1、打造文化IP，升级服务体验，发展沉浸式文旅古城文化传承有了新载体在安徽省黄山市歙县徽州古城，演员通过社交媒体推广剧目。新华社发游客在雪中游览山西平遥古城。新华社发身穿古装的工作人员在中国翰园碑林景区与游人互动。新华社发开封府内，“包拯”带领“张龙”“赵虎”“王朝”“马汉”四位勇士巡游，游客争相与之互动合影，他们则回以精心准备的文创礼物；而在西安古城墙上，“女将军”一身戎装，手握长剑列队巡城，“大唐羽林卫”的飒爽英姿引来游客围观2023年以来，不管是在平遥古城、丽江古城等传统意义上的古城，还是在开封、洛阳等城市的古城片（街）区，古装巡游、古风演出、互动演艺等文旅新业态如雨后春笋般涌现，不仅为古城
2、带来人气和活力，也为古城文化传承提供了新的载体。用文旅新项目塑形赋魂，让古城充满文化味文化是城市的基因，涵育了古城特有的气质。让古城焕发新生，激活文化是关键。如果走进古城看到的只有古城墙、古城楼、古牌坊、古建筑，甚至是一些断壁残垣，想必游客不会满足。每座古城都具有独特的文化内涵，需要找到正确的打开方式。“穿汉服就要到洛阳”“感受宋韵必来开封”“来长安做一回唐人”当一座座古城有了属于自己的文化IP，这种“独异性”“体验性”的文化元素将会唤醒弥足珍贵的历史文化记忆，让古城充满文化味，让游客获得满足感。前不久，2023全国旅游“黑马目的地”榜单发布，开封位列第一名，而过去开封一度被戏称“最没存在感”
3、。这次，开封打赢翻身仗的关键在于，以宋都古城片区文旅转型为抓手，推出了一批高质量的文旅演艺项目。随着古装巡游、古风演出、互动演艺等文旅演艺新项目的落地，如今走进开封宋都古城片区，游客会触摸到不一样的宋文化，获得全新的旅游体验在开封府，每天清晨“包青天”准时迎宾，通过精彩的开门迎宾表演，带领游客见证威严肃穆的包公断案，品味千年不变的人间正气，感受“廉正刚毅、除暴安良，为官一任、造福一方”的府衙文化；在龙亭公园，全新编排的太祖大典宫廷巡游江山舞乐等大型实景演出让游客梦回北宋，沉浸式体验北宋开国盛世的繁华景象，近距离感受杨家将的将门风采，以第一视角尽享宫廷乐舞文化；在清明上河园，“我在宋朝的一天”项
4、目，让游客在一步一景中走进开封古城的历史深处；在开封城墙景区，大型沉浸式行进演出烽火汴梁，让游客直接与历史对话，亲手掀开开封城下6座古城的神秘面纱，在沉浸虚拟环境中见证宋文化的变迁与传承。不止开封，洛阳、西安、商丘、扬州等地的古城片（街）区如同集体赴约一样，都借助文旅新业态“醒”了过来，呈现出古城火、文化兴的新气象。比如，西安“大唐不夜城”推出互动演艺节目盛唐密盒，“房玄龄”“杜如晦”组合引来无数游客专程打卡，一些游客甚至专门整理背诵西安历史文化题库，只为上台与两位“大人”来一场互动。丽江古城开拓沉浸式剧本游戏等文旅融合新场景，将茶文化和马帮历史融入剧本游戏，打造出“沉浸式旅游+剧本游戏”的新
5、模式，不仅增添了古城旅游的看点，也以旅彰文激活了古城文化。人气有了，文化活了，古城也就有了灵魂和生命，“近者悦，远者来”自然水到渠成。“古”与“新”融合共生，让古城有了现代范挖掘古城的传统文化元素固然重要，而为古城注入现代元素，让“古”与“新”融合共生更能吸引人。古城因历史悠久而迷人，因与时俱进而存续。古城既要宏伟、古老，也要年轻、活泼，古城的传承发展，必须获得当代性的意义，才能在贴近人们日常生活中，获得游客的认同。近年来，不少古城着力推进“青春修炼计划”，围绕游客尤其是年轻人的消费特点，融入商业、休闲、娱乐等多种现代元素，让科技赋能文化，让文化古城与新奇创意“碰撞”，塑造文旅新场景。比如，洛
6、阳洛邑古城准确把握“年轻化消费”趋势，抓住年轻人兴趣点和聚焦点，打造“IP+场景+科技+体验”模式，通过特色文化与场景化、数字化表达形态之间的有机结合，构建了具有古典美、时尚感、科技范的文化空间，并在此基础上有针对性地为年轻人推出全城剧本杀、答题闯关卡、夜宿博物馆等既古亦新的个性化文旅场景，为他们讲好专属的“洛阳故事”。旅游作为一种消费行为，也折射出游客的心理需求，文旅新场景的塑造需要对接游客的精神空间。现代人普遍拥有好奇心、审美情怀、恋地情结和休闲放松心态，地域性、审美化、特色化的旅游场景往往能够成为游客的精神依托。四川凉山建昌古城充分把握现代人的心理需求，积极塑造文旅新场景，相继兴建蜀绣、
7、茶马古道、唐卡等博物馆和建昌美术馆等公共文化设施，融入“商、养、学、闲、情、奇”等新业态，既促进了非物质文化遗产的合理利用，也推动非物质文化遗产融入现代生产生活，实现了古城文化与旅游休闲的深度融合，促进了古城的现代化。古色古香与现代生活交相辉映的文旅新场景，进一步打开了文化共享空间。古城中，传统文化和街头文化相遇，民族元素与时尚元素相融，非遗与街舞、滑板、电竞、音乐、说唱等现代新潮样态相结合，迸发出别样的生机和活力。这些为历史古城注入现代元素的做法，守正不守旧，尊古不复古，架设起跨越时空的“对话”渠道，让古城散发出古老与青春交汇、厚重与灵动交融、静谧与热闹结合的奇妙魅力。服务质量决定游客流量，
8、新服务让古城更有人情味古城焕发生机，离不开文旅服务的保驾护航，从某种程度上说，服务质量决定游客流量。当下，新消费群体具有更强的理性选择与判断能力，他们追求个性化、差异化和满足感，更加看重文旅产品和服务的质量。过去，一些古城发展落后，“宰客”现象普遍，口碑较差；如今，越来越多的古城更加注重以游客为中心，关注人的感受，在推动古城文化活态传承的同时，通过一系列充满人情味的服务组合拳吸引游客到来，真正把游客留住。为了吸引人气，各大古城使出浑身解数，在旅游服务上下足了功夫。在信息服务方面，有的古城把移动端作为传播平台，借助“网红效应”等扩大影响力；有的与社交媒体和消费支付平台合作，精准推送文旅产品信息。
9、在参观接待方面，有的古城提供网上预约服务、线上云展览和语音全景导览服务，以游客喜闻乐见的方式讲述“古城故事”；还有一些古城推出暖心产品，为游客免费定制个人专属“文创大礼包”，让游客返程时把属于古城的独家记忆“打包带走”，增加游客的获得感。文旅服务升级，关键要做到游客“心坎里”。随着人流量的持续攀升，不少古城通过增加航班、加开车次、优化中转换乘服务等让游客更好实现快进慢游；通过构建多元化住宿体系，合理布局商业形态，加大“吃、住、行、游、购、娱”供给力度，满足不同类型游客的需求；通过加大市场监管力度，营造安全放心的消费环境，让游客来得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心。比如，四川都江堰古城特别注重
10、标识标牌、安全救援、导游导览、医疗、咨询、出入境等公共服务体系的标准化、国际化建设，不断提升游客满意度；山西平遥古城制定科学合理的景区承载计划和应急预案，守护游客平安，同时加强市场监管，24小时为游客提供旅游咨询、受理投诉举报，不断提高旅游投诉的结案率、满意率，持续提升旅游品质和服务质量，为游客创造优质的旅游环境。古城的文旅服务不断转型升级，确保游客“乘兴而来，尽兴而归”。正如一位游客所说：“在古城不仅可以找到诗和远方，还能够在周到的服务中找到回家的感觉，让人来了不想走、走了还想来。”依托文旅新业态，很多古城实现了脱胎换骨般的改变。然而，激活古城活力，传承古城文化，仅仅有古装巡游、古风演出、互动演艺、沉浸式体验等文旅新业态并不能一劳永逸。这是因为盲目跟风、同质化模仿经常会让一种文旅新业态很快变成旧业态。面对审美日益挑剔的现代游客和激烈的市场竞争环境，坐拥丰富历史文化资源的古城，应立足自身优势，坚持内容为王，正确运用新兴技术和手段，以创新赋能发展，不断刷新文旅业态，真正做到“人无我有，人有我优”，如此才能让古城始终焕发青春容颜，让古城文化始终保持生机和活力。（作者：陈明琨，系中国人民大学副教授）（2024年）
