣10分，并按规定给予行政处罚。 1、由总经办、物业总部组织联合巡查小组每月巡查一次，采
3、 取查看记录、现场抽查、询问员工、听取汇报等形式进行考 核评分； 2、社区文化考核结合企服部工作安排进行检查； 3、财务管理结合财务部、审计部审核结果进行考核； 4、行政人事方面将对要求上报的相关资料提交时间进行登记 ，并结合执行公司制度情况进行现场检查作出考核评分； 5、单项分不足时，从总分中扣除； 6、此项总分为50分，每月考核评分； 7、年终考核评分方法：月累计得分12个月=年终得分。 (2)、安管队伍形象佳、服务意识好，内部团结、无搞小团体现象、体 现出良好的精神面貌； 发现一起扣2分，并按规定给予行政处罚。 (3)、无因人为失职造成公司、业主/住户经济损失或严重投诉； 发生一起扣5分
4、，并按规定给予行政处罚。 (4)、做好绩效考核工作，按时提交审核。迟交一次扣2分。 清洁绿化5% (1)、垃圾收集清运及时，无明显堆放现象； 发现一处扣2分。 (2)、公共设施设备、绿化带无明显灰尘、垃圾、杂物； (3)、公共楼道、通道、地面无污迹、垃圾、杂物； (4)、对坏死苗木及时更换补种； (5)、绿化植物不出现大面积病虫害； (6)、做好绿化植物的施肥、养护； (7)、有计划对绿篱、草坪及其它绿化造型进行修剪； 工程、设 施设备维 修保养 5% (1)、有维修保养计划、每月有检查记录；无计划扣2分，无检查记录扣2分。 (2)、及时完成工程维修事项，有记录备查；无正当理由未完成一项扣2分
5、，无记录扣2分。 (3)、无因人为失职造成公司、业主/住户经济损失或严重投诉； 发生一起扣5分，并按规定给予行政处罚。 (4)、上门维修服务做到按时高效，业主/住户满意度达90%；每少一个百分点扣0.5分。 (5)、公共设施设备无灰尘、无损坏现象。发现一处扣2分。 业主投诉5% (1)、有业主/住户投诉、整改、回访记录备查；无记录一次扣2分，填写不完整一次扣1分。 (2)、回访率100%，回访满意率达90%；每少一个百分点扣0.5分。 (3)、投诉率不超出1.2%。每超出0.1个百分点扣1分。 社区文化5% (1)、有计划、方案、总结；每少一项没有扣2分。 (2)、积极配合企服部开展各类社区文
6、化活动，完成率100%；未完成一项扣2分。 (3)、宣传栏内有适合小区宣传资料，不定期更新。发现一次扣2分。 财务管理5% (1)、严格执行公司财务制度，遵守相关法律法规；发现一次扣2分。 (2)、无贪污、挪用现象发生；发生一起扣5分，并按规定给予行政处罚。 (3)、按时做好财务数据提交、核对工作。迟交一次扣2分。 行政人事5% (1)、严格执行公司各项规章制度；发现一次扣2分。 (2)、新入职员工岗前培训率达100%，按时提交岗前培训记录表 备查； 每少一人扣2分，迟交一次扣1分。 (3)、积极参加公司组织的各类培训、文体活动，无无故迟到、早退和 不参加现象； 每次扣2分。 (4)、按时提交工作计划、总结，各类表单、数据；迟交一次每项扣1分。 (5)、每月提交业务板块的管理案例3个；每少一个扣2分 (6)、员工离职率不超过25%；每超出一个百分点扣2分。 (7)、资产管理完好，达到0遗失，及时按流程处理报废资产。发生一起扣5分，并按规定给予行政处罚。 服务业主 满意度 10%(1)、业主满意度达80%以上。每少一个百分点扣2分。 1、由物业总部组织调查小组，每年两次，半年一次； 2、总分为10分，考核评分方法：累计得分2=年终得分。
