1、以下属于免费流量的是（ ）A推荐流量B京挑客C京东海投D京东快车正确答案：A在商智中推荐流量是属于免费流量，故选A9、 价格星级考核的是（ ）A多件到手价B单件到手价C渠道专享价D优惠力度正确答案：B价格星级考核的是单件到手价，多件到手价格不参与考核，故选B7、 价格星级最高（ ）A3星B4星C5星D6星正确答案：C价格星级从1星-5星，价格星级5星最高，故选C4以下属于搜索默认排序的是( )A综合推荐B销量排序C价格排序D筛选正确答案：A关键词下的默认排序是综合推荐，销量排序，价格排序，筛选等为非默认排序，故选A5DMP标签的类型主要分为哪六大类？A用户行为、用户地域、用户价值、用户兴趣、时
2、效热点、垂直行业B用户行为、用户属性、用户价值、用户兴趣、时效热点、垂直行业C用户行为、用户属性、用户价值、用户性别、时效热点、垂直行业D用户行为、用户属性、用户价值、用户兴趣、时效热点、行业推荐正确答案：B本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具的标签类型分类主要为用户行为、用户属性、用户价值、用户兴趣、时效热点、垂直行业。故选B6在DMP中，如何查看人群投放效果？A在DMP人群管理中选择效果报表B在DMP人群效果中选择效果报表C在DMP标签市场中选择效果报表D在DMP投放页面中选择效果报表正确答案：B本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具是可以通人群效果的效果报表看到对应人群
3、标签的投放效果的。故选B7可以在DMP中查看人群投放效果吗？A不可以B可以C部分可以D不确定正确答案：B本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具是可以通人群效果的效果报表看到对应人群标签的投放效果的。故选B8在DMP的人群管理中，可以查看已创建的人群标签吗？A可以B不可以C部分可以D不确定正确答案：A本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具是可以通过人群管理查看已建人群的标签的。故选A9DMP标签的计算时效分为哪两类？A实时计算和实时更新B离线计算和离线更新C实时计算和离线计算D离线计算和实时更新正确答案：C本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP标签的计算时效为实时计算和离线计
4、算。故选C10计划推广中定向类型有哪几种？A联盟推客推广、内容达人推广、站内内容推广B全店推广、单品推广、官方活动C团长招商、内容达人推广、站内内容推广D联盟推客推广、团长招商、官方活动正确答案：A本题考核运营对京挑客工具的熟悉程度。在京挑客计划推广中的定向类型有联盟推客推广、内容达人推广、站内内容推广；故选A11在创建单品推广计划时，需要添加哪个内容？A商品B优惠券C推广时间D团长正确答案：A本题考核运营对京挑客工具的实操程度。在创建单品推广计划时，核心需要添加的就是商品。故选A12创建全店推广计划时，托底的佣金比例默认是多少？A1%B2%C3%D每个品类不一样正确答案：D本题考核运营对京挑
5、客工具的实操程度。在设置全店推广计划时，有默认的最低佣金比例，这里每个类目是不一样的。故选D1在做产品介绍的时候，应当采用的方式是 ？A贬低对方便宜没好货B贬低对方质量不如我方C仅宣传我司产品优势不做对比拉踩D直接了当的描述我司产品的缺点2客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线 ？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少3为了提高首次响应时间，以下哪些方式是不合理的 ？A快速使用表情回复B快速使用话术回复C开启咚咚声音提醒D依赖于自动回复4下列选项中不属于极致批量建品准备资料的是 ？A批准文号B品牌名称C京东价D商家ID5店铺星级排名率是在店铺主营（ ）下的分数排
6、名 ？A一级类目B二级类目C三级类目D四级类目6店铺星级达到（ ）分可以在搜索结果页透标 ？A4.5分B4分C2.5分D3分7店铺星级分数范围是？A1-5分B2-5分C2.5-5分D0-5分8店铺星级的更新频率是？AT+2BT+1CT+3DT+79在做产品介绍的时候，应当采用的方式是？A贬低对方便宜没好货B贬低对方质量不如我方C仅宣传我司产品优势不做对比拉踩D直接了当的描述我司产品的缺点10自动回复的优点不包括?A可以适当减轻客服工作量B可以快速相应客户C可以完全代替人工客服D可以提高客服效率11自动回复的优点不包括?A可以适当减轻客服工作量B可以快速相应客户C可以完全代替人工客服D可以提高客
7、服效率12客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少13不属于主图RPA工具的功能工具？A素材管理B商品卖点C商品图片管理D提报活动14神经系统用药下面哪个病品不需要单独上传处方？A抑郁症B冠心病C焦虑症D强迫症15下列选项中不属于极致批量建品准备资料的是？A批准文号B品牌名称C京东价D商家ID16下列选项中哪个板块可以日常查看平台大盘数据？A流量B行业C商品D交易17下列选项中不是做好医药电商的主要因素的是？A供应链B活动资源C物流D运营技术18关于商品质量因子，以下说法错误的是（ ）？A商品质量分的高低会影响星级分数但不会
8、影响商品权重；B来自于客户评价、商品评价、售后评价等；C来自于政府抽检、京东内部抽检、认证检测信息等；D店铺质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。19近30天纠纷商责率指的是（ ）？A近30天商家责任纠纷单量/近30天有效下单单量；B近30天（双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/近30天有效下单单量；C近30天（商家责任纠纷单量-申诉通过单量）/近30天有效下单单量；D近30天（买家责任纠纷单量-申诉通过单量）/近30天有效下单单量。20京东客服管家的网址是（ ）？ABCD21近30天的商品评价满意度的计算公式是（ ）？A近30天评价总数（含默认评价）得分*20%+主动评价满意度得分*80%
9、；B近30天评价总数（含默认评价）得分*40%+主动评价满意度得分*60%；C近30天评价总数（含默认评价）得分*50%+主动评价满意度得分*50%；D近60天评价总数（含默认评价）得分*80%+主动评价满意度得分*20%。22关于闪电退款，以下说法正确的是（ ）？A用户发起售后即可提前售后退款；B退货商家签收后自动触发退款；C退货有揽收记录后即可提前售后退款；D用户上传物流信息后即可提前售后退款。23关于售后服务时长指标，以下说法错误的是（ ）？A指服务单暂完结近60天内商家平均售后服务时长；B指服务单暂完结近30天内商家平均售后服务时长；C售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-
10、 消费者申请时间；D反映店铺售后服务时长在行业中的综合表现情况。24店铺星级的用户评价因子的考核指标是（ ）？A近90天商品评价满意度B近30天商品评价满意度C近30天商品符合度D近90天商品符合度25哪一项（ ）不是店铺星级售后服务因子的考核指标？A近30天售后服务时长B类目加分项C近30天售后订单率D近90天售后评价得分26店铺星级分数范围是（ ）？A1-5分B2-5分C2.5-5分D0-5分27顾客需要微信进行支付在下单页面中，应该选择哪种支付方式？A货到付款B企业转账C在线支付D白条支付28商品在搜索引擎结果页面中的曝光次数，指的是A曝光B点击C访客数DUV29下列可以查看店铺流量来源
11、的工具是A玲珑B京准通C京东商智D京麦30下列不属于京东站内免费流量的是A快车B直播C搜索D推荐多选题：1关于提升店铺星级各因子，以下说法正确的是（ ）？A提升售后服务因子，出现售后订单第一时间审核和开通售后SA场景等工具自动审核；B提升客服咨询因子，长话短说、发表情、快捷话术和京小智辅助人工模式等；C提升物流履约因子，要尽可能第一时间出库并有揽收记录，特殊情况及时报备，入京东仓是有效提升的办法；D提升用户评价因子，可以电话回访追评、评价有礼、提升有效评价数量等方式优化；E提升商品质量指数分数，要注重提高商品品质、客服接待引导能力、好评引导等。2客服与客户沟通时禁止使用的聊天方式有 ？A直接拒
12、绝客户B争辩、争吵、打断客户C教育、批评、讽刺客户D与客户积极沟通寻求解决方案3关于用户评价因子指标，以下说法正确的是（ ）？A可以用评价有礼等形式引导客户主动进行商品评价；B来自订单完成后“评价晒单”中的商品评价；C人工/咚咚追评也可以有效引导客户评价；D超预期的商品质量和服务是提升用户评价因子的核心；E商品评价满意度=近30天评价总数（含默认评价）得分*50%+主动评价满意度得分*50%。4店铺星级会在（ ）位置展示 ？A商品搜索结果页B店铺搜索结果页C详情页店招卡片D购物车E店铺首页5以下（ ）类型店铺有店铺星级的考核 ？A绝大部分SOP店铺B京东小店CFBP店铺D京东国际店铺EFCS店铺6下列选项中的属于极致建品的功能模块的是？A一键建品B批量建品C广告推广D行业热销品推荐7主图发布规范中，哪些是正确的动作A图片至少上传1张B图片宽高1：1C图片大小素材没有要求D图片格式没有规范8下列选项中属于药品标题违规的是哪几个？A没有品牌词B含有极限词C终身质保D明确的规格9下列选项中属于药品标题违规的是哪几个？A没有品牌词B含有极限词C终身质保D明确的规格10下列选项中属于重点运营的用户行为的是哪几个？A用户为什么点击我的商品B用户为什么购买C用户买多少D用户和客服咨询什么
