1、基层主管及一年以上管理经验 工作人员 授课方式 ：运用各种不同方法：集体讨论，讲师 讲授，角色扮演，问卷调查，视听教 材，游戏，练习等 授课语言 ：中文 累计授课时间： 600小时以上 累计参课人数： 900人以上（云南省） 80人以上（北京市） II. 教材： 中文，共180页 3.饭店业督导管理系列 课程简介 ：一个专门为饭店业从业主管及部门经 理而设计的督导管理系列课程。课程 共分九个单元（即：1你作为主管，2 领导才能，3 时间管理，4 沟通技巧 ，5 处理冲突及问题，6 激励与团队 建设，7 执行新员工入职培训和日常 训练，8 动员和工作安排技巧，9 提 高员工表现水平）。 课程目的
2、 ：在课程结束后学员可以： A） 为今后的长期管理奠定基础 B） 学会处理及运用具体的督导技能 C） 建立自信及自尊并获得尊重 D）解决日常饭店业管理工作中的问题 E） 为今后的升职做好准备和潜力调动 F）对饭店业更加了解 课程大纲 ： - 饭店业主管职责范围及管理空间 - 管理技巧与领导风格 - 时间管理的概念及技巧 - 何为沟通，它如何影响饭店业的生产率 - 冲突的类型、处理方法及原则 - 怎样提高主管的激励技巧及团队水平 - 日常工作中的指导与培训 - 工作计划的安排及动员等 目标授体 ：全省星级饭店及宾馆之管理人员 课程容量 ：最少20人，最多40人 课时： 4天半（36个课时） 参课
3、要求 ：新升职基层主管及一年以上管理经验 工作人员（包括部门经理） 授课方式 ：运用各种不同方法：集体讨论，讲师 讲授，角色扮演，问卷调查，视听教 材，游戏，练习等 授课语言 ：中文 美国饭店与汽车旅馆协会之教育学院 课程来源 ： 累计授课时间： 无 累计参课人数： 无 教材： 中英文双语，共342页 Train the Trainer 培训培训者 Feedback Process Trainers Skills IDPFS ICTS What, Who & When to train Adult Learning Lesson Guideline Tools Planning Sequenc
4、e C.A.R.E. 观察 计划 准备 讲授 饭店业 内部 培训流程 课程收获 Objectives 在此课程结束之时你将能够： By the end of this program you will be able to: lA) 解释什么是领导培训 Explain what Hotel Industry Training Leadership is. lB) 使用领导培训的过程、工具及技能, 计划，准备及组织适当的培训课程 Plan, Prepare & organize appropriate training sessions using Training Leadership pro
5、cesses, tools & skills lC) 观察员工的进步并教导他们达到工作标 准 Observe trainees progress & coach them to meet operational standards 教谁、教什么、何时教 反馈程序及原则 成人学习方法 工具 C.A.R.E. 用法 计划程序 教案 训导师技能 技能培训步骤 知识培训步骤 时至今日，人力资源开 发和培训已逐渐成为一个时 髦的话题，不能有效处理培 训问题的人事经理及各部门 经理将面临来自领导与员工 双方面的、越来越大的压力 。 这个课程将给你消除种 种这些压力的方法及途径 课程收费 1. 教材每本：人
6、民币40元 2. 按参课人数计算：人民币600元/人 3. 按课时计算：人民币300元/课时 4.培训培训者 课程简介 ：一个专门为饭店业及其它推行规范化 生产及服务的企业或单位里的中基层 内训管理人员而设计的管理技能培训 。该课程的核心在于在短期内为企业 基层管理队伍中输送一批合格的企业 内部讲师及培训员，以便使企业的内 训机制搞活和提高企业的整体学习能 力，降低培训成本及规范员工行为等 。 课程目的 ：在课程结束后学员可以： A）使主管和经理的培训工作变得容易 B） 提高员工的能力及改善态度 C） 使培训工作最大限度地获取收益 D）培养良好的习惯 E） 提升主管及部门经理对企业的价值 F）
7、熟悉培训术语，技能及知识 课程大纲 ： - 企业内训讲师的职责与任务 - 企业内训的原则及宗旨 - 培训流程 - 计划培训 - 准备培训及了解成人的学习方法 - 知识培训和技能培训的步骤与方法 - 讲师技能 - 培训结束后的观察技巧和跟进工作 目标授体 ：各大中型企业之营业及生产部门管理 人员 课程容量 ：最少5人，最多10人 课时： 3天（24个课时） 参课要求 ：新升职基层主管及三年以上管理经验 工作人员（包括部门经理） 授课方式 ：运用各种不同方法：集体讨论，讲师 讲授，角色扮演，模拟演示练习等 授课语言 ：中文 累计授课时间： 450小时以上 累计参课人数： 200人以上 教材： 中英
8、文双语，共60页 5.高效能人士的七个习惯 这不是普通的沟通和人际关系课程，因为它不泛泛讲授通用的沟通 技巧，而是针对不同类型的人给予一个全面解决方案； 这也不是一个普通的成功学课程，因为它并不给你激烈的成功激励 ，让你形成现在已经成功的错觉。它要告诉你的是细水长流，冰冻三尺 非一日之寒的效能逐步提升过程及方法；它要告诉你的是建立真正有效 的生活。它要告诉你的是如何运用有限的时间去完成有意义的生活和工 作目标。 Dependence 依赖（你） Independence 独立（我） Interdependence 互赖（我们） 个人 成功 12 3 公众 成功 4 56 7 这是一个高层次的管
9、理课程，因为它不单单讲授人际关系管理技巧， 更重要的是它给我们这群生活在纷乱世界中的忙碌者以明确的人生航向 ，并传达实现这些航向的方法及有效途径。课程告诉我们如何面对生活 和工作中的各种“刺激”，并运用“积极主动”加以回应；通过制定自 己的人生目标（找到生活和专业上的重点“以终为始”）并运用“ 要事第一”（科学的时间管理方法）将其推入实现目标的轨道；当个人 取得成功后，通过运用“双赢思维”，“知彼解己”和“统合综效”实 现真正意义上的“公众成功” 。课程的核心在于运用高效习惯平衡各生 活层面间的关系，平衡各角色间的关系，最终以健康良性的行为模式实 现自己的“以终为始”。 课程的目的在于： 让你
10、由内而外全面造就自己 ！ 你希望在工作上享有更多自主吗？ 那么先做个更负责尽职的员工吧！ 你希望获得信任吗？ 那么先做个值得信任的人吧！ 阿斯匹灵式的建议只能暂时解决 问题， 惟有反求诸己，从观念与品德做起 ， 由内而外全面造就自己， 才能使你在人生各层面表选出众。 课程理想对象 各公司中高层管理人员（2-3年以上管理经验）及骨干员工；需要改善人际关系的朋友；需要更 加合理地掌握时间的朋友；需要寻找生活重心的朋友。 The 7 Habits of Highly Effective People Powerful Lessons in Personal Change 敞开“改变之门” “谁也无法
11、说服他人改变。我们 每个人都守着一扇只能从内开启的 改变之门，不论动之以情或晓之以 理，我们都不能替别人开门。” 美国作家佛格森（Marilyn Ferguson ） 倘若你已决定打开“改变之门”，接纳本课程所 阐扬的观念，那么我们保证，你会得到以下的 收获。 1. 首先，你的成长过程虽是渐进的，效 果却是革命性的。前三个有关个人成功 的习惯，可以大幅提高你的自信。你将 更能认清自己的本质、内心深处的价值 观以及个人独特的才华与能耐。凡是秉 持自己的信念而活，就能产生自尊、自 重与自制力，并且心安理得。 2. 你还会意外地发现，当你不再介意别 人的观感时，反而会去关心别人对自身 、所处环境以及
12、你的关系有何看法。你 不再让别人影响情绪，反而更能接受改 变。 3. 当个人获得成功后，应追求的是公众 意义上的成功，也就是人际关系的成功 。接下来的三个习惯能够帮助你重建以 往恶化甚至于断绝的人际关系；原本不 错的交情则更为巩固。 4。第七个习惯可加强及滋养前六个习惯 ，时时为你充电，达到真正的独立与成 功的互赖。 课程收费 1. 教材每本：人民币50元 2. 按参课人数计算：人民币400元/人 3. 按课时计算：人民币350元/课时 The 7 Habits of Highly Effective People - 2 Day Leadership & Human Relations Wo
13、rkshop This assists participants at all levels to see, think and act differently to become more effective within their area of influence. Make decisions and exercise judgment that will help you to achieve your goals in even the most difficult environment. Define your mission and vision, create unity
14、 in your workgroup and help to prevent negativity within your org. Minimize having to work in crisis mode through effective time management. Obtain problem-solving and negotiation skills tat allow you to build long-term mutually beneficial work relationships. Leverage effective communication skills
15、to realize your personal and team goals while simultaneously building trust and understanding with others. Attain results beyond your individual vision through the magic of teamwork based on mutual respect. Make continual improvement and renewal a part of your everyday routine and reap both personal
16、 and team team rewards in the long term. 5.高效能人士的七个习惯 课程简介 ：一个为中高层管理人员进一步提高综 合管理技能及理念的短训课程。课程 核心着眼于让中高层管理人员更好地 平衡工作与生活两方面的因素，养成 健康高效地工作和生活习惯，从而有 效地实施授权及建立起牢固可靠的人 际关系网络。为将来的更大成功和挑 战奠定基础。 课程目的 ：在课程结束后学员可以： A） 建立真正有效的生活 B） 帮助你实现个人及事业的目标 C） 发展更理想的工作关系 D）变得更加有效能 E） 更加热爱自己、别人及生活 F）更好地管理你的上司、下属及同事 课程大纲 ： -
17、 实践七个良好习惯的原则 - 习惯一：积极主动 - 习惯二：以终为始 - 习惯三：要事第一 - 习惯四：双赢思维 - 习惯五：知彼解己 - 习惯六：统合综效 - 习惯七：不断更新 目标授体 ：企业中高层管理人员及业务骨干 课程容量 ：最少10人，最多30人 课时： 1天（8个课时） 参课要求 ：基层主管及三年以上管理经验工作人 员（包括部门经理） 授课方式 ：运用各种不同方法：集体讨论，讲师 讲授，视听教材，电影，游戏，练习 等 授课语言 ：中文 柯维领导训练中心 课程来源 ： 累计授课时间： 160小时以上 累计参课人数： 750人以上 V. 教材： 中英文双语，共50页 6.餐厅促销技巧
18、课程简介 ：一个专门为饭店业餐饮部门从业主管 及部门经理而设计之提高销售业绩的 系列课程。课程共分十个单元。课程 最大的特色在于用系统、科学的方法 让餐厅厅面主管、领班及对客服务人 员掌握有效的促销技巧，以便在行业 淡季或竞争激烈的环境下使营业收入 仍然保持喜人水准。 课程目的 ：在课程结束后学员可以： A） 理解促销的重要性 B） 学会辨别和挑选被促销产品 C） 学会促销中的观察技巧 D）提高自身对菜单的理解和介绍能力 E） 增强服务意识和企业忧患意识 F）提高营业收入及与其它相关部门的 协调配合工作 课程大纲 ： - 什么是促销？怎样才能卖得更好？ - 如何寻找低本高利产品进行促销？ -
19、通过合理建议与顾问方式进行促销 - 处理顾客的反对意见 - 提供额外选择项目的原则及时机 - 描述菜单内容及特色 - 确认点单 - 克服顾客的犹豫心理与检查顾客满意度 目标授体 ：星级宾馆餐饮服务及管理人员 课程容量 ：最少10人，最多15人 课时： 5天（40个课时 ） 参课要求 ：各餐厅厅面经理，主管及业务骨干或 服务能手 授课方式 ：运用各种不同方法：集体讨论，讲师 讲授，角色扮演，游戏，练习等 授课语言 ：中文及英文 累计授课时间： 400个小时 累计参课人数： 260人 教材： 中英文双语，共121页 课程收费 1. 教材每本：人民币100元 2. 按参课人数计算：人民币800元/人
20、 3. 按课时计算：人民币500元/课时 最佳培训对象 Samurai Selling - An Effective Essential Selling Program 武 士 营 销 一 实 用 销 售 拜 访 技 巧 训 练 如果你是做销售业务的，如果你想出类拔萃、战胜对手，那么每一次去 拜访顾客之前，都请你想一想这样一个比喻： 每个潜在顾客办公桌对面墙上都“挂着”一幅画，画面上是拜访过他的 所有销售员的面孔。上门找他做销售时，你有两种可能的“命运”：要么 被混在那幅画里，要么独立于画外。如果你的销售及推销手法平庸不堪、 跟别人没有什么两样，对方会在顷刻间把你归到那幅画里，而你在他心 目中
21、的形象已经变得模糊不清、无足轻重了。普通的销售人员就好像 战场上没有经过训练的士卒一样，而运用所有智慧的武士“精神”及其 “本领”的销售人员才可战无不胜。 大部分潜在顾客认为你的拜访打断了他更重要、更有价值的事， 他往往认为你是来推销东西的，甚至认为你是不为别人着想、只想 自己赚钱的坏蛋。好点的情况是，他觉得多少该给你个面子，所以 勉强对你以礼相待。如果你不能改变这种基本态度和气氛，那么 你在迈进顾客门槛之前就已经死定了。 销售拜访的重要目的是把潜在顾客从提防你转变成接受你， 让顾客对你刮目相看，获得他的注意力，激发他的兴趣！ 多年来，武士营销 实用销售拜访技巧训练能帮您 做好拜访前的准备，敲
22、开客户的门。 课程内容强调实用，分析大量实例， 辅于反复演练强化学习！ 培训方式 参与型培训方式。教学双向交流， 模拟实际PPT模板下载： 大数据、智慧城市 与智慧交通 关注微信公众号“找方案” 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 微信公众号“找方案”，为各位写方案的案友提供各行业的 解决方案下载，包括：智慧城市、智能制造、智慧林业、 智能交通、应急指挥、智慧环卫、智慧社区、国土、公安 、管网、电信、银行、物流、教育等。 一、大数据 二、智慧城市 三、智慧交通 1 2 3 4 目 录 l（一）大数据的来源 l（二）大数据的容量 l（三）大数据的特征 l（四）身边的大数据 一、大数据
23、关注微信公众号“找方案” 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 微信公众号“找方案”，为各位写方案的案友提供各行 业的解决方案下载，包括：智慧城市、智能制造、智 慧林业、智能交通、应急指挥、智慧环卫、智慧社区 、国土、公安、管网、电信、银行、物流、教育等。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 A 互联网 B 物联网 C 联通、移动 、电信等通 信和互联网 运营商。 D 天文望远镜拍摄 的图像、海底的 数据等日常接触 较少的数据来源 。 （一）大数据的来源 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 1、大数据与互联网 （1）互联网的背景 互联网，又称英 特网（Interne
24、t）， 是网络与网络之间以 一组通用的协定相连 ，形成逻辑上的单一 巨大国际网络。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 从早期笨重的大电脑到如 今便携的智能电脑、智能手机 ，互联网一直呈飞速发展态势 ，互联网技术也日趋完善，为 大数据采集奠定了基础。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 互联网信息 传输方式 宽带、光纤网络（有线 ） 3G、4G移动网络（无线 ） 卫星通信 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 （2）互联网的应用 百度、谷歌等搜索引擎，已经成为人们日常获 取信息必不可少的重要手段，值得注意的是，我们 在搜索信息的同时，却也为后台提供了个人数据。 关注
25、微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 网络新闻让我们用 最短的时间了解国 内外大事小情。 微信等通信方式，已经 逐渐成为生活的主流。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 认识朋友，交流信 息。 网络游戏 网络视频 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 网络购物和网上支付的普 及，已经完全改变了人们的生 活出行方式，也改变了未来城 市的交通需求。互联网的各项 应用也成为了大数据的重要来 源。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 2、大数据与物联网 （1）物联网的定义 物联网在互联网 的基础上延伸出无数 触角来感知信息，并 把所有信息通过互联 网进行交换，把世界 万
26、物连在了一起，是 构成大数据的重要来 源。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 指通过信息传感设备，按照约 定的协议，把任何物品与互联网连 接起来，进行信息交换和通讯，以 实现智慧化识别、定位、跟踪、监 控和管理的一种网络。它是在互联 网基础上延伸和扩展的网络。 物联网 （2）物联网的关键技术 A：以RFID为代表 的物品识别技术 B：传感技术 RFID是一种标 签，可以收集 一个物体身上 的各种特征和 信息。 利用传感设备来 感知物体的身份 和状态，这是物 联网最基础的技 术。 D：海量数据储存 、处理、计算技术 C：网络通讯 技术 在海量数据的 存储体系（云 存储）里，大 量数据
27、会进行 融合、处理、 提炼、计算。 所有信息和数据 ，将通过网络传 输到信息中心。 E：以行业应用 为基础的智慧管 理控制技术 F：物联网 体系标准和 信息安全 经过信息中心 的预处理后， 各行各业的数 据将在这里进 行专项的智慧 化分析和计算 并予以应用。 物联网体系标准 不一致，将会给 数据沟通带来困 难；信息安全技 术也必不可少。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 物联网五层结构图 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 （3）物联网的应用领域 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 在今天，物联网已经渗透到各行各业的每一个方 面，物联网不仅是大数据来源的重要组成
28、部分， 也是发展智慧城市和智慧交通的基础设施。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 （二）大数据的容量 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 如果把1.2ZB的数据 印成100页A4大小的 书，平铺后可覆盖美 国国土52次。 如果把1.2ZB的数据做 成CD，每张CD存储1G 数据，能够结成5根连 接月球和地球的柱子 。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 （3）大数据的特征 大数据的“4V”特征 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 （四）身边的大数据 大数据看似很
29、抽象 ，其实在我们的日 常生活中，随处都 可见其应用。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 研究人员把每个驾车者的坐姿量化为精确的数据 ，系统储存后就可准确识别； 这项技术作为汽车防盗系统来应用，一旦通过坐 姿识别驾车者不是车主，就会自动熄火，可预防 车辆被盗。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 疾病控制中心得到流感方面的信息往往会有一到 两周的滞后，其数据来自医院； 互联网普及后，流感信息可以在朋友之间快速传 播，通过观察人们在网上的搜索记录收集数据来 预测流感的传播，比疾病控制中心发现要快得多 。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 节假日出行，经常是人山人
30、海，通过数据收 集分析，可以预测出旅游高峰地点，从而相关部 门可以做好客流的分流与引导，来保证交通的稳 定性。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 穿戴式设备已经越来越多地介入到了人们的健康管理 中，例如把医疗传感设备穿戴在身上，可以及时了解 自己的心跳、血压等健康状况； 目前有很多手机APP，用户可用于记录食物和液体摄入 量，从而跟踪活动水平和营养摄入情况，通过分析这 些数据，可以很好地控制体重。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 通过整理分析学生的日常学习数据，来指导 学生提高学习效率。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 互联网和物联网的广泛应 用，使得大数据已然成为了我 们生活的一部分，同时也让我 们的生活更加智能化、智慧化 。 关注微信公众号“找方案”获取更多行业解决方案 一、大数据 二、智慧城市 三、智慧交
