1、 Page 1 of 3 总总经经办办主主任任绩绩效效指指标标 方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象 质质量量 化化指指标标 组组织织 部部门门 小小组组 个个人人指指 标标 评评估估频频 率率 目目标标值值 权权数数信信息息来来源源 1.财务方 面 1.1.2.7控制与降低其他 成本费用 管理费用预算节省率 （实际管理费用节省计划管 理费用）100 所有部门量化部门每月 20 费用明细科目及 预算资料 2.客户方 面 2.3.3提高公共关系活动 质量 在社区中的企业信誉级别 政府工商行政管理部门对公司 的信誉评级 公司、总经办 质量
2、 化 组织 部门 小组 每年-信誉评级结果 2.客户方 面 2.3.3提高公共关系活动 质量 公共关系活动的质量评定 级别 公共关系活动记录评估表评估 结果 总经办 质量 化 部门 小组 每季20 公共关系活动记 录 3.内部营 运方面 3.6.1提高职能服务的内 部客户满意度 行政职能服务满意度 公司员工对公司行政职能部门 满意度评分的算术平均值 行政副总 质量 化 组织 每半年30 部门合作满意度 调查 3.内部营 运方面 3.6.3贯彻执行计划生育 政策 计划生育政策执行质量违反计划生育政策的事件次数 总经办 量化部门每半年10 违反计划生育政 策的事件记录 3.内部营 运方面 3.6.
3、4做好重要档案的管 理工作 档案管理及时、正确率 1查出管理有误或未及时更 新的档案数量档案总数10 0 总经办、人力 资源部 量化 部门 小组 每季20 档案管理检查记 录 总分100 Page 2 of 3 公公共共关关系系主主管管绩绩效效指指标标 方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象 质质量量 化化指指标标 组组织织 部部门门 小小组组 个个人人指指 标标 评评估估频频率率目目标标值值 权权数数信信息息来来源源 1.财务方面 1.1.2.7控制与降 低其他成本费用 管理费用预算节省 率 （实际管理费用节省 计划管理费用）100
4、所有部门量化部门每月 10 费用明细科目及预 算资料 2.客户方面 2.3.3提高公共关 系活动质量 公共关系活动的次 数 公共关系活动的次数合 计 总经办 量化 部门 小组 每月30 公共关系活动记录 2.客户方面 2.3.3提高公共关 系活动质量 在社区中的企业信 誉级别 政府工商行政管理部门 对公司的信誉评级 公司、总经 办 质量 化 组织 部门 小组 每年-信誉评级结果 2.客户方面 2.3.3提高公共关 系活动质量 公共关系活动的质 量评定级别 公共关系活动记录评估 表评估结果 销售部 质量 化 小组每季60 公共关系活动记录 总分100 Page 3 of 3 公公共共关关系系助助
5、理理绩绩效效指指标标 方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式 质质量量 化化指指标标 组组织织 部部门门 小小组组 个个人人指指 标标 评评估估频频率率目目标标值值 权权数数信信息息来来源源 2.客户方面 2.3.3提高公共关 系活动质量 公共关系活动的次 数 公共关系活动的次数合 计 量化 部门 小组 每月30 公共关系活动记录 2.客户方面 2.3.3提高公共关 系活动质量 在社区中的企业信 誉级别 政府工商行政管理部门 对公司的信誉评级 质量 化 组织 部门 小组 每年-信誉评级结果 2.客户方面 2.3.3提高公共关 系活动质量 公共关系活动的质 量评定级别 公共关系活动记录评估 表评估结果 质量 化 小组每季70 公共关系活动记录 总分100
