1、进行学习和培训，力求优质服务，要真正起到为酒店保驾护航的作用。 让我们大家一起用以积极的态度，以求实的精神，以培训促服务、以服务促销售、以经营为核心、以安全为保障，全面的进入到酒店开业前的紧急备战状态。中油花园酒店的开业将给河南省酒店业迎来了更新的标准。未来的竞争将激烈不已，作为酒店总经理，中油花园酒店的运营者，我深知自己肩负的重担和使命，但困难与希望同在，对于我们整个管理团队既是机遇又是挑战，我坚信，我们的团队是一支经得起考验的队伍，一定不会辜负公司领导和社会各界的殷切期望。中油花园酒店将带给我们的不仅是惊喜和赞叹，更多的是对其更深层次价值的期许和展望。我更加坚信，在酒店领导和全体员工的共同
2、努力，是支撑中油花园酒店发展并运行的信心和源泉。中油花园酒店必将在市场上傲然挺立，拥有一席之地，力求打造一家国际五星级的豪华酒店，树立河南酒店行业的全新标准。因此，我们必须以“敬业乐业，团结进取，分工协作”的团队精神来带领我们全体员工不断学习，努力工作，用良好的成绩来回报公司领导的支持和信任，回报社会各界的支持和期望。 酒店的未来就是我们员工的未来，而员工美好地未来就是酒店辉煌的证明。现在的酒店行业面临严峻的市场竞争，“一个完善的酒店要发展离不开过关的硬件，和高性能的软件”，硬件无非是指酒店在营业时为顾客提供的设施设备，如酒店的大堂，客房，餐厅等，关于高性能的软件那就是我们的服务工作人员，前者
3、我们已经具备，但后者还有待加强。根据本酒店的情况，确定了酒店的市场定位为五星级集商务，会议、度假为一体的酒店，客源订位为跨国企业，外资企业，大型企业，政要客人，本地公司及海外公司，等高层次与消费能力强的群体，特别是我酒店地处郑州CBD地段，毗邻郑州会展中心，每年在会展中心举行的国际性展会就达二三十场，这是酒店的优势所在，但是怎样把这些客源吸引来我们酒店取决于酒店所提供的服务及销售的营销策略，销售部要做好试业前的宣传促销工作，拓宽销售渠道，内挖潜力，外拓客源，在全员营销，全员服务上下工夫，上下人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，给客户以宾至如归的感觉，给他们提供更多的个性
4、化服务，“合理推销我们的产品”，保证酒店利益最大化。 新的岁月带来新的希望，新的岁月带新的梦想！在今后酒店平凡的日子里，我们将用创造性的工作把希望变成现实；把梦想掌握在自己的手中。过去几个月的时间里我们不畏艰辛，克服困难，基本的完成了开业的筹备工作，在面临试业经营新挑战时，我希望大家集思广义，汇聚全体员工的聪明才智，总结经验创造出一条中油花园酒店自己的路。从酒店整体发展战略入手，明确经营目标，找准市场定位，走一条以市场为导向，以国际经营标准为目标，以中油花园酒店自身特色为内容的道路。 开业的日子终于到来了，展现我们的机会终于来临了，大家要保持最积极地态度，以最职业的微笑来面对每一位客人，以最标
5、准的服务语言来迎接每一位远道的来宾，以最新鲜的面孔面对明天的到来。我们将一如既往的时时刻刻为我们的员工着想，让你们在工作的岗位上得到的不仅仅是收入，而是宝贵的学习经验及国际化的管理技能。请你们相信：酒店美好的将来将是你们迈向成功事业的敲门砖，奠基石。你们是酒店真正的主人，没有你们就没有酒店的今天，让我们携起手来，为中油花园酒店的明天共同努力。谢谢去去訪問来日本人訪問団皆、充実相談実践三：表敬訪問（交渉訪問約束待合）日本桜商事加藤社長方志伺取方加藤社長大阪服装会社方志打合。実践四：価格交渉引合日本商事価格交渉厦门信越服装有限公司日本商事実践五：出迎李玲日本山下出迎実践六：注文日本商事注文厦门信越
6、服装有限公司確認実践七：契約厦门信越服装有限公司日本商事契約関相談実践八：部屋予約田村部屋予約 実践九：田村実践十：田村実践十一：招待章強島田三島招待。実践十二：実践十三：処理客様処理交渉実践十四：見送章強島田三島見送実践十五：電話応対日本商事事務室。電話鳴、陳受話器取。川口支社長陳伝言見、張総経理電話実践十六：实践周具体见实践周计划実践十七：实践周具体见实践周计划実践十八：復習四、课程实施建议1.教学方法本课程注重学生应用能力的训练与培养，因此，本课程要求根据教学内容合理安排模拟实践，实践的具体内容以了解相关环节的基本情况、业务性质、对业务人员专业知识及能力的要求、资格、工作的基本程序等为主
7、。实践形式可以采取商务谈判模拟训练、教师点评、自做商务函电、互通电函等方式进行。本课程通过不同的场景下的谈判训练，操练常用表达，并讲解各种场合下的礼仪常识以及在口译工作中必须注意的各种事项及口译技巧。在授课过程中，安排了大量的模拟实践活动，使学生逐步熟悉各种情况，掌握并灵活应用常用谈判方法、技巧。鉴于日语口译课程的客观规律，本课程非常重视学以致用，将教学和实践紧密联系起来，强调在具体实践中磨练学生，重视将实践过程中出现的问题及时反馈到教学活动中去，做到以实践促进教学，以实践检验教学。2.学习方法模拟实际商务活动的形式（如谈判）进行练习。通过组织商务谈判模拟训练、演练让学生感受自我能力的增长，增
8、强自信心，将语言知识的记忆转换到交际活动的过程中。3.教材编写选用1、教材商务日语口译 大连理工大学出版社 张鸿成等 主编2、参考书目商务日语综合实训大连理工大学出版社出版 丛惠媛等 主编实用商务日语上海交通大学出版社日语口译基础、日语口译实务、自编教材以及相关音像资料。实用商务日语 中国商务出版社 李爱文 主编新编国际商务日语实务南开大学出版社 张正立 主编，国际商务日语函电中国商务出版社 张新华主编， 4.教学评价、考核要求本课程以实践为主，平时成绩、到课情况、课堂表现、作业等占50%，期末考核方法以制作模拟实际商务谈判活动场景的形式进行，期末成绩占50%。五、其他说明- 8 -2、已知集
9、合1,a,b=a,a2,ab,求实数a,b解方法一 因a1故a=-1,b=0方法二由已知或 a1 a=-1,b=0练习：m,m+d,m+2d=m,mq,mq2,求q （答案：q=-1/2）例3，已知集合A=x|(a2-1)x2+(a+1)x+1=0,xR中仅有一个元素，求实数a的值解：本题分两类进行当a2-1=0时,a=1或a=-1;当a=1时，A=x|2x+1=0=-1/2,满足条件；当a=-1时,A=，舍去。当a2-10时,a1且a-1，=0，a=5/3总之，a=5/3或1例4，已知S是满足下列两个条件的实数构成的集合：1S;若aS，则S. 请回答下列问题若2S,求证S必有另外两个数；求证
10、，若aS，则1-S； S中元素能否只有一个？说明理由；求证：S中至少有三个不同的元素解2S=-1S=1/2S=2S,S中必有另外两个数-1，1/2证明：aS S=1-S假设S中元素只有一个，则=a,a2-a+1=0有实数解，与a2-a+1=0没有实数解矛盾，故S中的元不能只有一个由S中，至少有a, ,1-三个不同的元，只要证明三者两两不等。假设1-=，有a2-a+1=0但它没有实数解，矛盾。同理，三者两两不等，从而S中至少有三个不同的元素4，总结：本节主要在符号表示法上又加了区间表示的概念，同时，集合表示法之间的转化体现了数学解题的四大原则性思想作业：见补充习题7儿童中医药健康管理服务技术规范
11、 036个月儿童一、概述 小儿年龄分期胎儿期新生儿期婴儿期儿童期（学龄期）幼童期（学龄前期）青春期受孕到分娩断脐，40周（280天）分娩断脐至出生后,28天出生后满28天至1周岁 1周岁至3周岁3周岁到7周岁，亦称学龄期 女孩12岁、男孩13岁至18周岁 幼儿期7周岁到12周岁，亦称学龄期 （二）小儿的生理特点表现为：1.脏腑娇嫩，形气未充稚阴稚阳温病条辨 钱乙曰:小儿“五脏六脏成而未全全而未壮”即脏腑柔弱之意。2.生机蓬勃，发育旺盛纯阳颅囟经；小儿双重性特点生命力旺盛，机体嫩弱。 即“纯阳”古代医家喻为草木茸芽之状， 称之“芽儿”；谓之“少阳”。少阳者，阳气虽稚嫩，但相对于阴液而言确强盛。随
12、着阳气的不断生发，阴液不断补充，形成阳生阴长的生机蓬勃状态。不同于： 壮年人随着“天癸”至而阴平阳秘的“大阳”； 老年人随着“天癸”尽而阳气的不断衰微，阴液不断衰减的“夕阳”。小儿病理特点 生理上具有脏腑娇嫩，形气未充的“稚阴稚阳”之体特点导致病理上表现为“发病容易，传变迅速”，但生机蓬勃，发育旺盛的“纯阳”之体生理特点又使小儿若调治得当，则“脏气清灵，易趋康复”。这正是发挥中医优势，从“治未病”角度开展“儿童中医调养服务”的优势。儿童中医药调养服务简介 对3岁以内儿童进行中医药调养， 以小儿的生理病理特点为基础，以“治未病”和防治小儿疾病为目的，指导儿童监护人开展起居活动、饮食调养以及常见保
13、健穴位的按揉，以达增强儿童身体健康的目的。 服务对象0-36月（即3岁内）婴幼儿； 技术操作对象家长或监护人； 内容起居活动、饮食调养、穴位按摩； 目的防治疾病儿童中医药调养服务由四部分组成： 预约儿童监护人； 儿童中医药调养指导； 传授穴位按揉方法； 记录并纳入健康档案。 按照不同月龄实施，参照本规范开展相应的工作。二.技术流程表及说明预约儿童家长 分六个阶段预约家长： 在儿童6月龄、12月龄、18月龄、24月龄、30月龄、36月龄时，结合儿童健康体检和预防接种的时间，预约儿童家长来基层医疗卫生机构接受儿童中医药健康指导儿童中医饮食起居指导 根据不同月龄儿童的特点，向家长提供儿童中医饮食调养
14、、起居活动指导。 饮食调养哺乳、辅食添加、饮食习惯等； 起居活动睡眠、卫生、生活习惯等1.饮食调养(1).养成良好的哺乳习惯，从新生儿、 小婴儿的按需哺乳逐步过渡到按时哺乳， 尽量延长夜间喂奶的间隔时间。（2）.养成良好饮食习惯，尽量让小儿养成自己进食习惯，避免偏食，节制零食，按时进食，提倡“三分饥”，防止乳食、零食无度。（3）.婴幼儿脾胃功能较薄弱，添加辅食时宜从细、软、烂、碎开始，品种多样。（4）.严格控制冷饮，寒凉食物要适度2.起居调摄(1).保证充足的睡眠时间，逐步养成夜间睡眠、白天活动的作息习惯。(2).养成良好的大小便习惯，适时把尿，少用或尽早不用“尿不湿”；培养每日定时大便的习惯
15、。养成良好卫生习惯，饭前便后洗手。(3).衣着要宽松，不可紧束，避免妨碍气血流通，影响骨骼生长发育，如“背带裤”（4）.四时调摄 元代著名儿科医家曾世荣就在活幼心书中云：“四时欲得小儿安，常要三分饥与寒；但愿人皆依此法，自然诸疾不相干”。 目前多是独生子女，父母娇宠备至，孩子患病不断，十分娇气。究其原因，主要是由于孩子吃得太饱与穿得太暖所致。 若要小儿安，须与三分饥与寒曾世荣的“忍一分饥，胜服调脾之剂； 耐一分寒，不须发表之功。” 主张孩子保持七分饱，脏腑不易损，则不易患肠胃病，自然不需调理脾胃的药物；经常保持一种微寒状态，小儿肌肤腠理开合得以锻炼，则不易患伤风感冒，自然不需常用解表发汗的药物
16、。但需要正确理解“春捂”与“秋冻”： “春捂”春季气候从寒冷逐渐变暖，气候变化大，小儿要注意保暖；“秋冻”秋季气候从炎热逐渐变冷，气候变化大，应避免保暖过度，提倡 “三分寒”。 夏季纳凉要适度，避免直吹电风扇，空调温度不宜过低；冬季室内不宜过度密闭保暖，应适当通风，保持空气新鲜。 感冒的预防； 体瘦儿的调养； 肥胖儿的调养春秋季节气候变化大，是过敏性疾病的高发季节，小儿注意少到郊外花粉较多的地方等 （5).经常到户外活动，多见风日，接收紫外线的照射，增强体质。 但需要教会家长如何“晒太阳”传授中医穴位按揉方法 儿童6、12月龄教会家长摩腹、捏脊； 儿童18、24月龄教会家长按揉迎香、足三里穴； 儿童30、36月龄教会家长按揉四神聪穴。1.常用按揉部位及方法1）.摩腹 位置：腹部，为面状穴，面积大。 操作：用掌摩法，见下图。 操作者用手掌大小鱼际掌面附着于小儿腹部，以腕关节连同前臂反复做环形有节律的移动，每次13分钟。如小儿大便干按照顺时针方向摩动（泻法），反之大便稀用逆时针方向（补法）。常规是先顺后逆（即平补平泻法）。功效：改善脾胃运化功能，促进脾胃、肠道的消化吸收，尤适宜婴儿添加辅食时期。2).捏脊 位置：背脊正中，督脉两侧大椎至 尾骨末端处。为线状穴。 操作：小儿俯卧，裸露背部。 操作者用拇指桡侧缘抵住皮肤，食
