1、计划的1.2.3、 如何说服客户购买产品的注意！1.2.4、 如何指导属下 应聘者经常用“我们”的行为来代替“我”的行为；用“应该做的”、“我想做的”代替“我做的”。这时，面试者应用探索性的问题跟进。 面试者在发问时，必须要留意用词。应用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“为什么”；因为当面试者问为什么时，它便引导应聘者去解释，一旦开始解释，应聘者便可在答案中引入理论、个人观点、甚至猜测，而非描述他的行为。 1.3、Results（结果）指应聘者行为带来的结果。它让我们了解行为的有效性与恰当性。2、行为描述面试（STAR）的技巧2.1、在面试中，一定要：2.1.1、在你面试时是在收集被面试
2、者岗位所需的行为，你一定要得到一个完整的故事，要包括他当时做事的情况，他为什么那样做，和那样做的结果是什么。2.1.2、不断地提出连续性问题，对申请人回答的过去行为用STAR方法判断他/她的行为是否是一个具有完整的STAR的行为或是一个没有具有STAR的行为。2.2、发现完整的STAR的行为2.2.1、以情景（S）或任务（T）为基础的提问：（1）请描述当时的情景。（2）为什么你当时要？（3）当时的环境是什么样的？（4）你现在记忆最深当时事件发生中最重要的时间是哪一段？2.2.2、以行动（A）为基础的提问：（1）请详细的说明下你当时做了什么？（2）请解释你当时是怎样做的？（3）当时，你首先做了什
3、么？然后你又做了什么？（4）请描述你在这个项目中起到什么样的角色？（5）请把当时你怎样做的一步一步地说明下。2.2.3、以结果（R）为基础的提问：（1）结果是什么？（2）哪件事情是怎样结束的？（3）你能不能解释哪件事情的结果后存在怎样的问题或有什么样的成功与我们分享？（4）那件事结束后，你得到了什么样的反馈？2.2.4、如何将一个完整的没有具有STAR的行为变为有STAR行为的提问方法（1）你能把最近发生的一个典型事例讲给我听吗？（2）请把当时发生时，最有代表性的时间段讲给我听？（3）请把当时你怎样做的一步一步地告诉我，并解释你在当时起到什么样的角色？（4）请准确告诉我你在当时起到什么样的角色
4、？2.2.5、如何进行继续提问并获得更多的STAR（1）能否再给我另外一个事例。（2）象这样的事件，你是否还经历过。（3）你能否再给我在其它时间里发生的同样事件？2.3、行为描述面试（STAR）的问话技巧2.3.1、引导“请你描述一个跟客户打交道的例子，好吗？”2.3.2、探询探询就是继续追问。“结果怎么样呢？后来发生了什么事情呢？”2.3.3、总结“其实你刚才说的是这方面的问题，对吗？”，如果对方讲的事情特别长，想把他打断时，也可以用总结的问话方式。2.3.4、直截了当“请描述一个你过去做销售时最难处理的例子，当时你是怎么处理的？”2.3.5、开放问题这种问题是重点。能让应聘者畅所欲言，不是
5、一两句话就回答了，需要总结、引申、举例，可以从中获得很多需要的信息。同时，不问或少问封闭型问题。第二条 电话访谈1、 适用条件核对不明确简历，淘汰关键条件不符者，节省面试时间。 2、电话访谈的程序2.1、用其私人电话与应聘者联系，如果确定对方还在职或无法确定对方是否在职（例如搜索到的简历），可在非工作时间与对方联系。2.2、介绍自己并解释打电话的意图与所需时间。2.3、询问应聘者是否方便接受此次电话面试。2.4、电话面试时间一般为10分钟左右。2.5、感谢应聘者接受此次电话面试，并说明结果。 3、电话访谈的内容3.1、核实在初筛简历时发现的遗漏与不清晰的信息：3.1.1、学历，院校。3.1.2
6、、身高、婚姻状况、所在地域。3.1.3、任何时间上的空白与重叠。3.1.4、工作内容的相关性。3.1.5、期望的薪酬是否与该职位相符。3.1.5、是否仍然服务于现任公司。3.1.6、最近一份工作的离职原因。3.1.7、工作动机是否与招聘职位匹配。3.2、在询问时，应注意应聘者的回答是否有与简历相冲突的地方。3.3、处理不同的结果3.3.1、确认合格的应聘者，安排面试时间。3.3.2、如不能确定是否安排该应聘者面试，应感谢应聘者接受电话面试， 并说明下一步骤与大约的通知时间。3.3.3、如确定该应聘者不符合应聘职位，可参考以下两种方式： 说明公司将综合考虑应聘者的条件，并于日前通知合格的应聘者面
7、试。 诚恳地解释虽然应聘者的条件非常好，但背景与该应聘职位不太相符，公司将保留其简历并欢迎应聘者继续关注公司的招聘信息，申请其他职位。4、电话访谈举例：A申请人B面试者B：您好，我是，是公司招聘负责人。我们收到了您的简历，应聘我们的职位，现在想跟您谈谈应聘的事，时间大约10分钟， 不知您现在是否方便？A：B：您在简历中的最后一个职位是在公司担任职位，现在的工作有变化吗？A：B：您能大概讲讲主要工作内容吗？A：B：您现在的工作中让您最感满意的是什么？最不满意的是什么？为什么考虑换工作？A：B：您在找新工作时，认为哪些方面应该满足您的要求？ A：B：您对应聘职位的期望薪水是多少?A：B：关于应聘职
8、位，您有什么问题吗?A：B：我们希望在(时间)约您来我们公司面试，可以吗？A：B：面试地点在。如果有变化，请提前与我们联系，我的电话号码是。非常感谢您的时间，我们面试时再详谈，再见。第三条 背景调查1、 适用条件在正式面试之后、决定录用之前，每次不宜超过15分钟。2、 调查者调查者为招聘负责人，且调查者必须对应聘者进行过面试。3、 调查方式以电话调查为宜。4、调查前须做的工作 4.1、在面试时向应聘者说明，通过面试后将会进行背景调查。 4.2、如果询问应聘者的现任主管/领导，必须征得应聘者的同意。5、调查资讯来源 5.1、应聘者提供的证明人/推荐人。5.2、通过其它渠道（例如网络、熟人）了解到
9、的相关人员，如原单位的人力资源部人员、原上级主管或同事等。5.3、尽量避免询问应聘者目前工作的单位。6、调查的内容详见广贤工贸拟录用人员调查表，除调查表上所列项目外，同时询问有无长期缺勤或病假（身体健康状况）。7、背景调查的程序7.1、自我介绍，说明意图，强调电话内容是保密的。7.2、告诉对方你可能问到的问题，问对方这时候谈话是否方便。7.3、调查广贤工贸拟录用人员调查表所列内容及有无长期缺勤或病假。7.4、询问被调查人在招聘职位所需能力上是否有良好表现，并请对方举行为事例。7.5、如果可能，请对方介绍另一些咨询人（例如更高一级的领导）。7.6、感谢对方支持，并说明如对方有同样需求，公司将尽力
10、配合。7.7、再次致谢，再见。8、背景调查注意事项8.1、询问与工作有关的问题。8.2、注意咨询人的语调、停顿、暗示、没有说明或避而不答的问题。8.3、询问具体事例。8.4、确保咨询所得资料保密。8.5、在面试后，咨询应及早进行。第八章 面试评估的误区第一条 像我示例：通过和一位应聘者面谈，面试者发现他不仅和自己是一个学校毕业，而且还是同一个系的。和另外一个应聘者面谈，发现对方父母和自己父母是一个单位的。如果发现这么多共同点，就需要警惕，只要应聘者和面试者有一点相关，即使都爱吃辣的，都偏好一个品牌的产品，这都属于“像我”。如果发现你和应聘者有这种关联就要警惕，因为会给他的评估分数高一些。第二条
11、 晕轮效应示例：面试一个销售人员，各方面条件都不错，但是有一个小缺点，有一颗牙是灰的，面试者特别介意这个缺点，结果就未录用。这个缺点太明显，慢慢形成一个光晕，把背后其它的一些事实都掩盖住了，其它方面，如销售技能、计算机、怎么对待客户，都会被这个牙齿掩盖住而被忽略，这就叫晕轮效应。第三条 相比错误示例：今天来了5位应聘者，其中有一个“雷锋”或者“焦裕禄”型的人来面试，这是一个标杆型的人物，光彩照人，那么和这个人一起面试的其余4个人都要倒霉。因为这4个人都没有那么光彩，这叫相比错误。遇上这样的情况，需要冷静地记着一句话：最好的不一定就是最适合的。同时，注意以职位来对照人，以素质要求来对照人，而不是
12、与标杆相比。第四条 首因和近因效应示例：如果今天来面试的人特别多，一天的日程安排的很紧张，面试者通常能记住的是第一个来的和最后一个走的，而中间的那些应聘者或因面试者当时特别疲劳了，或因刚接受完领导批评又去面试，这些应聘者就有可能被扼杀掉。因为会淡化，记不住他们，只记住第一个，叫做首因；记住最近的，叫做近因。这两个效应会把中间的应聘者扼杀掉。为了避免这个误区，要给每个应聘者做专业的面试计划，记专业的面试笔记，见广贤工贸应征人员初试必答记录单和广贤工贸面试评分表。第五条 盲点示例：如果面试者本人在工作中稍微有些粗心，于是在面试总经理秘书时，发现在5个应聘者中有一位特别合适，什么技能都很好，就是稍微
13、有点粗心，此时面试者会想：没什么了不起的，我也粗心，工作不照样做的很好吗？自己的发（配送）（3）9m3空压机 34台（4）潜孔钻机 45台（5）钻杆、钻头（90、65mm） 6套（6）专用气管 500600m（7）炮棍 68根（8）电雷管测试仪 2个（9）电起爆器 2个（10）警报器 1个 （11）哨子 5个（12）红旗 4面（13）红旗绳子 2 3根 （14）风动凿岩机 3台3.7安全措施（1）钻孔指向东西方向，孔口要严格堵塞，确保堵塞长度W，堵塞质量要符合规程要求，以控制飞石的距离。（2）确实控制单响药量不超过20kg,防止震动过大。（3）施工前会同村委和派出所一起，走访抬上坪村各家，特别
14、最靠近爆点的居民，查清原来房屋墙体的情况，对已有裂纹的作出记录，必要的摄像和拍摄，以防日后发生纠纷。（4）放炮前认真观察长江水道上来往船舶，尤其客运船舶，一公里内没有船舶才能下令放炮。（5）危险区半径200m，放炮时封锁公路，人员撤离，设备转移到100m外。（6）危险区边界设岗警戒，并插上红旗。（7）放炮前按规定发出警报信号，警报信号要先告示周围居民。（8）雷雨天、夜晚、能见度差的雾开等不得放炮。（9）施工之前先处理危石，使其不能在钻孔时掉落，造成事故。4、主体工程项目施工方法4.1概述由于工程施工分项较多，施工场地较小，为了保证施工时不使坡上形成较大荷载，施工组织时重点考虑锚索和削坡土石方开
15、挖项目，其它项目穿插在其间相机进行。各分项工程具体施工组织和施工方法将在本章逐一叙述。特别提醒注意的问题是雨天禁止施工，项目部应严密注意天气预报，雨天组织好地表排水。4.2削方工程削方工程主要将2#裂缝至前缘，标高280m至330m之间的危岩体，将3#裂缝至2#裂缝之间，标高300m至330m之间危岩体均剥离掉，将4#裂缝至3#裂缝，标高315m至330m之间的危岩体，将5#裂缝至4#裂缝之间，标高325m至337m之间危岩体剥离掉，形成一个四级台阶，台阶高度分别为20m、15m、10m、12m，其剥离危岩体方量约为59000m3；对1#裂缝前崩积体进行坡面整形，使其坡角小于35。削坡减载土石
16、方开挖采用爆破方式开挖，装载机装车，自卸汽车运输出碴。具体的施工方法详见本施工组织设计第三章：聚集坊危岩治理工程爆破方案。4.3预应力锚索工程施工锚索工程施工前先进行测量定位，包括锚索方位布置、锚索倾角等。单根预应力锚索设计锚拉力2000KN，锚索长2325m, 锚径140mm，内锚固段7m，每根锚索由13束15.2mm的无粘结钢铰线组成。锚索采用水泥浆加波纹管保护的双层防护无粘结结构。预应力锚索施工前，先对削方后的危岩体的表面进行清理，将危岩体坡面上的活石及强风化层清除干净。施工所用水泥、钢材、预应力钢绞线及锚具等各类材料必须具有出厂检验合格证，并符合国家标准，且使用前必须提供材质检测资料；
17、预应力锚索采用按ASTMA416-90a标准生产的直径15.2mm带PE套管的无粘结钢铰线，钢铰线存放应严格采取防锈及化学污染措施，使用前要进行外观检查，对损坏者不得使用，钢绞线应堆放在枕木上，枕木间距不得小于3m。4.3.1锚索造孔锚索造孔采用潜孔钻钻孔，钻孔倾角20，钻孔直径140mm，孔深25m，其中锚固段为中风化基岩，长度不小于10m，孔斜误差不得到大于孔深的2%，孔径、孔深、孔位均要符合设计要求。钻孔结束后，复核孔深，采用高压水、风冲洗钻孔，验收合格后做好钻孔保护。钻孔过程中出现塌孔、卡钻现象可采用套管跟进或适当增大孔径。4.3.2编索锚索应在专门的加工平台上或车间进行加工，并建立专
18、用的编索平台，编号索平台应平直，平台平面起伏高差不大于5mm。钢绞线用砂轮机或气割割断，要求切口整齐无散头，避免烧伤钢丝，锚索线加工长度按砼墩厚度、锚杆垫板厚度、千斤顶长度、工具锚和工作锚的厚度要求等参数确定，并适当留有余地。编索时，钢绞线和各种管路应平顺平摊于工作平台上，并在外锚端对其进行编号，以便后续各道工序的施工。编号好的索体要求外表光滑，各种管路通畅，管口做好临时封闭。组装好的锚索应妥善存放，并登记、挂牌，标明锚索编号、长度等。组装好的锚索必须登记、挂牌、编号、并妥善保存。要求防水、防潮、防污染。锚索编束时要对张拉段先进行及腐处理，有损伤的钢丝要剔除。4.3.3穿索锚索穿索前必须复核锚
19、索编号，并对已钻好的孔进行检查，以便一次穿索成功，如有局部塌孔应采取固灌及扫孔措施处理。入孔时锚索在孔外尽可能平直，其弯曲半径不小于3m，入孔速度均匀，不能过多来回抽动锚索， 防止损坏锚索体或使锚索体整体扭转。穿索后，应立即对进、回浆管进行通气检查，发现不通气的应采取有效的处理措施。4.3.4内锚段固结灌浆锚索灌浆包括孔内灌浆和孔口灌浆：孔内锚段固结灌浆在锚索入孔后24小时内完成，孔口灌浆在锚索张拉完成24小时内完成。灌浆采用水泥浓浆灌注，水泥标号为：孔内C35（7d），孔口C35（28d），灌浆水泥用P.o52.5#普硅水泥。孔内灌浆：孔内采用底部浆管进浆，上部孔口排水、排气、排浆。要求进浆
20、量大于理论进浆量、排浆比重等于进浆比重、且不将吸浆后，方可结束灌浆。孔口灌浆：孔口灌浆必须采用底部进浆管进浆，上部回浆管排水、排气的有压循环方式灌浆。砂浆未固化前，严禁拉拔及移动锚索。在灌浆7天内不得在现场20m范围内进行振动强度大的作业。4.3.5外锚墩砼浇筑锚墩砼浇筑采用P.o52.5#普硅水泥，砼墩强度等级为C25（7d），现浇钢筋砼结构，砼为二级配。为梯形断面，外锚墩尺寸：底面积：1.01.0m2，顶面积：0.50.5m2，高0.5m，加四层钢筋网1250。外锚墩浇筑前应对相应部位危岩体表面进行清洗和打毛。确保外锚墩与危岩体结合强度；浇筑时应注意砼台座底板与钻孔垂直，并按设计要求预埋灌浆管、排气管、钢筋及其它预埋件。锚墩砼浇筑时要注意锚墩下部的振捣，防止出现蜂窝麻面，表面应平整、光滑。4.3.6锚索张拉与锁定内锚固段灌浆7d后进行锚索张拉。张拉前对张鎂釈!倀攅芯茴倀賎醸!醸鎇恐賎醸!醸鎂鎇鎂萲醸鼡醸鼱醸鄱!誏醸戡戙鸐頀脝!醸!醸謐!醸!醸!躌醸戡踐!醸!醸!補釈1釈!釈1釈!觸釈!駘釈!釈1釈鄡!釈!釈!釈!釈。腐倐偐倰倰脐倀恐【怀瀰灀灀0攊螰
