1、商品卡片中商家不可运营的是( )A商品主图B商品标题C价格D商卡标签正确答案：D商品卡片中的商品主图，商品标题，辅助信息，商品价格 评论区商卡标签为商家可运营内容，商卡标签为不可运营内容，故选D2搜索流量属于( )A免费流量B付费流量C站外流量D购物车流量正确答案：A本题考核的是对流量分类的认识，在商智中搜索流量是属于免费流量，故选A3DMP标签的类型主要分为哪六大类？A用户行为、用户地域、用户价值、用户兴趣、时效热点、垂直行业B用户行为、用户属性、用户价值、用户兴趣、时效热点、垂直行业C用户行为、用户属性、用户价值、用户性别、时效热点、垂直行业D用户行为、用户属性、用户价值、用户兴趣、时效热
2、点、行业推荐正确答案：B本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具的标签类型分类主要为用户行为、用户属性、用户价值、用户兴趣、时效热点、垂直行业。故选B4对于已创建的人群标签，可以实时修改吗？A可以B不可以C部分可以D不确定正确答案：A本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具是可以通人群管理选择对应的自建人群标签进行实时修改的。故选A5在DMP的人群管理中，可以查看已创建的人群标签吗？A可以B不可以C部分可以D不确定正确答案：A本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具是可以通过人群管理查看已建人群的标签的。故选A1客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线 ？A产品有严格
3、控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少2话术的优点不包括？A可以快速应答客户B可以有效解决普通高频问题C可以提高客服效率D可以解决一切问题3客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少4在客户付款后，我们应当进行的流程不包括？A核对信息B向客户问好C快递发货D物流跟踪5与客户沟通时，以下哪些方式是不合理的？A积极礼貌B快速相应客户回复C不推诿，不嘲讽客户D直接拒绝客户合理需求6为了提高首次响应时间，以下哪些方式是不合理的？A快速使用表情回复B快速使用话术回复C开启咚咚声音提醒D依赖于自动回复7神经系统用药下面哪个病品不
4、需要单独上传处方？A抑郁症B冠心病C焦虑症D强迫症8对接品牌池，需要准备的资料，不包括？A店铺名B商家IDC缴纳质保金日期D营业执照9处方关键词搜索的核心信息不包括以下哪个A商品品名B规格参数C关键信息D降价促销10下列选项中哪个板块可以日常查看平台大盘数据？A流量B行业C商品D交易11下列选项中哪个板块可以日常查看平台大盘数据？A流量B行业C商品D交易12假设用户现在需要购买一款药品，用户的哪个行为 才能算是进入我们店铺的一个访客？A打开京东APPB搜索商品名称C浏览商品D点击商品13下列选项中哪个是GMV黄金公式？A曝光量*转化率*客单价B点击率*转化率*客单价C曝光量*点击率*转化率DU
5、V*转化率*客单价14关于商品质量因子，以下说法错误的是（ ）？A商品质量分的高低会影响星级分数但不会影响商品权重；B来自于客户评价、商品评价、售后评价等；C来自于政府抽检、京东内部抽检、认证检测信息等；D店铺质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。15近30天平台介入率指的是（ ）？A产生过纠纷记录的订单量/总下单量；B商家责任纠纷单量/有效下单单量；C双方无责纠纷单量/有效下单单量；D产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量。16关于咚咚平均响应时长，以下说法正确的是（ ）？A剔除0点-次日9点之间的会话；B京小智机器人纯机接待的会话也计算在内；C剔除京小智辅助人工模式接待的会话D客服人工回
6、复的消息与用户消息之间时间差的总时长/响应总次数。17京东客服管家的网址是（ ）？ABCD18店铺星级的客服咨询因子考核的指标项是（ ）？A近30天客服咨询满意度B近30天咚咚平均首次响应时长C近30天咚咚平均响应时长D近30天咚咚服务总时长19近30天的商品评价满意度的计算公式是（ ）？A近30天评价总数（含默认评价）得分*20%+主动评价满意度得分*80%；B近30天评价总数（含默认评价）得分*40%+主动评价满意度得分*60%；C近30天评价总数（含默认评价）得分*50%+主动评价满意度得分*50%；D近60天评价总数（含默认评价）得分*80%+主动评价满意度得分*20%。20关于提升近
7、30天当日揽收率，以下说法正确的是（ ）？A保证每天18点前的订单要在当日24点前有揽收记录；B保证每天16点之后的订单可以在第2天24点前有揽收记录；C当日17点前的订单需在当天24点前有物流揽收记录，当日17点后的订单需在第2天的24点前有物流揽收记录；D当天的订单要在当天24点前及时出库即可。21关于闪电退款，以下说法正确的是（ ）？A用户发起售后即可提前售后退款；B退货商家签收后自动触发退款；C退货有揽收记录后即可提前售后退款；D用户上传物流信息后即可提前售后退款。22以下哪项（ ）不是物流履约因子的考核指标？A近30天平均妥投时长B近30天promise时效履约率C近30天当日揽收率
8、D加减分项23关于售后服务时长指标，以下说法错误的是（ ）？A指服务单暂完结近60天内商家平均售后服务时长；B指服务单暂完结近30天内商家平均售后服务时长；C售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间- 消费者申请时间；D反映店铺售后服务时长在行业中的综合表现情况。24店铺星级的用户评价因子的考核指标是（ ）？A近90天商品评价满意度B近30天商品评价满意度C近30天商品符合度D近90天商品符合度25哪一项（ ）不是店铺星级售后服务因子的考核指标？A近30天售后服务时长B类目加分项C近30天售后订单率D近90天售后评价得分26店铺星级的更新频率是（ ）？AT+2BT+1CT+3DT+72
9、7顾客需要微信进行支付在下单页面中，应该选择哪种支付方式？A货到付款B企业转账C在线支付D白条支付28下列可以查看行业热销商品的流量来源的路径是A京麦-商品-流量B京东商智-行业-大盘动态-商品榜单C京麦-店铺-流量D京东商智-流量-店铺来源-来源渠道29下列可以查看店铺流量来源的工具是A玲珑B京准通C京东商智D京麦30下列不属于京东站内免费流量的是A快车B直播C搜索D推荐多选题：1以下属于站内付费流量的是？A快车B直投C智能推广D推荐广告2提升售后服务时长因子各指标，以下哪些（ ）是可以有效提升的服务/工具？A开通180天只换不修服务；B开通极速审核服务；C开通评价自动回复功能；D开通闪电退
10、款服务；E开通并配置售后SA工具。3客服与客户沟通时禁止使用的聊天方式有 ？A直接拒绝客户B争辩、争吵、打断客户C教育、批评、讽刺客户D与客户积极沟通寻求解决方案4下列选项中的属于极致建品的功能模块的是 ？A一键建品B批量建品C广告推广D行业热销品推荐511月30号签收的商品，12月15号商品出现质量问题，已提供检测单，可以为客户提供以下（ ）方案处理？A退货B维修C转售D换货6主图发布规范中，哪些是正确的动作A图片至少上传1张B图片宽高1：1C图片大小素材没有要求D图片格式没有规范7下列选项中属于重点运营的用户行为的是哪几个？A用户为什么点击我的商品B用户为什么购买C用户买多少D用户和客服咨
11、询什么8以下做好哪些（ ）可以有效提升客服咨询因子分数？A客服魔方监控数据，分析优化；B快捷回复问答配置；C咚咚机器人接待；D京小智辅助人工模式；E咚咚自动回复。9关于提升店铺星级各因子，以下说法正确的是（ ）？A提升售后服务因子，出现售后订单第一时间审核和开通售后SA场景等工具自动审核；B提升客服咨询因子，长话短说、发表情、快捷话术和京小智辅助人工模式等；C提升物流履约因子，要尽可能第一时间出库并有揽收记录，特殊情况及时报备，入京东仓是有效提升的办法；D提升用户评价因子，可以电话回访追评、评价有礼、提升有效评价数量等方式优化；E提升商品质量指数分数，要注重提高商品品质、客服接待引导能力、好评引导等。10关于物流履约因子指标，以下说法是正确的是（ ）？A预定、预售、赠品、厂家自送、买家自提等订单也计算在考核订单总量；B当日订单要尽可能及时出库且有物流揽收记录；C如遇到特殊原因无法及时发货的订单可以在后台报备；D错峰发货，多快递合作，优选送货时效和服务更好的快递公司；E商品入京东仓可以有效提高物流履约各因子的分数。
