1、DMP标签的计算时效分为哪两类？A实时计算和实时更新B离线计算和离线更新C实时计算和离线计算D离线计算和实时更新正确答案：C本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP标签的计算时效为实时计算和离线计算。故选C7创建全店推广计划时，托底的佣金比例默认是多少？A1%B2%C3%D每个品类不一样正确答案：D本题考核运营对京挑客工具的实操程度。在设置全店推广计划时，有默认的最低佣金比例，这里每个类目是不一样的。故选D8创建京挑客推广计划时，首先需要设置的是什么？A优惠券B推广时间C佣金比例D关键词正确答案：C本题考核运营对京挑客工具的熟悉程度。在创建京挑客计划时，在四个选项中我们首先要设置的是佣金比例
2、。故选C9商品成长场景中的新品推广场景的推广时间默认是多久？A1天B7天C30天D不限正确答案：D本题考核运营对智能投放工具的熟悉程度；在商品成长场景在创建新品推广时，推广时间如果不自定义设置，默认为不限；故选D10商品成长成交投放目标下的出价，系统默认的是哪种出价形式？A成本控制B点击控制C预算控制D曝光控制正确答案：C本题考核运营对智能投放工具的熟悉程度；在商品成长场景投放目标为成交时，系统默认的出价为预算控制下的目标ROI设置；故选C11智能投放商品成长场景的投放目标有哪几种？A下单和成交B加购和成交C点击和自定义D成交和自定义正确答案：D本题考核运营对智能投放工具的熟悉程度；在商品成长
3、场景下的投放目标有成交和自定义；故选D12智能投放广告搭建中，全店推广场景有几种常用的计划模式？A套餐包和普通推广B套餐包和新品推广C新品推广和爆款推广D套餐包、新品推广和爆款推广正确答案：A本题考核运营对智能投放后台的熟悉程度。在设置全店推广时，有套餐包和普通推广两种模式可以选择。故选A13推荐广告计划的投放目标设置中，成交投放目标的出价控制方式有哪些？A成本控制和ROI控制B盈亏控制和ROI控制C成本控制和盈亏控制DROI控制和盈亏控制正确答案：A本题考核运营对推荐广告的熟悉程度；成交目标的出价控制方式有成本控制和ROI控制，故选A1客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线 ？A产
4、品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少正确答案：A本题考核灵活应变以及公司制度的遵守，是客服职业素养的基础考核，A选项较为明显2话术的优点不包括？A可以快速应答客户B可以有效解决普通高频问题C可以提高客服效率D可以解决一切问题正确答案：D本题考核话术相关知识，D选项明显错误。3客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少正确答案：A本题考核灵活应变以及公司制度的遵守，是客服职业素养的基础考核，A选项较为明显4在客户付款后，我们应当进行的流程不包括？A核对信息B向客户问好C快递发货D物流跟踪正确答案：B本题考核常
5、见客服接待流程，付款之后无需再次问好，逻辑不通，故此选B5与客户沟通时，以下哪些方式是不合理的？A积极礼貌B快速相应客户回复C不推诿，不嘲讽客户D直接拒绝客户合理需求正确答案：D本题考核常见的沟通技巧和基本要求，D选项的错误较为明显6为了提高首次响应时间，以下哪些方式是不合理的？A快速使用表情回复B快速使用话术回复C开启咚咚声音提醒D依赖于自动回复正确答案：D本题考核如何有效提高响应时间，由于自动回复不计入考核失效。所以除D选项之外都理较。7神经系统用药下面哪个病品不需要单独上传处方？A抑郁症B冠心病C焦虑症D强迫症正确答案：B神经系统用药类目下的，抑郁症、精神分裂症、焦虑症、躁狂症、强迫症，
6、因为用药的特殊性，单独的处方新流程 故选B8对接品牌池，需要准备的资料，不包括？A店铺名B商家IDC缴纳质保金日期D营业执照正确答案：D针对品牌池对接前，需要准备正确的资料，否则影响对接节奏，导致产品上架出现问题，营业执照不需要提供故选D9处方关键词搜索的核心信息不包括以下哪个A商品品名B规格参数C关键信息D降价促销正确答案：D本题考核商家填写处方搜索关键词的规范性及合规问题，便于系统优先识别及抓取商品，故选D10下列选项中哪个板块可以日常查看平台大盘数据？A流量B行业C商品D交易正确答案：B在商智后台中通过行业板块可以查看行业大盘数据 故选B11下列选项中哪个板块可以日常查看平台大盘数据？A
7、流量B行业C商品D交易正确答案：B在商智后台中通过行业板块可以查看行业大盘数据 故选B12假设用户现在需要购买一款药品，用户的哪个行为 才能算是进入我们店铺的一个访客？A打开京东APPB搜索商品名称C浏览商品D点击商品正确答案：D针对用户购药行为拆解，用户点击商品之后进入到 商品落地页才算一个访客，故选D13下列选项中哪个是GMV黄金公式？A曝光量*转化率*客单价B点击率*转化率*客单价C曝光量*点击率*转化率DUV*转化率*客单价正确答案：D本题考核商家对GMV组成的理解程度，因曝光量、点击率等指标能直接影响到UV，UV能直接影响到GMV，故选D14关于商品质量因子，以下说法错误的是（ ）？
8、A商品质量分的高低会影响星级分数但不会影响商品权重；B来自于客户评价、商品评价、售后评价等；C来自于政府抽检、京东内部抽检、认证检测信息等；D店铺质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。正确答案：A商品质量分的高低会影响星级分数也会影响商品的排名权重。15近30天平台介入率指的是（ ）？A产生过纠纷记录的订单量/总下单量；B商家责任纠纷单量/有效下单单量；C双方无责纠纷单量/有效下单单量；D产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量。正确答案：D近30天平台介入率指的是产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量。16关于咚咚平均响应时长，以下说法正确的是（ ）？A剔除0点-次日9点之间的会话；B京小智机
9、器人纯机接待的会话也计算在内；C剔除京小智辅助人工模式接待的会话D客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的总时长/响应总次数。正确答案：D咚咚平均响应时长指的是客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的总时长/响应总次数17京东客服管家的网址是（ ）？ABCD正确答案：B京东客服管家的网址是18店铺星级的客服咨询因子考核的指标项是（ ）？A近30天客服咨询满意度B近30天咚咚平均首次响应时长C近30天咚咚平均响应时长D近30天咚咚服务总时长正确答案：C店铺星级的客服咨询因子考核的指标项是近30天咚咚平均响应时长19近30天的商品评价满意度的计算公式是（ ）？A近30天评价总数（含默认评价）得分*
10、20%+主动评价满意度得分*80%；B近30天评价总数（含默认评价）得分*40%+主动评价满意度得分*60%；C近30天评价总数（含默认评价）得分*50%+主动评价满意度得分*50%；D近60天评价总数（含默认评价）得分*80%+主动评价满意度得分*20%。正确答案：A近30天的商品评价满意度=近30天评价总数（含默认评价）得分*20%+主动评价满意度得分*80%20关于提升近30天当日揽收率，以下说法正确的是（ ）？A保证每天18点前的订单要在当日24点前有揽收记录；B保证每天16点之后的订单可以在第2天24点前有揽收记录；C当日17点前的订单需在当天24点前有物流揽收记录，当日17点后的订
11、单需在第2天的24点前有物流揽收记录；D当天的订单要在当天24点前及时出库即可。正确答案：C近30天当日揽收率指的是近30天的当日17点前产生的订单在当日24点前揽收+当日17点后的订单在次日24点前揽收）的订单量/近30天的考核订单总量。21关于闪电退款，以下说法正确的是（ ）？A用户发起售后即可提前售后退款；B退货商家签收后自动触发退款；C退货有揽收记录后即可提前售后退款；D用户上传物流信息后即可提前售后退款。正确答案：D开通闪电退款功能后，用户上传物流信息后即可提前售后退款。22以下哪项（ ）不是物流履约因子的考核指标？A近30天平均妥投时长B近30天promise时效履约率C近30天当
12、日揽收率D加减分项正确答案：B物流履约因子的考核指标包含近30天平均妥投时长、近30天当日揽收率和加减分项23关于售后服务时长指标，以下说法错误的是（ ）？A指服务单暂完结近60天内商家平均售后服务时长；B指服务单暂完结近30天内商家平均售后服务时长；C售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间- 消费者申请时间；D反映店铺售后服务时长在行业中的综合表现情况。正确答案：A售后服务时长指标指服务单暂完结近30天内商家平均售后服务时长24店铺星级的用户评价因子的考核指标是（ ）？A近90天商品评价满意度B近30天商品评价满意度C近30天商品符合度D近90天商品符合度正确答案：B店铺星级的用户
13、评价因子的考核指标是近30天商品评价满意度25哪一项（ ）不是店铺星级售后服务因子的考核指标？A近30天售后服务时长B类目加分项C近30天售后订单率D近90天售后评价得分正确答案：C店铺星级售后服务因子包括近30天售后服务时长、类目加分项、近90天售后评价得分26店铺星级的更新频率是（ ）？AT+2BT+1CT+3DT+7正确答案：B更新时间为T+1，每日上午9点进行结果更新27顾客需要微信进行支付在下单页面中，应该选择哪种支付方式？A货到付款B企业转账C在线支付D白条支付正确答案：C本题针对顾客咨询在线客服付款方式时，客服是否知道怎么选择，微信支付方式在选择了在线支付后，在收银台页面的选择支
14、付方式，故选C28下列可以查看行业热销商品的流量来源的路径是A京麦-商品-流量B京东商智-行业-大盘动态-商品榜单C京麦-店铺-流量D京东商智-流量-店铺来源-来源渠道正确答案：B本题考核流量数据收集的能力，京东商智-流量-店铺来源-来源渠道，查询店铺的所有流量结构；京东商智-行业-大盘动态-商品榜单，可以查看行业热销商品的流量来源。故选B。29下列可以查看店铺流量来源的工具是A玲珑B京准通C京东商智D京麦正确答案：C本题考核店铺流量查询工具，京东的流量数据查询在京东商智，故选C。30下列不属于京东站内免费流量的是A快车B直播C搜索D推荐正确答案：A本题考核的京东站内流量是指用户在京东平台内部
15、产生的流量，主要来源于用户在京东网站或APP上的各种行为和互动。其余三项为付费流量。多选题：1以下属于站内付费流量的是？A快车B直投C智能推广D推荐广告正确答案： A, C, D 本题考核付费流量渠道，直投为站外付费，故本题选择ACD。2提升售后服务时长因子各指标，以下哪些（ ）是可以有效提升的服务/工具？A开通180天只换不修服务；B开通极速审核服务；C开通评价自动回复功能；D开通闪电退款服务；E开通并配置售后SA工具。正确答案： A, B, D, E 提升售后服务时长因子各指标，可以开通180天只换不修服务；开通极速审核服务；开通闪电退款服务；开通并配置售后SA工具等工具进行辅助。3客服与
16、客户沟通时禁止使用的聊天方式有 ？A直接拒绝客户B争辩、争吵、打断客户C教育、批评、讽刺客户D与客户积极沟通寻求解决方案正确答案： A, B, C 本题考核客服沟通的红线规定，ABC答案较为明显，故此选择ABC4下列选项中的属于极致建品的功能模块的是 ？A一键建品B批量建品C广告推广D行业热销品推荐正确答案： A, B, D 产品搭建广告投放在京准通后台实现，故选A、B、D511月30号签收的商品，12月15号商品出现质量问题，已提供检测单，可以为客户提供以下（ ）方案处理？A退货B维修C转售D换货正确答案： A, B, D 本题考核客服对服务单退换周期是否了解。由于商品已经出现质量问题，已提
17、供检测单，C答案转售，是错误的；因商品是在30天退货周期内，故可以选择退货处理，同样也是在180天换新周期内，故可以选择换货处理，也可以选择维修；6主图发布规范中，哪些是正确的动作A图片至少上传1张B图片宽高1：1C图片大小素材没有要求D图片格式没有规范正确答案： A, B 对于主图上传所有的信息都是有明确的规范要求，故选A、B7下列选项中属于重点运营的用户行为的是哪几个？A用户为什么点击我的商品B用户为什么购买C用户买多少D用户和客服咨询什么正确答案： A, B, C 本题针对GMV=uv*转化率*客单价；将影响GMV 的各个因素拆分成了用户行为，而用户和客服咨询 什么不属于GMV组成的影响
18、因子，故选ABC8以下做好哪些（ ）可以有效提升客服咨询因子分数？A客服魔方监控数据，分析优化；B快捷回复问答配置；C咚咚机器人接待；D京小智辅助人工模式；E咚咚自动回复。正确答案： A, B, D 1、开通客服魔方监控数据，定期分析优化；2、快捷回复问答配置；3、开通京小智辅助人工模式。9关于提升店铺星级各因子，以下说法正确的是（ ）？A提升售后服务因子，出现售后订单第一时间审核和开通售后SA场景等工具自动审核；B提升客服咨询因子，长话短说、发表情、快捷话术和京小智辅助人工模式等；C提升物流履约因子，要尽可能第一时间出库并有揽收记录，特殊情况及时报备，入京东仓是有效提升的办法；D提升用户评价
19、因子，可以电话回访追评、评价有礼、提升有效评价数量等方式优化；E提升商品质量指数分数，要注重提高商品品质、客服接待引导能力、好评引导等。正确答案： A, B, C, D, E 各项都对10关于物流履约因子指标，以下说法是正确的是（ ）？A预定、预售、赠品、厂家自送、买家自提等订单也计算在考核订单总量；B当日订单要尽可能及时出库且有物流揽收记录；C如遇到特殊原因无法及时发货的订单可以在后台报备；D错峰发货，多快递合作，优选送货时效和服务更好的快递公司；E商品入京东仓可以有效提高物流履约各因子的分数。正确答案： B, C, D, E 提升物流履约因子指标，建议当日订单要尽可能及时出库且有物流揽收记录；如遇到特殊原因无法及时发货的订单可以在后台报备；错峰发货，多快递合作，优选送货时效和服务更好的快递公司；商品入京东仓可以有效提高物流履约各因子的分数。
