1、主机端在传送机密资料时的加密通讯协定。可以利用这个功能，将部分具有机密性质的网页设定在加密的传输模式，如此即可避免资料在网络上传送时被其他人窃听。目前，大部分的Web Server及Browser都广泛使用SSL 技术。它对需要进行网上交易、资料传输的网站非常重要。 10.4 扩容及收费一客户已购买了企业邮箱，但现想将其中一信箱扩容到15M可不可以，如可以则又如何收费？可以扩容，按的报价50元/10mb/年处理，所以客户只需加付25元/年就可将信箱扩容到15mb 10.5 信件数设置邮件系统默认每个邮箱的最大信件数为100，所以即使信件容量没有达到10mb,只要信件数满了同样也会无法收信！大家
2、可以通过技术支持将指定信箱的默认最大信件数扩大，这是一项免费的服务！同时也请提醒每位客户及时收信并及时删除邮件web服务器上遗留的信件！10.6 密码的处理 如果是企业邮箱的管理员密码丢失，则请立刻通知技术支持，并注明企业邮箱的域名，服务人员在核实了用户的身份后，会将原密码通过传真或其他方式发到客户手中。 如果是某个员工的邮箱密码丢失，则可通过管理员密码登陆到管理员平台，并通过“邮箱管理”下的“用户列表”栏目找到此员工的邮箱，并点击“修改密码”更改此员工的邮箱密码。 10.7 什么是IMAIL系统?IMAIL系统由Ipswitch公司开发出品 , IMail Server 不仅提供了邮件服务器
3、所需要的所有功能和扩展，还可以降低管理成本，同时还有强大的技术支持。IMail 作为 Windows 操作系统上的第一个邮件服务器软件,目前已经有了10年的历史。 全世界有超过4900万的来自不同行业的用户使用 IMail 作为他们的邮件服务平台。 稳定,安全,易于管理,低成本,广大的用户群体,强大的技术支持是 IMail 在这10年内一直处于同类软件中领先地位的根本原因。IMail 不仅有基本的邮件服务器功能,还有更多的其他的功能。IMail Server 是第一个 NT 平台上包括 Web Messaging 的邮件服务器(1996年),1996年内建邮件列表服务器,1997年内置了防垃圾
4、邮件功能,2001年包含了基于网页的日历功能,2002年内置了对于发送邮件和接收邮件的过滤规则功能。不象 Microsoft Exchange 和 Lotus Notes 等需要昂贵的成本进行部署,然后还需要有不断的高成本的投入进行系统的维护。 IMail Server 是非常容易安装和管理的。你只需要花很少的人力和财力就可以建立你的企业所需要的邮件服务器,所需要的时间甚至只需要20分钟。后续的维护也是极为方便和低成本的.在易于安装,管理,维护的同时,IMail 也是非常易于扩展的,完全考虑了用户今后的系统扩展的可能性。现在IMAIL的官方最新版本为IMail 7.l,邮件服务器上使用的是iM
5、ail 7.02 英文版及汉化版。 第二节 搜索引擎一：互联网上的应用： 介绍公司1：企业上网 建立网站 发布产品信息 2：借助大型平台网站发布信息：（网络推广） 个人信息并没有宣传需求，无序发布 企业信息宣传是第一位的，是有序的二：网络推广的种类：1：网络广告 特点：短期效应较好，但价格昂贵，不适合中小型企业2：分类广告 特点：所在目录较深，认同的客户不多3：搜索引擎加注 利用搜索引擎查找企业（或其他）信息是在互联网上寻找信息的最常用方法，在互联网上80%的查找是通过搜索引擎查找。所以很多企业都会加注搜索引擎，一方便在互联网上被客户（消费者）访问，从而可以获得更多的商机。4：网络实名（略）5
6、：其他推广三：国内常用搜索引擎网站：Google、SINA、SOHU、YAHOO、163、等，其中最被常用的是新浪、搜狐、和Google，其中Google只提供网页快照，不提供登陆服务。四：推广型搜索引擎登陆1：“推广型”搜索引擎诞生环境： 上网的企业越来越多，各大网站搜索引擎数据库里的信息资料也越来越多，谁最先被消费者看见，谁的商机就越大，由此产生了搜索结果排位的问题。而经权威机构的调查，在搜索结果的第一页的访问量与第二页的访问量之比为150：1，所以就有了“推广型”搜索引擎登陆的诞生。2：新浪、搜狐“推广型”搜索引擎登陆的表现形式： 分类：搜索结果的前40位，并在网站后面加比较醒目的“推荐
7、”二字； 关键词：搜索结果的前30位，并在网站后面加比较醒目的“推荐”二字； 效果图如下： 图一：新浪“推广型”搜索引擎效果图 图二：搜狐“推广型”搜索引擎效果图3：“推广型”搜索引擎登陆所提供的服务： 登陆搜索引擎服务； 顺序排位（关键词、分类）服务 数据统计服务 修改信息服务（关键词、公司介绍等） 快速反应服务：两个工作日内完成登陆4：搜索引擎登陆价格体系：新浪搜索引擎服务价格体系项目名称内容根据时间来划分零售价格 （人民币）快速登录关键字没有明确限制年300元登录排名为前30名2关键字和 一个目录年2500元添加一个关键字或目录年1000元登录排名首位一个关键字或者一个目录月3500元登
8、录排名为第二名一个关键字或者一个目录月3000元登录排名为第三名一个关键字或者一个目录月2200元登录排名为第四-第五名一个关键字或者一个目录月1800元搜索结果首页图片一个关键字或者一个目录(大小为120像素*120像素)月5000元“一点通”热门关键词年8000元高级关键词年5000元普通关键词年2000元 产品名称：新浪全球搜索引擎关键字 产品编号： 推出日期：2002年7月10日项目名称内容根据时间来划分零售价格（人民币）香港新浪搜索一个关键字年2500元台湾新浪搜索一个关键字年2500元北美新浪搜索一个关键字年2500元同时购买香港、北美、台湾新浪搜索一个关键字年6000元五：客户群
9、分析1：有网站2：在现有门户网站搜索引擎中的排名情况3：行业性质（同行业中网站较多，宣传需求强烈）4：客户对网络的认识第三节 穚穚olgen) Car dealerships with fewer than 500 new cars Car dealerships with 500+ new cars Yes, definitely Yes, perhaps No 3352 28765 Figure 3: More repairs done on cars of other brands % Figure 2: Expected future strategies of new-car dis
10、counters % (proportion of people saying “This is very promising”) Players Roland Berger Market ResearchInsightOutside| 百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址: QQ:23107290 E_mail: 大量管理资料下载置业顾问培训讲义目 录第一章 认识代销第二章 公司架构 第三章 现场架构第四章 销售人员基本概念第五章 房地产基本知识第六章 认识媒体及销售工具第七章 市场调研第八章
11、如何掌握顾客第九章 如何成为一名优秀的业务员第十章 接电话技巧第十一章 销售技巧第十二章 跟踪客户技巧第十三章 促使成交技巧第十四章 相关法律一、认识代销业 房地产业作为第三产业的支柱产业，是一项涉及到金融、建筑、装潢等多方面的行业。而房地产业本身也是由多个环节组成的。从房地产开发、房地产销售到物业管理，是一个很长的过程，而且任何一个环节出现问题都会导致过程中出现偏差。所以，在房地产业的高速发展中，对各个环节的要求也越来越高，从而导致各个环节的工作都需要有专业的人才从事，以前一家公司完成整个过程的时代将一去不复返。从房地产的发展趋势中可以看出，今后开发商将专门负责开发（建房子），销售商将专门负
12、责销售（卖房子），物业管理公司将专门负责对成熟小区的管理（把小区内的各项管理事务再分包给专业公司来负责，如保安、绿化等）。 我们所要负责的，正是其中的一个环节销售。就是把开发商正在建造的房子或已建造完成的房子，通过广告吸引客户至现场，从而把房子买掉的过程。这个行业虽然不像房地产开发需要很多的资金投入，但对专业性的要求会更高，其中代销业还可在分成四个部分： （一）纯企划： 就是由开发商出广告费， 企划公司根据项目特点，为其进行一系列的广告策划，不包括现场销售。 （二）企划销售：由开发商提供广告费用，代销公司根据项目的特点，将项目重新定位，从前期的案前准备、广告策划以及现场的销售进行一系列的整体运
13、行。 （三）包 柜：代理销售者或公司仅负责销售，而企划则由其它的广告公司负责（四）包 销：与企划代理的区别在于，由代销公司来承担广告费用，因此包销的风险性在代销业中是最大的。 房地产相关行业组织图： 开发商 设计院 土地取得 设计规划 代销公司金融机构 行销包装 施工兴建 建筑公司 落成入住 经营管理 物业管理 二、公 司 架 构 董事长 总经理 资 讯 部 企 划 部 管 理 部资 讯 部 （企业管理咨询、内训）企 划 部 （地产策划、销售）管 理 部 （财务、人事、总务）企 划 部市场调查科：市场开发、市场调查、市场评估、产品研究、产品规划、业务招商开发 策划科：策划、文案、媒体计划、SP
14、活动计划设计科：美术设计、VI设计、户型建议、户型家具配置、3D效果销售科：案前作业、开发商沟通、销售人员培训、现场销售三、现 场 架 构专 案：个案开发，与开发商的谈判，配合公司签定代销合同，针对市场拟订产品规划，制定并随时调整行销策略，媒体方向确定，广告预算的执行与控管，现场重大事物的处理。副 专 案：配合专案，对行销策略及企划方向的建议，统一调配现场，总结现场不足，随时对业务员的销售给与帮助，与开发商建立良好的沟通协调管道。行政专案：辅助专案，现场文件的运用整理，零用金的管制、请款，耗材用品的控制，现场出勤管理，制度运作及规范事项的落实。制作请款明细表格并交于财务部统一向开发商请款。组
15、长：组的核心，调动组员积极性，带领全组完成销售目标，了解组员情况，解决组内问题，遇到问题及时反映柜台，并制定小组销售方向。组 员：第一线作战人员，缔造销售业绩，完成公司交办事项，配合现场整体运作。四、销 售 人 员 基 本 概 念（一）销售顾问职责： 1、公司形象代表.作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。2、公司经营传递者.销售人员明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的。3、客户的购房引导者，专业顾问.销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客购楼
16、。4、将楼盘推荐给客户的专家. 销售人员要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司.相信自己所推销的能力.相信自己所推销的商品.这样才能充分发挥推销人员的推销技术。因为：首先相信自己的公司。在推销活动中销售人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。其次相信自己。相信自己能够完成推销任务的能力，是推销成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平。最后相信自己所推销的商品。对于有需求的顾客，相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的推销出去，这样就可以认定自己是推销楼盘的专家。5、将
17、客户意见向公司反映的媒介. 6、客户是最好的朋友. 销售人员应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。7、是市场的收集者.销售要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对房地产市场敏锐的触角，这就需要销售人员对房地产市场 信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。8、具有创新精神、卓越表现的追求者.作为销售人员应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求，才能有卓越的表现。（二）销售状元的分类. 销售状元分两种： a.亲和力极强. b.占有力极强 建立亲和力可以排除陌生感，让顾客喜欢你，销售的大门就打开了。 1、客
18、户是谁？是至上的!2、客户是公司经营中最重要的因素，是公司的财富及个人利益的来源。 3、客户是公司的组成部分。 4、客户不是有求于我们，而是我们有求于客户。5、客户不是与我们争论的人。6、客户应受到最高礼遇，对客户热情有礼，要让客户有宾至如归的感觉。认为自己受到尊重，从而对销售人员产生好感，对公司的服务感到满意，增强对楼盘的购买兴趣。（三）销售人员对客户的服务内容1、传递公司的信息。2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好。 3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘。 4、向客户介绍所推荐楼盘的优点。 5、帮助客户解决问题。 6、回答客户提出的问题。7、说服客户下决心购买。8、向客户介绍售后服务。9、让客户相信购买此楼盘是明智的选择（四）客户喜欢什么样的销售人员.1、 热情、友好、乐于助人2、 提供快捷的服务3、 外表整洁4、 有礼貌、有耐心、有爱心5、 介绍所
