1、1 UT斯达康大学培训系统 质量控制体系项目简介 罗兰贝格国际管理咨询(上海)有限公司 杭州, 2002.4.1 2 Text Lines 项目目标 项目内容与方法 项目组织 3 A. 项目目标 4 Text Lines 有效的企业培训体系 课程设置 与规划 课程设计 与实施 课程衡量 与分析 有效的企业 培训体系 5 Text Lines 课程设计讲师选择与考核 培训组织与实施 保证培训 质量的关键 课程设计与实施包括三个重要环节 6 Text Lines 建立完善的培训需求评估体 系以明确培训针对性, 并优 化培训课程设置 建立培训质量控制流程和 相关衡量标准,最大限度地 提升培训质量和
2、有效性 提供系统的方法循序渐进地提高培训质量 项目目标 项目目标 7 B. 项目内容与方法 8 Text Lines 整个项目分3个步骤进行 项目启动会 调查分析 方案设计 项目最终报告与培训 4 周数 123 步骤 9 Text Lines 项目启动会 让咨询顾问充分了解 详尽的项目背景信息 与已有的信息资料 确定清晰的项目目标 进展项目日程表 确定项目组所有成员 的角色与职责 确定资源出处 内容结果 项目相关信息与资料 项目每日计划(任务, 负责人/参与成员,资 源) 项目成员角色与职责 团队承诺 10 Text Lines 现有培训相关流程的了解与分析 学员对培训课程设置,培训质量 (课
3、程设计,培训讲师,培训组织/ 行政辅助)以及工作应用跟进的 综合反馈与分析 现有内部讲师的反馈与分析 内部调查分析外部标杆比较分析 宝洁(中国)公司培训系统 摩托罗拉(中国)公司培训系统 英特尔(中国)公司培训系统 调查分析 挖掘培训系统存在 的主要问题 寻找外部可借鉴经验 11 Text Lines 调查分析的方法 UT斯达康公司内部员工问卷调查/访谈 UT斯达康大学员工访谈/内部讨论会 优秀跨国公司培训相关人员访谈 12 Text Lines 方案设计 重新评估现有培训课程设置 - 建立培训需求评估体系 - 培训课程设置优化 建立培训质量管理系统 - 培训课程设计指导CBA - 技术培训版
4、本更新控制流程 - 讲师选择与考核流程/内部讲师激 励系统 - 培训组织与行政辅助CBA 设立培训质量关键衡量标准 - 关键过程衡量标准 - 关键结果衡量标准 内容方法 公司内部研讨会 工作流程图 全面质量管理工具 13 Text Lines 项目最终报告与培训 内外部调查要点分析 方案的整体设计 - 培训需求评估体系 - 相关流程 - CBA - 衡量标准 - 内部讲师激励系统 其他 内容形式 课堂培训 工作课 (Workshop) 14 C. 项目组织 15 Text Lines 项目组织 深入的本行业经验 深入的公司自身的认 识 所在功能部门的专业 经验 企业内部的多乘效应 项目方案贯彻
5、实施的 责任 项目问题障碍的协 调功能 客观的分析 专业的项目操作方法 跨行业跨功能部门 的管理经验与技能 变革的推动力 职业精神 项目管理 UT斯达康Roland Berger 陈 洲 先生方 瑛 小姐 项目小组 Roland Berger 待定 李 霄 先生 UT斯达康 16 Text Lines 项目成员的主要职责 步骤一: 调查分析 步骤二: 方案设计 步骤三: 项目最终 报告会/培训 Roland Berger 项目启动 设计调查问卷 领导调查/访谈 项目进度控制 促进问题/障碍的解决 o 参与调查问卷设计/访谈 Roland Berger 领导整体方案设计 组织项目讨论会 促进问题/障碍的解决 项目进度控制 o 参与方案设计 UTstarcom 提供相关信息/材料 协调调查/访谈人员,日程等 提供其他项目相关资源 协调与咨询公司的沟通与问题/障碍 的解决 UTstarcom 提供方案设计反馈 提供资源 协调与咨询公司的沟通与问题/障碍 的解决 协调/参与项目讨论会 UTstarcom 协调/参与最终报告会 提供反馈 负责项目方案的最终贯彻与实施 Roland Berger 制定最终报告 主持/主讲最终报告及培训 解答项目相关问题 推动变革 (与相关部门沟通等) o 协助制定最终报告 o 组织最终报告会 17 谢谢您的时间!
