1、New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 不提前约定，推门进来就要求办事。 早就签了给供应商打款的合同，却不及时同 财务部门沟通，到打款时才到财务部要支 票，财务部正好现金紧张，于是就指责财 务部“早干什么去了”。 某部门让人力资源部在十天之内招聘一位 MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经 历。招聘不到就指责人力资源部不支持、 工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪 我们。” 在公司内部，常常会发生这种情况在公司内部，常常会发生这种情况 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司
2、第一种：内部物第一种：内部物 流流 第二种：服务供第二种：服务供 应链应链 第三种：信息供第三种：信息供 应链应链 企业内部供应链 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 n n 要点五：从以职责为中心，向内要点五：从以职责为中心，向内 部客户的需求为中心转变部客户的需求为中心转变 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 n n 要点六：要点六：“ “让内部客户满让内部客户满 意意” ” New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问
3、公司 常见误区 角色错位角色错位1 1：业务员：业务员 1.以业务为主 2.不懂管理 3.对下属的业务或技术要求 过严 作为上司的中层经理 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 角色错位二：领主角色错位二：领主 1.忽略自己角色的多维性 2.将自己看成下属的保护人 3.过分看重自己对下属的作用 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 角色错位三：官僚思想角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别 2.用级别看待遇 3.官僚作风 New Sun Management Consu
4、ltant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 实现上司角色的要领 1、做管理者该做的事 2、正确处理业务与管理的关系 3、处理好管理者和领导者的关系 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 小 结 v 一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身 ”，代表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的 管理 v 一个出色的中层经理，应当是其他中层经理 的“供应 商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同 事是自 己的“内部客户”。 v 一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、 领导和教 练。 v 一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和 顾问。 N
5、ew Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 第二讲 沟通概论 沟通是信息凭借一定的符号载体 ，在个人或群体间从发送者到接受者 进行传递，并获取理解的过程。良好 的沟通不是双方达成协议，而是准确 理解信息意义。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 沟通常的 念 v 沟通不是太难的事，我们每天不是 在沟通？ v 我告诉他，所以，我和他已经沟通 了。 v 只有当我想要沟通的时候，才会有 沟通。 v 双方达成协议就是一次良好的沟通 。 v 良好的沟通是使别人接受自己的观 点。 New Su
6、n Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 “丛林中的一棵树倒了却无 人听到，它是否发出了声 响？” New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 信息源编 码通 道解 码接受者 噪 声 反 馈 发送者 接收者 信息 信息 信息 信息 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 沟通过程就是发送者将 信息通过选定渠道传递给接 受者的过程。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 n信息：沟通
7、发生之前，必须存在一个意图， 我们称之 为要被传递的信息。 n通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒 介物。 n解码：接受者在接受信息后，将符号化的信 息还原为 思想，并理解其含义。 n噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于 沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失 真。 n反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信 息是否被 理解进行核实。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 制造经理 发送者 采购经理 接收者 共同背景 思想1 编 码通 道解 码 思想2 案 例：假设制造经理发现需要一种零件，他必须与采购经 理沟通，把这个信息传达给
8、他。 传 送 反 馈 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 思想1： 制造经理认为我们需R77零件 编码： 给采购经理写便函指示定购 R77 通道： 通过内部信箱将便函传递给采 购经理 解码： 把便函信息回译为思想 思想2： 认识到他需要购买汽车半轴。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 案 例 分 析 名医劝治的失败 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 沟通方式 n口头方式 n书面方式 n非语言方式 n电子媒介 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 n 口头方式 优点：快速传递和即时反馈。 缺点：信息从发送者一段段接力 式传送 过程存在着巨大的失真的 可能性。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 书面方式 优点：具有有形展示、长期保存 、法律 防护 依据等优点。 缺点：沟通耗费时间长，不能及 时提供 信息反馈。
