1、沟沟 通通 搭建心中桥梁第1页沟通沟通：【基本解释】【基本解释】本指本指挖挖沟使两水相通。后用沟使两水相通。后用以泛指使两方相通连以泛指使两方相通连;也指疏通彼此意见也指疏通彼此意见沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情通畅。形式形式很多，包含：说话、交谈。聊天，包含：说话、交谈。聊天，开会，写信，还有开会，写信，还有QQ聊天，上课聊天，上课，等第2页我们是怎样沟通呢？我们是怎样沟通呢？包括到哪些方面？包括到哪些方面？第3页以老师提问为例以老师提问为例老师提问同学倾听问题老师请同学回答下列问题同学回答下列问题语言倾听动作语言第4页沟经过程三要素：沟经
2、过程三要素：二、二、倾听倾听一、语言一、语言三、三、肢体语言（动作，表情，手势等）肢体语言（动作，表情，手势等）第5页 一、语言一、语言第6页语言语言：是最常见沟通方式。沟通时，我们大部分是经过语言，也就是我们所说话，来传递信息，表示我们自己意见，想法，还有情感。语言说不清不楚，或说错了，他人就会了解错，就会误会。比如：老师假如说错了.一旦一旦第7页在在沟通沟通中，我们语言需要中，我们语言需要注意注意：1.语言要语言要清楚明白清楚明白，让他人听懂。，让他人听懂。2）发音准确，吐字清楚，用词准确。比如：某领导人讲话1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。比如：语句一定要一定要第8页说话不清说话不清不楚不
3、楚 他人极难明他人极难明白，不了解白，不了解沟通障碍，沟通障碍，误会，误误会，误解解为何沟通时，要清楚明白，让他人听懂呢？为何沟通时，要清楚明白，让他人听懂呢？第9页1.我姐姐我姐姐腿腿,又长又短。又长又短。2.我其中一只左脚受伤了我其中一只左脚受伤了。3.A：儿童，你妈妈在家吗？：儿童，你妈妈在家吗？B：她：她已经已经不在了不在了”看看看看他们说话他们说话你是否明白呢？你以为你是否明白呢？你以为怎么样呢？怎么样呢？第10页广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？各位女婿乡绅们，瓦们上头，轰景买丽，高通荒便，山鸡很多，欢迎你来偷鸡！我花展，你撞墙。最终，
4、猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！某领导：（各位女士先生们 ，我们汕头 ）（风景漂亮 ，交通方便 ，商机很多 ）（欢迎你来投资 ！我发展 ，你盈利 ）（最终，祝大家 都盈利 ，完了 ，谢谢大家！）第11页2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听话。听话。不一样语言在沟通中会产生不一样效果在在沟通沟通中，我们语言还需要中，我们语言还需要注意注意：第12页1）.难听，伤难听，伤人，不礼貌语人，不礼貌语言言会让人不开心，难过，愤恨，不开心，难过，愤恨，不愿意与对方沟通。不愿意与对方沟通。比如：对骂，打架。2）.好听，好听，赞扬，礼貌赞扬，礼貌语言语言会让人开心，高兴，愿
5、意开心，高兴，愿意与对方沟通。与对方沟通。比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。情景示范情景示范：借笔。借笔。大家更愿意把笔借给？第13页 二、倾听二、倾听第14页上帝为何在我们脸上装一只嘴巴，在上帝为何在我们脸上装一只嘴巴，在脸上两侧装了两只耳朵？脸上两侧装了两只耳朵？少说多听少说多听？第15页学会倾听：学会倾听：倾听是沟通中必不可少。这不但仅是一个尊重尊重人得表现，也是一个有效人际沟通方法。只有经过倾听，才能了解，了解了解，了解他人所说话，所要传递信息，思想，内心真实想法，情感，期望，意愿等。第16页沟通时沟通时，不知道倾听，不认真倾听不知道倾听，不认真倾听,走神时走神时结果结果：
6、视频：视频：不知道倾听后果不知道倾听后果 谣言产生谣言产生 1.不知道他人终究要说了什么？不知道他人终究要说了什么？2.错听，漏听，把他人话了解错了。错听，漏听，把他人话了解错了。3.错传。错传。第17页不合格倾听者：不合格倾听者：左耳进，右耳出左耳进，右耳出.不合格听众表现不合格听众表现：1.不看对方、不看对方、2.不感兴趣，不回应，不认真。不感兴趣，不回应，不认真。3.做其它事情做其它事情4.不停插嘴，急于做答不停插嘴，急于做答5.睡觉，睡觉，走神，神游，心不在焉。走神，神游，心不在焉。5.不耐烦不耐烦第18页判断：判断：视频视频视频中右边人是一个合格听众吗？他犯了哪些错误？第19页做个合
7、格倾听者五个基本要素：诚心：诚心：专心：专心：抱着谦虚认真态度听；抱着谦虚认真态度听；仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和他人讲小话。觉，不和他人讲小话。专心：专心：捕捉对方话语中涵义或言外之捕捉对方话语中涵义或言外之意；意；耐心：耐心：不要轻易插嘴；不要轻易插嘴；应心：应心：（即回应）给予适当回应，勉励对方说下去。（即回应）给予适当回应，勉励对方说下去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。第20页 三：肢体语言三：肢体语言第21页肢体
8、语言肢体语言：动作，手势，面部表情，眼神动作，手势，面部表情，眼神.主要性；在沟通中，动作，手势，眼神等肢体语言也很主要，也会向他人传递你信息，情感，态度等。有时，你不需要说话，,第22页手势手势：是我们用最多肢体语言。是我们用最多肢体语言。大家猜猜，这些不一样手势代表什大家猜猜，这些不一样手势代表什么意思？么意思？第23页眼神眼神：心灵窗户，它也会传递信息，传达人内心想法。眼神交流与沟通。第24页1.好眼神：有时会给人力量和温暖。好眼神：有时会给人力量和温暖。比如：勉励眼神，必定眼神，关爱眼神等。第25页 2.不好眼神：有时会让人难受，不开心。不好眼神：有时会让人难受，不开心。比如：藐视，轻
9、视，冷眼等。第26页表情：能直观表示传递你情绪和心理。表情：能直观表示传递你情绪和心理。第27页多一点微笑微笑，就会多一点温暖，多一点亲近，多一点高兴。第28页小动物们也会小动物们也会微笑微笑，多一点多一点微笑微笑，多一点温暖，多一点亲近，多一点高兴多一点温暖，多一点亲近，多一点高兴。第29页有时，你肢体语言肢体语言(动作，手势，面部表情，眼神动作，手势，面部表情，眼神.)，比你语言更主要，更能传达你信息，你心里真实想比你语言更主要，更能传达你信息，你心里真实想法。法。比如：你真棒！（老师演示）妈妈，我爱你。最好沟通是：肢体语言和语言相结合。最好沟通是：肢体语言和语言相结合。我们要我们要注意注
10、意是是第30页 四：了解四：了解第31页了解了解：沟通需要了解，了解就是站在对方角：沟通需要了解，了解就是站在对方角度考虑问题，了解对方处境，和情感，换位度考虑问题，了解对方处境，和情感，换位思索。思索。为何沟通需要了解呢？为何沟通需要了解呢？第32页你认为你认为这图画是什么？这图画是什么？第33页你认为图中含糊东西这是什么？你认为图中含糊东西这是什么？第34页图中东西其实是：月饼图中东西其实是：月饼第35页启示：启示：对于同一幅画，不一样人，有不一样了解和对于同一幅画，不一样人，有不一样了解和看法。看法。所以，我们能够知道，每个人都是有自己不一样想法，看法，了解，思维，看问题角度。正是因为了
11、解，看法，想法不一样，有时，就造成了沟通出现了障碍，造成误解。第36页故事1：甲：您幸福吗？甲：您幸福吗？乙：我姓曾。乙：我姓曾。甲：？甲：？乙乙：。第37页远处，是什么人远处，是什么人呢？呢？一个长发飘飘，身材苗条姐姐。第38页再走近点再走近点.第39页这幅图中人在干什么呢？第40页启示：启示：有时，事情并不是你所想象那样，也不是你所了解，有时，事情并不是你所想象那样，也不是你所了解，所认为那样。所认为那样。所以，永远不要想当然，不要自认为是。所以，永远不要想当然，不要自认为是。当与同学，朋友发生矛盾时.多了解，多沟通，化解误会，误解。第41页故事2.故事中，小红不了解小丽，不知道小丽处境，
12、自故事中，小红不了解小丽，不知道小丽处境，自认为小丽根本就没去约定地点。认为小丽根本就没去约定地点。小红和小丽是非常好朋友，她们俩也是邻居。有一天，小红在快回到家时候，突然下起了大雨。于是，小红就打电话叫小丽帮忙拿把雨伞给她。可是，小红等了小丽很久很久，都没有看到小丽。没方法，她只能淋着雨跑回家了。走到家门口时，她突然听到隔壁小丽家传来一阵电视声。她一听，非常恼怒。心想：小丽，我等了你那么久，你竟然一直在看电视！我以后再也不理你了。从此以后，小红真就再也不理小丽了。可是，真相是小丽一接到电话就马上拿了把伞想送去给小红。可是，因为跑得太急了，不小心摔了一跤。膝盖很疼，但小丽一想到小红还在等她，于
13、是，忍着痛，一瘸一拐地去小红躲雨地方。可是，当她去到那里时，小红已经不在那里了。而在家里看电视是，不是小丽，而是正在等着小丽回来小丽妈妈。我们在生活中，永远不要想当然，我们在生活中，永远不要想当然，自认为是。自认为是。第42页怎样做到了解他人呢？怎样做到了解他人呢？1.换位思索，站在他人角度上去考虑问题、2主动与他人交流，沟通，了解对方真实想法。第43页学会学会了解了解自己父母，自己父母，同学，老师同学，老师.多与他们沟通！多与他们沟通！了解他们想法！了解他们想法！第44页了解自己父母了解自己父母-给孩子们一封信给孩子们一封信请记住，父母是爱你。他们对你严格，其实是希望你能够愈加优异。他们骂你
14、，批评你，其实是希望你能够更正错误，变得愈加好。他们打你，其实是恨铁不成钢，可是，打在你身，痛在他心。他们有时很罗嗦，有时管你管太多，那是因为他们太过在意你，想永远呵护着你。可能，当他们对你严格，打你，骂你，罗嗦时，你会以为很烦，甚至很不喜欢。不过，请不要忘了，他们天天起早贪黑，早出晚归，辛辛劳苦，供你吃，供你穿，还有供你上学。问问自己，你去过你父母工作地方吗？你看过自己父母是怎样工作吗？若你看到了，体会到了，可能你就知道他们有多辛劳，要承受多大压力了。所以，请了解自己父母请了解自己父母，每一对父母都是望子成龙，望女成凤。有时你以为他们不了解你，甚至误会你，那是因为你和你父母毕竟不是同时代人，
15、你们观念，思想必定有所不一样。或者，是因为，可能你真做错了，只是你自己没有意识到而已。所以，有时要好好反省自己。同时，那也是因为，你和你父母沟通太少。问问自己，你和你父母聊过天吗，谈过学校里趣事吗？还是一回到家就打开电视，打开电脑，或把自己关在房间。试问，你不和父母沟通，父母怎样了解你内心真实想法和意愿？所以，父母只能按照自己想法来教育你。所以，多与父母沟通多与父母沟通，沟通时候要心平静和，尊敬礼貌，真诚地吐露你心中真实想法。假如你无法当面对父母说出来，那就用书信形式，写下你心声，偷偷藏在父母枕头底下。我相信，当你去了解自己父母，主动与父母沟通时，父母也会了解你。这么，你和你父母关系一定会变得越来越融洽。亲爱孩子们：第45页
